运输市场营销第1次作业

1、本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共50道小题)1. 现代市场营销学的基础是_。 本题2分  (A) 管理  (B) 买方市场  (C) 卖方市场  (D)  价格 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：2. 从狭义的角度讲，市场是指一定时间、一定空间的条件下，_交换的场所。 本题2分  (A) 货币  (B) 商品 

2、0; (C) 产品   (D)  劳动力 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：3. 市场的广义角度是指_交换关系的总和。 本题2分  (A) 社会劳动力   (B) 社会商品  (C) 社会产品  (D) 社会货币你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：4. 满足家庭和个人需求的市场是_。 本题2分  (A) 

3、服务市场  (B) 工业品市场   (C) 消费市场  (D)  资料市场 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：5. 市场营销观念是一种以_活动为基础的顾客导向，其目的在于通过满足顾客的需要并使其满意，以实现盈利目的。 本题2分  (A) 营销经营   (B) 个体经营   (C) 整体营销   (D)  市场推销 你选择的答案： 

4、未选择  错误正确答案：C解答参考：6. 购买与销售属于市场营销的_功能。 本题2分  (A) 交换  (B) 供给   (C) 便利   (D) 反馈你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：7. 运输与储存属于市场营销的_功能。 本题2分  (A) 交换  (B) 供给   (C) 便利   (D)

5、60; 调节 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：8. 资金融通、风险负担、市场情报等属于市场营销的_功能。 本题2分  (A) 交换   (B) 供给  (C) 便利  (D)  实现 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：9. 以下不属于消费品市场特征的是_。 本题2分  (A) 购买人数多   (B) 非专家购买 

6、; (C) 每次购买量大   (D)  购买力流动性大 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：10. 以下不属于工业品市场特征的是_。 本题2分  (A) 派生性  (B) 非专家购买   (C) 多人决策   (D) 受价格变动影响小你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：11. 以消费者为中心的市场经营观念，称为_。 本题2分 

7、 (A) 产品观念  (B) 生产观念   (C) 营销观念   (D)  推销观念 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：12. 市场营销学的核心概念是_。 本题2分  (A) 市场   (B) 产品   (C) 交换   (D)  销售 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：1

8、3. 市场营销观念是一种_。 本题2分  (A) 以销定产观念   (B) 以产定销观念   (C) 产销结合观念   (D)  服务质量观念 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：14. 根据一个人的言行，推测出他的内心活动和认识消费者需求，这种方法称为_法。 本题2分  (A) 访问  (B) 资料分析  (C) 问卷  

9、0;(D) 观察你选择的答案： 未选择  错误正确答案：D解答参考：15. 在一定的生活条件下，有机个体或群体对客观事物的欲求，称为_。 本题2分  (A) 消费   (B) 需要  (C) 服务   (D) 满足你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：16. 消费者对未来商品购买的长期规划决策是一种_决策。 本题2分  (A) 确定性  (B)

10、 战略性   (C) 策略性  (D) 风险性你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：17. 消费者的收入水平、文化程度、职业、性格等不同，产生不同的爱好和兴趣，这就表现为消费者需求的_。 本题2分  (A) 周期性  (B) 发展性   (C) 多样性  (D)  层次性 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：18. 购

11、买钢笔时会附带购买墨水，这说明消费需求的_。 本题2分  (A) 多样性   (B)  层次性   (C) 互补性   (D)  伸缩性 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：19. _是影响消费者购买决策的第一因素。 本题2分  (A) 个人经验  (B) 需要和动机   (C) 家庭  (D)  文化 你选择的

12、答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：20. 在商场用摄像机记录消费者购买活动过程，这种调查方法是_。 本题2分  (A) 直接观察法  (B) 行为记录法   (C) 实验法   (D)  亲自经历法 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：21. 消费者在商品的数量、等级、品种等方面往往会随着购买力和商品价格高低而转移，这说明消费需求的_。 本题2分  (A) 发展

13、性   (B) 多样性  (C) 层次性  (D)  伸缩性 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：D解答参考：22. 企业资源分析是企业选择市场竞争策略的_。 本题2分  (A) 前提   (B) 基础  (C) 条件  (D) 原则 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：23. _是企业选择市场竞争策略的前提

14、。 本题2分  (A) 竞争者分析   (B) 顾客分析   (C) 企业资源分析   (D) 市场细分你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：24. _是企业选择市场竞争策略的基础。 本题2分  (A) 竞争者分析  (B) 顾客分析   (C) 企业资源分析  (D) 市场细分你选择的答案： 未选择&#

15、160; 错误正确答案：A解答参考： 25. 顾客分析、竞争者分析和企业资源分析是企业市场竞争策略决策的基本_。本题2分  (A) 保证  (B) 条件   (C) 准则  (D) 原则你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：26. 市场经济的最基本特征是_。 本题2分  (A) 市场竞争   (B) 人才竞争   (C) 物资流通&#

16、160; (D) 管理体制 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：27. 通过调查、收集资料、分析、研究企业营销活动中存在的问题，提出解决问题的可行办法是企业市场营销调研的_。 本题2分  (A) 方法   (B) 原则  (C) 目标   (D)  准则 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：28. 运输产品具有_不可分离的特征。 本题2分  (A

17、) 运输产品和运输服务  (B) 生产过程和消费过程   (C) 产品和质量   (D)  效率和安全 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：29. 运输市场出售的不是实物产品，而是不具实物形态，不能调拨的运输_。本题2分  (A) 产品   (B) 服务  (C) 劳务  (D) 对象你选择的答案： 未选择 &#

18、160;错误正确答案：C解答参考：30. 输市场既有空间上的广泛性，又有具体_的特定性。 本题2分  (A) 位移   (B) 对象  (C) 时间   (D) 地点你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：31. 交通运输合同关系是运输企业与_的关系。 本题2分  (A) 政府方  (B) 中介方  (C) 承运人   (D)

19、 运输使用者你选择的答案： 未选择  错误正确答案：D解答参考：32. 交通运输管理关系是运输企业与_的关系。 本题2分  (A) 政府方  (B) 中介方   (C) 承运人   (D)  运输使用者 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：33. 目标市场策略中的集中市场策略最适合于_。本题2分  (A) 大型企业  (B) 大中企

20、业   (C) 小企业   (D) 各类企业 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：34. 市场细分是细分_。本题2分  (A) 现代市场营销产品   (B)  不同商品需求的消费者  (C) 同种产品需求各异的消费者   (D)  生产同种产品的不同企业你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：35. 某汽车公司选择小型汽车市场作为

21、其目标市场，制定一套营销方案，尽力在这一市场上取得较大份额，此为_目标市场策略。本题2分  (A) 无差异  (B) 差异  (C) 集中  (D) 专业化你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：36. 目标市场策略中的差异市场策略最适合于_。本题2分  (A) 大型企业  (B) 大中企业   (C) 小企业   (D)&#

22、160; 各类企业你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：37. 以下_目标市场策略的实质是不需要市场细分。本题2分  (A) 无差异  (B) 差异  (C) 集中  (D)  聚焦 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：38. 顾客的满意是相对的，只有_才能使企业获得生存和发展。 本题2分  (A) 创新  (B) 安全

23、60; (C) 发展   (D)  开拓 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：39. 产品的核心是_。 本题2分  (A) 质量   (B) 服务  (C) 效用  (D)  价格 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：40. 在运输产品的销售和使用过程中的各种服务、保证等是指运输产品的_。 本题2分  (A)

24、0;效用   (B) 品质   (C) 特色   (D) 附加利益 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：D解答参考：41. 对于服务这种特殊产品来说，其_就是指具体服务方式。 本题2分  (A) 效用   (B) 形体  (C) 特色   (D) 附加利益你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：42. 保持和扩大

25、市场占有率是_定价目标。 本题2分  (A) 利润导向  (B) 销售导向   (C) 竞争导向   (D)  生产导向 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：B解答参考：43. 追求目标利润是_定价目标。 本题2分  (A) 利润导向  (B) 销售导向   (C) 竞争导向  (D)  生产导向 你选择的答案： 

26、未选择  错误正确答案：A解答参考：44. 保持产品质量领先的形象是_定价目标。 本题2分  (A) 利润导向   (B) 销售导向   (C) 竞争导向   (D) 生产导向你选择的答案： 未选择  错误正确答案：C解答参考：45. 火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于_。 本题2分  (A) 促销定价   (B) 心理定价   (C) 

27、;折扣定价   (D)  差别定价 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：D解答参考：46. 产品因素、市场因素、中间商因素和制造本身因素这些因素是影响商品_的主要因素。 本题2分  (A) 销售渠道   (B) 产品渠道   (C) 促销组合   (D) 销售体制 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：47. 影响销售渠道选择的决定性因素是_。 本题2分 &#

28、160;(A) 产品   (B) 市场因素   (C) 需求情况   (D) 企业资源条件 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：48. 分销渠道按商品是否经过中间环节可划分为_。 本题2分  (A) 直接渠道与间接渠道   (B) 长渠道与短渠道  (C) 宽渠道与窄渠道   (D) 消费品渠道与工业品渠道你选择的答案： 

29、未选择  错误正确答案：A解答参考：49. 在常见的四大广告媒体中，针对性最强的是_。 本题2分  (A) 电视   (B) 广播   (C) 报纸  (D) 杂志你选择的答案： 未选择  错误正确答案：D解答参考：50. 运输企业推销货物运力的主要方式是_。 本题2分  (A) 人员推销   (B) 广告宣传  (C) 公共关系

30、0; (D)  营业推广 你选择的答案： 未选择  错误正确答案：A解答参考：二、多项选择题(有不定个选项正确，共25道小题)51. 市场的一般功能有_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 实现功能  (B) 调节功能  (C) 反馈功能  (D) 生产功能   (E) 便利功能你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B C解答参考：52. 研究市场

31、营销学的具体方法主要有_研究法。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 产品   (B) 产量  (C) 组织   (D) 功能  (E)  管理 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A C D E解答参考：53. 市场营销具有_功能。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 交换  (B) 使用   (C) 

32、;供给   (D) 补充  (E)  便利 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A C E解答参考：54. 市场营销具有_效用。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 形式   (B) 地点  (C) 使用   (D) 时间   (E)  持有 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B D E解答参考：55

33、. 形成市场的基本条件包括_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 存在买卖双方  (B) 有购买力   (C) 有可供交换的商品   (D) 有购买意愿  (E)  有买卖双方能接受的交易价格 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A C E解答参考：56. 构成市场的三大基本要素：_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 存在买卖双方  (

34、B) 购买力   (C) 购买欲望   (D) 消费者  (E)  有可供交换的商品 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： B C D解答参考：57. 市场营销观念的重点包括_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 整体营销活动   (B) 顾客满意   (C) 达成交换   (D) 顾客导向  (E) 

35、满足潜在需求你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B D解答参考：58. 市场竞争所需的条件包括_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 独立   (B) 自由   (C) 平等   (D) 公开   (E)  合法 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： B C D解答参考：59. 市场营销组合的特点包括_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  

36、;(A) 可控性   (B) 复合性   (C) 整体性   (D) 动态性  (E)  适应性 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B C D解答参考：60. 市场调研的内容除市场环境、顾客需求外，还有_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 企业产品   (B) 产品价格   (C) 竞争对手   (D)

37、 促进销售   (E)  分销渠道 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B D E解答参考：61. 在市场营销中，市场调研的作用主要表现在_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 市场  (B) 顾客  (C) 产品  (D) 服务  (E) 分销你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A C E解答参考：62. 运输市场上的

38、竞争有_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 企业之间   (B) 自有运输与公共运输之间   (C) 不同运输方式之间  (D) 客货运输之间   (E)  同一运输方式内企业之间 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： B C E解答参考：63. 影响运输市场消费需求的经济发展因素有_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 工农业生产水平  

39、0;(B) 经济发展水平  (C) 经济结构变动  (D) 产业结构  (E)  生产力布局 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： B C D E解答参考：64. 在西方运输管理理论中，公共运输业必须承担_等特殊义务。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 安全与交付义务   (B) 合理收费义务   (C)  服务义务   (D) 承

40、诺义务  (E)  正当竞争与无差别待遇义务 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B C E解答参考：65. 影响目标市场策略选择的因素有_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 企业资源能力   (B) 市场需求特点  (C) 竞争者状况   (D) 产品情况  (E)  服务 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B

41、 C D解答参考：66. 市场细分化的要求有_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 可集合性   (B) 可衡量性   (C) 实效性  (D) 可占领性  (E) 稳定性你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B C D E解答参考：67. 客运市场细分的一般标准有_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 人口特点  (B)&#

42、160;地理环境  (C) 经济因素   (D) 心理性格  (E)  购买行为 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B D E解答参考：68. 新产品就具有的要素_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 适应性   (B) 简易性   (C) 可试性  (D) 获利性   (E) 相对优点你选择的答案：&#

43、160;未选择  错误正确答案： A B C D E解答参考：69. 运输产品的整体概念包括运输产品的_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 效用   (B) 价格  (C) 形体   (D) 质量  (E) 附加利益 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A C E解答参考：70. 运输产品的形体包括_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 

44、;形态   (B) 品质  (C) 特色  (D) 商标   (E) 包装 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B C D E解答参考：71. 运输产品组合的影响因素包括_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 供需状况  (B) 市场需求   (C) 企业目标   (D) 企业资源  (

45、E)  竞争状况 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： B C D E解答参考：72. 广告的主要目标是_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 推销商品  (B) 建立企业信誉   (C) 建立观念  (D) 介绍知识  (E) 信息传递你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B C解答参考：73. 公关人员应具备的能力有_。 本题2分,不选全得1分，选错

46、得0分  (A) 组织能力   (B) 社交能力  (C) 协调能力   (D) 自我推销能力  (E) 应酬能力你选择的答案： 未选择  错误正确答案： A B C D解答参考：74. 广告的构成要素有_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 激发需求   (B) 广告主  (C) 广告信息   

47、(D) .广告媒体   (E)  广告费 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： B C D E解答参考：75. 营业推广的目标有_。 本题2分,不选全得1分，选错得0分  (A) 针对生产者   (B) 针对消费者   (C) 针对中间商  (D) 针对零售商   (E)  针对推销人员 你选择的答案： 未选择  错误正确答案： B C E解答

48、参考：三、问答题(将解答输入文本框中，共56道小题)76. 名词解释 服务市场 本题2分参考答案：     以劳务满足消费者需求，但不涉及商品所有权转移或商品所有权转移处于极不重要地位的市场。 期望学生回答的长度为：100字以内77. 名词解释 市场营销 本题2分参考答案：     通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售过程。其目的是满足现实或潜在需要；其中心是达成交易；其手段是开展综合性营销活动。 期望学生回答的长度为：100字以内78. 名词解释 心理性购买动机 本题2分参考答案：  

49、;   由后天的社会性或精神需要所引起，是消费者除本能外，为满足、维持社会生活，进行社会生产和社会交际，在社会实践中实现自身价值等需要而产生的购买动机。 期望学生回答的长度为：100字以内79. 名词解释 市场营销调研 本题2分参考答案：    市场营销调研是以科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料，提出解决问题的建议，使市场营销更趋有效地发展。期望学生回答的长度为：100字以内80. 名词解释 市场营销信息系统 本题2分参考答案：     指企业借以收集、挑选、分析、评

50、估和分配恰当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据的综合体。 期望学生回答的长度为：100字以内81. 名词解释 运输市场的狭义概念 本题2分参考答案：     是指为完成旅客和货物的空间位移而提供客位或吨位的场所，即旅客、货主、运输业者及运输代理者进行承托运交易的场所。 期望学生回答的长度为：100字以内82. 名词解释 运输市场的广义概念 本题2分参考答案：     则包括有关各方在交易中所产生的运输经济活动和经济关系的总和。 期望学生回答的长度为：100字以内83.

51、 名词解释 交通运输法规 本题2分参考答案：     调整运输活动中产生的各种社会关系的一系列法律规范的总称，包括交通运输合同关系和交通运输管理关系。 期望学生回答的长度为：100字以内84. 名词解释 交通运输管理关系 本题2分参考答案：     是政府主管机关对运输活动实施行政管理所产生的关系，调整这方面关系的交通运输管理法规主要采用行政法律的手段。 期望学生回答的长度为：100字以内85. 名词解释 交通运输合同关系 本题2分参考答案：     是承运人与运输使用者通过

52、运输合同所建立的权利义务关系，调整这方面关系的交通运输合同法主要采用民事法律手段。 期望学生回答的长度为：100字以内86. 名词解释 市场营销环境 本题2分参考答案：     指影响市场营销能力和效果的外在的各种参与者和社会影响力。包括微观营销环境、宏观营销环境。 期望学生回答的长度为：100字以内87. 名词解释 市场细分化 本题2分参考答案：     所谓市场细分化，是以消费者需求为出发点，根据消费者购买行为的差异性，把消费者总体划分为类似性购买群体的过程。 期望学生回答的长度为：100字以内88.

53、 名词解释 目标市场 本题2分参考答案：     就是企业选定作为自己经营商品投放的那一部分市场。是在市场细分基础上，确定的最佳细分市场。期望学生回答的长度为：100字以内89. 名词解释 产品生命周期 本题2分参考答案：     是指产品的经济寿命，即一种新产品从开发、上市，在市场上由弱到强又从盛转衰，直到被市场淘汰为止的全过程。 期望学生回答的长度为：100字以内90. 名词解释 产品组合 本题2分参考答案：     也称产品搭配，是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品

54、项目的组合或搭配，即经营范围和结构。 期望学生回答的长度为：100字以内91. 名词解释 品牌标志 本题2分参考答案：     是指品牌中可被识别而不能用语言表达的特定的视觉标志，包括专门设计的符号、图案、色彩、文字等。 期望学生回答的长度为：100字以内92. 名词解释 商标 本题2分参考答案：     是一个法律名词，品牌或品牌的一部分在政府有关部门依法注册，并取得专用权后，称为商标。 期望学生回答的长度为：100字以内93. 名词解释 直接销售 本题2分参考答案：    

55、; 不利用中间商，直接把产品出售给消费者，为直接销售，亦即由企业建立一支强大的销售力量，推销本企业的产品，因而又称为“推的策略”。 期望学生回答的长度为：100字以内94. 名词解释 间接销售 本题2分参考答案：     通过大量的、有广泛影响的宣传工具做广告去激发消费者的购买欲望和动机，依靠中间商销售本企业的产品，称为间接销售，又称为“拉的策略”。 期望学生回答的长度为：100字以内95. 名词解释 垂直营销系统 本题2分参考答案：     由制造商、批发商和零售商组成的统一联合体，可由制造商支配，也可由批发商或

56、零售商支配。实力最强的一方或拥有其他成员的产权，或给予其他成员特许代营权，或直接领导组织系统。 期望学生回答的长度为：100字以内96. 名词解释 运输代理 本题2分参考答案：     是指以完成旅客和货物全过程位移为目的，为一种运输方式或多种运输方式的衔接与联系提供各种运输中介服务的行为。 期望学生回答的长度为：100字以内97. 名词解释 运输代理 本题2分参考答案：     是指以完成旅客和货物全过程位移为目的，为一种运输方式或多种运输方式的衔接与联系提供各种运输中介服务的行为。 期望学生回答的长度为：100

57、字以内98. 名词解释 促销 本题2分参考答案：     是指销售者为了诱导购买者购买其产品所进行的说服沟通活动和努力。促销的方法分为人员推销和非人员推销两大类。在非人员推销中，又有广告、营业推广和公共关系之分。 期望学生回答的长度为：100字以内99. 名词解释 广告 本题2分参考答案：     是指组织或个人，为了推销商品、劳务，或达到某种宣传目的，采用付费方法，借助媒体方向大众传递信息的一种宣传方式。主要有经济广告和非经济广告两大类。 期望学生回答的长度为：100字以内100. 名词解释 公共关系 本题2分参

58、考答案：     是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 期望学生回答的长度为：100字以内101. 名词解释 营业推广 本题2分参考答案：     亦称销售促进或特种推销，是指除人员推销、广告和公共关系之外能迅速刺激需求、促进购买的各种促销活动。 期望学生回答的长度为：100字以内102. 服务市场的一般特征？ 本题2分参考答案：    服务市场的特征：服务是无形的；服务具有品质差异性；服务是伴随消费同时进行的；服务具有易逝性。期望学生回答的

59、长度为：100字以内103. 试述消费者购买行为过程。 本题2分参考答案：     消费者购买行为过程包括购买行为心理过程和购买行为程序过程。购买行为心理过程包括认识过程、情绪过程、意志过程；购买行为程序过程包括认识需要、搜集信息、分析评价、决定购买、购后感受。 期望学生回答的长度为：100字以内104. 试述消费者购买行为的一般模式的内容。 本题2分参考答案：     一般模式（SOR模式）内容：消费者购买行为是由刺激引起的，这种刺激既来自外界环境，也来自消费者内部的生理和心理因素。消费者在种种刺激因素作用下，经

60、由复杂的心理活动过程，产生购买动机，做出购买决策，采取购买行动，并进行购后评价，完成一次购买行为。 期望学生回答的长度为：100字以内105. 何谓市场营销组合？其特点和作用是什么？ 本题2分参考答案：     市场营销组合是企业为了满足目标市场的需求而对可控制变数进行的组合。这些可控制变数包括：产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）。 特点：可控性、动态性、复合性、整体性。 作用：是企业市场营销的基本手段；是制定企业市场营销战略的基础；是赢得竞争的有力武器；是协调企业内部力量的纽带。 期望学生回答的长

61、度为：100字以内106. 简述大市场营销的特点。 本题2分参考答案：     大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场；大市场营销涉及的方面比较广泛；大市场营销的手段较为复杂；大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式；大市场营销投入的资本、人力、时间较多。 期望学生回答的长度为：100字以内107. 简述竞争定位战略的种类及其含义。 本题2分参考答案：     总成本领先战略。企业努力减少生产及分销成本，使价格低于竞争者的产品价格，以提高市场占有率。差异性战略。企业努力发展差异性大的产品线和营销项目，

62、以成为同行业中的领先者。聚焦战略。企业集中力量于某几个细分市场，而不是将力量均匀地投入整个市场。 期望学生回答的长度为：100字以内108. 何谓观察法？哪些观察法是可借鉴的？ 本题2分参考答案：     观察法是在不向当事人提问的条件下，通过各种方式对调查对象作直接观察，在被调查者不知不觉中，观察和记录其行为，反应或感受。常用方法有：直接观察法；亲自经历法；痕迹观察法；行为记录法。 期望学生回答的长度为：100字以内109. 何谓询问法？常用哪些方式？ 本题2分参考答案：     询问法是以询问的方式了解情况、搜

63、集资料，并将所要调查的问题，以面谈、电话、书面等形式向被调查者提出询问，从而获得所需的各种情况和资料。常用方法有：访问调查法；电话调查法通讯调查法。 期望学生回答的长度为：100字以内110. 交通运输法规的作用？ 本题2分参考答案：     交通运输法规的作用是调整运输活动中产生的各种社会关系。在比较规范的市场经济中，无论是交通运输私法还是交通运输公法必然都是日趋完善，并对各种运输关系的调整发挥着越来越大的作用。 期望学生回答的长度为：100字以内111. 运输市场营销的特征有哪些？ 本题2分参考答案：    

64、非实体产品的营销困难；全员营销；内部营销；关系营销；代理制是主要销售形式；各运输方式价格机制不一。 期望学生回答的长度为：100字以内112. 简述企业采用无差异市场策略的优缺点及适用范围？ 本题2分参考答案：     无差异市场策略的实质是不需要细分市场，因而可以相应地节省市场调研和销售广告费用，降低成本、获得规模经济效益，这是它的优点。但缺点是很难满足不同需求、竞争激烈、获利反而不多。无差异市场策略对大部分运输企业不适用。在客运市场上采用无差异市场策略，表现为单一的服务品种、等级和价格，从市场的供求双方说，这都是不现实的。 因此其适用范围是需求广泛、

65、同质性高、能大量生产销售的产品。期望学生回答的长度为：100字以内113. 简述企业采用差别市场营销的优缺点及适用范围？本题2分参考答案：     差别市场营销的优点是针对性强、减少风险、提高占有率。缺点是成本增加、内部资源难以集中。适用于实力雄厚的大企业。期望学生回答的长度为：100字以内114. 简述企业采用集中市场策略的优缺点及适用范围？本题2分参考答案：     集中市场策略的优点是专业化经营、节省费用、强化企业及产品形象。缺点是风险大、需有应变措施。适用于实力有限的中小企业。期望学生回答的长度为：100字

66、以内115. 市场细分化的作用？本题2分参考答案：     有利于分析发掘新的市场机会，制定最佳销售战略；有利于小企业开发市场；有利于企业调整销售策略；有利于企业根据细分市场的特点，集中使用企业资源，避免分散力量，发挥自己的优势，取得最佳经济效益。期望学生回答的长度为：100字以内116. 产品定位的依据有哪些？本题2分参考答案：     产品定位的依据有：产品属性、利益；价格质量服务；产品用途特殊功能；使用者类型；产品档次；区别竞争对手的不同属性；综合定位。期望学生回答的长度为：100字以内117. 简述运输产品

67、的整体概念所包含的层次？ 本题2分参考答案：     运输产品的核心：是指能够满足旅客和货物空间位移需要的效用。 运输产品的形体：是指具体服务方式，其商标往往表现为服务提供者的称谓，品质是指服务态度和服务质量。 运输产品的附加利益：是指顾客在购买和使用运输产品时所能得到的各种延伸服务、保证。如，信息服务、服务承诺、送票业务、赔付等。期望学生回答的长度为：100字以内118. 运价的特点？ 本题2分参考答案：     运价只有销售价格一种形式；运价与运距有密切的关系；运输业的特点决定了运价种类繁多，结构复杂；运输价格受政府管制政策限制。 期望学生回答的长度为：100字以内119. 铁路运价形式有哪些？ 本题2分参考答案：     统一运价，是铁路运价的基本形式；特定运价，是统一运价的补充形式。一般按普通运价加成或减成，也可另定；浮动运价；新线运价，一般高于统一运价水平；合同运价，又称协议运价；地方铁路运价。 期望学生回答的长度为：100字以内120. 简述劳动价值理论的概念及优缺点？ 本题2分参考答案：     劳动价值理论是以平均运输成本加成一定的利润代替运输产品