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文档简介

1、Page 1整理课件累了可以看看书累了可以看看书Page 2整理课件服务流程服务流程进入丹尼斯超市后进入丹尼斯超市后会有超市服务人员会有超市服务人员提醒客人到存包处提醒客人到存包处存包，存包的货柜存包，存包的货柜采用的是全自动的采用的是全自动的密码锁，能够更好密码锁，能够更好地保证顾客的财物地保证顾客的财物安全。如果客人不安全。如果客人不愿存包超市提供加愿存包超市提供加扣大包客人可以提扣大包客人可以提着包逛超市。体现着包逛超市。体现了人性化服务了人性化服务Page 3整理课件服务流程服务流程服务人员在封包台封包Page 4整理课件服务流程服务流程进入超市后有超进入超市后有超市提供的购物车市提供

2、的购物车和购物篮供顾客和购物篮供顾客在购物的时候使在购物的时候使用而且年纪大的用而且年纪大的顾客超市服人员顾客超市服人员可以提供全程协可以提供全程协助服务帮助顾客助服务帮助顾客上下楼梯，帮助上下楼梯，帮助顾客将物品送上顾客将物品送上车车Page 5整理课件服务流程服务流程 在超市内购物，超在超市内购物，超市的服务人员在各市的服务人员在各个柜台、货柜为客个柜台、货柜为客人提供货物的促销人提供货物的促销和介绍。每一位服和介绍。每一位服务人员的衣服前都务人员的衣服前都印有印有“有事请找我有事请找我”的字样。这样顾客的字样。这样顾客可以更好的找到服可以更好的找到服务人员得到服务。务人员得到服务。Page 6整理课件服务流程服务流程超市顾客在服人员引导下购物Page 7整理课件服务流程服务流程 在结账时，服务人员应该有良好的服务态度，在丹尼斯每层的卖场都有大量的收银台，为顾客提供快捷的服务，减少了顾客的等待时间。Page 8整理课件服务流程服务流程顾客在结账Page 9整理课件服务流程服务流程服务人员在为顾客服务Page 10整理课件服务流程服务流程在丹尼斯的服务中同样存在着不足：首先，在礼貌用语上有不足，进门时服务人员没有说欢迎光临。其次，在购物的过程中，导购员没

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