客户沟通的类型_第1页
客户沟通的类型_第2页
客户沟通的类型_第3页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1.客户的四种性格特征老鹰孔雀1）老鹰型的人的性格特征做事克快.决策果断、以事卖和任务为中心。A、多咅特性讲话很快，音量比较丸，讲话时音调变化不丸。B、行为特征 可能会刁碓你,以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌注费对间。C、他们的需求希矍具有丸争优势，向往第一的威覺。权力、 地铉、成佶和步矍都对他们产生憑大的彩响。2）孔雀型的人的性格特征沟通能力特别强，很健淡。平易近 家易交往。凭感覺做决策。A. 冑音特性讲话很快、音量也比较丸,音调抑扬顿挫；你可能 经帝会听到夷朗的笑步。B、行特征很热情、发好，经帝提出自己的看出；往往对你所 讲反应迅.速，有时血会同你开开轨笑。C、他们的需求他们it求的旻

2、菠人认可。渇望成为关注的对象。3）鸽子型的人的性格特征A.多音特性讲话不快，音量不丸，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。B、行为特征反应不旻很快，旻很好的倾听者。只要你能引导他, 他们会配合。C、他们的需求个人关糸.咸惜、传任、合作对他们很重要。也是稳中求进,有时会抵制变革。4) 猫头鹰型的人的性格特征不太发好，不太讲话，有些决策很懊。A、肖咅特性讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。B、行为特征不太配合、不專欢讲话、不主动表达看法，让 人覺得碓以理解。C、他们的需求准确、有条理，有圖満结果。通过丸量的事卖、数据做判斷。四种类型的客户沟通类型如何把握你要做什乙老鹰型直入主题孔覆燮快速数惰

3、臬中应他们的目标”简 洁、具体.有准备、有 俎织、结泉导旬了解他们"快速、让人 覺得育屋、支持他们廉育、甚无剧输、 皮美锻鈿¥、jLa«i大美区工佯、询阿他自第打金、冷逮羁子矍稍慢一些显和.真诚，邂步了解 家户、随便些户倉地镶ji*、御琦专下 杠猫头虜矍 稍慢一些详鈿考虑，糸统化.楠心准务、提供证据鼻純无*、袁蹴*、用土与四种不同类型客户的沟通老鹰型一如何把握电话会谈直入主题速度快一些集中在他们的目标高度自信应做什么简洁、具体有准备、有组织以结果为导向提问问题预先为异议做准备不应做什么浪费他们的时间毫无目的过度关注细节太感情化孔雀型快速、有激情 了解他们让人觉得有趣应做什么快速谈论人支持他们的梦想 询问他们的看法不应做什么太关注工作冷漠稍慢一些温和、真诚逐步了解客户鸽子型应做什么开始聊一会天表示对他们感兴趣倾听并做出反应随便些不应做什么直接谈到业务严肃地谈生意向对方下命令猫头鹰型稍慢一些显得经过详细考虑系统化强调准确和事实应做什

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论