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文档简介

1、1张永锋张永锋 供应商培训计划 培训计划培训计划第一天第一天8 8:50509 9:00 SAIC00 SAIC领导动员领导动员9 9:00001010:30 30 上海大众质量战略及质量管理要求上海大众质量战略及质量管理要求1010:30301010:40 40 休息休息1010:40401212:00 00 质量管理基础质量管理基础( (过程管理过程管理) )1212:00001313:00 00 休息休息1313:00001313:30 FORMEL-Q 30 FORMEL-Q 概要概要1313:30301414:30 30 供应商管理供应商管理( (选择选择/ /验证验证/ /评价评价

2、/ /提高提高) )14:30-15:00 14:30-15:00 人员素质要求人员素质要求15:00-15:10 15:00-15:10 休息休息1515:10101616:30 30 设备管理设备管理16:30-17:00 16:30-17:00 物流管理物流管理2张永锋张永锋 培训计划培训计划第二天第二天9:00-109:00-10:00 00 质量统计分析质量统计分析( (统计分析概要统计分析概要/ /自审自审/ /产品审核产品审核) )10:00-11:0010:00-11:00案例分析案例分析11:00-12:0011:00-12:00案例分析解析案例分析解析12:00-13:00

3、 12:00-13:00 1313:00001313:30TRL30TRL1313:30301414:30 30 分专业组交流培训分专业组交流培训14:30-15:00 14:30-15:00 顾客关怀顾客关怀15:00-16:00 D/TLD15:00-16:00 D/TLD管理管理16:00-17:00 16:00-17:00 考试考试第三天第三天9 9:000011:00 11:00 QPNQPN1111:0000:00001212:00 00 总结、证书、培训反馈总结、证书、培训反馈供应商培训计划3张永锋张永锋 上海大众质量战略4张永锋张永锋 质量是质量是上海大众的生命上海大众的生命上

4、海大众质量战略上海大众质量战略 以用户满意为中以用户满意为中心,建立顾客利益至高心,建立顾客利益至高无上的思想,融会贯通无上的思想,融会贯通于企业运作之中于企业运作之中 以技术发展为支持,以技术发展为支持,信息技术为依托,全面信息技术为依托,全面推行推行 零缺陷战略,追零缺陷战略,追求卓越的质量经营求卓越的质量经营建立供应商质量战略伙建立供应商质量战略伙伴关系,共创未来伴关系,共创未来在竞争中全面实现质在竞争中全面实现质量优势,保持上海大量优势,保持上海大众在轿车市场的领先众在轿车市场的领先地位地位 上海大众质量战略上海大众质量战略5张永锋张永锋 建立与供应商的战略伙伴关系建立与供应商的战略伙

5、伴关系零缺陷战略零缺陷战略遵守期限遵守期限持续发持续发展展顾客满意顾客满意上海大众质量战略上海大众质量战略6张永锋张永锋 外购件质量管理框架外购件质量管理框架上海大众上海大众优秀供应商优秀供应商质量协议质量协议与供货商之间的质量协议与供货商之间的质量协议质量能力质量能力质量能力质量能力供货厂审核准则供货厂审核准则质量体系审核质量体系审核过程审核过程审核产品审核产品审核新零件质量新零件质量新零件的质量新零件的质量提高计划提高计划QPN批量成熟批量成熟两日试生产两日试生产准备和实施准备和实施2TP上海大众质量战略上海大众质量战略7张永锋张永锋 质量报告8张永锋张永锋 上海大众目前质量状态上海大众目

6、前质量状态 产品质量产品质量 市场质量市场质量 用户满意度用户满意度IQS 供应商质量供应商质量9张永锋张永锋 供应商质量预测17216841542531050%49%1%37%61%2%20052007ABC291192260%39.5%0.5%2009 344 417 485供应商存在的主要问题:供应商存在的主要问题:1 1、人员素质未能达到当前质量管理的要求。、人员素质未能达到当前质量管理的要求。2 2、质量目标未能体现零缺陷战略,质量改进缺乏系统性和长效性。、质量目标未能体现零缺陷战略,质量改进缺乏系统性和长效性。3 3、批量供货零件擅自变更生产状态,如涉及生产过程中的供应商材、批量供

7、货零件擅自变更生产状态,如涉及生产过程中的供应商材 料、工装、模具、生产场地等状况的变更料、工装、模具、生产场地等状况的变更。4 4、质量状态不稳定。认证前质量有所提高,认证后质量又下降。、质量状态不稳定。认证前质量有所提高,认证后质量又下降。5 5、工作未按照规定要求进行。例如有些零件未经认可就供货。、工作未按照规定要求进行。例如有些零件未经认可就供货。6 6、质量改进速度太慢。技术设备及技术手段没有进一步更新。、质量改进速度太慢。技术设备及技术手段没有进一步更新。7 7、供应商管理薄弱、供应商管理薄弱 ,没有严格按供应商管理程序实施。,没有严格按供应商管理程序实施。8 8、项目管理混乱、项

8、目管理混乱 ,项目经理素质需要提高,项目经理素质需要提高 ,项目节点关控差。,项目节点关控差。9 9、过程审核及产品审核实施效果差。、过程审核及产品审核实施效果差。10.10.自我提升意识不够,需要顾客推动实施改进。自我提升意识不够,需要顾客推动实施改进。10张永锋张永锋 上海大众上海大众2008年质量目标年质量目标11张永锋张永锋 供应商质量供应商质量2008*2008年上海大众质量目标A级供应商比例级供应商比例37%50供应商实物质量业绩供应商实物质量业绩180170160安全件、功能件外观件、匹配件其他*200812张永锋张永锋 上海大众供应商能力发展目标(20082012)A级供应商比

9、例级供应商比例13张永锋张永锋 上海大众质量战略实施上海大众质量战略实施 14张永锋张永锋 供应商质量能力提升供应商质量能力提升定点战略定点战略供应商淘汰供应商淘汰供应商支持供应商支持15张永锋张永锋 上海大众供应商质量能力提升战略 012 复审 43供应商质量能力培训:采购战略质量战略Formel-q 供应商进行供应商进行质量改进,质量改进,在随后的四在随后的四个月内完成个月内完成整改整改复审前根据供应商需求,SVW提供相应的支持及现场预审供应商最晚于该时间前提供自审报告,SVW根据自审结果确定复审日期SVW按计划对供应商进行复审,复审结果为A级项目结束,否则质量能力提升项目第二循环开始供应

10、商质量能力提升供应商质量能力提升三次后淘汰三次后淘汰质量能力目标质量能力目标协议协议费用支付费用支付16张永锋张永锋 供应商质量管理 上海大众质量管理要求上海大众质量管理要求17张永锋张永锋 供应商质量管理 一、上海大众供应商质量管理原则一、上海大众供应商质量管理原则 -有效的质量管理体系有效的质量管理体系VDA6.1VDA6.1或或TS16949TS16949 -持续改进,实施持续改进,实施“0”0”缺陷管理目标缺陷管理目标 -有效的过程审核,确保过程质量能力达到有效的过程审核,确保过程质量能力达到A A级,降低过程风险级,降低过程风险 -完善的产品审核制度,关注实物质量,确保交付产品符合质

11、量技术要求完善的产品审核制度,关注实物质量,确保交付产品符合质量技术要求 -建立有效的新项目开发系统,并达到具备产品和过程自主开发能力,满足上海大众新产品开发要求。建立有效的新项目开发系统,并达到具备产品和过程自主开发能力,满足上海大众新产品开发要求。18张永锋张永锋 供应商质量管理 二、上海大众供应商质量管理要求二、上海大众供应商质量管理要求 -质量承诺实施:质量承诺实施: 1)供应商在与上海大众签订质量承诺书后,必须履行相关的承诺 2)供应商质量承诺需要在企业内部进行分解,并制定详细的落实计划进度,并跟踪落实情况 3)上海大众在访问、审核等相关的质量活动中对供应商的质量承诺履行情况进行跟踪

12、 - -过程审核:过程审核: 1)供应商分类管理:(I:关键零部件供应商,II:质量业绩差的供应商,III:其他类供应商) 2)所有供应商建立完善过程审核制度, 3)对于I/II类供应商每3个月供应商提交书面过程审核报告及改进计划,上海大众确认 4) 上海大众根据需要进行复审,结果出现严重偏差,则费用由供应商承担 19张永锋张永锋 供应商质量管理 -产品审核产品审核 1)供应商对产品审核规程进行审核,上海大众MQ主管工程师确认 2.并根据双方签字确认的审核规程,定期实施产品审核。 3)对于I.II类别供应商必须建立专门的产品审核场所,每天对供货零件的关键特性实施产品审核,一 般特性每周进行一次

13、。 4)审核记录保存根据法律法规和图纸技术要求执行,审核样品需要保留6个月,作为上海大众将不定期 进行检查的见证材料和故障件分析使用 20张永锋张永锋 建立质量信息快速反应机制建立质量信息快速反应机制供应商质量管理21张永锋张永锋 供应商质量管理 - -第三方支持与控制第三方支持与控制 1)第三方实物质质量控制 a)重大质量抱怨,重复发生质量抱怨 b) 挑选、返工 c) 费用由供应商承担 2)第三方过程控制与支持 a) 批量质量事故、过程能力C、过程能力供应商未按承诺或双方协议有效提高、上海大众评价存在 风险 b) 过程监控,过程支持、培训 c)供应商过程问题,费用由供应商承担,上海大众预防费

14、用由上海大众承担 22张永锋张永锋 供应商质量管理 三三. .质量业绩评价质量业绩评价 - -范畴范畴 1) QC&C报告数 2)抱怨数 3) PPM 4)送样一次合格率 5) 特殊控制数 6) 过程质量能力 7)AUDIT抱怨 23张永锋张永锋 供应商质量管理-业绩统计业绩统计 目标:功能件、安全件目标:功能件、安全件180180分,外观、匹配件分,外观、匹配件 160160分,其他分,其他 170170分分 统计项目统计项目业绩评价方法业绩评价方法PPM月度:PPM 20-60扣2分,61-100扣4分,101-300扣6分,301以上扣10分,超目标10%以内加扣5分,超11%-

15、50%加扣10分,超51%及以上加扣20分年度:12月平均20-60 扣5分,61-100扣10分,101-300扣15分,301以上扣20分 12个月中出现1个月超目标值扣5分:2个月超目标值扣10分,3个月及以上超目标值扣20分问题单月度:每个问题单扣分10分年度:年度累计3个扣5分,4-10个扣10分,11个及以上扣20分退货索赔月度: 1个扣20分年度:年度累计1次扣10分,2-3次扣20分,4次及以上扣40分QC&C报告月度: 1个扣40分年度:年度累计1个扣20分,2个扣30分,3个及以上扣40分特殊控制月度:1个扣50分年度:年度累计1个扣20分,2个及以上扣50分送样合

16、格率月度未送样不扣分,85-95%扣10分,85%以下扣20分 过程质量能力月度:EP=92扣3分,EP=87-91扣6分,EP=85-86扣10分,EP=83-84扣15分,EP=82,扣20分, EP82扣30分;同时审核得分低 于前次审核结果当月再扣10分,降级第1到4月加扣10分/月,5-10月加扣15分/月,10个月以上加扣30分/月年度: EP93,复审没有提高,扣1分, EP=92扣2分,EP=87-91%扣4分,EP=85-86%扣8分,EP=83-84%K扣15分,EP=82,扣 20分,EP82扣40分;根据质量能力提升协议要求,第一未达到目标加扣5分,第二次未达到目标加扣

17、20分,第三次未 达到目标加扣40分AUDIT抱怨月度:单车C类缺陷:月平均10-20分,扣10分,月平均21-40,扣20分,月平均41分以上,扣30分,单车B类抱怨1个扣10分,2 个扣30分,3个及以上B类抱怨扣40分。年度:年度单车C类平均10-20分,扣10分,单车C类平均21以上,扣20分,累计8-12个B抱怨扣20分,12个以上B抱怨扣40分*总分200分每月初统计上月业绩,书面通知供应商总经理24张永锋张永锋 供应商质量管理 四、四、 QC&CQC&C报告及特殊控制说明报告及特殊控制说明 QC&CQC&C报告涉及范围:报告涉及范围: - -供应商

18、采取短期或长期措施后仍无法遏制同一质量问题重复发生供应商采取短期或长期措施后仍无法遏制同一质量问题重复发生 - -对上海大众造成重大影响或损失:对上海大众造成重大影响或损失: 1 1)主生产线停线超过)主生产线停线超过1010分钟;辅助线停线超过分钟;辅助线停线超过3030分钟分钟 2) 2) 造成批量返工,返工工时超过造成批量返工,返工工时超过1010小时小时 - -一个月内单车一个月内单车AUDITAUDIT扣扣B B类缺陷类缺陷2 2个及以上个及以上 -PPM -PPM连续两个月超目标值连续两个月超目标值 - -售后重大质量抱怨售后重大质量抱怨 特殊控制特殊控制 - -供货零件存在安全性

19、、重大功能性质量缺陷供货零件存在安全性、重大功能性质量缺陷 - -擅自过程变更(材料、供方、生产场地、工艺、检验标准等)擅自过程变更(材料、供方、生产场地、工艺、检验标准等) - -导致上海大众停止发车或停止报交导致上海大众停止发车或停止报交 - -过程能力定级为过程能力定级为C C级级 - -售后重大质量抱怨售后重大质量抱怨, ,且存在批量供货风险且存在批量供货风险 25张永锋张永锋 供应商质量管理 -供应商优胜劣汰供应商优胜劣汰 1.过程能力为C 2.持续质量业绩红灯 3 在确定期限内无法达到A 26张永锋张永锋 过程管理 过程管理基础过程管理基础27张永锋张永锋 过程模式 / 控制小组质

20、量管理系统不断改进质量管理系统不断改进领导负责领导负责测量,分析改进测量,分析改进器械管理器械管理产品、(服务)产品、(服务)工作实施工作实施产品产品/工作工作进进出出客客户户要要求求满满意意度度过程管理过程管理 28张永锋张永锋 质量管理(QM) - 作用过程?目的港目的港船长船长(负责负责)潮流潮流船主船主行线行线 (设定设定)偏差偏差(实际实际)纠正纠正过程管理过程管理 29张永锋张永锋 过程界定 -分段 -交接点Start1. PS2. PS3. PSn. PS1. PS2. PS3. PSn. PS仓库仓库供货商供货商Start1. PS2. PS3. PSn. PS辅助性生产辅助性

21、生产(如如. 压铸和预装配)压铸和预装配)辅助性生产辅助性生产(如如 冲压和卷边冲压和卷边)仓库仓库用户用户需要审核的过程需要审核的过程到货到货出货出货预制材料预制材料 / 外购件外购件过程步骤过程步骤用户服务用户服务用户满意度用户满意度交接点向内交接点向内 交接点交接点向外向外交接点交接点向外向外例子例子: 批量生产批量生产Quelle VDA 6.3过程管理过程管理30张永锋张永锋 6M“影响值影响值影响值 干扰值干扰值 控制值控制值 6 M“作为影响值,作为影响值,既可以以控制值名义既可以以控制值名义,也可以以干扰值名,也可以以干扰值名义出现义出现 过程过程人人参与领域参与领域方法方法材

22、料材料机器机器管理管理结果结果过程管理过程管理31张永锋张永锋 1) 我必须知道,在质量,成本,进度及/或数量,经过诸方面对我将提出什麽样的要求2) 我必须制订自己的过程 (至少要了解)3) 我必须要能确定(测定),我是否能满足要求4) 我必须知道,过程的特殊风险在哪里,以及该风险所可能带来的后果5) 我必须在我能施加影响的框架内,实施纠偏,准备纠正措施以及确定这些措施的有效性。1)调整调整 过程过程2)3)4)5)管理小组在系统中共同起作管理小组在系统中共同起作用用控制小组是企业管理的基本单元控制小组是企业管理的基本单元过程管理过程管理32张永锋张永锋 一些业务过程举例Quelle: VW

23、K-DO市场化过程市场化过程生产和采购生产和采购过程过程 战略方向战略方向 支持过程支持过程产品产生产品产生过程过程过程管理过程管理33张永锋张永锋 大众(VW)的过程场景管理过程管理过程市场化过程市场化过程产品产生过程产品产生过程产品生产过程产品生产过程说明说明:Quelle: K-DOG1.1领导负责以及企业战略领导负责以及企业战略(战略方向,产品管理)战略方向,产品管理)1.2 管理系统管理系统 (质量,环境,安全质量,环境,安全)3.2 LogistikVerkauf3.1 采购采购1.7交流和信息交流和信息4.2客户服务客户服务售后售后3.4 检验和纠正措施检验和纠正措施4.1 市场

24、化市场化 (市场市场, 经营经营, 销售销售, 产品安全产品安全1.3 人员人员, 1.4 数据提取和评定数据提取和评定, 1.5 经济效益经济效益, 1.6 改进过程改进过程备品被奸备品被奸2.2规划规划3.3加工制作与服务加工制作与服务2.1开发开发2. 产品的产生产品的产生3. 生产和采购生产和采购1.管理过程管理过程4. 市场化市场化过程管理过程管理34张永锋张永锋 过程和责任 对过程和责任的影响只有对过程能产生影响的人,才能对过程负责 对于不能直接施加影响的上一级过程,在了解上一级过程的目标偏差中有获取信息的责任Regelstrecke (Proze)Regler我将对我能施加影响的

25、过程负责!我将对我能施加影响的过程负责!过程管理过程管理35张永锋张永锋 过程的分析和改进 11.1.哪些过程是前置,后置,上置,下置?哪些过程是前置,后置,上置,下置? -有没有平行的过程或过程步骤?有没有平行的过程或过程步骤?2. 2. 客户是谁客户是谁 ? ?3. 3. 客户的要求是什麽客户的要求是什麽 ? ?4. 4. 过程是怎样定义的过程是怎样定义的? ?5. 5. 有什麽样的工艺结果有什麽样的工艺结果 ? ?6. 6. 过程结果与客户要求相一致否过程结果与客户要求相一致否? ?7. 7. 过程是否作为控制小组编排过程是否作为控制小组编排? ?8. 8. 过程的改进如何过程的改进如何

26、 ? ?过程管理过程管理36张永锋张永锋 过程管理过程管理37张永锋张永锋 In-Process Controls 过程中的控制过程中的控制Yellow黄色Mistake Proofing防错Rose玫瑰红Special Work Instructions特殊作业指导书Red红色Reject拒收Plum深紫色WIP过程中的工作Process Control Confirmation过程控制确认过程控制确认Sea Green海绿色Training Status/ Requirements培训情况/要求Light Green浅绿色Process Check Sheets过程检查清单Lavender

27、淡紫色Gage/Test Eqpt量检具/测量设备Light Orange浅桔黄Boundary Samples临界样件Change Controls控制更改控制更改Pale Blue淡蓝色First Off/ Last Off首件/末件Pale Blue淡蓝色Change Over & Check Sheet换刀和检查清单过程管理过程管理38张永锋张永锋 举例: 检验计划-划分检验计划检验计划检验规范检验规范检验流程计划检验流程计划检验说明检验说明什麽什麽何处何处怎样怎样检验特征检验特征检验程序检验程序检验顺序检验顺序检验范围检验范围检验间隔检验间隔质量质量数量数量检验类型检验类型检

28、验手段检验手段检验方法检验方法100 %检验检验抽检抽检时间时间数量数量过程管理过程管理39张永锋张永锋 过程考察 (实物产品)人员人员/培训培训工装设备工装设备/设施设施运输运输 零部件装卸零部件装卸 库存库存 包装包装故障分析故障分析 纠正措施纠正措施 连续改进连续改进 KVP用户服务用户服务/ 用户满意度用户满意度产品产品/过程设计过程设计 供货厂预装供货厂预装过程过程(M6 生产生产)过程管理过程管理40张永锋张永锋 New ProjectsSeries SuppliersExtension Nomination-Letter, Target Agreement A-SupplierS

29、upplier Self-Audit (SL)Audit SVW, FAW-VW, VGCModule 1: Supplier Training (SVW, FAW-VW, VGC)OKBOKASupplier Self-Audit (SL)Audit SVW, FAW-VW, VGCModule 1: Supplier Training(SVW, FAW-VW, VGC)End with consequence (Penalty or Cancellation)End with consequence (Penalty or Cancellation)3 times3 times=3 tim

30、esQ-Contract, Service ProviderModule 23 Loops Qualification 1st: Cost RMB 125.000 2nd: Cost RMB 90.000 3rd: Cost RMB 60.000ABTop-Q Meeting(Purchasing, QA)Programm Lieferantenentwicklung (A-Audit)上海大众供应商质量能力提升方案上海大众供应商质量能力提升方案41张永锋张永锋 FORMWL-Q FORMEL-QFORMEL-Q概述概述42张永锋张永锋 VOLKSWAGEN EXCELLENCE “ “大众卓

31、越大众卓越” ” 图释图释成熟的产品(方案质量)成熟的产品(方案质量) 稳定的过程(重复准确性)稳定的过程(重复准确性)优质的顾客服务(服务质量)优质的顾客服务(服务质量)以过程为导向以过程为导向质量方法能力质量方法能力顾客热情顾客热情大众卓越大众卓越“大众卓越大众卓越”的三个主攻方向的三个主攻方向大众卓越战略大众卓越战略期望我们的供期望我们的供应商也能实现应商也能实现卓越经营卓越经营Business Excellence该战略的该战略的目标目标是顾客满意度是顾客满意度和顾客热情,和顾客热情,供应商是最重供应商是最重要的因素之一要的因素之一供应商供应商技术审计技术审计供应商自审供应商自审 (自

32、我评价)(自我评价)FORMWL-Q43张永锋张永锋 第第5版的修订着眼于德国汽车工业联合会(版的修订着眼于德国汽车工业联合会(VDA)范围内的制造商和供应商之间达成的)范围内的制造商和供应商之间达成的质量质量战略战略:即,:即,汽车工业的供应商必须证明其质量管汽车工业的供应商必须证明其质量管理体系符合理体系符合ISO/TS16949或或VDA6.1的要求,并能的要求,并能实现实现VOLKSWAGEN EXCELLENCE (大众卓越(大众卓越)的理念)的理念。大众汽车集团与供应商之间的质量战略新的定义大众汽车集团与供应商之间的质量战略新的定义FORMWL-Q44张永锋张永锋 外购件质量管理协

33、议构架外购件质量管理协议构架供应商评价供应商评价为了持续改进为了持续改进质量、服务、价格、质量、服务、价格、物流、环境物流、环境和创新和创新Formel-QNeuteileIntegral新零件的质量开发计划新零件的质量开发计划2日生产验收日生产验收“QPN”Formel-QFhigkeit供应商供应商质量能力质量能力评审准则评审准则Formel-QFormel Q-konkret大众汽车集团与供应商之间的质量管理协议大众汽车集团与供应商之间的质量管理协议结果结果ABC由此得出由此得出年度表彰年度表彰上层协议作为上层协议作为合同的一部分合同的一部分评价系统评价系统和和各支持过程各支持过程FOR

34、MWL-Q45张永锋张永锋 提高提高供货厂的供货厂的素质与持素质与持续改进续改进供应商质量规划供应商质量规划 批量生产前大批量生产前大众集团与供应商需众集团与供应商需开展的工作开展的工作 批量生产时批量生产时的质量保证措施的质量保证措施原则上供应商对提供的外购件的质量负责,原则上供应商对提供的外购件的质量负责,同时作为供应商对所有二次供应商的要求准则。同时作为供应商对所有二次供应商的要求准则。Formel-Q质量能力手册是对质量能力手册是对Formel Q-konkret的补充。的补充。外购件质量管理协议外购件质量管理协议Formel Q-konkret主要内容主要内容FORMWL-Q46张永

35、锋张永锋 供应商评价供应商评价质量能力评审质量能力评审是供应商评价的一部分,质量绩效是供应商评价的一部分,质量绩效的评价可以通过所提供的产品的评价可以通过所提供的产品/服务度量出,同时也反服务度量出,同时也反映出质量管理体系和过程的有效性。映出质量管理体系和过程的有效性。质量能力和质量质量能力和质量绩效肯定的评价绩效肯定的评价是订单的前提是订单的前提 审核的结果反映出供应商针对审核的结果反映出供应商针对单个产品组单个产品组的质量能力,它表明了质量管理体系的状况,表的质量能力,它表明了质量管理体系的状况,表明了其在实践中的有效性如何,同时它也验证了明了其在实践中的有效性如何,同时它也验证了供应商

36、针对大众集团产品的各个过程的运转是否供应商针对大众集团产品的各个过程的运转是否和顾客的特殊要求以及技术条件相一致。和顾客的特殊要求以及技术条件相一致。首次纳入首次纳入质量能力质量能力评价体系评价体系FORMWL-Q47张永锋张永锋 B2B平台平台 通过自由链接到通过自由链接到B2B供应商平台(供应商平台()供应商可以获知所有的规范和要求,但是必须按各自)供应商可以获知所有的规范和要求,但是必须按各自DUNS编号编号填写并维护供应商数据库。若大众汽车集团采购部门(填写并维护供应商数据库。若大众汽车集团采购部门(CSC-Team)对报价给予肯定的评价,则可在该平台上要求对其质量能力评审)对报价给予

37、肯定的评价,则可在该平台上要求对其质量能力评审或对补充的要素评审。或对补充的要素评审。 本手册的有效版本只有在大众汽车集团本手册的有效版本只有在大众汽车集团B2B平台网站平台网站中以电子文档的方式供供应商使用,中以电子文档的方式供供应商使用,手册中的各项要求是为落实顾客的特殊要求,并作为质量管理体手册中的各项要求是为落实顾客的特殊要求,并作为质量管理体系要求的补充,供应商有义务到系要求的补充,供应商有义务到B2B平台上了解这些有效版本的平台上了解这些有效版本的状态,并落实这些要求。状态,并落实这些要求。FORMWL-Q48张永锋张永锋 FORMWL-QFORMEL-QFORMEL-Q第五版主要

38、内容第五版主要内容49张永锋张永锋 FORMWL-Q过程审核时机过程审核时机50张永锋张永锋 定级定级符合率符合率E EGES GES / E / ED D / E / EP P % 定级说明定级说明规定规定/ /要求要求A A9292具备质量能力具备质量能力 顾客对开发/批量生产的要求绝大部分得到满足 没有严重的弱项 供应商要制订纠正措施/持续改进 B B82829191有条件的质量能力有条件的质量能力 限期制订整改计划,在可接受的期间内完 成 纠正措施 复审 C C0 08181不具备质量能力不具备质量能力 没有外购件订单没有外购件订单制定立即整改措施 不签订新零件合同 供应商要落实整改和

39、投资计划 必要时复审 FORMWL-QFORMWL-Q定级标准定级标准51张永锋张永锋 降级标准降级标准由由A级降至级降至B级的理由,即使符合率大于等于级的理由,即使符合率大于等于92%: 不具备不具备符合符合VDA 6.1或或ISO/TS 16949 质量管理体系认证。质量管理体系认证。 质量管理体系或过程审核中的一个或多个评价要素的符合率低于质量管理体系或过程审核中的一个或多个评价要素的符合率低于75% 。 关于体系审核关于体系审核/过程审核过程审核/D/TLD存档责任件的文件管理的一个或多个提存档责任件的文件管理的一个或多个提问被评为问被评为0分分/否否 。 产品审核中发现了产品审核中发

40、现了A级或级或B级的缺陷。级的缺陷。降至降至C级的理由,即使级的理由,即使符合符合率大于等于率大于等于82%: 未达到大众汽车集团确定的质量目标。未达到大众汽车集团确定的质量目标。 未遵守项目的时间期限或在未遵守项目的时间期限或在SOP之前整改计划之前整改计划/投资计划不可实现投资计划不可实现。 拒绝或多次督促后仍未落实改进措施。拒绝或多次督促后仍未落实改进措施。 自审小于自审小于82。 无法按时达到大众汽车集团所要求的质量目标(无法按时达到大众汽车集团所要求的质量目标(A级)。级)。FORMWL-Q52张永锋张永锋 升级标准升级标准 原则上,由大众汽车集团在供应商的生产场所原则上,由大众汽车

41、集团在供应商的生产场所进行的审核必须达到上述符合率后才能升级。进行的审核必须达到上述符合率后才能升级。 只有当大众汽车集团的审核结果中的定级结论只有当大众汽车集团的审核结果中的定级结论为为“稳定稳定B级级”,即大于等于,即大于等于85(E过程过程且必要时且必要时EQMS8585)时,才可以由)时,才可以由C C级升至级升至B B级。级。FORMWL-Q53张永锋张永锋 FORMWL-Q条款变化条款变化54张永锋张永锋 FORMWL-Q条款变化条款变化55张永锋张永锋 FORMWL-Q 潜在供应商审核潜在供应商审核56张永锋张永锋 FORMWL-QFORMWL-Q潜在供应商审核潜在供应商审核潜在

42、供应商审核概述潜在供应商审核概述57张永锋张永锋 评价范围包括:评价范围包括:顾客关怀顾客关怀/顾客顾客满意度(服务)满意度(服务)经验经验/参考参考生产(全部生产过程)具备过程生产(全部生产过程)具备过程规划、工艺设备,由质量保证措规划、工艺设备,由质量保证措施施/检测设备,物资运转检测设备,物资运转/物流物流原材料原材料/外购件外购件 (分供方资格)(分供方资格)满足零件的满足零件的重要要求(重重要要求(重要特性)要特性)过程开发的可能过程开发的可能性性/项目策划项目策划FORMWL-QFORMWL-Q潜在供应商审核潜在供应商审核应用的质量方应用的质量方法法/质量技术质量技术供应商质量审核

43、部门潜在供应商审核供应商质量审核部门潜在供应商审核58张永锋张永锋 产品开发部门潜在供应商审核产品开发部门潜在供应商审核FORMWL-QFORMWL-Q潜在供应商审核潜在供应商审核59张永锋张永锋 FORMWL-QFORMWL-Q潜在供应商审核潜在供应商审核60张永锋张永锋 FORMWL-Q 批量生产过程审核批量生产过程审核 61张永锋张永锋 FORMWL-QFORMWL-Q批量生产过程审核批量生产过程审核批量生产要求62张永锋张永锋 FORMWL-QFORMWL-Q批量生产过程审核批量生产过程审核63张永锋张永锋 FORMWL-Q 批量生产过程审核批量生产过程审核- -供应商管理供应商管理

44、64张永锋张永锋 FORMEL-Q供应商管理65张永锋张永锋 供供 方方 市市 场场 转转 向向 更更 高高 的的 质质 量量 要要 求求 带带 有有 质质 量量 证证 书书 的的 供供 货货 确确 定定 补补 充充 的的 质质 量量 管管 理理 方方 法法 证证 明明 质质 量量 能能 力力FORMEL-Q供应商管理66张永锋张永锋 供应商质量管理程序供应商质量管理程序 发订单前评价供应商发订单前评价供应商 商定供货和验收的技术条件商定供货和验收的技术条件 首批样品检查首批样品检查 发货前检验发货前检验 在供应商处进行产品质量验证在供应商处进行产品质量验证 在批量供货时评价供应商的供货质量业

45、绩在批量供货时评价供应商的供货质量业绩 定期供货商审核定期供货商审核FORMEL-Q供应商管理67张永锋张永锋 供货商评价供货商评价主要目的:主要目的: 通过采购方来评价供货商的质量能力,积累有关供货商在质量能力方面通过采购方来评价供货商的质量能力,积累有关供货商在质量能力方面的系统信息。的系统信息。 法律意义:法律意义: 在产品责任方面,根据质量能力来挑选供货商是一种慎重的义务。在产品责任方面,根据质量能力来挑选供货商是一种慎重的义务。FORMEL-Q供应商管理68张永锋张永锋 质量能力验证,针对以下几个方面,如:质量能力验证,针对以下几个方面,如: 人员人员 工艺工艺 设备设备 (C(Cm

46、kmk) ) 过程过程 (C(Cpkpk) ) 供应商供应商 物流物流FORMEL-Q供应商管理69张永锋张永锋 首批样品的检验首批样品的检验 定义:样品定义:样品 出于特殊原因将其进行质量检验或在质量检验范围内需要的有形实体。出于特殊原因将其进行质量检验或在质量检验范围内需要的有形实体。 定义:首批样品(根据定义:首批样品(根据VDAVDA丛书第丛书第2 2卷)卷) 首批样品是完全使用批量生产规定的设备和工艺,在批量生产的条件首批样品是完全使用批量生产规定的设备和工艺,在批量生产的条件下生产出的产品或材料下生产出的产品或材料FORMEL-Q供应商管理70张永锋张永锋 首批样品的检验首批样品的

47、检验 首批样品是完全使用批量生产规定的设备和工艺,在批量生产条件下生首批样品是完全使用批量生产规定的设备和工艺,在批量生产条件下生产出的产品和材料产出的产品和材料 首批样品的检验通常包括如下:首批样品的检验通常包括如下: 尺寸检验尺寸检验 材料检验材料检验 功能检验功能检验 过程能力调查过程能力调查 可靠性可靠性 及其检验报告及其检验报告FORMEL-Q供应商管理71张永锋张永锋 首批样品的检验首批样品的检验 在新的及更改过的产品在新的及更改过的产品/ /过程进行批量投产的时候过程进行批量投产的时候 必须实施生产过程认可和产品认可必须实施生产过程认可和产品认可(PPF),),认认 可工作包括:

48、可工作包括: 首批样品检验报告首批样品检验报告(EMPB) (对于重要的特性值)必须出示能力证明对于重要的特性值)必须出示能力证明 根据现有经验和供应商共同确定根据现有经验和供应商共同确定PPF和和EMPB的范围和文件的范围和文件FORMEL-Q供应商管理72张永锋张永锋 与分供方的质量协议与分供方的质量协议 同分供方应达成明确的协议,如关于:同分供方应达成明确的协议,如关于: 检验方法检验方法 检验设备检验设备 检验流程检验流程 检验范围检验范围 与此相关的协议有利于检验结果的比较与此相关的协议有利于检验结果的比较FORMEL-Q供应商管理73张永锋张永锋 供应商质量管理供应商质量管理 在互

49、助的基础上,信任地建立合作伙伴关系在互助的基础上,信任地建立合作伙伴关系 优化伙伴的共同费用优化伙伴的共同费用 在价格上资助质量管理活动在价格上资助质量管理活动 在共同确定配套厂缺陷预防措施的基础上建立系统质量管理,直在共同确定配套厂缺陷预防措施的基础上建立系统质量管理,直 到它对产品质量起作用到它对产品质量起作用FORMEL-Q供应商管理74张永锋张永锋 FORMWL-Q 批量生产过程审核批量生产过程审核- -质量统计分析质量统计分析 75张永锋张永锋 FORMWL-Q质量统计分析76张永锋张永锋 FORMWL-Q质量统计分析77张永锋张永锋 FORMWL-Q质量统计分析78张永锋张永锋 F

50、ORMWL-Q质量统计分析质量信息收集原则- -认清顾客和他们的期望认清顾客和他们的期望- -识别关键过程识别关键过程- -信息具有可评价性信息具有可评价性 你的顾客是谁?你的顾客是谁?顾客期望是什么?顾客期望是什么?怎样确定顾客期望?怎样确定顾客期望?顾客期望是否会随时间改变?顾客期望是否会随时间改变?查看每个顾客期望,利用已有的经验查看每个顾客期望,利用已有的经验知识及合适质量工具找到最影响用户知识及合适质量工具找到最影响用户期望的关键过程。期望的关键过程。FMEAFMEAQFDQFD鱼刺图鱼刺图什么是评价对象?什么是评价对象?有那几类评价对象?有那几类评价对象?怎样识别过程评价对象?怎样

51、识别过程评价对象?怎样识别结果评价对象?怎样识别结果评价对象?怎样选择评价对象?怎样选择评价对象?怎样设定目标?怎样设定目标?79张永锋张永锋 FORMWL-Q质量统计分析质量统计分析 质量工具运用 -排列图,饼图 -鱼刺图/8D -趋势图80张永锋张永锋 FORMWL-Q质量统计分析质量改进及质量目标 -改进小组 -改进计划 -改进跟踪 -目标实现必须对每一个每一个评价对象设定目标目标,目标必须:有挑战性但可达到有挑战性但可达到广泛认同广泛认同对企业有益对企业有益可变的可变的81张永锋张永锋 过程优化输入自审过程优化输入自审FORMEL-Q82张永锋张永锋 FORMEL-Q-自审自审83张永

52、锋张永锋 供应商自审必要性供应商自审必要性高昂的成本:供应商及主机厂都要为审核提供人力、物力,高昂的成本:供应商及主机厂都要为审核提供人力、物力,供应商自身对内部情况最了解,能准确提出改进方向,及时改善供应商自身对内部情况最了解,能准确提出改进方向,及时改善 增值过程中的问题,增值过程中的问题,供应商主动提升需要:部分供应商缺乏自我提高的意识,给上海供应商主动提升需要:部分供应商缺乏自我提高的意识,给上海 大众的供应商战略带来阻力,同时也影响了供应商发展,大众的供应商战略带来阻力,同时也影响了供应商发展, 供应商提高质量意识,改善质量管理体系,提高过程能力,优供应商提高质量意识,改善质量管理体

53、系,提高过程能力,优 化产品质量的手段,化产品质量的手段,FORMEL-Q-自审自审84张永锋张永锋 供应商自审实施供应商自审实施不断监控自己的业绩和不断监控自己的业绩和成功成功持续改进原则持续改进原则自审是持续改进的工具自审是持续改进的工具将由大众集团通过审核将由大众集团通过审核进行验证进行验证可测量性原则可测量性原则达到达到A A级作为自己的最级作为自己的最终目标终目标目标协议原则目标协议原则VOLKSWAGEN EXCELLENCE VOLKSWAGEN EXCELLENCE 大众卓越大众卓越 不要将不要将按按Formel-Q质量能力的自审质量能力的自审和通常的内部过程审核相混淆,它和通

54、常的内部过程审核相混淆,它针对顾客特定要求,从内部验证确定的改进,以此验证大众汽车集团特殊要针对顾客特定要求,从内部验证确定的改进,以此验证大众汽车集团特殊要求的实施情况以及在一定时期内的有效性。求的实施情况以及在一定时期内的有效性。重要性:重要性:“自审自审”是大众对供应商质量能力评价的组成部分之一。是大众对供应商质量能力评价的组成部分之一。自审中证明其改进措施有效并定级为自审中证明其改进措施有效并定级为A级时,级时,大众汽车集团才对自审进行验证大众汽车集团才对自审进行验证由生产场所的由生产场所的内部审核员(内部审核员(符合资格)进符合资格)进行行过程审核和过程审核和产品审核产品审核FORM

55、EL-Q-自审自审85张永锋张永锋 供应商自审的验证供应商自审的验证 大众汽车集团保留在关键项目或在供应商的反应时间无法接大众汽车集团保留在关键项目或在供应商的反应时间无法接受时,对其随时进行过程审核和产品审核的权利。受时,对其随时进行过程审核和产品审核的权利。 在下述情况下,应补偿大众汽车集团的审核费用:在下述情况下,应补偿大众汽车集团的审核费用: 因反应时间无法接受而必须安排一次大众汽车集团的过程审核;因反应时间无法接受而必须安排一次大众汽车集团的过程审核; 因供应商在接受工厂处的供货问题或质量问题而被要求进行计划因供应商在接受工厂处的供货问题或质量问题而被要求进行计划外的大众汽车集团审核

56、;外的大众汽车集团审核; 因供应商的自审定级为因供应商的自审定级为A级,而在大众汽车集团过程审核中没有级,而在大众汽车集团过程审核中没有被证实;被证实; 因未能在可接受的时间内达到因未能在可接受的时间内达到A级,而被要求进行一次额外的大级,而被要求进行一次额外的大众汽车集团过程审核。众汽车集团过程审核。FORMEL-Q-自审自审86张永锋张永锋 “升级升级”原则原则 当出现重复不断的补偿审核费用,和不满足诸如在整改计划、遵守期限和当出现重复不断的补偿审核费用,和不满足诸如在整改计划、遵守期限和/或达到规定目标(或达到规定目标(A级)方面的大众汽车集团的要求时,按以下级)方面的大众汽车集团的要求

57、时,按以下“升级升级”原则原则的规定实施:的规定实施:在集团层面上与最高管理在集团层面上与最高管理层举行质量会议层举行质量会议如有必要,降至如有必要,降至C级级由实施审核的部门和管理由实施审核的部门和管理层举行质量会议层举行质量会议由大众汽车集团实施一次由大众汽车集团实施一次产品审核和过程审核,验产品审核和过程审核,验证供应商自审确定的措施证供应商自审确定的措施FORMEL-Q-自审自审87张永锋张永锋 FORMEL-Q-自审自审88张永锋张永锋 FORMEL-Q-自审自审89张永锋张永锋 FORMEL-Q 过程优化输入产品审核过程优化输入产品审核90张永锋张永锋 为什么进行产品审核?为什么进

58、行产品审核?目的目的1: 识别出与顾客要求不符之处识别出与顾客要求不符之处 (可能会导致降级)(可能会导致降级)目的目的2: 有针对性的找出过程问题的有针对性的找出过程问题的关键,并采取纠正预防措施关键,并采取纠正预防措施目的目的3: 评价检验和测量能力(校准)评价检验和测量能力(校准)目的目的4: 涉及人、机、料、法、环的评价涉及人、机、料、法、环的评价 产品审核的任务:检验产品审核的任务:检验准备交付准备交付的产品与顾客所要求的重要特性是的产品与顾客所要求的重要特性是否否一致一致,从而,从而推断推断出零件质量和供货质量,出零件质量和供货质量,追溯追溯出引起偏差的过程的不出引起偏差的过程的不

59、足,并在必要时采取足,并在必要时采取纠正纠正措施。措施。FORMEL-QFORMEL-Q 产品审核91张永锋张永锋 FORMEL-Q 产品审核92张永锋张永锋 产品审核的定级及可能的措施产品审核的定级及可能的措施缺陷级别缺陷级别缺陷特征缺陷特征/ /后果后果立即整改措施立即整改措施后续整改措施后续整改措施A A类缺陷类缺陷肯定引起顾客抱怨的缺陷 人身安全的危险、不满足法律/法规、汽车不能使用 产品卖不出去/功能没能满足 非常严重的外表面缺陷 隔离/筛选现有零件通知接受工厂并评估风险在制造过程/检验过程中采取纠正措施,如有必要对全部制造过程和检验过程进行全面的检查对过程和成品采取更严格的检验措施

60、如有必要,在供货前进行全数检验导致A级降为B级。对过程/检验活动加以进一步分析修订并实施纠正措施提供过程能力和零缺陷的证据如有必要,更改技术规范B B类缺陷类缺陷可能会引起顾客不满或投诉的缺陷 预计功能会出现故障 影响可使用性C C类缺陷类缺陷可能会引起极高要求的顾客抱怨的缺陷 对使用或运行无影响的偏差 不影响可使用性通知用货厂以获得对整改措施的同意措施的同意。FORMEL-Q 产品审核93张永锋张永锋 2008年质量目标年质量目标2008年上海大众整车质量目标年上海大众整车质量目标整车 / KomplettfahrzeugSVWDuchschnittPolo JinqingPolo JinquCrossPoloSantana B2Santan

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