商务礼仪大赛题库

1、南昌工程学院第三届商务礼仪大赛知识题库一、选择题（含多选）1. 标准站姿要求不包括 （D ）A端立 B身直 C肩平 D腿并2. 穿着套裙的四大禁忌不包括 （C ）A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配 C穿白色套裙D三截腿3. 女士穿着套裙时，做法不正确的是（C ）A不穿着黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内 D可以选择肉色、黑色、浅灰、 浅棕的袜子4. 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、 不蓄长指甲和（A）A腋毛不外现B不干燥 C不佩戴繁琐的首饰 D以 上都不对5. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C

2、姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓6介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（C）A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长 辈B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后 介绍未婚者D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍 来宾7. 握手时（D ）A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手 D时间不超过三秒8. 关于握手的礼仪，描述不正确的有：（A）A先伸手者为地位低者B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客 人先握手C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸 手。9. 以下不符合

3、上饮料的规范顺序的是（C ）A先宾后主B先尊后卑C先男后女D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10. 送名片的方式是（A）A双手或者用右手B双手C右手D左手11. 以下做法不正确的是（A）A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女 士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递 上。B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士 相握。D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸 出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12. 在没有特殊情况时，上下楼应 （A ）

4、行进A靠右侧单行B靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧 并排13. 一般而言，上楼下楼宜（C ）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（）A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女D并 排、后、女14. 以下做法错误的是 （D ）A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15. 公务用车时，上座是（A ）A后排右座B副驾驶座C司机后面之座 D以上都不 对16. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）

5、A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开17. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（A）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题D时尚流行的题18. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）A、偏执B、中庸C.和善D、以上都正确19. 在商务交往过程中，务必要记住 ：（C）A、摆正位置B、入乡随俗C、20. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂B、自己先挂 C、地位高者先挂电话D、以上都不对21. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（A ）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对22. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在

6、什么时候打开礼物：（A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对23. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（D）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部24. 无论是男士还是女士， 出席重要场合，身上哪两种物 品的颜色应该一致：（A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对25. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（B）A、就低不就高B、就高不就低C、适D、以上都不对26. 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做 到：（C）A、 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便 一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行 其

7、他的不必予以太多重视C、 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心27. 在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样C、上下楼时都让领导，来宾走在前方28. 参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得 这种做法：（B ）A、 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱 情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时 使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好29. 在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专 人控

8、制）你应做到：（A）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓30. 下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C ）。A商务礼仪B国际礼仪 C政务礼仪D服务礼仪31. 穿西装时，应穿BA旅游鞋 B皮鞋 C布鞋 D凉鞋32. 穿西服套裙时，应DA穿短袜B穿彩色丝袜 C光腿D穿肉色长统丝 袜33. 佩戴首饰原则上不应超过C件A五B四C三D二34. 与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时 间的AA 三分之一一 B 一半 C 五分之一一 D十分之一一35. 公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种A 二 B三C四D五

9、36. 国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是A传真B电脑C电邮D电话37. 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是A 5至U 6厘米 B 4至U 5厘米 C 2至U 3厘米到2厘米38. 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟39. 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过A 一声B两声C四声D五声40. 我国的国花是 AA牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香41.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(D)A不断变化B实用，简约C严肃,规范不断复杂化42、领带的下端应（A .在皮带上缘处B 在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D比皮带下缘略长43、在对外

10、交往中，女士切勿穿 （C ），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志A .红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C .黑色皮裙 D牛仔裙44、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。A .宾馆礼仪B.银行礼仪C .企业礼仪D .商店礼仪45、自助餐取菜顺利为(D )A .汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B. 热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C .汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D .冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果46、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ）A .指尖B.手掌C .手指D手腕47、 进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D ）A .立即告知一同进餐者加以注

11、意；B. 自己悄悄处理掉；C .立即喊来侍者处理；D .轻声告知侍者更换。48、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （B ）。A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重B、合理穿着西装，但最好不要是黑色C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚49、.礼仪的根本是什么？ （ C）A.形象B.交流C. 尊重D.自信50、 社交场合一般由谁来当介绍人（B）A.男主人B.女主人C. 客人D.以上都不是51、握手的全部时间应控制在 （B ）秒钟以内。A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟52、 作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（A ）A.委婉含蓄B.坦率真诚C

12、.求同存异D.诙谐幽默53、 女士跷二郎腿的坐姿是（C ）。A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用54、看过别人的名片后，应将名片放在（A桌子上 B裤子里 C包里D西装左胸内55、 路遇他人时，应该（B ）A靠右侧行走B主动侧身让路C快速行走D互不相让56、 在公共场合聚餐时，为了尽兴可以（B ）A大声交谈劝酒B轻声交谈，适当敬酒C不必顾及他人D随意57、看完体育比赛后，如果身边有杂物，你应该（D ）A带走自己的垃圾或杂物B起身就走C乱踢一脚 D连邻座的垃圾杂物一起带走58、 （ A）是人们在社会交往中由于受历史传统

13、，风俗习 惯,宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成 ，既为人们所认同 又为人们所遵守的.A, 礼仪B,礼节C,礼貌59. 礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行 为准则或规范的总和。A,同等关系B,和谐关系C,平等关系60、国际社会公认的"第一礼俗"是（A ）A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则61、 （C ）是礼仪的基础和出发点.A. 宽容B.敬人C.自律62、男士应养成（A ）修面剔须的好习惯.A, 每天B,1 2 天C,2 3天63、 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是 活动时间长了，应适当补妆，但在（C ）不能补妆.A,办公室B,洗手间C

14、,公共场所 64、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（B ）才不算失礼。B,上半身A,双眉到鼻尖的三角区域内C,颈部65、 在公共场所，女士着装时应注意（C ）不能外露，更不 能外穿.A,袜子B,短裙C,内衣66、男士着装，整体不应超过（B ）种颜色。A, 两B,三C,四67、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（C ）.A,戒指B,项链C,耳环68、 成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮 助女子提东西.但不能帮助女子提（C ）A,行李B,背包C,坤包69、 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧 入座,动作应轻而缓，轻松自然。A,前侧B,左侧C,右侧70、拜

15、访他人应选择（C ），并应提前打招呼.A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后71、 一般性的拜访多以（B）为最佳交往时间.A,1小时B,半小时C,10分钟72、 在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B ）站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.A,左侧B,右侧C,中间73当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容， 待同事回来后告诉他处理。74. 对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A. 交易法：首先递送名片；B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C. 平等法：

16、“如何与你联系？”D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”ABD ）B.名片不准提供两个以D.名片不印多个联系75. 名片使用中的三不准是指（A.名片不得随意涂改。上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片'方式。76. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要 酌情给，手机等私人联系方式不要印；77. 以下属于电话形象要素的有（ABCD

17、 ）A.通话内容：语言、信息等内容B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题78. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话；D. 以上说法都不正确79. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后 时段；C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。80. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（

18、BCD ）A.不大声讲电话 B.不响C.不听D.不出去接听81. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。82. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。83. 对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合: 专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾 驶座为随员座；C.双排座轿车有的 VIP上座为司机后面那个 座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。84. 下列

19、关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。85. 关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;F.下级与上级握手，E. 不要戴帽子，不要戴手套握手；应该在下级伸手之后再伸手。86. 西服穿着的三大禁忌包括：（ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现

20、问题D、西装没有熨平87. 在商务交往中，商务礼仪发挥作用（ABCD ）A. 增强素质B. 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提高交际能力88. 商务通话不可选（ABC）A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午89. 礼仪的功能是：（ABDE ）。A塑造形象B沟通信息C积蓄能量90. 握手时的四个基本要求是（ ACDE ）。A目视对方 B沟通信息 C面带笑容D稍事寒暄E稍许用力91. 名片的作用有：（ABCDE ）。A代替通话B代替便函C代替请柬D用于业务宣传E可作介绍信92. 称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须慎重对待， 因此，在商务交往中使用称呼时要遵循三个原则（C

21、DE ）。A顺口原则 B简洁原则 C礼貌原则D尊称原则E适度原则93. 下列关于握手礼仪说法正确的是（ABCE ）。A正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、 身份。B在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。C握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。D与许多人握手时可以交叉握手。E握手主要是表示热情的问候等。94. 下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ABCDE）A接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说 又可以分为家庭接待和公务接待。B接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有 答声、去有送声。C接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语; 感谢语；

22、致歉语；道别语。D接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。E接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。95. 广义的礼仪的表现形式包括（ ABDE ）。A礼貌B礼节C威仪D仪式E仪表96. 在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法 正确的是（ABCDE ）A右高左低B中座为尊 C面门为上D观景为佳E临墙为好97. 在正式场合男士穿西服的要求（AE）A深色西服浅色衬衣。B衬衣的袖子和领子不能露出。C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。D衬衫内穿着高领内衣。E穿西服背心，应把扣子全扣上。98. 下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有（BCDE）A当场在对方名片上写上备忘事情。B名

23、片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里C多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑D如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核 实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名 片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸99. 下列关于中餐礼仪中做法正确的有（ ABDE）。A用双手举杯敬酒，眼睛应注视对方，喝完后再举杯表 示谢意。B照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。C暂时不吃菜的时候，可以把筷子架在杯子上。D尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方 喝酒。E用完餐离座时，应将椅子往内紧靠着边。100、 下列关于介绍礼仪中做法正确的

24、有（ABCDE ）A介绍时我们应该把职位低着、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。B介绍时不可单指指人， 而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。C避免对某个人特别是女性的过分赞扬。D坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即 可。E被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！二、填空题1. 接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现， 轿车的上座往往是司机后面的座位2. 会客时上座位置排列的几个要点是 面门为上、以右为 上、居中为上、前排为上、以远为上3. 正确的坐姿应做到 上身挺

25、直，收腹，下颌微收，两下 肢并拢4. 吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀或匙5刀、叉的取用顺序应是 从左向右拿6. 二人并排走 右者为尊前者为尊；三人并排走 中间者为尊;两人前后走前者为尊7. 男女两人之间，应先介绍 女士；后介绍男士8. 西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。9. 衬衣袖子应长出西服袖子 2-3公分。10. 在宴会中餐巾不能用来擦 汗或擦餐具11. 交往礼仪中的三 A原则是接受对方、重视对方、赞 同对方12. 交谈时的三不准：不要打断别人 不要轻易补充对方 不要随意更正对方13. 在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至半小时之内。最长的拜访也 不

26、应超过两个小时。14. 选择适当的化妆品和与自己 气质、脸型、年龄等特点 相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。15. 握手的时间通常掌握在 二三秒至四五秒之间 为宜。16. 现代交际礼仪的基本特征普遍性 规范性 对象性可操作性17. 交际三要素1沟通；2认知；3互动18. 餐桌五忌1吸烟；2给他人夹菜；3劝酒；4整理 服饰；5吃东西发出声音19. 请客的艺术 请客有四个层次，第一个层次是吃饱 第 二个层次是吃特色，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。20. 自尊三要点（1）尊重自我；（2）尊重自己的职业；（3） 尊重自己所在的单位21. 尊重他人五要点（1）尊重上级；（2）尊重

27、同事；（3） 尊重下级；（4）尊重客户；（5）尊重所有人22. 领带打好后的标准长度是 领带的下端正好在皮带扣 上面。23. 交谈三忌（1）恶语伤人（2）三心二意（3）大声喧哗24. 介绍自己 应注意三点：其一，先递名片；其二，时 间简短；其三，内容完整。25. 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2到3厘米26. 西餐中以女主人为第一顺序27. 在用餐吃面包时，应用 手撕着吃28. 男子与妇女握手时，只应轻轻握一下妇女的手指29. 在花语中，橄榄表示和平30. “礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称也”出自荀子31. 社交场合的仪容要求是自然、协调、美观32. 国际社会公认的“第一礼

28、仪”是什么女士优先33. 穿西装的时候，衬衫袖口应该露出一 厘米。34. 穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应去除晚辈、下级可以首35. 男士不宜首先提议为女士干杯， 先提议为长辈、上级干杯。36.社交场合遇到职位高的领导，握手。不可以上前主动找他37.穿西服，最理想的衬衫颜色是白色。38.职业场合中，皮鞋款式应选择有鞋带的。39.打电话时除了要注意时间段外，还应注意通话时间或通话场合40. 穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来（1）厘米左右。41. 正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘， 故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士 所常用

29、的当属（请柬邀约）。42. 奉茶时应注意：茶不要太满，以（ 八）分满为宜，应 以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。43. 干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（两支）钢笔44. 拜访别人要（预约），且要遵时守约，提前到可能会 影响别人的安排或正在进行的事宜。45. 商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着（套裙）为好。46. 与女性握手，应（等对方首先伸出手），男方只要（轻 轻地一握）就可。47. 介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手 心（朝上，手背朝下），四指并拢，拇指张开，指向被介绍 的一方，并向另一方点头微笑。48. 手势的使用还应当适度。手势语在

30、交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应（有节制），如果使用太多，滥用手势，会（ 让人产生反感）。尤其是手势 与口语，面部表情等不协调时， 会给人一种装腔作势的感觉.49. 凡身份高的人会见身份低的人称为（接见）；身份低的人会见身份高的人称为（拜会）。接见和拜会在我国统称 为（会见）.50. 礼仪的原则是尊重原则。51. 礼仪的目的是 内强素质，外塑形象 。52. 交换名片的顺序一般是 地位低者，男士，晚辈先递。53. 递名片时应 双手递，并把正面出示给对方。54. 入座时要 轻盈、和缓，从椅子的 左方 入座。55. 男子选择服装主要是看质地和做工，女士选择服装主要 是看颜色和款

31、式。56. 一度被西方人看作男士 “三大配件”并被认为是身份 的象征的是 钢笔、手表、打火机。57. 热情三到：眼到、心到、手到。58. 微观上商务礼仪有三大基本特征：规范性、对象性、技巧性。59. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3 ）遵守惯例。60. 职场着装六大禁忌：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透（5）过分短小；（6）过 分紧身。61. 自我介绍一般的内容的四个要素：单位、部门、职务、姓名62握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手 相握又有左手上前时，（左手拥肩）表示最亲热的关系。63. 上舞场是，由（女方）选择双方跳舞之

32、处。64. 礼貌是人和人之间在接触交往中，（相互表示敬重和友好）的行为规范。65. 现代社会的一般交际活动要遵守：（女士优先）、（守 时惜时）以及在公共场合不妨碍他人等三大准则66. 应勤剪指甲，最好做到（三日）一修剪、（一日）一 检查。67. 行拱手礼时，应双手相抱，规范的做法是（右）手握拳，（左）手搭在（右）手之上。68. 在工作场合行握手礼时，（职务高的人）先伸手；在社交场合行握手礼时，（长辈）、（女士）先伸手。69. 公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松度。一般以扣好纽扣后，能插入（2指）为宜。70. 签字位次的排列，一般采用三种形式，即并列式、相 对式、主席式71.

33、 出入房间时，应主动为（尊者）、（女士）、宾客 开门，请其先入或先出房间。72 .介绍他人时，应遵循“让尊者先了解情况”的原则，先将（位卑者）介绍给（位尊者），然后再将（位尊者）介 绍给（位卑者）。73. 商务礼仪三大理念： 尊重为本，善于表达，形式规范74. 商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规75. 商务人员着装四原则：符合身份,区分场合，扬长避短,遵守惯例76. 商务交往三原则：接受对方，欣赏对方,赞美对方。77. 沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握 时机,强调双向互动。78. 陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话 题,控制谈话音量。79. 商务交谈四不

34、准：不要随意打断别人，不要要轻易补 充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。80. 商务人员表情三要求：自然，友善,互动（切忌当着客人面皱眉头）。81. 欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方，符合场合,用词恰当82. 人们在相互交往中最常用的礼貌用语是：“谢谢”、“对不起”、“请”。83. 礼仪的基本原则：敬人、自律、适度、真诚。84. 人的基本体姿可分为： 站姿、走姿、坐姿、卧姿。三、简答题一、什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为 规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人 员在商务接待过程中所遵循的礼仪。二、谈判技巧充分准备：谈判前充分地收集资料

35、，了解对方虚实 和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有 禾U位置。三、提问技巧开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提 供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何？”“你公司的看法怎样？”封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样 ？”四、公民基本道德规范是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业 奉献。五、仪表的定义是什么？是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。六、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”关键应掌握好的基本限度是什么？关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。七、站姿的基本要求是什么？站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹

36、收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。八、尊重他人的具体要求是什么？尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级 是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。九、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求 仪表内在美。十、礼仪的六个基本特征是什么？共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代 发展性。十一、礼仪的四个原则是什么？尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。十二、礼仪的四个功能是什么？沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。十三、加强个人自身修养要做到什么？（1）要自觉提高个人品

37、德修养；（2）要有正义感和原则性；（3）要关心他人，尊重他人，肋人为乐。十四、女性服饰中丝袜的作用？一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰 十五、简述开业典礼有什么作用？（1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位 的知名度和美誉度。（2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关 心（3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招 揽顾客。（4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜 悦，进而为今后的合作奠定基础。（5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而 为自己创造良好的开端，或开创新的起点。十六、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走 姿，

38、她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华 行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺 胸、充满自信。十七、简述礼仪的要素。从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪 的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。十八、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用?第一，有助于提高人们的自身修养；第二，有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往， 改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社 会主义精神文明的建设。十九、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准 备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪 些准备？（1

39、 ）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4 ）选定菜谱（5 ）席位安排二十、礼仪的功能第一，有助于提高人们的自身修养； 第二,有助于人们美 化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改 善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会 主义精神文明的建设。二一、交谈的态度表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意 倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文 明礼貌、简洁明确。二十二、忌谈的话题（1）个人隐私；（2）对方的禁忌；（3）低俗的问题；（4）压抑的事情；（5）商业性秘密二十三、女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准

40、”是：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2 ）正式高级场合不光腿；（3 ）残破的袜子不穿（随身带备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露 脚趾后不露脚跟）；（5 ）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 二十四、禁忌的坐姿有哪些？头部乱晃上身不直手脚错误腿部失态 脚部乱动二十五、与外国朋友进行交往时，应该遵守哪些交际惯例？ 求同存异：入乡随俗、兼容并包 遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦二十六、参观旅游时有哪些礼仪要求？遵守时间约定在听取讲解时保持安静不长期占用公共设施入乡随俗，尊重当地风俗习惯二十七、餐厅选择宴请中谈商务的时机：一般宴请最好

41、挑有沙发的包间，如果和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。如果和客人较熟，而且也不是什么复杂的事， 只是表个态，就不要在吃的时候说， 而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当 然，一切要以尊重客人的要求为前提。二十八、“女人看头，男人看腰”代表什么？女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等；看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。二十九、商务场合称呼的禁忌？（1）错误称呼。在称呼对方时注意不要出现错误比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性， 都可以称为“小姐”

42、，这样对方也乐意听。（2）无称呼。需要称呼对方时，如果根本不用任何称呼，或者代之以“喂”“嘿” “那边的”等都是极不礼貌的。（3）绰号性称呼。在对外交往中，对关系一般者切勿擅自为对方起绰号，也不应以道听途说而来的绰号去称呼对方。（4）不适当的俗称。有些称呼在正式场合不适合使用例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。（5）不适当的简称。例如：黄局、李处、倪董（6）地方性称呼。例如：伙计、师傅、大妈、大叔、 大哥、大姐 避免错误称呼。在商务交际活动中，特别 是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短 暂的场合中，容易发生把称呼弄错的现象。这样不仅失礼、 令

43、人尴尬，而且还会影响交际效果。三十、守时践约有什么作用？守时践约不只是为了讲究个人信用、提高办事效率的问 题，而且，也是对交往对象尊重友好的表现。四、案例分析题：一、在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一 件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找 售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火 朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与 之发生争执，后在值班经理的调解下解决。【问题】1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么?2、业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是 什么？答：不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着 手，只要自圆其说就可得分；“一懂

44、”指产供销的全过程； “四会”指会使用、会组装、会调试、会维修；“十知道” 指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、 保管方法和售后服务。二、在曼谷的国际电讯公司，一家外国电讯公司在泰 国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中，交通方 便且游人众多的地段，而这幢楼的对面树着一尊并不十分高 大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公 司若在此开业，生意会很糟糕的.但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地 区开设的另外几家公司，业务开展都很红火.所以，公司没听劝 阻,就在这里如期开业了 .几年来,这家公司果然生意清淡公司经理终于面对现实 不得不挪动了公司

45、地址，生意这才明显地好起来.经理本人对 此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家 是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意 了.【问题】：从案例中可以知道在涉外交往中要注意什么？答案：在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大 楼高度超过了对面的如来佛像两层 ，也就是说,公司的位置在 如来佛像之上这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有 新生当地人对佛像的信仰和敬畏 ，他们自然产生感情上的不 快及至愤怒，当

46、然不愿与公司往来做生意了 .所以要在涉外交 往中要注意尊重对方的宗教，文化等习俗。三、接待冷淡，断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞 大的建筑工程向美国工程公司招标 .经过筛选,最后剩下4家 候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错 ，又没 有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人.但是泰国 代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥 ，还是自己找到了芝加哥 商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经 理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公 室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四 点才接到客人的电话

47、说："我们一直在旅馆等候，始终没有人前 来接我们我们对这样的接待实在不习惯我们已订了下午的 机票飞赴下一目的地再见吧!"【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方答案：1芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来 访人员的飞机的确切抵达时间，并派人到机场迎接，并为对方 安排好住宿2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接 到本公司来谈判因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加 哥工程公司所在的地址.四、A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一 笔生意.火车上人很多,A君很累，就将腿伸到过道上，整个人 歪在座位上睡了起来，他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的 身上,小姐很不好

48、意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他 发出的呼噜声，大家觉得很好笑.等他睡醒以后，又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐 来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。答案：案例中的 A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅 行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴 ，客户，应该随时注 意自己的形象代表着组织的形象 .文中A君睡觉将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身 上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的 意见.五、王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其 他的人谈话。王先生想，在这

49、么多人面前，应该更加表示对 学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上， 以示亲密，并长时间地握住学者的手不放， 并寒暄了几分钟。请问：王先生行为是否合乎礼仪？答案：不符合。原因：将左手盖在对方手背上， 属于“拥 抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作 为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；握手的时 间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还 在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。六、李小姐请刚认识的王先生吃饭，正好王先生对该饭 店很熟悉，于是就一口气点足了菜。在用餐过程中王先生询 问李小姐的年龄、家庭情况以及感情经历，并向李小姐介绍 自己祖父的疾

50、病及过世等情况。吃饭完毕，王先生认为由女 士买单有失体面，于是不顾饭前说好的由李小姐尽地主之 仪，坚持自己买单。试分析王先生哪些行为不合礼仪规范？答案:点菜应请小姐先点，即使自己很熟悉，也必须征询 一下对方的意见，不能一手操办。问女性年龄是很失礼的事， 打问别人的感情经历也不合适，在初次相识的谈话中最好不 要去涉及"疾病""过世""痛苦"等话题。另外，既然是李小姐请 客，如果王先生硬要自己买单，反而会引起对方的不自在。七、某公司销售部的电话“叮玲玲”接连四遍响个不 停，销售员小王一边拿着报表， 一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？

51、 ”小王有些不耐烦的问到。对方好像不是找 小王，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办 公室另一头的小李大声喊：“小李你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听 见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人 挂断为止请根据所学，分析材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？分析：（1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话（2 ）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接 电话时，态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话，双手捧起话 筒，以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。（3）小王拿起电话说的第一句话“喂！你

52、找谁？ ”不 符合礼仪规范，在正式的商务交往中，以“问候语加上单位、 部门的名称，以及个人的姓名”，为最正式的开场白；至少 也应该以“问候语加上部门的名称”为开场白。（4 ）小王不应该在代接小李电话时，大声呼唤小李的 名字，而没有迅速过去寻找，结果导致电话无人接听、被人 挂断。五、论述题一、如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐 述。答案（参考）：自我形象的塑造，一方面体现的是自尊， 即是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现一个人的修 养的内涵。比如说在商务交往中的着装，一般要求服装整体 颜色不超过三种，正式西服要配黑皮鞋和黑袜子，此外还有 领带的打法，领带夹得用法，西装袖口的商标要去除

53、，口袋不能放东西，男人腰上在正式场合时不能挂东西，女人头发 不能过长，不能随意披散开来等等。另一方面要学会尊重他人，需要对交往对象要进行 准确定位，了解他的性格和习惯，然后才能决定怎样对待他。 比如国际交往中礼品包装的价值往往大于礼品的价值，而且 接受外国人的礼物时，需要当面把包装打开端详一会，并要 赞扬一下。 此外，在相互尊重的基础上，良好个人形象的 塑造还需要进行良好的沟通交流。这里要求不仅要进行自我 意见的表达，而且表达要注意环境、 氛围、历史文化等因素 比如，双排座轿车那个座位是上座。在不同的社交场合上座 的位置也是不同的，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二 人同时座车，关系密切的坐在

54、前面；专职司机或出租车时， 附驾驶的位置的后面座位是上座。这方面就要注意相应规范 的了解，如迎接宾客的礼仪，接打电话的相关注意事项，日 常商务交往中的称呼用语等细节问题。最后，要重视和别人交流时的眼神沟通，体现对他 人的尊重；注意语言的障碍，如使用普通话；热情，严肃都 要合理等。二、商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会?答案（参考）：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重 的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。1 .规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行 为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作， 如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的 商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎 样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象， 尊重他人，赢得友谊。2 .传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可 以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商 务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有 助于事业的发展。3 .增进感情。在商务活动中，随着交往