第四章+群体与沟通

1、第四章 群体与沟通第一节 群体与群体行为一、群体的定义 为了实现某个特定的目标两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合 （一）群体的分类 正式群体：由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。 非正式群体：没有正式结构，也不由组织确定 命令型群体：由组织结构规定，由直接向某一主管报告的下属组成 任务型群体：由组织结构决定，为完成一项任务 利益型群体：为了某一共同关心的特定目标 友谊型群体：基于成员的共同特点而形成（二）人们加入群体的原因 安全需要：减少不安全感，自我怀疑少 地位需要：被人承认 自尊需要：感受自身价值 情感需要：社交 权力需要：影响他人 实现目标的需要：共同努力二、群体行为的解释

2、 群体成员资源群体成员资源 群体任务群体任务施加于群体施加于群体 群体群体 绩效和绩效和的外界条件的外界条件 过程过程 满意度满意度 群体结构群体结构 群体决策群体决策 （一）群体的外部环境条件 组织战略： 权力结构： 正式规范： 组织资源： 人员甄选过程： 绩效评估与奖酬体系： 组织文化： 物理工作环境：（二）群体成员资源 能力：与工作有关的能力水平与绩效关系很大。 人格特点：影响人与人之间的作用方式。 （三）群体结构 1、正式领导：见第七章 2、角色：是指人们对在某个社会单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 角色具有以下特点 角色的同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致

3、性。 角色知觉：一个人对自己在某种环境中应该作出什么样行为反应的认识。 角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。 角色冲突：个体服从一种角色的要求，就难以服从另一种角色的要求。 3、规范：群体成员共同接受的一些行为标准规范的一般类型 与群体绩效方面有关 与群体成员形象有关 与非正式的社会约定有关 4、从众 群体成员渴望被群体接受，倾向于按群体规范行事的现象 5、地位 是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。地位对群体行为的影响 行为由地位高的人发起则合作愉快 地位高的人抵制从众压力更强 地位等级公平对群体绩效很重要 6.群体规模 社会惰化：一个人在群体

4、工作时不如单独一个人工作时更努力。 奇数成员规模更有效。 7.群体构成 异质性群体拥有更多能力和信息，复杂问题收益可能会更高 差异过大会造成组织动荡，离职率高（四）群体互动过程 潜在群体的有效性+过程增量过程减量=实际的群体有效性 协同效应：是指两个以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。 社会促进效应：在别人面前绩效水平提高或降低的一种倾向。 （五）群体任务 任务越复杂，依赖性越强，则讨论收益越多 （六）群体决策与技术 1、 群体决策的优点： 更完全的信息和知识 观点的多样性 决策的可接受性 增加合法性2、群体决策的缺点： 浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清3、群体思维

5、和群体转移：群体思维是指由于从众的压力使群体对不寻常的少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。群体转移是指在群体决策中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点4、群体决策技术： 脑力激荡法 名义群体法 德尔菲法 电子会议法（七）凝聚力与群体生产率 1、群体凝聚力的影响因素： 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 群体成员的性别构成 外部威胁 以前的成功经验 2、 凝聚力对生产率的影响： 一般凝聚力高则群体更有效 二者关系受到群体绩效规范的影响。 高高 中等生产率中等生产率 高生产率高生产率 绩效绩效 规范规范 低等生产率低等生产率 低等生产率低等生产率 低低 凝聚力凝聚力 高高 第

6、二节 沟通一、沟通的概念 意义的传递与理解 二、沟通模型三、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通自上而下：强制性自下而上：建议性水平沟通：协商性非正式沟通小道消息： 不受管理层控制； 被员工认为更可靠； 很大程度上有利于人们自身利 益。小道消息的作用 建构和缓解焦虑 使支离破碎的信息能说得通 表明是一个整体 表明信息发布者的地位或权力 二）言语沟通与非言语沟通 文字 口头 体势第三节 沟通的改善一、有效沟通的障碍1、过滤：发送者有意操纵信息，使之显得对接受者有利。2、选择性知觉：根据自己的需要、经验、背景及其他个人特点来理解信息。3、情绪：影响对信息的感受相互作用分析加拿大心理学家贝恩

7、提出分析交往中的心理状态和沟通风格认为人在心理上有三种状态PAC分析 父母（Parent)状态:权威、优越、独断 成人(Adult)状态：理智、客观 儿童(Child)状态：冲动、无主见、服从、任人摆布。 形成两类沟通 互应式沟通 交叉式沟通互应式沟通 沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。双方在PAC图中呈平行线，可持续有效沟通。主要有六种情况：PP型 双方都以父母心态沟通 P P A A C C例：甲：他们怎能这么做，简直不拿我们当回事 乙：当领导的都一样狠。 AA型 双方都以成人心态沟通 PP AA C C例甲：你觉得完成这个任务有困难吗乙：基本没问题，再给我两天会更好。型 双方都以儿童

8、心态沟通 例甲：好“酷”的衣服，在哪买的？乙：秘密，不告诉你！型 一方以父母心态出现，一方以儿童心态出现。 例甲：这么难，我做不了，怎么办呀？乙：没事，照我说的做，准没错。型 一方是父母心态，一方是成人心态 例甲：这个职位能发挥我的特长，我希望能给我一个机会。乙：好吧，就这么定了。型 一方是成人心态，一方是儿童心态 A AA A C C例 甲：一想起发言我就害怕，我肯定讲不好。 乙：没关系，你已经做了充分准备，一定行。交叉式沟通 沟通中所做出的反应不是适当的或预期的反应。AAPC型 一方以成人对成人的方式，而另一方以父母对儿童的方式回应 P P A A C C例 甲：现在有些问题，我们来讨论一下怎么办。 乙：当初就不该采取这个方案。AACP型 一方以成人对成人的方式，而另一方以儿童对父母的方式回应。 P P A A C C例 甲：现在有些问题，我们来讨论一下怎么办。 乙：谁出的问题就找谁呗，不管我的事。PCPC型 双方都以父母对儿童的方式沟通 P P A A C C例 甲：看你笨手笨脚的。 乙：还是管好你自己吧。CPCP型 双方都以儿童对父母的方式沟通 P P A A C