医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案

1、医院“做五星级医生，争当服务明星”活动方 案医院“做五星级'医生'建医患间真情”暨“争当服务明星”活 动方案随着人们对健康需求层次和标准的不断提高，医疗卫生服务模式 发生了重大转移一一从以病人为中心到以人为中心的转移；从被动服 务向主动服务转移；由单纯的生物医学模式向生物一心理一社会医学 模式的转移。为了适应新形势对我们医务人员工作能力和服务水平的 新要求，树立我院的良好服务形象，经医院办公会研究决定：在全院 开展为期两个月的“做五星级'医生'，建医患间真情”暨“争当服 务明星”活动。（注：“医生”泛指所有医务人员。“五星级'医生 标准为：成为人们的“健

2、康保护士、健康管理员、健康指导师、健康 理财人、健康协调者”）。一：组织领导：成立活动领导小组：组长：副组长：成员：活动办公室设在党政办，办公室主任：联系电话：二：活动目的及意义：医疗卫生行业是一种特殊的服务行业，要求医务人员要有更高的 职业素质和服务水准，我们拟通过开展“星级”医疗服务及评选“五 星级'医生和“服务明星”活动，不断改变服务观念、改进服务 方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平，使每一位医务 人员都能成为健康者、亚健康者及患者的“健康保护士、健康管理员、 健康指导师、健康理财人、健康协调者”，给所有病人提供全方位、 高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗和护

3、理服务。通过选 树典型，树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模，掀起学、比、 赶、帮、超的热潮，激励大家爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽 职守，更加尊重和关爱病人。以精湛的技术、优质的服务、高尚的品 格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。三：活动步骤：活动共分三个阶段进行：（一）宣传发动阶段（8月1日20日）各科要高度重视，认真组织大家学习讨论此活动方案和X X省内 分泌及代谢病医院院长荣海钦教授所写做五星级医生建医患间真情 重建良好医患关系从我做起一文，使大家充分认识到此活动的 重要意义。通过广泛宣传和发动，人人都能敢为人先、积极参与到此 活动中来。（二）活动开展和实施阶段：（8月11

4、日9月20日）各科室及班组要进一步完善管理制度和服务职能，在不断转变服 务理念的前提下创新服务方式、拓宽服务范围。人人对照“五星级'医 生'”的服务标准要求自己，爱岗敬业、开拓进取，不断提高自己的 事业心和责任感。通过参与活动密切医患鱼水关系，忧患者之所忧、 想患者之所想、急患者之所急，用实际行动赢得同事和领导的认可、 患者的好评。（三）评选和选树阶段（9月2130 S ）科室及单位要定期进行活动讲评和总结，然后按照医院根据各单 位人数和岗位不同分配的评选指标，每个支部推选12名候选人上报 活动办公室，然后由医院最后选出56名“五星级'医生及“服 务明星”进行表彰和奖励

5、。为保证评比活动公平、公正、公开的有序和顺利开展，医院将制 定严格的评选程序并成立评选小组具体负责评选工作。四：实施要求：1：各单位及科室要在活动中互相学习、互相交流活动经验，通 过选树典型，将业务水平较高、工作业绩突出、医德高尚、德医双馨、 有较强竞争力和较强示范性的人选推荐到医院参与最后评选。2：推荐到医院的候选人必须达到“五星级”的服务水准和“医 术高明，医德高尚”。“五星级'医生'”标准为：（1）健康保护士： 这是医生的基本职责。医务人员治病救人、调理健康的第一手段不是 药物和手术刀，而是对病人的爱心。不管处于何种技术水平的医务人 员，都要明明口白、合情合理的为病人提供

6、个体化、恰如其分的医疗 服务。（2）健康管理员：随着慢性病的发病率增加，作为医务人员要 有长期服务意识，每位医务人员要按照我院制定的出院病人随访制 度要求，为病人建立永久性的健康档案，并认真进行定期随访和健 康指导。（3）健康指导师：由于部分人的健康理念和保健意识较差， 患病后不能在最佳治疗时机来医院，所以作为医生除了治病救人外， 还能对病人进行健康科普教育和健康生活指导。（4）健康理财人：医 务人员要根据病人的不同经济承受能力，与病人及家属进行沟通，制 定不同的个体化治疗方案，满足不同层次人群的医疗消费需求。（5） 健康协调员：针对大部分患者缺乏专业知识和医疗信息，就诊时可能 走弯路的现状，作为能“心中有病人”的医务人员应主动为病人排忧 解难，执行首问负责制、首诊负责制，对他们全面负责、服务到底， 把“病人病情就是命令”的理念贯彻到实际工作中去。3：每个人都要适应新时代对我们医务人员提出的更高服务新要 求，及时转变服务理念，拓宽服务范围，努力提高自己的业务技能和 服务技能，在技术上刻苦钻研、精益求精；工作上端正态度、恪尽职 责；服务上忘我精诚、尽善尽美；使互相协作、相互竞争的氛围越来 越浓、医护关系越来越融洽、病人满意度越来越高。4：各单位要重视活动的开展并注重