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文档简介

1、招商银行信用卡差异化的创新营销策划/执行：招商银行信用卡中心信泽传媒 广告人杂志社0 2 4广告人4-201 (i C'hirua AcaJemic Journal Electronic Pcblihing Hwa All rights rcsetvcd, liftp: ;Avvwxnki.招商银行信用卡发展历程2 0 0年 12月 3日2 0 0年 4月8日零时招商银行信用卡中心推出首张国际标准双币种信用卡。招商银行信用卡中心客服部被“中国信息化推进联盟CR砖业委员会”授予 “ 2 0 0年中国最佳呼叫中心”，并蝉联0 5、0 6、07、08、0拜度中国最佳呼叫中心，连续六次获得这一

2、殊荣。招商银行信用卡宣布发卡率先突破5 0万。招商银行正式宣布推出“失卡万全保障”功能，提出以五大标准：国际化、安全性、五星级服务、多元消费回馈和智慧理财，打造“五星级信用卡”。在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“200年度呼叫中心展会 （ACC*”）上，招商银行信用卡客户服务中心荣获“ 2 0 0 72 0 0年9月11日年全球最佳呼叫中心”殊荣，代表中国企业的呼叫中心首次获得这一全球大奖。2 0 0年12月底招商银行发卡突破3000万，2009年消费金额累计已突破3008亿元发卡七年来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续六年上榜胡润百富榜，成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、

3、并获“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项。凭借卓越的信用卡 拓展和经营战略，入选“哈佛大学商学院MB A教学案例”。编者按信用卡不像卖饮料或者糖果一样，推销出去就一定会带来收益。推动消费者开卡显然很重要，但如 何刺激其使用信用卡，才是真正为银行带来价值的关键所在。所以从某种程度上说，信用卡的营销属性 要强于其产品属性。在信用卡营销中，产品、服务和营销手段之间的关系更加紧密，加之信用卡产品之 间的显性差异并不明显，导致信用卡营销对品牌的差异化和营销手段的创新的要求都非常之高。要求谓之高，操作起来难度就大，但越是难度大的事情一般人就越做不成，做成了就自然难以被超 越。与国有银行相比，在资源条件上招商银行处于下风，就必须在营销上比对手先着一道。招商银行信 用卡在近年来在产品差异化和营销创新两方面做得可圈可点。通过奥运的“和”，使品牌成功跳脱同类产品，又通过联合营销，公益营销，管理营销等营销手段，使得招商银行信用卡在这一阶段实现了品牌和 销量双提升。或许通过招商银行信用卡的案例，我们可以知道，任何优势都可以被竞争对手复制，唯有创新是唯 一差异化的能力。010 Cliirw Aca

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