物流企业运行管理

1、求真、行善、完美物流企业运行管理单元一：概述3目录：1-1物流企业定义1-2本模块包含的内容上一页 下一页 返回目录 退出 4上一页 下一页 返回目录 退出 1-1 物流企业定义定义物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。分类运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物流企业。仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企业。综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运代理等。51-2

2、本模块包含的主要内容本模块内容架构图单元二：物流企业管理概述7目录：2-1物流企业经营模式2-2物流企业风险管理2-3物流企业人力资源管理2-4物流企业信息化管理上一页 下一页 返回目录 退出 经营模式资源类型服务内容服务范围理论模式一资产型高集成广理论模式二非资产型高集成广综合物流模式资产型高集成窄综合代理模式非资产型高集成窄功能物流模式资产型低集成广功能代理模式非资产型低集成广缝隙物流模式一资产型低集成窄缝隙物流模式二非资产型低集成窄8上一页 下一页 返回目录 退出 2-1 物流企业经营模式物流企业经营模式序号风险类型风险说明应对策略1仓储货品风险仓储货品风险除了因占用仓库空间及资金造成的

3、经济损失风险；静止存放的风险，该类风险主要包括虫害、温湿度不适宜、防火条件不够等风险；装卸搬运过程中的风险，改类风险主要是货品在装卸搬运过程中操作失误带来的商 品破损风险。a) 控制合理库存水平；b)防鼠等；c)2人员风险货物对人身的危害设备对人身的危害a) 做好人员防护措施，如佩戴防护面具或身穿防护服；b) 进行员工培训，掌握正确设备操作方法c) 制定仓库货物存放及设备使用安全管理规范。3车辆风险安全事故风险经营成本风险a) 禁止司机疲劳驾驶；b) 遵守交通法规；c) 制定应对大雾、大雨天气车辆管理规范；d) 合理的装卸货物方法e) 合理的车辆管理制度和车辆成本控制方法92-2 物流企业业务

4、管理物流企业业务风险及应对策略做好仓库管理的基本工作，如防潮、防火、进行员工培训，掌握正确的设备操作方法。2-2 物流企业业务管理10鼠胶人员防护防鼠设备装卸倒塌风险挤压变形风险112-2 物流企业业务管理案例一：疲劳驾驶的危害事件经过：某运输公司货运车，满载货物由福州开往上海，途径福建某段高速公路公路桥时，车辆突然失控，撞断桥边护栏后摔入河中（桥高12米），2名司机重伤，货运车及车上价值300万货品全部报废。经调查，事故原因为司机长时间未休息，疲劳驾驶，以至于开车时打盹，失去对车辆的控制。对策措施：严把司机聘用关，由于目前国内驾驶证管理混乱，物流企业聘用司机时，应执行严格的审核及培训程序；疲

5、劳驾驶是交通事故发生的最主要原因，因此，物流企业应有针对性的做好预防工作，如安排2名司机轮换开车，每天限定行驶里程等措施，均可以有效的减少此类事故发生的概率有条件的物流企业，可以在货运车内安装GPS卫星定位系统，以监控车辆在外运营过程中的速度、路线，这样，可以有效的减少因司机超速行驶或逃避收费而引起的事故；物流企业应对货运司机定期进行交通法规培训，并对发现的违反交通法规的人员予以严厉惩处，以减少此类交通事故的发生。122-2 物流企业业务管理案例二：违章操作的危害事件经过：某运输公司装载场地，一辆双层货运车上层货品装满后，甲板升高过程中，装运人员违反规定，进入货箱内部，此时甲板液压泵突然爆裂，

6、甲板急剧下降，砸中该装运人员头部，导致其当场死亡，肇事车辆如下图所示：对策措施：建立完善的安全制度，加强货品装卸规范程序的培训，减少、杜绝违规操作的发生；加强车辆设备的维护工作，尤其是防护挡板、液压升降系统等安全设备的维护保养2-2 物流企业业务管理13超高危害超宽危害14人力资源规划岗位设臵及职责规划员工招聘及培训员工福利及晋升制度2-3 物流企业人力资源管理人力资源规划主要包括三个步骤：组织结构设计工作设计用人设计；规划的内容如下：人才规划人力资源管理制度职务编制薪酬规划与奖惩制度人员考核制度员工培训15人力资源规划岗位设臵及职责规划员工招聘及培训员工福利及晋升制度2-3 物流企业人力资源

7、管理物流企业在确定组织结构之后，要对各个岗位进行规划，包括数量规划、职责规划等。对于物流企业来说，其基本的岗位包括以下几个： 仓储作业人员 运输作业人员 配送作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员16人力资源规划岗位设臵及职责规划员工招聘及培训员工福利及晋升制度2-3 物流企业人力资源管理物流企业做完人力资源规划之后，要对相关的岗位进行员工招聘和新员工的培训工作。员工招聘的途径包括：企业内部招聘就业机构招聘劳动部门招聘人力资源中心招聘人才网站招聘劳务市场招聘教育、培训机构招聘院校招聘17人力资源规划岗位设臵及职责规划员工招聘及培训员工福利及晋升制度2-3 物流企业人力资源管理 员工

8、福利薪酬的设计原则：公平合理激励自身的经营模式、盈利水平市场人力成本的状况。薪酬底薪制薪酬=底薪+红利/业务竞争奖金,适应固定作业为主的工作人员佣金制薪酬=完成的业务量/价值*提成率。适应用于销售发展业务为主的工作人员。晋升途径包括：管理途径技术途径图例条码特点及用途EAN-13 EAN-8EAN/UPC条形码用于零售商品的标识ITF-14条形码只用于非零售贸易项目的标识,适合直接印刷于瓦楞纸上UCC/EAN-128条形码是可变长度的连续型条码，可携带大量信息182-4 物流企业信息化管理定义：物流企业信息化管理是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。工具：条码a)常见条码种

9、类图例条码特点及用途EAN标准版商品条码(EAN-13)是一种定长(13位数)无含义条码；由左到右前依次为厂商识别码、商品项目代码、校验码；用于零售商品的标识；储运单元条形码专门表示储运单元编码的条码；常用于搬运、仓储、和运输中；分为定量储运单元和变量储运单元；贸易单元128条形码可变长度、携带信息包括生产日期、有效期、运输包装序号、重量、尺寸、体积、送出地址、送达地址等192-4 物流企业信息化管理b) 常见物流条码2-4 物流企业信息化管理20射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称 RFID）射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电

10、磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。组成：信号发射机信号接收机发射接收天线2-4 物流企业信息化管理21电子数据交换技术（Electronic Data Interchange ，简称EDI）工作原理：发送方从自己的信息系统数据库中提取出需要的信息，转换成平面文件。然后将平面文件翻译成为标准EDI报文，并组成EDI信件。接收方从EDI信箱中收取信件。在将信件拆开并翻译成为平面文件，将平面文件转换并导入接收方信息系统中地理信息系统（Geographical Information System，简称GIS）技术GIS工作原理222-4 物流企业信息化管理 全球定位系统（

11、Global Positioning System，简称GPS）技术工作原理：它是利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位GPS工作原理2-4 物流企业信息化管理23仓储管理系统(Warehouse Management System，简称WMS)仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信 息数据管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。硬件架构入库作业 盘 整 补度2-4 物流企业信息化管理主业务图物流中心验 储收 位车辆调度库存作业 排班调点 仓 货出库作

12、业入 计 接 出 拣 出 分 包库 划 收 库 货 货 流 装出 单 计 复库 处 划 核单 理24返品作业打 打 装印 印 车 换 退调 派 出 货 货度 车 库 处 处表 表 理 理费用管理自 仓 拣 配 退 退提 储 取 送 货 仓费 费 费 费 费 费拒收处理流通加工25客户机客户机服务器2服务器1 数据库数据接口ERP系统InternetWeb服务器 防火墙各大仓库各大仓库Intranet 服务网段数据库服务器路由器PC机体系架构C/S架构2-4 物流企业信息化管理B/S架构2-4 物流企业信息化管理26运输管理系统（Transportation Management System,

13、简称 TMS）运输管理系统的特点包括：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服务平台，集成GPS/GIS系统等。一般常用模块包括：系统管理模块，基本信息管理，货运业务管理，费用管理，查询统计等。某企业TMS架构图272-4 物流企业信息化管理 电子辅助标签拣货系统（Computer Aided Picking System，简称CAPS）电子辅助标签拣货系统分为DPS摘取式拣货系统和DAS播种式拣货系统两种系统。CAPS系统架构2-4 物流企业信息化管理28DPS拣货DAS拣货2-4 物流企业信息化管理29无线射频（Radio Frequency，简称RF ）技术无线射频技术是以无线信道作为传

14、输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时管理系统(WMS）AP无线数据采集器RF终端TelnetServerRF程序WMS数据库的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。RF的核心设备包括RF手持终端和RF天线AP构成.RF 系 统 服 务 器运行RF程序访问数据库通过Uniterm登录FTP文件服务器计算机计算机计算机30数据库服务器打印机交换机RF服务器RFAP计算机(GIS)2-4 物流企业信息化管理WMS+TMS+RF集成图ERP数据单元三：物流服务提供32目录：3-1仓储服务3-2运输服务3-3综合服务3-4国际货代服务3-5仓单质押融资3-6项目物流上一页 下一页

15、 返回目录 退出 33上一页 下一页 返回目录 退出 3-1 仓储服务仓储定义仓储是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。也可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。是物流活动的重要支柱之一。仓储分类保管型仓储是传统意义上的仓储，即对物品进行的保管；流通加工型仓储是对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。34立体仓平面仓3-1 仓储服务附件一：仓库类型自动化立体仓库3-1 仓储服务附件二：流通加工类型贴标签热收缩35礼盒包装质量数量检验小包装分装36上一页 下一页 返回目录 退出 3-2 运输服务运输定义运输指“物”的载运及输送，它是在不同地域范

16、围之间，以改变“物”的空间位臵为目的的活动，是对“物”进行的空间位移。运输方式分类运输原理：规模经济原理：规模经济原理是指随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低距离经济原理: 距离经济原理指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少3-2 运输服务37公路运输水路运输铁路运输航空运输38上一页 下一页 返回目录 退出 3-3综合服务综合物流定义综合服务就是物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输，仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务。综合物流组成综合物流仓储运输包装装卸搬运流通加工信息配送金融注

17、：仓储、运输、配送、流通加工、信息处理、包装、装卸搬运是综合物流的基本功能，而金融服务则是在此基础上的延伸。393-3综合服务综合物流服务企业要求1、服务种类多2、整合物流资源3、拥有物流设备4、拥有物流网络5、固定人员配置6、信息查询功能从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络 企业配臵专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务 具备网

18、络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控3-4国际货代服务40国际货代协会国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运人，国际货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。我国国内接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。413-4国际货代服务国际货代业务范围1、发货人2、海关3、承运人4、航空公司5、班轮公司6、拼箱7、多式联运 为发货人提供包括选择运输方式、订舱、报关、办理保险等多项国际货代服务 代理海关办理货物进出口手

19、续 代理发货人与承运人商谈运费等 为航空公司提供揽货服务 为班轮公司提供揽货服务 为发货人提供拼箱服务 充当承运人为发货人提供通过多种运输方式实现门到门服务423-4国际货代服务附：货物出口流程433-5仓单质押融资仓单质押融资定义是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。仓储公司、企业、银行三种关系图3-5仓单质押融资签订仓储协议申请贷款核对仓单签订质押贷款协议签订质押权保证签订银企合作协议发放贷款监管货物收到归还贷款发放货物仓储企业银行仓储

20、企业三方协议仓储企业银行银行仓储企业银行仓储企业44货主企业货主企业银行银行货主企业货主企业货主企业货主企业仓单质押融资流程仓单质押融资参与主体：货主企业、银行和仓储企业三方主要职责：货主企业：与仓储企业签订仓储协议向银行申请贷款归还贷款仓储企业：保管货物并发放仓单与银行一起核对仓单受银行委托监管货物发放货物银行：核对仓单发放贷款收回贷款453-6项目物流项目物流概念项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流、会展上产生的会展物流等项目物流特点项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；项目物流活动多为一次性活动、重复性较少；项目物

21、流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。项目物流流程项目物流流程是由项目物流的特点所决定的，由于项目物流操作的复杂性，所以涉及的设备非常多，而且每一次项目物流的内容不一样，所以物流企业无法全部保有这些物流设备，只能通过租赁整合其它资源来完成每个项目物流工作。3-6项目物流46扬克缸码头浮吊装车示例典型设备图1扬克缸陆上运输典型设备图2单元四：物流客户开发48目录：4-1物流客户开发概述4-2广告开发客户4-3电话开发客户4-4网络开发客户4-5其他开发客户模式介绍上一页 下一页 返回目录 退出 49上一页 下一页 返回目录 退出 分为电视媒体广告、平面媒体广告、户外广告等多种 多

22、用于客户基本资料收集，同客户拜访一起使用 通过网络发布广告、通过网络聊天工具实现电话开发客户功能等 通过不断的为客户提供高质量的物流服务来积累品牌效应 在物流展会上向客户展示自身物流优势来进行客户开发 通过向物流招标方提供标书进行客户开发 通过联合不同区域物流机构整合物流资源实现共同开发客户广告电话网络品牌展会竞标产业联盟4-1 物流客户开发概述物流客户开发途径开发模式成本时效性针对性内容适应性易接受性传播特点广告方式高较快一般丰富提高知名度强点对面电话方式低快强单调快速占领市场弱点对点网络方式较高慢一般丰富提高知名度较强点对面品牌开发高慢较强-提高知名度-点对面展会开发低快较强丰富快速占领市

23、场强点对面竞标开发低较慢强单调快速占领市场强点对点联盟开发低-强-物流业务延伸-504-1 物流客户开发概述物流客户开发途径比较514-1 物流客户开发概述物流客户开发策略选择物流市场分析物流市场规模分析了解当地有物流需求的企业数量、规模等及年平均物流需求总量。物流市场构成分析了解物流市场存在哪些竞争对手。消费者分析物流消费群体分析了解物流消费群体有哪些，哪些是重要客户，哪些是非重要客户物流消费者获取信息途径分析物流产品分析物流产品定位分析分析自身物流服务形式及质量处在何种层次，确定自身的服务水平及客户类型。竞争者物流服务分析分析竞争者服务水平524-2 广告开发客户广告开发客户适应性由于广告

24、传播范围广、传播时效快的特点，所以适应于刚成立的物流企业或者刚进入某一区域物流市 场的物流企业；由于广告前期投入成本高，所以比较适应于资金实力比较雄厚的、规模较大的物流企业；由于广告受众面广的特点，所以比较适应于专业度强，技术含量高的物流企业534-2 广告开发客户广告开发客户流程前期广告方案制作、购买广告播放权及广告制作中期与客户进行沟通并与有合作意向的客户商谈并签订合同后期客户维护544-2 广告开发客户广告开发客户注意事项 需要对广告投放客户的定位有清楚的了解； 需要了解物流公司的广告客户其接受的方式和其期望的服务产品； 要有专业的广告公司进行广告策划，并能简明扼要的概括出物流企业的服务

25、特点； 物流公司需有一定广告媒体投放渠道； 物流公司需要对自己的财力、以及广告播放时间、时段以及媒体选择都要有所考虑； 物流可以对自己的广告分批次投放，以了解广告投放的初始效果，以便及时调整广告策略。554-3 电话开发客户电话开发客户类型 企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售 企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售 企业与一些CallCenter运营商合作，将自己产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。电话开发客户适应性 由于电话开发客户成本低，比较适合中小型的物流企

26、业； 电话开发客户针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业；如国际快递物流公司； 电话开发客户的时效性很强，所以适合刚进入市场的物流企业，帮助其快速有效的开拓市场。564-3 电话开发客户电话开发客户流程物流企业业务员先从黄页、网页、公司已有客户的名片中获得客户信息，然后业务员再对这些客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户；与客户进行联系，并介绍公司的服务产品；与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路；和客户签订相关物流服务合同；物流企业对已有客户进行关系维护，以保持客户关系或挖掘已有客户的新服务需求57物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被

27、错误地筛选掉；电话方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力；电话方式的客户开发人员需要有很强的应变能力，以实时应对客户提出的各种问题；电话方式的客户开发人员需要有很强的心理压力承受力，以应对不同的客户需求；4-3 电话开发客户电话开发客户注意事项4-4 网络开发客户网络开发客户种类网站、BLOG架设网站、Blog广告，这种方式的效果与前面所述的广告模式的客户开发具有相同的特点EMAIL、IM基于Email、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系，这种方式与电话模式的客户开发有类似的特点58B2B/B2C是基于网络商务平台展开的营销，如阿里巴巴B2B电子商务平台，慧聪网等，这种方式是通过专

28、业的网络商务网站发布供应信息，买家通过浏览网络商务网站寻找供应信息，进而促进双方的交易4-4 网络开发客户网络开发客户流程网站、BLOGEMAIL、IM59B2B/B2C60Internet的网站、Blog广告需要经常有人员维护，以便广告和物流企业的服务产品现状相吻合，同时也可及时差距系统故障导致的Internet广告无法被客户访问；Internet广告需要有经验丰富的美工、软件开发人员设计，以便有效、广泛地吸引到客户群；当物流公司使用Email、IM营销时，物流公司需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。选好域名。域名具有唯一性，选好与自己企业形象跟名称相符的

29、域名可独家想用“一生”；选择最适合企业的服务器。可自架服务器，委托服务器托管，还可以租用虚拟机。根据自己的需要跟经济实力选择最合适企业的；在网络营销的基础上做网站整体策划与网页设计；切勿堆叠图片，制造了美，却跑了顾客。过多的图片或是累赘的修饰会影响网站响应速度影响顾客体验；注意网络无国界。想要做大考虑多种语言版本；合理利用网站空间。用户不喜欢的功能花了再多时间精力也要去掉；内容不是越多越好，内容也体现专业性和权威性。海量的信息容易给人感觉是二流企业；及时更新内容。一个网页内容一成不变的网站容易给人感觉企业并无进步，没有发展也不会愿意与这样的企业合作；大力宣传，提高网站知名度；回复客户的询问不要

30、超过24小时。4-4 网络开发客户网络开发客户注意事项614-5 其他开发客户模式介绍品牌开发品牌开发是指物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发的一种业务拓展方式。品牌形象确立 是物流企业实施品牌开发客户的第一步，是建立在物流企业定位的基础上确立的。品牌形象推广 品牌的确立是建立在传播的基础上进行的，因此，在确立品牌形象之后要进行品牌的推广。品牌销售 在建立起品牌形象之后，就可以进行品牌销售。对于物流企业来说，品牌销售的重点在于销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务品牌管理 品牌的建立是一个长期的过程，品牌管理则是在品牌形象建立的基础上进一步延伸

31、，包括品牌形象维护、销售渠道维护等内容624-5 其他开发客户模式介绍品牌开发注意事项 质量第一服务质量对于品牌形象来说永远都是第一位的，只有让消费者获得高质量的物流服务才能在消费者心目中建立起正面的品牌形象。 诚信至上消费者之所以相信某个品牌，来源于消费者对这个品牌的信任。对于物流企业来说，赢得客户的信任并不是来源于非常好的服务质量，而是来源于完成对客户的承诺，因此在实施品牌开发时，要充分了解自身的能力，在了解的基础上才能承诺客户的要求。 定位准确企业品牌的建立要建立在企业自身定位准确的基础上进行，否则品牌形象的建立就无从谈起。对于企业的定位是多方面的，如区域定位、行业定位等。 巧妙推广确立

32、自身的品牌定位，也就明确了自身服务的对象群体。在进行品牌推广时，就可以做到有的放矢，通过对服务对象群体进行分析，确定合适的推广方式。4-5 其他开发客户模式介绍展会开发明确参展目标物流企业参加展会的最终目的是为了开发客户，但参加展会的本身并不一定是为了开发客户，很多时候是为了后续的开发客户而参展的，如收集展会的客户信息等。研究并选择展会有的展会是为了提升企业形象，有的展会则是为了收集客户信息，而有的展会则是为了与客户签单。因此，在参加展会时，要根据参展目标研究展会的性质再来确定是否参加展会。参展前准备物流企业在参加展会前，要做好充分的参展准备，如参展人员的培训、展位的选择、展位的设计与布臵、向

33、客户发送参展信息等。63展后跟踪在参加完展会之后，要注意展会信息的收集、整理、筛选和分类，筛选出对自身有用的信息进行客户跟踪，潜在客户备份等工作。644-5 其他开发客户模式介绍竞标开发投标方资格预审选定投标候选人出示招标文件编写投标文件投标文件评价提交竞标申请确定中标候选人是否中标签订合同确定资格是是商务谈判招标方发布招标公告投标方第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段4-5 其他开发客户模式介绍竞标注意事项详细在企业进行物流招标时，除了对物流企业的硬性指标外，招标方更关心物流企业的服务能力，有的企业会在招标文件中注明一些有关服务能力的说明，所以投标物流企业在制作项目提案时，要尽可能详细的解答自身

34、在哪些方面可以帮助客户解决问题明确物流企业在做项目提案时，经常会涉及到如运输时效、月盘点差异率、发货准确率等关键指标的制定，这些指标的制定要清晰明确，让招标方清晰的了解到投标物流企业物流管理的能力。65真实真实是指投标物流企业在制作项目提案时，一些指标的制定或者其他的物流能力要真实准确、不能为了获得招标方的认可而编造虚假信息。664-5 其他开发客户模式介绍产业联盟开发是一种新的业务开发模式，所谓物流产业联盟是指通过联合不同区域的物流机构，整合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，形成良性的合作关系，以达到资源有效利用，优势有效放大，关业有效集聚，人力有效流动，为物流产业造新优势，形成新合力的一种组

35、织。而产业联盟开发则是建立在产业联盟的基础上进行的，相对于单个物流企业的市场开发，产业联盟开发更具有竞争力，也更具有规范性。产业联盟开发核心竞争力提升物流企业的知名度、扩展物流关系网络，促进物流企业业务量的持续发展；增加异地配送网络，增加代办业务和自有业务；实现异地点对点的车辆共享服务，实现货运资源优化配臵；增加集货渠道，增加代收货款服务；实现异地放车诚信保障，减少停车风险。单元五：物流投标及方案设计68目录：5-1物流提案概述5-2运输方案设计5-3仓库管理方案设计5-4配送方案设计上一页 下一页 返回目录 退出 物流提案是一个过程，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标

36、文件并提交投标文件的过程。物流提案是一个文件，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来69上一页 下一页 返回目录 退出 5-1 物流提案概述定义的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。要求提供物流服务的绩效指标及考核方法，例如准时送货率、差错率、货损率等，明确这些指标的含义和考核方法；对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认，例如某些货品的装卸困难，需要特殊装卸设备，又或者某些货品需要进行额外包装加固等；如有可能提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率705-1 物流提案概述内容基本目标资源和优势服务模式信息服务模式服务价格方案宗旨方案承诺方案

37、能力软件资源硬件资源管理优势服务案例具体运作方式和方法配送模块运输模块仓储模块物流信息系统功能介绍物流信息系统优势介绍成本+利润方式经验来报价715-1 物流提案概述案例某销售型公司，下设有上海、南京、武汉、郑州、合肥、杭州、南昌、济南、福州几个配送中心，各个配送中心的辐射范围为本省，在物流招标时，对投标文件的要求如下（部分内容可以以上述配送中心的某个为代表进行说明）：公司物流网络、网点下的仓库类型、配送车辆数量等硬件基础设施；公司使用的物流软件是什么，具有哪些功能；主要仓库布局图，说明仓库的物流流向、动线是如何设计的；仓库保管方案，如何确保仓库货物的安全、多长时间组织一次盘点，盘点方法是什么

38、；主要数据指标，如各网点之间运输时效、各物流网点的市内配送时效和辐射区域的主要城市（地级市为标准）配送时效，盘点差异率、发货准确率等；收费方案，运输费用和仓储费用的计费方式。725-1 物流提案概述物流网络覆盖介绍物流网络覆盖图735-1 物流提案概述物流中心基础设施设备介绍物流中心外景图物流中心内部图物流中心内部配臵上，均采用5层高架立体库，并配有高位拣选叉车、电动托盘车等物流设备、满足出库、入库、盘点的需要。5-1 物流提案概述74物流相关软件介绍摘取式拣货播种式拣货CAPS辅助拣货系统755-1 物流提案概述WMS操作界面765-1 物流提案概述仓库布局图及动线设计物流中心整体布局呈S型

39、布局，可以满足大批量货物的存储775-1 物流提案概述仓库保管方案货物安全方案装有监控设备仓库温湿度控制国家规定消防标准出入库登记制度盘点方案每日动态盘点每月一次全盘季度盘点年终盘点RF盘点始发站目的站路线/时效（小时）总时效（小时）珠三角上海南昌/10h杭州/18h上海/22h22h上海珠三角杭州/4h南昌/12h珠三角/20h20h珠三角北京济南/24h天津/30h北京/33h33h北京珠三角天津/2h济南/8h珠三角/30h30h珠三角北京长 沙 /10h 武 汉 /16h 郑 州 /22h 石 家 庄/27北京/32h32h北京珠三角石家庄/4h郑州/5h武汉/5h长沙/6h珠三角/9

40、h29h珠三角西南南宁/12h贵阳/22h重庆/32h成都/36h36h西南珠三角重庆/4h贵阳/9h南宁/9h珠三角/12h34h珠三角长三角合肥/18h南京/22h常州/24h无锡/30h苏州/30h昆山/30h30h长三角珠三角无锡常州/5h南京/2h合肥/4h珠三角18苏州昆山29h上海北京济南/10h天津/15h北京/1616h北京上海天津/1h济南/5h上海/8h14h785-1 物流提案概述主要数据指标运输运输时效表运输指标包括：运输时效达标率、运输破损率、送货准确率、运单签收合格率等指标。5-1 物流提案概述主要数据指标仓库管理盘点差异率盘点差异率是仓库管理的一项重要指标计算公

41、式为：盘点差异数量/货物总数量，盘点差异金额/货物总金额设定某一个数值，如0.2%。仓库破损率仓库破损率指标反映仓库管理的好坏程度，计算公式为：破损数量/货物总数量，破损货物金额/货物总金额。设定某一个值,如0.5%79报表提交及时性衡量第三方物流公司与客户协作好坏的指标，对于客户来说，有些数据需要第三方物流公司在特定时间内提交给客户以方便客户进行数据分析等工作，该指标可根据实际情况设定其他除上述三个指标外，反映仓库管理的指标有很多：收发货差异率货物及时验收率单位储存费用等。每个指标的用个各不相同，在物流提案中要关注客户关心的指标有哪些。805-1 物流提案概述收费方案运输收费方案运输费用的制

42、定以运输常见计费方法来计算，将货物分为重货和泡货两种，其中重货以重量计费，泡货以体积计费。对于地处离市区较远地方的客户，某公司将根据距离远近加收50元100元不等的超远距离配送费。仓管收费方案仓租收费提供两种收费方案：一种是固定面积算法，即每月每平米固定租金；另一种是按照出入库量进行计算，即按照出库量加入库量的体积或者重量进行核算仓库租金。同时，提供临时仓库的租金算法。5-2 运输方案设计81调研调研是运输方案设计的基础，是运输方案设计是否成功的关键，因此只有充分的对客户进行调研，了解客户的基础资料及相关期望之后才能对自身能力及客户需求进行评估，进而设计出合理的运输方案来满足客户需求。因此调研

43、内容可以划分为以下几个部分：客户分公司设臵及各分公司覆盖的业务范围；客户对各个运输指标的要求，如运输准时率、运输破损率等；客户基础数据收集，如每个分公司市外的日/月/年发货量；调研评估方案设计方案实施完成目标时间2007123456789101112订货量97128758810379961171018192107时间2008123456789101112订货量109879811179125901079497103108时间2007-2008MAX(订货量） 128MIN(订货量）75平均订货量98.83标准差13.94825-2 运输方案设计评估运输相关指标评估，主要包括运输时效、运输破损率、

44、运输准时率等方面进行评估；运输能力评估，即现有运输条件下能否满足客户要求。案例计算假设运输满足率为99%，通过查正态分布表，得出=2.33，则针对该买方客户的运输能力=2.33 x 13.94+98.83=131，即运输能力131时，有99%的概率满足客户需求。835-2 运输方案设计运输方案设计运输包装方案从客户现有的破损数据着手，了解客户运输破损的主要原因，在进行分析时，可以对破损进行ABC分类，找出造成破损的80%部分，重点解决这一部分，对于剩余的小概率事件造成的破损只需稍加关注即可。如客户破损中，80%是商业包装棱角挤压变形，造成此方面的原因在于棱角包装保护不够，只需进行棱角加固处理即

45、可。运输流程控制方案一般运输流程可以分为三个部分，发货在途收货，如何做到对整个流程的控制是运输流程控制方案的重点，一般运输流程控制存在的问题包括：如何保证发给买方客户的货物就是买方客户订单中的货物；如何保证及时了解货物所处状态；如何及时掌握买方客户是否正常签收货物。可以通过管理的或者技术的方法加以解决5-2 运输方案设计84运输成本控制方案提供调货直发模式，节省运输成本。传统调货模式调货直发模式月 份123456789101112平均库存量500560450480600490520700550580350510 2 2 =86.07 Q 为欲求的的最佳库存量水平，假设仓库面积5-3 仓库管理方

46、案设计85仓库面积设计确定平均库存量确定物品存放方式估算其他区域面积计算仓库总面积Q Q 1 Q2 Q1212平均库存量的平均值12 2 Q1 Q Q2 Q Q12 Q 平均库存量的标准差Q =524Q *满足95%的库存量水平U Q* QQ* 52486.071.96 Q *=1.96 X 86.07+524=692.7 693= （ Q / N） X （L X W）86确定平均库存量确定物品存放方式估算其他区域面积计算仓库总面积5-3 仓库管理方案设计A、单层堆垛存储需求面积 D=（平均存货量 / 平均每个托盘存放货物数量） 托盘尺寸*通道面积占30%35%，因此总面积M=D / (1-3

47、5%)=D X 1.5B、多层堆垛存储需求面积 D=（平均存货量 / 堆垛层数平均每个托盘存放货物数量）托盘尺寸 = （ Q /S N） X （L X W）通道面积占35%40%，因此总面积M=D / (1-40%)=D X 1.67C、多层堆垛存储需求面积 D=（平均存货量 /每一存储单位存放数量 X 货架层数） 单位货架尺寸 = （ /S N） X （L X W）通道面积占35%40%，因此总面积M=D / (1-40%)=D X 1.67单层堆垛多层堆垛货架存储5-3 仓库管理方案设计确定平均库存量确定物品存放方式估算其他区域面积计算仓库总面积其它功能区域面积包括：发货区收货区理货区加工

48、区配装区面积确定方法经验判断法数学计算法87辅助功能区域：员工休息室卫生间设备存放区办公室88确定平均库存量确定物品存放方式估算其他区域面积计算仓库总面积5-3 仓库管理方案设计确定总面积：汇总存储区、功能区等区域面积估算或预测企业成长系数案例：某企业通过对现有业务需求估算所需仓库面积为1000m2，每年以15%的业务量递增，求5年后所需仓库面积。通过公式：N年后的仓库所需面积=现有仓库面积（1+每年业务递增百分比）N5年后的仓库需求面积=1000 X （1+15%）5 =2011.36m2或者根据经验值来判断未来成长系数，则：未来N年需求面积=现有仓库面积 成长系数如该企业成长系数为2，那么

49、：5年后的仓库需求面积=1000 X 2=2000m2895-3 仓库管理方案设计储位设计商品群系统固定货位存储开发货位存储商品群系统方法是指将同一类商品集中存放在一起。优点：定位容易缺点：搬运困难固定货位存储是指仓库中的所有货位都被事先规定好，只能用来存放固定品种的货物，这样每一种货物的存放地点就是固定不变的，每次补货时，只需将入库货物存放在固定位臵即可。优点：查找容易缺点：仓库利用率低开放式存储则是所有货位随机分配给入库的货物，每一种货物存放的地点也不同。优点：仓库利用率高缺点：难以查找，对仓库管理软件要求高序号原则说明1靠近出口原则对于出入库频率高的商品需要放在靠近出口的地方，减少作业量

50、2重量和尺寸原则是指商品堆放时要注意重量大、尺寸大的商品放在下面，保证堆垛的平稳性3产品特性原则一些相互之间会产生影响的商品应尽量分开放臵，如苹果和番茄，就不宜放臵在一起4产品相关原则是指产品相关性大的商品应该放在一起5先进先出原则有些商品对进入市场的时间要求特别严格，此时，要采用先进先出方法保证货物快速进入市场6堆高原则是指在不损害商品的前提下，尽可能的将货物堆高，以提高仓库利用率7面向通道原则是指在货物摆放时，要将含有条码或其他重要信息的部分朝向通道方向，保证在出入库、盘点时便于观察905-3 仓库管理方案设计商品存放原则是指存放时要考虑商品的特性，如容易受潮的商品不宜直接放在地上，915

51、-4 配送方案设计配送时效设计发车等待时间影响配送时效的因素可控：发车等待时间配送买方客户数量配送路线交通状况买方客户距离买方客户数量配送至客户的作业等待时间不可控：作业等待时间配送线路交通状况客户远近则5-4 配送方案设计92发车等待时间：固定时间间隔发车随机发车制N分钟N分钟N分钟固定间隔时间发车制，每固定N分钟/小时发出一配送车辆，不管车上货物数量的多少。该方法优点为发车时间固定，客户容易估算到货时间，缺点是车辆利用率不高。A分钟B分钟C分钟随机发车制，该方式只有当货物装满后才发车。该方式优点为车辆利用率高，缺点是配送时效难以控制。n分钟5-4 配送方案设计93x分钟y分钟z分钟随机发车

52、制对于提高车辆利用率、降低配送成本非常适应，但控制配送时效也非常重要，一般可以采用时间逆推法来控制时效：假设配送客户为3家，配送时效为2小时，装车时间为n分钟，到A客户为x分钟，从A客户到B客户为y分钟,从B客户到C客户为z分钟。则等待时间=2 60-（n+x+y+z），即确定ABC三家客户后在等待时间之内完成装车作业，即可在有效时间内配送至C客户。A客户B客户C客户单元六：配送中心选址95目录：6-1配送中心选址因素6-2配送中心选址流程6-3配送中心选址案例上一页 下一页 返回目录 退出 序号因素说明1土地成本地价的高低将直接影响配送中心的选址及网点布局。同时不同地区的经济发展规划不同，有

53、的区域鼓励物流配送业的发展，这时候，企业就可以较为便利的获得相对低廉的土地2交通条件配送中心的选址最好靠近交通枢纽，如交通主干道枢纽，铁路编组站或者机场，方便两种以上运输方式的联接3自然条件地形条件、气候条件以及水文条件等自然因素4土地可得性考虑在规划区域内能否获得足够的土地面积5人力成本考虑规划所在区域的人力资源成本6服务水平充分考虑到能否快速有效的为客户提供高质量配送服务7基础设施除了道路通畅之外，还要考虑当地的供水、供电、燃气等是否配套，是否有废水处理能力等基本条件96上一页 下一页 返回目录 退出 6-1配送中心选址因素配送中心选址因素分析97收集整理资料地址筛选定量分析结果评价复查确

54、认选址结果收集资料主要包括以下几个方面：1、量的收集工厂到配送中心之间的运输量向顾客配送的货物数量配送中心的保管数量各配送路线上的业务量2、费用收集工厂至配送中心之间的运输费配送中心到顾客之间的配送费与设施、土地有关的费用及人工费，业务费等。3、其他信息收集用缩尺图表示顾客的位臵、现有设施的配臵方位及工厂的位臵，并整理各候选地址的配送路线及距离等资料，对必备车辆数、作业人员数、装卸方式、装卸机械费用，要与成本分析结合起来考虑6-2配送中心选址流程配送中心选址流程配送中心土地成本交通条件自然条件土地可得人力成本服务水平基础设施总分备选位臵1597676747备选位臵2787678851备选位臵3

55、5876778486-2配送中心选址流程98收集整理资料地址筛选定量分析在对配送中心位置进行筛选时，要根据上述影响因素进行初步筛 确定几结果评价复查确认选址结果在对配送中心位臵进行筛选时，要根据上述影响因素进行初步筛选，通过层层筛选的方式确定几个或更多的配送中心的位臵各备选位臵得分表H hi i i h w y hw xi 1diy0 x0 在对配送中心位置进行筛选时，要根据上述影响因素进行i1初步筛选，通过层层筛选i1的方式确定几hi i个或d更多的配送中心的位置 di6-2配送中心选址流程99收集整理资料地址筛选定量分析结果评价复查重心法求解：wdni 1di ( x xi )2 ( y

56、yi )2i i idiini 1nnni i iw hi wi运输费率 hi物流量 wi配送中心到客户直线距离 d i配送总成本 H通过迭代法求的最终的配送中心坐标。确认选址结果果进行评价分析，结合前面讲述的影响因素个或更多的配送中心的位置1006-2配送中心选址流程收集整理资料地址筛选定量分析结果评价通过计算得出配送中心位臵后，要对结在对配送中心位置进行筛选时，要根据上述影响因素进行初步筛选，通过层层筛选的方式确定几对配送中心进行实用性分析。确定该位臵是否切实可行复查确认选址结果心位臵，个或更多的配送中心的位置 定最终对配送中心位置进行筛选时，要根据上述影1016-2配送中心选址流程收集整

57、理资料地址筛选定量分析结果评价复查确认选址结果复查是对赋予的权重、计算方法、计算过程进行核对检查，找出是否有计算错误或者遗漏的情况发生。同时也可以对结果进行在核查，如通过任意选取另外一个备选配送中 响因素进行初步筛选，通过层层筛选的方式确定几通过成本模拟比较方式来确选址是否为最优位臵。如复查结果不是最优位臵，则返回第三步继续计算，直至找出最优结果。1026-3配送中心选址案例某国际物流中心选址案例左图1-6编号为候选地址，要通过因素评价法来分析该6块候选地址的综合得分，进而确定配送中心的具体位臵。候选仓库位臵示意图可选地分析因素1号可 选 地2号可选地3号可选地4号可选地5号可选地6号可 选

58、地自然环境气象条件基本相同地质条件基本相同水文条件基本相同地形情况基本相同交通运输距高速公路出口远近1.2KM3.0KM3.3KM5.7KM4.75KM3.9KM地域周边情况无强风机械设备公司、住宅小区祥云公园、东方家具公司无工商银行，住宅小区中石油加油站、工业园区候选地面积（万平方米）20043.5322429.2392580形状近似三角近似矩形近似矩形近似矩形近似矩形近似矩形位臵沪杭高速东北面建成区的东南部建成区的正南侧建成区的西南侧建成区的西侧建成区的西侧周边干线沪杭高速地价基本相同公共设施供电暂时未开发标准220KW供电暂时未开发供水开发区水厂统一供应供热开发区供热站统一供热供气提供罐

59、装石油液化气排水开发区有排污站一座通讯可根据需要安装DNN或者ADSL固体废弃物处理垃圾处理厂一个道路设施天木路、纬创路天木路、友谊路、三环路沪杭高速引路、三环路、友谊路天木路、天金路天水路、天金路1036-3配送中心选址案例候选地情况描述表分析因素评价标准自然环境气象条件温湿度、风力、降水、日照等气象因素适中地质条件符合建筑承载力要求水文条件远离泛滥河流地形情况地形坡度平缓、适宜建筑交通运输距高速公路出口距离距离最短地域周边企业情况企业密度适中候选地面积考虑远景规划，面积不宜过小形状尽量规则，以矩形为宜，适合物流中心布局周边干线路况好地价地价适中公共设施供电、供水、供气、供热、通讯、道路公共

60、设施便利，符合标准1046-3配送中心选址案例评价标准表可选地分析因素1号可 选地2号可选地3号可选地4号可选地5号可选地6号可 选地自然环境气象条件评分无差别地质条件水文条件地形情况交通运输距高速公路出口远近653124地域周边情况622644候选地面积（万平方米）213546形状566666周边干线评分无差别地价公共设施供电262供水供热供气排水通讯固体废弃物处理道路设施3645456-3配送中心选址案例可选地打分表1066-3配送中心选址案例从上面分析可知，各可选地的总得分差别不大，都可以作为物流中心的选址地点，但得分越高者满意度越高，因此物流中心的选址建议排序如下：6 2 4 1 5