体验式营销怎么做

1、.注重体验营销和客户营销为主线，按照文化营销理念精心设计客户营销活动，全面创造客户营销体验场。体验营销若干特点：第一，注重客户的体验，并使体验成为客户价值的必要组成成分。第二，戏剧化和互动的概念，成为营销策划的核心概念和指导方法。第三，体验经济中的营销策划、设计和创作，需要将科学、人文技术和艺术结合起来。广告营销是重要手段，广告创意与发布时机至关重要；营销费用在初期要严格控制，未到决战关头，不可花出大笔营销费用，把握销售时机与价格。小批量推出，低开高走，价格逐步合理拉升，物业管理工作提前介入，配合营销，为购楼业主提供一站式服务。体验式营销有利于项目的推广和宣传，他能让消费者对开发商、楼盘和服务

2、有进一步的认识和了解。东莞万科高骏表示“近来万科通过网络征集会所名称、广告主语等活动，并组织客户参观莞圳两地的研究中心和基地，让消费者和万科实现零距离的接触的同时，对万科产品品质有更深层次的体会。所谓房地产体验式营销是指房地产企业在设计营销时，着重从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面出发，强调消费者在消费前、消费中和消费后的体验。这是理性和感性的结合。体验式营销为消费者创造了一个“全景体验”的过程，购房者能看到居住的硬件标准、工程质量、房屋结构，甚至还能体会到入住后的物业服务、家居景观。这种真切的心理感受是房产营销更加人性化。体验营销实例以深圳万科城项目为例。该项目的主题定位是“深圳

3、首创大型TOWNHOUSE亲地社区”，万科通过多点体验来引导客户对于亲地社区的深切感受，首先是广告思路：“深圳人未来生活在哪里”、“回归亲地生活”、“万科在造一座城”、“20年，造就一座梦想城”、“梦想再现”。以上的系列广告陈述，在概念上就对消费者形成一种引导趋势。主要以售楼处为主说明各个环节中体验式营销的表现及达到的效果一：接待1、 电话接待：以最礼貌的用语接待来电客户，并对客户需求做详细的登记，筛选意向客户，并给意向客户做预约接待时间，同时回复意向接待客户独立服务人员的名字及预期的服务时间及服务流程。做到一客一接待，客客相交叉，要达到让客户感受到贵宾级的服务效果。2、 现场接待接待场地设计

4、：接待处外观：内部：例如：万科城细节提示系统更是体现了万科服务的精细性，如售楼处的提示让人倍感温馨：本公司要求工作人员热情、详尽地向客户介绍楼盘信息，但由于口头传递信息的不确定性，最终以本公司提供的正式文字资料为准；7 U3 z  Q5 O) : n, b& K: R7 p样板房内部灯光、背景音乐、气味、物品等和谐一致的感觉就更不用说了；室内放映厅在售楼处内角落设立儿童娱乐场地接待人员：从人员的服装，语言乃至系统周到的服务上，首地集团应给客户一种享受尊贵的感觉，例如：“像在飞机上享受的周到的服务”一样。二：沙盘沙盘：要求沙盘的设计要动静结合，效果突出。对沙盘的讲解人

5、员要求是必须实事求是，认真仔细，本着实事求是的原则对客户说出项目的优缺点。例如：万科真实的面对客户，自报家丑的勇气也让人感动，他们真实的告诉客户，项目周边未来可能影响生活的规划和发展情况，细到对于垃圾站的位置都有明确的说明，这样不仅能降低一些常见的销售纠纷，而且还能提高客户对万科的认同感。7 H" C, d4 |( 7 d( s 三：沟通需求：将客户预算之内的房源作对比，给客户做出最准确的配盘，站在客户的角度看待此次购楼，让客户有回家的感觉。四：带看带客户看房过程中对客户要热情问候及招呼！例如：万科城所有服务人员热情周到的问候值得称道，在万科城参观期间，主动与本人打招呼的人共7个，其

6、中有清洁工，保安，销售代表，电瓶车驾驶员等。样板房的设计：销售人员对样板房的房型及功能的详细介绍，让客户身临其中，不断放大对客户的需求点，让客人有一种满足感。宽敞的客厅舒适的景观餐厅超大的书房明亮的卧室欣赏型的卫生间联动型的卫生间厨房的设计五：再次沟通，下定，贷款，签协议等。整个过程要求销售员有非常专业，对签约及贷款流程非常熟悉，并且要求给客户一站式的的签约服务，一对一的服务。不让客户浪费时间不让客户一而在再而三的跑银行。要求银行人员驻扎售楼处。六：电话回访以电话回访的形式确认客户对购房服务的满意度，同时在这个过程中征集准业主对会所服务、公共设施的建设意见，以及社区内业主最希望成立哪些便民服务

7、，建立业主论坛等等。七：在导示系统方面万科城更是独树一帜，它的导示系统与公路系统的交通指示牌相同；其次在异国情调的园林上更是精细雕琢，一看都是出自大师手笔，具有很强视觉冲击力，建筑形式升华了西班牙与北美的风格，难怪有人看到万科城的建筑时，就联想起欧洲教堂让人流下热泪的修女的歌声，为艺术而倾倒。八、开盘活动：在售楼处中心位置准备甜品饮品等冷餐长桌，让客户在考虑和等待服务的过程中享受自助式的冷餐服务。例如：万科城开盘当天又请黑人乐队在园林、湖边表演节目，使人仿佛置身于意大利或西班牙的街头，这种场景移植体验再次对目标客户形成冲击；9 f* u74 a9 "5 -万科还习惯在卖场举行业主联谊会等大型活动，在活动里，通过名家献唱、业主沙龙等活动增进了解，让客户体验万科城美丽的夜景。从客户中挖掘潜在客户，以达到长期持久的品牌效应！n