成功的职业销售技能-销售流程

1、成功的职业销售技能-销售流程%发掘潜在客户发掘潜在客户%筛选潜在客户筛选潜在客户%发现客户需求发现客户需求%缔结和约缔结和约%为客户提供服务为客户提供服务%与客户建立稳定合作关系与客户建立稳定合作关系目标目标:%定义公司产品及服务的潜在客户类型定义公司产品及服务的潜在客户类型%有效运用内部和外部资源发掘潜在客户有效运用内部和外部资源发掘潜在客户%去找谁？去找谁？客户和购买者的类型客户和购买者的类型%在哪儿找？在哪儿找？资源和方法资源和方法%资源资源内部内部 外部外部%方法方法查找产业公司名录查找产业公司名录“扫楼扫楼”观察竞争对手观察竞争对手. . . . . .目标目标:%通过电话了解潜在客

2、户的详细信息通过电话了解潜在客户的详细信息%将筛选后的客户根据标准排序，确定将筛选后的客户根据标准排序，确定先后顺序，并以此根据指定销售工作先后顺序，并以此根据指定销售工作计划计划定义定义:%通过筛选收集客户信息，以确认客通过筛选收集客户信息，以确认客户对公司产品及服务的需求量户对公司产品及服务的需求量 %根据需求量对潜在客户进行优化：根据需求量对潜在客户进行优化：最大的需求量和最好的销售价格最大的需求量和最好的销售价格%使用频率使用频率%竞争状况竞争状况%决策人决策人%可能的销售收入可能的销售收入%付款条件付款条件%在正式销售拜访之前在正式销售拜访之前%在销售拜访中在销售拜访中%在结束销售拜

3、访时在结束销售拜访时何时何时:%问候客户问候客户%进行适当的介绍和交谈发展与客户之间进行适当的介绍和交谈发展与客户之间的联系的联系如何建立联系如何建立联系:%积极的语调积极的语调%引起注意和兴趣引起注意和兴趣%营造一种交谈的氛围营造一种交谈的氛围%专注与彼此间的交流专注与彼此间的交流%适合个人风格适合个人风格%全名全名%公司公司%职责职责%握手握手%名片名片%介绍同行人员介绍同行人员%感谢客户的时间感谢客户的时间%微笑微笑%随意而简短的调侃随意而简短的调侃%避免一些主题避免一些主题%询问客户是否有时间交谈询问客户是否有时间交谈%有礼貌有礼貌%职业素养职业素养%舒适舒适%有趣有趣%敏感敏感%友好

4、友好%简洁简洁 %让客户觉得对他有益处让客户觉得对他有益处%感谢客户感谢客户%有礼貌有礼貌%期待下一次的会面期待下一次的会面%告诉客户如何找到你告诉客户如何找到你%恢复所处环境的原状恢复所处环境的原状%不要在客户那里打电话不要在客户那里打电话%第一印象是有延续性的第一印象是有延续性的%所花的时间由客户来决定所花的时间由客户来决定%既是行动又是态度既是行动又是态度目标目标:%准备进行一次有效的客户拜访准备进行一次有效的客户拜访%在拜访客户的过程中确保客户需求在拜访客户的过程中确保客户需求的掌握的掌握%确认在客户拜访前的计划工作，并确认在客户拜访前的计划工作，并确保在客户拜访过程中实现客户拜确保在

5、客户拜访过程中实现客户拜访的目标访的目标%知道如何实现销售拜访的目标知道如何实现销售拜访的目标SMART Specific 准备销售资料和其他的辅助工具准备销售资料和其他的辅助工具预演预演MeasurableAttainable and ambitious(Achievable)ResultTime bound (Timely)%由建立联系转化到正式的销售拜访由建立联系转化到正式的销售拜访%转移话题到另一种服务或产品转移话题到另一种服务或产品%建议书的开头部分建议书的开头部分%跟客户公司的前台或秘书介绍拜访跟客户公司的前台或秘书介绍拜访目的，以便找到相应的负责人目的，以便找到相应的负责人何时何

6、时:%客户很忙，必须在短时间内引起兴趣客户很忙，必须在短时间内引起兴趣%必须有一个理由，让客户愿意抽出时必须有一个理由，让客户愿意抽出时间与你交谈间与你交谈%提出一个假设的客户需求提出一个假设的客户需求%用公司产品及服务的特点去满足这个假设用公司产品及服务的特点去满足这个假设的需求的需求%问一个转接性的问题问一个转接性的问题如何概述益处如何概述益处: 需需求求需需要要不不可可改改变变可可改改变变抽抽象象的的具具体体的的概概念念性性的的，含含糊糊的的可可以以衡衡量量的的不不确确定定的的有有形形的的不要把自己的需求强加于别人身上不要把自己的需求强加于别人身上%探问的引导探问的引导%成功的销售卖的永

7、远是益处成功的销售卖的永远是益处%避免资料的堆砌避免资料的堆砌%转接性的问题应是开放性的转接性的问题应是开放性的%了解客户的业务状况和需求了解客户的业务状况和需求%鼓励客户谈论他的需求鼓励客户谈论他的需求何时何时:%询问开放式的问题询问开放式的问题如何探问如何探问:%将讨论集中在某个话题上将讨论集中在某个话题上%收集具体的信息和事实收集具体的信息和事实%鼓励寡言的客户继续交谈鼓励寡言的客户继续交谈%当客户太健谈时收缩讨论范围当客户太健谈时收缩讨论范围%确认共识和理解程度确认共识和理解程度%询问关闭性的问题询问关闭性的问题何时何时:如何探问如何探问:%公司发展的目标，面临的机遇与挑战公司发展的目

8、标，面临的机遇与挑战%具体的客户需求具体的客户需求%对提供服务及产品的特殊要求对提供服务及产品的特殊要求%过去使用产品或服务的状况过去使用产品或服务的状况%个人信息个人信息%销售技巧中最关键的因素销售技巧中最关键的因素%由销售人员来引导谈话的进行由销售人员来引导谈话的进行%两种信息类型：事实两种信息类型：事实& &需求需求%客户的购买行为基于他的需求客户的购买行为基于他的需求%客户提出一个需求，可以被公司的产客户提出一个需求，可以被公司的产品和服务满足品和服务满足%客户提出问题和询问的信息客户提出问题和询问的信息何时详述益处何时详述益处:%表述出可以满足客户需求的产品及服表述出

9、可以满足客户需求的产品及服务的特点务的特点%把特点和给客户带来的益处进行连接把特点和给客户带来的益处进行连接%确认需求是否被满足确认需求是否被满足如何详述益处如何详述益处:%使用开放性的问题使用开放性的问题%使用关闭性的问题使用关闭性的问题%重述客户的表述重述客户的表述%鼓励客户自由的谈论他的需求和目标鼓励客户自由的谈论他的需求和目标%着重强调给客户带来的益处着重强调给客户带来的益处%必须确认客户的需求得到满足必须确认客户的需求得到满足%不要向客户表述过多的特点，应当有不要向客户表述过多的特点，应当有的放矢的放矢%一连串对产品几服务的正面评价一连串对产品几服务的正面评价%突然的，正面的态度转变

10、突然的，正面的态度转变%一连串服务细节上的问题一连串服务细节上的问题%积极的询问有关服务和价格的信息积极的询问有关服务和价格的信息%正面的非语言意思表示正面的非语言意思表示目标目标:%学会应对客户提出的有关服务的问学会应对客户提出的有关服务的问题和投诉题和投诉%进行服务性的客户拜访，维持客户进行服务性的客户拜访，维持客户关系关系%在销售工作中体现服务策略在销售工作中体现服务策略定义定义:%维持现有的客户关系并及时处理合维持现有的客户关系并及时处理合作中出现的问题，避免问题的扩大作中出现的问题，避免问题的扩大和变质和变质%及时发现竞争对手的最新动态和挑及时发现竞争对手的最新动态和挑战战%客户主动

11、客户主动:客户主动联络销售人员客户主动联络销售人员%销售主动销售主动:销售人员主动联系客户销售人员主动联系客户%误解误解%怀疑怀疑%无差异无差异%投诉投诉反对意见的种类反对意见的种类%停顿停顿%重述重述%澄清事实澄清事实%用正确方法应对用正确方法应对%确认确认如何处理客户的反对意见如何处理客户的反对意见:%留出时间思考如何应对留出时间思考如何应对%确认你的应对不是有争议的或是情确认你的应对不是有争议的或是情绪化的绪化的%客户能感觉到你在思考他所提出的客户能感觉到你在思考他所提出的问题，并想办法为他解决问题，并想办法为他解决%更好的控制谈话的气氛更好的控制谈话的气氛%误解误解: :%怀疑怀疑:

12、:%无差异无差异: :%投诉投诉: :应对方法应对方法:用正确的信息更正用正确的信息更正用证据和益处来证明用证据和益处来证明用关闭性的问题发掘需求用关闭性的问题发掘需求 用其他的益处加以抵消用其他的益处加以抵消%事实和数据资料事实和数据资料%其它客户的推荐和感谢信其它客户的推荐和感谢信%成功案例成功案例%外部媒体外部媒体5A:AAAAA cknowledgegreepologizedvisect%从客户提出反对意见时起，真正意义从客户提出反对意见时起，真正意义上的销售才开始上的销售才开始%确认客户投诉产生的根源确认客户投诉产生的根源%解释时要有耐心，照顾客户的感受解释时要有耐心，照顾客户的感受%经常的观察客户是否出现防卫性的反经常的观察客户是否出现防卫性的反应应%把服务性的销售拜访在每天的销售把服务性的销售拜访在每天的销售拜访中体现出来拜访中体现出来%精心准备服务性的拜访，而不是精心准备服务性的拜访，而不是“顺便看看顺便看看”%让客户养成找你的习惯让客户养成找你的习惯目标目标:%通过服务性的销售拜访发掘客户的通过服务性的销售拜访发掘客户的潜力潜力%三种在现有客户基础上扩大销售业三种在现有客户基础上扩大销售业绩的方法绩的方法%发现并确认现有客户的新需求。客户对现发现并确认现有客户的新需求。客户对现有的服务和产品已经非常满意，可以通过有的服务和产品已经非常满意，可以通过发现客户