立教张总空调风冷模块式热泵机组设计方案书

1、中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司风冷模块中央空调方案书 山东金光集团有限公司27中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司一、空调系统设计1.1 项目概况本工程位于 北京市房山区窦店立教村 ，工程名称为 张总办公及住宅楼，该楼主要功能为住宅和办公室，空调总面积约为 1100 m²，根据经济合理性及贵方要求考虑，采用风冷模块热泵系统。为给该工程营造一个舒适、温馨、高质量、高品质、高品位的环境，我们给该建筑物选择一套最实用、最完善、能将空气品质处理到最佳状态，使处于其中的人有身处大自然之清新感觉的空调系统。1.2 设计依据采暧通风及空气调节设计规范（GBJI19-87）旅游场馆建筑

2、热土与空气调节节能设计标准（GB50189-93）通风与空调工程施工验收规范(GB50243-2009)建设工程项目管理规范 GB/T50326-2001；建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范GB50242-2002；通风与空调工程施工质量验收规范 GB50243-2002；工业金属管道工程施工及验收规范 GB50235-98；机械设备安装工程施工及验收规范 GB50271-98；建设工程质量验收统一规范 GB50300-2001；建设工程资料管理规程 DBJ01-51-2003工业设备及管道绝热工程施工及验收规范 GBJ126-89；现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范 GB50276

3、-98；1.3 方案设计我们主要依据国家规范、行业标准、品牌品质、舒适环保、经济实用、高效可靠、豪华美观、操作简便、维护便利的原则，本着严谨、认真、诚恳的专业态度，根据该建筑物的使用功能及建筑物特点，综合考虑业主的需要，依据国家暖通空调设计规范结合济宁地区气候特点，我们进行了如下环保性、舒适性、实用性空调系统设计：模块式风冷热泵机组加卧式暗装风机盘管及吊顶式新风机组方案。在送风形式和气流组织选取方面，我们根据建筑物使用的实际情况，人体散热和照明设备考虑冷空气的密度比热空气的密度大。经空调处理后的冷空气会很快下降到工作区，而热空气则上升到上方，被回风口吸回空调，处理后再送到生活区。所以本方案采用

4、上送上回式和侧送上回。送风口形式：采用双层百叶与散流器送风口，回风口采用带过滤网的单层百叶回风口。这样每个空调场所的送回风系统形成一个空气循环，气流组织好，室内温度分布均匀；利用高质量开关，房间温度控制精确，可以满足该综合办公楼不同场所的各种空调使用要求。且系统室内风机盘管机组暗装于吊顶内，免去了擦洗及维护的麻烦，有效的回风过滤系统延长了空调的寿命，也减少了后期的维护维修费用。1.4设备选择本工程根据贵方提供建筑图纸结合公司产品进行设备选型，末端形式采用卧式暗装风机盘管。末端采用风机盘管机组，布置比较灵活，各房间互不干扰，可以独立的调节室温，并随时根据需要开、停机组，节省运行费用，灵活性大，节

5、能效果好。且该空调系统在管路中使用水作为载冷剂，避免了氟利昂系统发生泄漏而对内部人员造成较大的危害。主要适用于旅馆、公寓、医院、办公楼等高层多室的建筑物。本工程采用2台CTEFMR-60的双模块式风冷冷热水机组来提供冷热源供夏季制冷与冬季采暖。总制冷量：136KW/h，总制热量：140KW/h，单机制冷量：68KW/h，制热量：70KW/h,末端设备采用风机盘管系统，采暖加地板辐射系统，空调冷热水管主管采用1.0mpa的镀锌钢管，干管采用DE63的PE100管材，风管采用镀锌钢板法兰连接，风口采用铝合金百叶风口及铝合金散流器风口，新风机与风机盘管空调器风管机需带静压消声箱装置，空调水、风管道需

6、做保温，保温材料采用阻燃材料或不燃材料，本项目采用B1级橡塑棉保温。设备基础需要按照设备尺寸预制，洞口需要预留，主机与机房设备需要预制防水沟槽，具体要求见图纸设计施工说明。模块式风冷冷热水机组无需专门的机房，也无需专业的人员来维护管理，节省了宝贵的建筑面积和后期维护费用；采用风冷方式，无需冷却塔等大型的冷却设备，降低了初投资和以后的运行费用；此机组可多个单元模块组合，各单元模块的结构形式、性能可以相同，也可以不同，每个单元模块的名义制冷量不同，有60kw、80kw和100kw可选。每个模块有两个完全独立的制冷系统，多系统设计可实现多级调节：25%-50%-75%-100%多回路设计，部分符合效

7、率更高，机组采用高效全封闭涡旋压缩机，运行平稳、噪声振动小。系列模块式风冷冷热水机组主机采用进口压缩机，能效比高，噪音低。换热器采用H型换热器，换热效果好；制热模式下智能化霜，即有霜化霜，无霜不化，而不像其他定时化霜，无论有霜无霜都化霜运行，运行更为节能。针对本项目我们优先推荐模块式风冷冷热水机组的原因如下：首先，模块式风冷冷热水机组不需要专门的机房，也不需要专业的人员来维护管理，节省了宝贵的建筑面积和后期维护费用。其次，采用风冷方式换热，无需冷却塔等大型的冷却设备，降低了初投资和以后的运行费用。再次，模块式风冷冷热水机组是为寒冷地区度身定制热量差额管理功能的“全天候”风冷热泵机组，运行范围为

8、-15至+48。第四，模块机热气直通结构专利加强了机组低温制热的稳定性，拓宽了机组低温制热的工况范围，使机组可以在低至-15温度下稳定制热。第五，相对于水冷机组，模块式风冷冷热水机组解决了人们过渡季节生活环境制冷制热的需要，机组的自动控制和灵活性比较高。1.5凝结水系统的布置空调凝结水就近统一排放到两侧卫生间内，坡度0.5%。1.6空调水系统说明冷冻水通过动力源输送冷热量至室内风机盘管，室内空气通过室内风机盘管得到冷却。本系统设计两台完全相同的冷冻水循环水泵，并联在冷水机组的回水端，循环水泵的类型为立式空调泵，二用一备。空调供回水管道、凝结水管，管径DN100用热镀锌钢管，丝接，管径>D

9、N100用无缝钢管，焊接或法兰连接，末端管道采用PE100的PE管（低于DE63的），管路采用同程双管变流量设计，能刚好的解决水力平衡问题，使系统运行更为稳定，提高利用率。1.7新风系统说明本中央空调新风系统所采用的是HVM吊顶式新风空调机组产品，能净化补充新鲜空气与室内，有效解决PM2.5的污染空气，为生活添加健康有力的保证，系统采用镀锌钢板为送风管道，管道设计为变风量设计，可以均匀的把新风输送到每个房间。1.8消声与减振机组、水泵的底座均需要安装优质厂家设计的减振器、橡胶减振垫、管道挠性接头等，吊装风机盘管机组均采用减振吊架或减振器进行安装。管道本身采用橡塑保温管，具有一定弹性，降低噪音。

10、机组与管道、水泵等连接均采用橡胶软连接，减少机组噪音。风机盘管出风口采用帆布软连接，减少震动，降低噪音。1.9空调系统的维护水系统：在空调水进入机组和系统之前经过高效过滤器过滤，使用名牌厂家生产的镀锌钢管及PE100的PE管输送冷冻水，所以不会在管路内形成水垢，维护保养也极为简单，只需定期清洗室内机的过滤网就可以达到正常使用效果，如果发生室内机损坏需要维修等情况，可将连接室内机的进出水阀门关闭，将内机维修即可，不影响其它设备运行，方便维修和保养。1.9空调主要设备表 机房系统的初投资分析空调机房主要设备初投资序号设备名称规格、参数单位数量单价（万元）合价（万元）备注1风冷模块化热泵机组型号：C

11、TREFMR-60；台2欧洲进口压缩机2冷冻水泵型号：DFG15-125/2/5.5；流量：12m3/h；扬程：32m；功率：5.5KW；转数：1450r/min。台3两用一备3自动补水系统DN100台1意大利4靶式流量开关个2上海5风机盘管若干台676新风机组GX-2000台27末端设备安装项18机房安装及运费（包括主材和辅材）项29风管M³10末端设备及安装11合计大写：万元程总造价最终优惠价： 万元大写： 小写： 万元。2.0机房设备运行费用计算是以：夏季制冷期60天，冬季供暖期为120天，每天空调使用时间10小时，电费价0.8元/度电，运行系数为0.6为标准进行的运行费用=空

12、调实用功率×每天空调使用时间×运行系数×电费价热泵系统的运行费用与系统的控制及后期运行管理息息相关，本次系统设计方案空调系统采用先进的控制系统，主机根据室内负荷变化自动调节投入运行的数量，循环泵与主机联动控制，整个系统采取的种种措施，大大降低了系统的运行费用。在以上基础上，我们对整个系统的运行费用进行了分析。（1） 空调系统运行费用分析系统运行费用计算表热泵系统运行费用=额定运行功率×每天运行时间×实际运行天数×同期使用率×当地电价总建筑面积（m2）1100（1）机组功率P1（KW）21.521.5（2）水泵功率P2（KW）

13、5.55.5电辅助加热器00运行天数（d）12090每天运行小时数（h）1010满负荷运行系数0.50.5当地电价（元/度）（暂按）0.70.7运行总费用(元)1344010080单位面积运行费用（元）0.1220.916二、模块式风冷冷热水机组说明1、CTEF模块式风冷冷热水机组性能说明系列模块式风冷冷（热）水机组CTEFMR（CTEF为单冷系列）是由多台冷（热）水模块单元组合而成。各单元模块的形式、性能可以完全相同，也可以不同。具有以下特点：每个单元模块的名义制冷量可以分别为60kW，80kW,100kW,其中每个单元有两个完全独立的制冷系统，即两台压缩机、一台壳管式蒸发器及两台翅片式冷凝

14、器等每个模块有两个完全独立的制冷系统，多系统设计可实现多级调节：25%-50%-75%-100%。从而形成制冷量在651040kW范围的多种规格、多种型号的系列模块机组产品,工质为R22。系列模块机结构紧凑、外形尺寸小、起吊费用低。风冷式设计为用户节省了冷却塔、冷却水泵等设施，减少土建工程投资。其特点如下：控制：先进的电脑控制系统不仅提高了控制精度及可靠性，并可实现多级能量调节及单元模块间负荷的均匀分配，使机组输出与负荷保持最佳匹配，当由8个单元模块组合时，根据负荷大小，机组可在4.54%100%能量范围内实现16级自由调节；采用智能化控制，可按设计要求全自动控制机组运行，使机组始终最优节能运

15、行。适用场所：模块式风冷冷（热）水机组广泛应用于新建和改建的大小工业与民用建筑空调工程，如宾馆、公寓、酒店、餐厅、办公大楼、购物商场、影剧院、体育馆及厂房、医院等各类工业与民用建筑物。尤其对噪声和周围环境有较高要求、不允许安装锅炉、不易安装冷却塔，冷却水泵的工程现场，模块式风冷冷（热）水机组是最佳的选择。特点:简单化：机组是由多台模块单元组合而成，各单元模块的结构形式、性能可以完全相同，也可以由不同名义制冷量的单元模块组成；最新涡旋式压缩机：在同级制冷量中，与其他类型的压缩机相比，具有运动部件更少，转动力矩更少，噪音和振动更小，可靠性和效率更高等优点；强保护：先进的微电脑控制系统安全保护功能齐

16、全，具有强大的故障自诊断功能；可靠性高：压缩机、壳管式蒸发器、热力膨胀阀、风机、四通阀、干燥过滤器、单向阀等均采用国内外名牌制冷配件，故机组性能优良，运行可靠；高节能：机组与负荷始终处于最佳匹配，节约电能，体现环保概念；体积小：采用模块化组态设计的机组，体积小、结构紧凑、机体轻巧、便于运送、安装灵活；操作简便：采用全中文控制器操作，维护简单；低噪音：运转噪音低，振动小，适合各类型工程；性能优良：制冷速度快，冬天低温制热性能稳定，智能化霜迅速彻底；低维修费用：机组特有的结构，优越的性能，保养，维修方便，维护费用低。淡化主子模块设计：连接在一起的机组，任何一台只要轻轻地插上手操器，都可以作为主模块

17、，与其他机组通讯，协调整个系统按需工作。这是CTEFMR模块机2项专利技术之一。热气直通结构：蒸发器底部直通高温排气，既可以防止蒸发器底部融霜水结成冰，又可以加强蒸发器在低温工况的蒸发量，加强机组的低温制热性能。这是模块机2项专利技术之二。该项技术能够加强机组低温制热的稳定性，拓宽机组低温制热的工况范围，机组可以在低至-15的温度下稳定制热。适时智能化霜模式：跳过传统的定期化霜方式，根据不同工况下结霜对系统的影响，通过大量数据分析，开发出全新的适时智能化霜模式，使机组能够智能判断蒸发器上是否有霜，这样需要化霜时化霜，没有霜的时候持续制热不启动化霜；大大加强了低温高湿工况下制热的可靠性，同时可以

18、将低温无霜工况的平均制热量相对于传统定期除霜模式提高13.6左右。 化霜前 化霜后风冷冷热水模块机组特点1）、节省投资，提高投资回报可以先安装少量的模块单元满足最初的需要，当使用量逐渐增加时，再在原有机组上增加新的模块单元而不必要改变原有管道系统。2）、高效节能，按需分配，多级能量调节模块机组的微电脑控制系统能自动按照负荷的大小启动相应台数的单元模块,使负荷从最小到最大的变化过程中,机组的输出与所需负荷均能保持最佳匹配,真正达到最佳节能运行。所有的模块机全部采用双系统设计，可以实现冷量的多级调节，特别适合在部分工况下运行；此外，双系统设计在部分工况时，可以实现压缩机的智能化控制，多台压缩机互为

19、备用，延长了机组的使用寿命。采用的是系列模块机，与传统的A系列模块机有较多的区别，其中明显的一点是任意主模块设计，不存在主模块与子模块的区别。当单机维护、维修时，对空调的使用不会造成任何影响。避免出现一台机组故障，造成整个系统无法工作。2、模块式风冷冷热水机组参数说明型号CTEFMR-6060制冷量kW68制热量kW70机组制冷功率kW19.3机组制热功率kW19.8噪声dB（A）73电源380V 3N 50Hz运转控制微电脑全自动控制，运行状态显示，异常状态报警。安全装置高低压开关，防冻结开关，过流保护开关，相序保护器，压缩机过热保护装置，软件延时启动压缩机保护。压缩机形式全封闭涡旋式柔性压

20、缩机制冷剂R22水水量m3/h11.2系水阻力损失kPa10统水侧换热器高效壳管式换热器最高承压MPa1进出水管径mmDN125空气空气侧换热器高效翅片盘管式系统风机额定功率KW0.55×2风量m3/h29200外形宽mm1280尺寸深mm2160高mm2010机组总重量（热泵）kg630用户辅助电加热kW选配（热泵）三、技术服务和培训一）、售后服务的承诺、内容及措施1、售后服务承诺书1-1前言随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的

21、三级互动售后服务工作体系。1-2服务体系市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：1）驻外用户服务部驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合所在办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。2）公司用户服务部a、人员组成：公司用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记

22、录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。b、工作范围：统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；3）地区用户服务部由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。1-3用户服务部工作程序1）、建立完善的用户档案当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单

23、位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。2）、健全用户保修卡协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；3）、保修期 本项目为24个月，保修期自设备到货之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。4）、服务范围a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；b 机组开机检测和机组调试；c 质保期内的机组维护、维修；d 质保期外的机组维护

24、、维修；e 对客户关于机组所有问题的技术支持；2、质量保证期2-1前言随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。2-2质保期承诺对于本项目，我公司的空调设备的保修期为24个月，系统的保修期为24个月，终生维修，超保修期维修费按最低成本价收取，同时提供最优质的服务。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需维修费用均由我公司负责。2-3质保期后的服务承诺质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。如有零件需要修复

25、和更换，我公司只按优惠价（合同事先规定说明）收取所需修复或更换的零部件的材料费。3、优惠条款公司为承担本工程可以提供以下几点优惠条款：3.1 机组在长期投入运转后，可能需要更换一部分零部件，与机组采购价格一致，格力将以厂家成本价为贵方提供维修零配件，用以满足用户在任何时间、任何范围内的维修要求。3.2 提供专项的售后服务。项目保修期为24个月，保修期自设备到货之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。3.3 免费对空调使用和维护人员进行现场及工厂培训为了更好地完成这个具有样板意义的

26、工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们免费对空调使用和维护人员进行培训，以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。3.4 最快的反应速度接到维修要求后，项目所属的维修服务中心技术人员在2小时内回复，并尽快赶至现场提供服务，一般故障在24小时内修复，如遇重大故障暂时无法修复，应先提出替代解决方案并维持系统运行，后以最快速度解决问题。二）、技术培训计划1前言生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。2培训内容为

27、了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。具体培训内容如下：2.1培训内容及安排培训项目培训要点时 间设备的基本知识所供空调设备的种类、工作原理、系统结构可协商确定设备结构、原理以及控制的操作等针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场实习车间装配（包括电气装配）维修保养维修、保养过程中常见故障及处理方法问题答疑对培训人员提出各种技术问题给予解答现场培训开机运行、机组操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施2.2培训人员数量 3

28、 人，可根据用户需要进行增减。2.3培训时间可根据贵单位的要求确定。四、售后服务计划4.1 售后服务说明坚持以“您的每一件小事，都是我们的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品” 的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买我们产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。我们认

29、为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有CTEF人的服务宗旨 “用户满意”作出必要的保障。4.2 全国售后服务体系1） 售后服务随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥CTEF电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后

30、服务体系。CTEF电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对CTEF电器售后服务体系的详细介绍。管理全国商用空调售后服务为用户设置了专门的服务中心一级：山东总部售后服务客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等二级：各省售后服务售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等支持本省市内各维修网点的工作管理本省市内的售后服务工作24小时处理客户服务要求全国各大中城市配有设备售后服务工程师北 京上 海天 津重 庆河 北山 西东 北山 东江

31、 苏安 徽河 南陕 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建厦 门广 州深 圳粤 西粤 东海 南广 西东 莞佛 山三级：全国各地的售后服务网点各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等24小时响应客户需求全国各地分布售后服务网点CTEF售后服务架构图：（1）山东总部售后服务人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售公司

32、、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；完善商用空调工程安装规范和施工监理规范；负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。工作范围：山东总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：(1)建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调

33、产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。(2)向国内区域销售公司、CTEF特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。(3)设置了免费的服务热线400-1061518，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。(4)及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。(5)负责产品维修配件的发放和帐务管理。（2）各省售后服务 人员组成：包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工

34、程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持；调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。工作范围：全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客

35、户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。（3）遍布全国各地的售后服务网点人员组成：包括各网点售后服务负责人、专业安装人员、专业维修人员、售后配件管理员、信息员等。售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据，各种售后问题的协调处理；专业安装人员负责实地按照国家规范及格力空调规范安装空调机组，并对工程的质量负责；专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修，确保机组稳定可靠运行；售后配件管

36、理员负责自己内部网点商用配件的供应；信息员负责记录各地用户安装、信息。工作范围：全国各地分布售后服务网点，各网点设置专门的技术人员，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。2）售后服务工作程序(1)建立完善的用户档案当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。CTEF售后服务呼叫中心工作流程图： (2)健全用户包修凭证协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。3）售后服务范围(1)根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；(2)机组开机检测和机组调试；(3)质保期内的机组维修；(4)质保