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文档简介

1、物业管业部报修处理程序（一）目的按实际发及时解决客户投诉的问题并跟踪完成结果，生情况向客户收回维修费；（二）范围适用于大厦内所有客户及物业公司各部门（三）程序概要接投诉、巡检1!填写记录单1f报修核实完成情况职 责（四）程 序前台接待员、管业部、保卫部工程部技工工程部、管业部管业部工程部秘书I工程部秘书注释：1 电话报修记录单应详细填写以下栏目：地点、公司名称、投拆内容、 投拆人、投诉时间；2巡检记录单应详细填写以下栏目：序号、巡检时间、区域、位置、 报修时间；3调度记录单应详细填写以下栏目：序号、工作单号、报修部门、报修人、报修时间、客户/位置、报修内容、类别、调度等，记录后随即 将工作单号

2、告诉报修人；4工程维修工作单 一式三联， 第一联管业部留存， 第二联工程部留存， 第三联客户留存，填写以下栏目：收费 / 免费、客户名称、报修内容、 报修部门、报修人、工作内容、紧急程度、开单人、年 / 月/日、时间 等项，工作单号要求连续，不得丢失，废单保留；5维修工作单完成后，工程维修工作单 返给工程部调度， 调度填写调 度记录单的“处理结果”和“调度”栏，然后用电话通知报修部门， 报修部门填写投诉记录单或巡检记录单的“处理结果” 、“调 度”、“记录人”栏，并将完成的工程维修工作单转回管业部； 6管业部核实维修工作的质量（现场落实或电话向客户查询） ，并在工 程维修工作单上签字认可；7管业部客务签字认可后的工程维修工作单 ，由管业部文秘将第一联 留存，第二联返回工程部；8有偿维修费用每月结算一次，纳入应收表与物业管理费一起收取； 9管业部文秘审查“三个相等” ，即电话投诉记录单 、巡检问题 /报 修问题记录单记录的报修项目总数与调度工作记录单记录的项 目总数相等；调度开出的工作单数与报修项目数相等，不

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