安装售后培训

1、快热式电热水器安装售后培训大纲一、安装设计培训大纲1、上门作业准备A、分单：调度员把当天所有的工作单根据区域和用户的要求把单派给各个登门人员，登门人员接到单后，先分析用户要求时间和路线。E. 联系用户：所有用户联系一次，确定用户的地址，了解安装环境、使用条件（如电源线、 空气开关、电表等是否符合热水器使用功率要求，是否需拉专线等等及其它），确定上门时间、是否带机上门，要维修的机器需了解故障现象、是否过保修期，如用户有改约时 间必须通知调度员。C. 上门前准备：联系好用户并准备好所需材料（如角阀、接线柱、生料带、绝缘胶、如是多路供水，应带三通。要拉专线的电线、漏电开关，配电箱、维修配件）；检查所

2、需工具、名片、鞋套、留言条等是否齐全。D. 出发：如果在路上堵车或者在前一个用户家耽搁导致第二用户未能按时上门，必须提前 二十分钟跟用户改约上门时间，并将时间通知调度员。E. 达到用户家时先检查自己的形象（工作服/工作证），再按用户的门铃，如用户不在家，电话又联系不上客户，必须给用户留下留言条，并通知公司调度员。F. 上门时：进门前与用户打招呼，使用语“XX先生（小姐），您好！我是欧莱克公司的服务人员”，并征求用户是否须套鞋套进入，安装之前，若是属带机上门的，让顾客出示购货 凭证并与用户核对机器型号，若不属带机上门安装的，则让用户出示购机单据核对型号 方可安装。2、上门作业注意事项：不论是安装

3、或检修，入场必须严格按下面要求操作：A.将自备塑料垫铺于施工场地地面、水池口中、洗脸盆口中、浴缸排水口等处，并随着安 装进度，随时移动塑料垫免灰尘异物堵塞水道口和污损，防止工具掉落砸坏场地物品。E.对可能受灰尘污染的物品，应帮助顾客暂时移开或用干净塑料布罩住；C. 如要借助桌椅等物品登高时，也应用塑料垫、报纸铺于桌椅表面。D. 安装完成后，借助顾客家的卫生工具和自备干净抹布清洁整个施工场所，E. 安装或检修完成后，应反复仔细测试，确认无问题后，向顾客认真讲解产品的使用方法、使用要点、注意事项，并向客户说明“我们的工作已经完成，请您验收”，“您确认能熟练使用我们的产品了吗？ ”请您签字确认”。由

4、顾客签字确认之后，才能离开现场。F. 如果不能现场解决问题，或顾客的提问不属自己职责范围的事情，可以回答“X先生（小 姐）,很抱歉，这个问题我不能答复您，请我们公司里的专业技术人员给您解答好吗？”G. 离开时，向顾客道别，如果顾客道谢，我们要这样回答“这是我们应该做的”、“能为您服务是我们的骄傲”、“您用得满意（顺心），请多宣传，再见！ ” 3、电线的单位是平方毫米 （mm2）,分铜芯、铝芯，一般家庭装修用的是铜芯线。国标GB4706.1-1998规定的电线负载电流值铜芯线截面积2.5mm4miri6mm允许长期电流16A-25A25A-32A32A-40A直径(mnn)1.78mm2.2mm

5、2.78mm由于电热水器是短时间工作，所以一般以第1mm使用条件是否符合使用浴缸，水量及水温是否有特殊要求，有特殊情况必须事先向 用户说明使用情况 是否使用混水阀，注意：快热式产品是不需要用混水阀的，安装时尽量让混水阀失去作用，因为我们的电热水器关水关电后，虽然发热体已经停止工作，但由于发热体仍有大量的预热没有散发出来，而且关水后热水器内部仅保存少量的水，那么很多的热量传递给很少的水，水温就会升高很快，直到最后超温报警，这就是为什么许多用户反映“关电关水后， 热水器仍在超温报警”，因此建议使用完后，先关电，等热水排完后再关水；另一个方面。 快热式热水器使用混水阀后，混水阀如果打到中间，有冷、热

6、水同时流出，这时流出的热水 流量会很小，导致水温过高，最后出现超温，因此建议使用混水阀的客户，使用时直接开到 热水端。直接调节挡位和进水即可，而无需混冷水，使用完成后直接关死混水阀即可。 若安装条件不足，需要进行改动的，如电表空开等，必须征求用户同意，特殊情况则 打电话回公汇报情况，以便采取措施，4、安装操作规范(1 )布线美观要求：a、布线水平高度距地面不小于 2.5m，插座高于花洒，贴近天花板为宜；插座距门框、窗边15 20cm；b、线路纵向直、横向平，与室内标准参照物成平行线；c、接线，接头部分要紧密配合，不能有裸露，电线表皮不许有人为划破；电器地线特别注 意要良好接地，布线路径避开潮湿

7、的地方，如与用户家中安装位置处现有插座联接时需用我铜芯可以允许通过 8A-10A的电流计算，在相同的截面积条件下，铜芯线的负载电流值与铝芯线相比为1.3:1，即铜芯线电流负载量是铝芯线的1.3倍，如下：铝芯线截面积2.5mm4miri6mm允许长期电流13A-20A20A-25A25A-32A直径(mni)1.78mm2.2mm2.78mm4、安装条件检查1)安装条件：(见下表)产品特性安装条件产品系列额定 电压功率(KW)电线要求电表要求空气开关插座磁卡电子表机械表3.5> 1.5m m2> 5(20)A> 2.5(10)A> 16A> 16A01(厨宝)4.5

8、> 2.5m m2> 25A> 25A5.5> 4m m26.5> 10(40)A> 5(20)A> 32A> 32AP3系列7.5> 6m m2> 40A> 40A8.59> 10m m> 15(60)A> 10(40)A> 60A> 60A9P1系列8.5> 6m m2> 15(60)A> 40A> 40AP2系列7.5> 10(40)A> 5(20)A6.5> 4 mm2> 32A> 32A们专业的接线盒。d、线路和插座要紧贴墙面，无突起松

9、动处；e 电线穿墙或在外墙穿插地时应装套管，交叉时应对电线作隔离处理。穿墙洞应以相应材 料或石膏、胶泥填充补平。（2）水路要求：a、管件衔接牢固，无漏水，管道由卡环卡住，紧贴墙面，无松动；b、墙洞应以相应材料或石膏、胶泥填充补平；c、管道应与主要参照物（例瓷砖缝线）成平行线、竖直、横平；d、如产品自带的水管安装太长必需用割刀割断保证横平、竖直；（3）安装位置：a、 热水器的定位以用户家主要使用者眼睛与VFD显示平视为标准，一般高度为 1.5m为佳;b、花洒的定位要兼顾高矮使用者，能充分利用升降杆滑杆调节高度范围，一般以花洒高于 使用者头顶 10-15cm 为佳；（ 4）安装方法：a、所需工具：

10、冲击钻（$ 6或12$）、活动扳手、螺丝刀、电工刀、电笔、万用表、尖嘴 钳、铅笔、铁锤、绝缘胶布、生料带、割刀、涨管器等；b 、所需配件：配备钻头、塑胶柱、螺丝、垫圈等；c、电路确认：安装前检查空气开关、电源线、电表是否满足使用要求。若需要对电路改动， 必须由用户签名同意方可进行，以免由此发生严重后果，责任不能明确区分；d、水路确认：确定是否多路供水，如果多路供水要确定冷水管和热水管的位置，然后装上 角阀进行定位，如果是新房应注意管内由于装修而产生的泥沙，要先清理掉，再接热水器， 以免堵塞；e、定位：定位时，必须在服务单上标注清楚尺寸，给客户签名确认，然后将定位样板放在 墙上指定位置，用记号笔

11、画出挂板的孔位，注意：热水器必须竖直安装。同样将升降杆、花 洒座放在墙壁指定位置上，用笔画出固定螺刀的位置；f、 钻孔：用冲击钻对准所作的记号孔，孔深度一般为60-80mm （注意钻头型号）g、固定、挂机：将胶粒塞进钻好的孔内，先将挂片对准塑胶柱，上好镙丝，固定挂片。先 在热水器的进水口装好调温阀， 然后将热水器背部的槽位正对镙丝与安装片插入， 用螺丝刀 将螺丝拧紧。h、升降杆/花洒座安装：将升降杆、花洒座对正钻好的孔，放入螺钉用螺丝刀拧紧。i、 安装水管：用扳手拧进、出水口时，用力不要太急太猛，否则易损坏电热水器。a、对单路供水， 用波纹管将机器的进水品和冷 水管的角阀连接， 用花洒管一头接

12、上花洒， 一头接 热水器出水口； b、对多路供水，用波纹管将进水品和进水管的角阀连接，出水品和热水管 的角阀连接；c、连接水管时要在连接处加垫片，机器进水口泄阀下面一定要加上滤网，检查热水器进出水口安装是否正确。j 、电源连接：将热水器电源线接驳到空气开关或漏电保护开关上，或到空气开关或漏电保 护开关上引出的插座上用我们的专业线盒， 接线完成后检查有无错漏、 接触是否良好， 特别 地线是否良好接地。 检查电路、 水路和热水器的安装布线要求是否正、 直、平、净，无破损。k、调试：按产品的功能进行十分钟调试，确认开、关机、出水量和水温等是否正常。教会 用户使用：调试完毕后，教导用户使用方法、技巧，

13、以及各种安全注意事项特别是调温盘， 确定用户能熟练使用之后，请用户签字确认服务完成。三、电热水器常见故障及处理故障现象故障分析处理方法进入水口漏水进水管连接不好或橡胶垫损坏重新连接好或更换橡胶垫电源指示灯不亮或 不通电电源未接通检查输入220V电源或空气开关指示灯坏更换批示灯检查温控器疋否冋温保护把温控器重新复位出水不正常或不出 水停水或进水阕、调温阕没有打开待水后使用或打开进水阕水压地过低待水后使用进水口过滤网堵塞清洗过滤网花洒堵塞清洗花洒或更换水温太高设定温度或档位太高降低设定温度或档位出水流量太小增大出水流量水温不够热设定温度或档位太低设高温度或档位出水流量太大调小出水流量检查整机最大工

14、作电流时是否正 常检查可控硅是否损坏电源板继电器是否损坏发热体是否损坏了一组显示屏显示“ E4”电热水器处干烧保护状态机内水流过小或红外线水流 开关失控显示屏显示“ E3”干烧传感器短路或开路干烧传感器是否连接好或更 换传感器显示屏显示“ E2”水温传感器短路或开路水温传感器是否连接好或更 换传感器显示屏显示“ E1”电热水器处于漏电状态保护机内是否有大量水珠清干 净可控硅是否对地短路加热体是否对地短路或漏水温度显示闪烁水压过低检查进水水路是否有冋题水流开关不工作检查水流开关是否有堵塞或 接收灯板是否损坏安装/维修工具和常备物品清单序号工具或物品名称特征/规格常备数量单位1冲击钻（可调速）22

15、0V,300-400W1台2万用表数显/指针1台3电流表钳表1个4活动扳手250 X 24 伽或 300 X 3 伽1把5卷尺3m1把6尖嘴钳常规1把7老虎钳常规1把8电工刀常规1把9螺丝刀十字（$ 6伽）1把10螺丝刀一字（$ 6伽）1把11螺丝刀工字（$ 6伽）1把12钻头$ 61把13钻头$ 121把14电工绝缘胶布18 mmXIOmmXO.13伽1卷15生料带2 6mmX 0.1 mmX 2m1卷16过滤网$ 18 mmX 11 mmX 3 伽5片17密封垫$ 18 mmX 11 mmX 2 伽5片18自攻螺钉平嘴M4X 185粒19自攻螺钉尖嘴M4X 255粒20油性笔常规1支21鞋套一次性5双22工具包皮阿诺专用1个说明：