大厦物业管理XX年工作计划

1、大厦物业管理XX年工作计划XX年是xxx橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五 层招商可持续发展的一年；实现成为XXX股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、 抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心； 以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业 商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基 础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小 事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为 宗旨全面完成06年公司制定的各项任务和经济指标。一、06年总经济指标：770万元。XXX橱柜门业精品城摊位租赁费 656万元、广告费8万

2、 元；中城大厦物业费 35万元、采暖费38万元、电费28万 元，其它收入5.3万元。二、XX年度XXX公司的主要工作加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；1、抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管 原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现，部分岗位的职 责还需完善，例如：更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在 XX年的工作中我们将对这些特殊岗位 的岗位制度进行重新编写，力求完善。2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工 主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工 作。员工考核将分为日常行为考核及绩

3、效考核两方面。日常 行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧 重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其 最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训 也是十分重要的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防 员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或 外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本 知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相 关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我 们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方 面的培训。4、 统一着装、展示企业文化、树立企

4、业形象：在 XX年 我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为 XXX物业公 司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我XXX物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内 外环境，按照相应的规章严格检查，使我XXX物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理 团队。5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在XX年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保 安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。

5、还将在公 司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增 强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大 对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制 度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业 户，予以严肃处理，我们发现一件，处理一件。坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消 防意识，做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展 防火宣传，普及涊防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾 知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防保 卫部联合开展 23次

6、全员培训和实际演习。加强对消防保 安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的 保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消 防安全大检查，及时发现消防隐患和安全隐患。用制度规范行为，不断提高保安服务质量。建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪 律，树立管理、服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、 向心力和感召力。6、 严格工程改造与施工的管理：XX年内将进行橱柜城 行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。 在这些工程实施的过程中，第一：保证安全施工；第二：保 证工程质量。7、员工食堂的管理：对于食堂的管理主要侧重二个方 面。保证安全、食品卫生、环境卫生。

7、食堂是消防安全的重 点部位。因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、 明火等都制定了相关的操作规程及使用办法，杜绝一切安全 隐患。在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下，做到粗 粮细做，并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天 天翻新，并根据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂开 始供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工都称赞现在 食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。8、提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发 动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将 报请集团给予奖励。此外，在日常工作中也提出节约每一张 纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长 明

8、灯现象。XXX橱柜门业精品城的主要工作。强化服务、提升业态，繁荣发展商城。XX年XXX橱柜门业精品城的经济指标是 664万元，其中摊位租赁费为 656万元，占总经济指标的 85.2%。也就是说 XXX橱柜门业 精品城的经营状况直接影响着明年的XXX公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓管理的同时，我们还将强化管 理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作围 绕经济指标和客商这两个核。1、做好商城摊位租金的及时全额收取工作：制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做 好催缴全款的准备工作。2、全力做好商场四、五层招商工作：为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成XX年度经济指

9、标。结合 XX年底招商的实际情况，对 XX年的招商 计划进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。3、适时做好商城行业布局调整改造工作。XXX橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，现有业户94户，经营面积5514平方米。经营行业为橱柜厨具和门业， 分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业。由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经 营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不 符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来。我 们计划是在原有业主租赁期满后，或在可能的情况下在春节 前后实施调整改造，将现在的“东西区”一、二层全部调整 为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。根据商城现

10、有业户实际情况做好商城改造调整布局工 作。制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方 案。制定规划出商家，调整t拆迁t装修t摆货期间的相关 流程与部门人员安排。4、做好商城广告费用的及时全额收取工作：做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作做好室内外广告位的再开发规划工作 .制定好合理统一的单平米与整体出租价格积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费 用收取工作.5、商城的宣传与推广工作：以“ 5月份的橱柜文化节”“9月底的门业精品博览会” 的为主题，大力展开宣传攻势。“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠 互补”相结合。筹集经费印刷大量 DM单到相关区域长期发放.制作明显

11、、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩 大知名度与宣传力度.长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活 动做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。重塑商城与场内导购员的整体服务形象6、收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场 预测：加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第 一时间做好产品转型与调配工作。掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定 应对策略。掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。中城大厦物业管理的主要工作：XX年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为35万元；收费采暖费为 38万元。为保障这一经济指标能顺利完

12、成，大厦物业部将在XX年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。1、认真贯彻执行物业法和XXX市物业管理条例：以物业法和XXX市物业管理条例为指针，坚持 贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念，全面做好XX年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理。2、管理目标：为业主服务满意率达到 95 %。部门级业主投诉率控制在5%;公司级投诉率控制在3%;大厦治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评 上区、市级先进单位。扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力 度。根据大厦现状和本年度各种费用收缴情况，前期遗留问 题是业主关心的焦点，为此物业部把新一年工作

13、的重点放在 提高工作效率，解决遗留问题上。争取在3月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题， 业主会所争取5.1前投入使用，上半年内完成业主委员会的 成立工作，年底前力争物业管理通过IS014000质量体系认证，为新年度物业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理 房屋质量问题上要求做到接到报修后10分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超48小时。同时认真做好 业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上 解决，不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可 能让业主满意。进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高 服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解， 为物业管理和费用收缴奠定基础。强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目 标奠定坚实基础。总结一年工作经验，进一步完善各种管理 档案，简化工作程序，在管理人员当中开展贯彻 XX市物业 条例工作，提高工作能力和素质。在贯彻