a中国铁塔XX省分公司代维工作标准及质量规范

1、中国铁塔XX省分公司代维工作标准及质量规范中国铁塔股份有限公司XX省分公司维护部2016年12月目 录第一章总则3第二章维护界面划分3第三章代维基础工作要求3第四章铁塔维护要求7第五章机房及动力配套维护要求12第六章室分系统维护要求16第七章代维工作流程18第八章代维工作质量指标39第一章 总则第一条 为规范代维作业行为、提升代维服务质量、满足客户服务需求、确保站址设施稳定运行，特制订本规范。第二条 本规范划分了铁塔、机房及动力配套、室分系统专业的维护界面；明确了代维的作业标准、工作流程及质量要求。第二章 维护界面划分第三条 维护界面划分1铁塔维护界面：铁塔、走线架（含所有金属配件、抱杆上固定

2、天线的抱箍以及螺丝）等由铁塔委托的代维单位维护，铁塔或楼顶上的天线、馈线、RRU等设备由运营商委托的代维单位负责维护。2机房及动力配套界面：基站机房、室内外环境、动环监控、照明设施、空调设备、智能通风设备、交流配电箱、智能电表、开关电源、新能源供电系统、蓄电池、发电油机、应急发电，铁塔、机房、动力配套设备的防雷接地，以及产权归属铁塔公司的高、低压变压器和低压输变电线路等由铁塔委托的代维单位负责维护；主设备、传输设备及其设备自身的供电线缆、端子，接地线、以及天馈系统接地（含馈线、避雷器）传输线缆（电缆、光纤、光缆）等由运营商委托的代维单位负责维护。3室分系统界面：室内分布系统的合路器输入端（含端

3、子）之前设备由铁塔委托的代维单位维护，室内分布系统的信源设备及连接信源设备的光缆或光纤由运营商委托的代维单位负责维护。第三章 代维基础工作要求第四条 故障处理1代维单位负责所代维区域内铁塔、机房及动力配套、室分系统的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。2代维单位无法解决的问题，技术类问题升级到相关技术专家、由技术专家提供远程指导或现场支持；非技术类问题（物业、运营商、代维队伍）升级至区域经理，由区域经理给予支撑，升级的工单仍由一线代维人员处理。第五条 现场巡检1代维单位应严格执行铁塔公司制定的巡检标准化方案（详见附件）。2代维项目经理根据现场情况，每月下旬制

4、定下月度巡检计划，报维护部审核通过后下发一线执行。3代维一线人员接到巡检任务后，应按照铁塔公司作业标准和要求，及时上站巡检，规范作业、规范拍照、规范填写巡检记录及隐患信息。第六条 发电保障代维单位要做好维护区域内基站停电后的发电保障工作，确保为具备发电条件且购买发电服务的基站提供发电服务，同时协同铁塔公司做好与运营商的发电稽核工作。1基站需要发电时，在保证安全的前提下时，代维单位必须前往发电，并确保油机运输过程中的安全；在蓄电池放电时间大于路途时间的情况下，不允许因停电而导致退服。2应提前掌握有特殊要求、不允许发电及对发电时间严格管控的站点。3应根据站点重要等级，制定优先发电调度方案，确保重要

5、站点发电得到保证。4正确使用发电机，严格遵守应急发电机的使用安全规范，保证设备及人员安全，使用完毕后应记录发电机相关运行信息。5汽油机运行供电时，要有专人在场，当人机同处一室时，应保持室内空气流通，防止人员废气中毒。燃油不足时，停机后方可添加燃油。6应使用专用油桶运输存储燃油,汽油机使用后应检查燃油箱是否有泄露、油箱盖是否旋紧、长途运输或长期存放的汽油机应放空燃油箱。7维护人员有责任与供电部门联系协调，确认停电原因，尽快恢复供电。8基站出现停电告警，向代维单位派发发电工单，代维单位在工单规定时限内进行发电。第七条 上站配合上站配合是指基站在故障处理、整治、扩容、设备更新和改造等相关维护工作需由

6、其它单位实施的情况下，铁塔公司指派代维单位维护人员对这些工作进行协调、随工和确认。1. 代维单位要做好各项上站配合工作，同时确保上站需求在约定的时间内得到响应；对于各类紧急情况上站，代维单位应随时配合。配合上站要落实出入站登记记录。2. 进站人员应经过铁塔公司主管部门批准，出入站须落实登记手续。3. 非铁塔公司出入基站人员代维单位全程陪同，并承担现场管理责任。施工单位开工前，须出示有关施工内容文档或设计文本。施工过程中，施工人员须及时反馈进度，对计划调整部分，需及时通知随工人员，必要时重新履行申报手续。4. 进站施工前应布置防护设施，施工时只能在与施工工作相关的范围内操作，不得擅自动用机房设施

7、，对涉及在运行设备的施工工作，必须有机房维护人员在场，并应做好防护措施；施工人员必须持有电工证、上岗证，施工前做好安全防护措施。第八条 应急通信保障1代维单位要统一纳入到铁塔公司抢险救灾和应急通信保障工作的预案中，并按铁塔公司的要求配备应急保障物资。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），代维单位要组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从铁塔公司的统一指挥和调度。2代维单位应根铁塔公司明确的需求清单增派相应的人员、车辆及相关设备，完成通信保障工作。保障过程中应按时汇报保障进展，保障结束后及时进行总结。第九条 工程验收在新建工程验收时，代维单位可接受维护管理单位的委托,

8、协助维护管理单位，参与工程验收；验收时，交接四方（工程施工方人员、铁塔公司有关管理人员和代维方验收人员及监理人员）一起到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。代维方验收人员要根据交维验收工作要求，协助铁塔公司认真对工程的质量进行验收，并将遗留问题上报铁塔公司主管人员。对于交维验收中遗留问题所产生的故障和告警，由铁塔公司组织施工单位处理，且应从代维单位的考核中剔除。第十条 日常修理对代维合同中约定由代维单位负责实施的维修项目，例如防雷接地、门锁、照明、空气开关、电源模块维修等，代维单位接到维修通知后需按要求时限完成维修工作，并及时反馈处理结果。第十一条 安全保障代维单位要落实机房的安全防

9、盗、防火措施，同时要遵守机房内安全操作规程。第十二条 物业管理及站址维系代维单位应协助铁塔公司开展物业维系工作，必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责，积极协调、处理好基站业主的关系维系工作。业主维系的具体工作至少包括物业及业主资料管理、业主走访与关怀、电费场租的收集递送、业主纠纷管理等，具体要求如下：1物业及业主资料管理：对所维系各类站点的物业基础信息资料需做好收集、更新，所有信息资料必须真实、有效，建立业主信息档案，对每个站点业主信息进行整理；并按时将相关物业资料报送给铁塔物业管理人员。2业主走访与关怀：铁塔方根据站点重要程度及业主重要性制定等级标准，代维单位遵照不同标准走

10、访频次要求，定期走访和关怀业主，并做好各类基础信息收集。3.负责基站、室分的电费、房屋租赁费、物业费等费用的数据收集、票据递送。结合基站巡检和供电抄表，定期校准基站电量计量准确度，并落实基站电量的定期统计分析工作，及时发现用电问题。4.代维单位应协助铁塔公司做好业主纠纷的沟通与协调工作。遇有进入基站或登塔作业受到业主阻挠而无法进行的，应积极协调；协调不成功的，及时向铁塔公司代维管理人员报告，原则上不得强行进入，对此类情况应当详细记录并作为遗留问题进行跟踪处理。第十三条 维护资料管理1代维单位应做好铁塔、机房及动力配套、室分系统的资源基础数据收集、维护工作。具体资源数据的范围及要求参见中国铁塔股

11、份有限公司资源管理办法。2代维单位需要管理的维护资料包括但不限于发电记录、班组工作记录、站址隐患记录、修理更换台账等，铁塔公司运维监控系统将提供维护资料电子化管理的支撑功能。第四章 铁塔维护要求第十四条 铁塔维护总体要求1. 保证铁塔质量完好，安全可靠。2. 及时排除铁塔安全隐患，防止重大安全事故的发生。第十五条 铁塔日常维护作业要求铁塔日常维护主要是确保塔基、塔体、平台、配套等部位构件齐全，连接牢靠无松动，无锈蚀、无破损、无偏差。日常维护作业要求详见下表：表3-1铁塔日常维护作业要求维护设备维护作业项目要求及说明作业周期高等级站标准站环境基础数据测量使用GPS测量塔体经纬度，与属地（市）公司

12、提供的铁塔基础数据进行核对，保证基础数据准确无误。用经纬仪测量塔体和平台高度，塔体和平台高度与设计和上次测量值相符。季度半年环境检查及处理塔体上遗留杂物及其他无关附挂物；场地干净，周围无杂草、垃圾等；屋顶或院墙内排水沟、地漏通畅；标识齐全：必须有禁攀爬等标识；周围无不安全因素，如地面土质变化，屋面或墙面开裂等。发现问题应及时处理或上报。垂直度不同塔形检查指标详见表3-2塔基塔基检查铁塔：塔基无裂缝；基础钢筋不得外露；塔脚包封良好、地脚螺栓无外露现象，周围是否有积水，塔脚底板是否与基础面接触良好。抱杆：杆基无松动现象。房顶桅杆应确保屋面无开裂、渗漏。塔体镀锌检查无锈蚀、附着性好。螺栓状况检查及处

13、理螺栓型号正确，无松动；外露丝扣不少于35扣螺纹长；螺栓朝向应符合设计规范（由下至上、由里向外、由左至右）；主体螺栓（包括单管塔、通信杆、拉线塔法兰螺栓，角钢塔主材螺栓）强度应不低于8.8级；螺栓扭矩应符合设计要求。对不达标螺栓要及时紧固。防腐防锈所有塔体构件（包括主材、塔体、螺栓、接地排等）无锈蚀现象，对发现的锈蚀现象要处理。构件检查及处理塔体构件齐全，无缺少现象；各部件连接牢靠，无松动现象；所有塔体构件无异常现象。及时对缺失构件进行补充。法兰检查通过法兰连接的节点，法兰间隙不得超过0.8mm拉线检查铁塔拉线无断股、锈蚀、松弛现象航标灯检查超过60米的铁塔，需确保航标灯正常工作平台天线支架检

14、查天线支架必须垂直于地面，无倾斜现象；所有悬空的天线支架必须在底部20cm处设置防止天线滑落的天线防滑销；天线支架无其它附挂物；固定天线的抱箍螺栓必须有防锈措施（如涂抹黄油）。走线架与爬梯检查及处理从塔体（或桅杆）到封洞板的走线架连续；室外所有走线必须有走线架；高于4m的桅杆宜有爬梯或角钢；室外走线架宽度不小于0.4m，横档间距不大于0.8m，横档宽度不小于50mm，横档厚度不小于5mm；室外爬梯牢固可靠、无锈蚀，有预防攀爬装置及警示牌、爬梯的爬钉或角钢部分发现缺失、弯折、松脱现象必须及时处理。配套（防雷、接地）线径、标签与走线规范接地引入线和接地线标签齐备，清晰；线径符合要求（引入线为95m

15、m2），走线整齐，固定和编扎符合要求；接地线不得复接。地网、接地引入线、接地线和接地汇集线（接地牌）的检查处理1、对各接地点螺栓紧固情况进行检查，如松动，进行紧固；2、接地体如果外露应用土回填，地面外露部分作防腐处理；3、检查铜鼻子与铜排的连接面锈蚀情况，发生锈蚀应进行除锈处理，重新连接，锈蚀严重的应更换；4、接地扁铁与塔体应有效连接，如果是焊接，焊接长度不少于10cm，且必须为满焊；5、室外接地汇集线固定在封洞板边。避雷针、避雷引下线的连接检查处理牢固、可靠、无锈蚀；楼顶铁塔避雷针应和建筑物防雷地就近焊接不少于2处，并与地网连接。室内馈线与跳线之间须安装馈线避雷器（SPD）, 避雷器的接地端

16、子应就近引接到馈线接地排上。避雷器规格应符合现行规范要求接地电阻测试与处理接地电阻值要求小于10，不符合要求的要查找原因作进一步处理特殊天气灾害雷雨天气后，应重点检查铁塔基础是否出现下陷或山体滑坡、接地装置是否可靠。每经六级以上地震或八级以上大风或重裹冰天气后，应对塔身轴线、基础及所有节点作全面观测检查和维护，当铁塔裹冰厚度大于30mm时，应采取适当的除冰措施资质钢结构工程承包三级以上或以上资质表3-2 铁塔垂直度指标指标类型指标要求及说明角钢塔垂直度铁塔中心垂直倾斜度1/1500；拉线塔垂直倾斜度1/750各方位钢构件整体弯曲1/1500塔身每段上下层平面中心线偏差层间高/1500单管塔垂直

17、度1、垂直度测量，先找出测量地点（天晴时须在太阳同一轴测量），然后将经纬仪调整到水平再测量。2、测量数据如大于全塔高度的1/750，必须调整垂直度。三管塔垂直度1、垂直度测量，先找出测量地点（天晴时须在太阳同一轴测量），然后将经纬仪调整到水平再测量。2、测量数据如大于全塔高度的1/1500，必须调整垂直度。拉线塔垂直度铁塔中心垂直倾斜度1/1500；拉线塔垂直倾斜度1/750各方位钢构件整体弯曲1/1500塔身每段上下层平面中心线偏差层间高/1500第十六条 铁塔安全作业要求塔上工作以高空作业为主，安全问题突出。代维单位从事铁塔维护工作的人员必须具有相应资质和能力。为确保安全施工和作业，代维单

18、位应当不断加强对维护人员安全施工和安全作业的教育，应确保维护人员严格按照安全操作规程进行维护和施工。1.应根据场地条件、设备条件、施工人员、施工季节编制施工安全组织措施，作为施工组织设计的一部分，经审核后必须认真执行。2.所有参与施工人员必须熟悉安全操作规程的规定，进行过高空作业的专业培训，并有上岗证书，禁止任何违章作业的现象发生。3.每道工序必须指定施工负责人，并在施工前必须由本工序负责人向施工人员进行技术和安全交底，明确分工。4.各工序的工作人员必须着用相应的劳动保护用品，对劳动保护用品及装备应经常检查，如安全带必须经过拉力试验能承受150公斤的冲击力试验，安全带的腰带、钩环、铁链都必须正

19、常。安全带必须在用完后放在规定的地方，不得与其它杂物放在一起。5.施工机具如扒杆、吊杆、滑轮、电动卷扬机、手摇绞车、钢丝绳等重要吊装设备，应根据其负荷大小、结构重量、安装方法等选择不同的安全系数。使用前必须认真检查。（1）手摇绞车安全系数3（2）电动卷扬机安全系数5（3）扒杆、吊杆安全系数3（4）滑轮安全系数3（5）钢丝绳安全系数10E（6）施工用机具和仪表必须由熟悉其使用方法人员掌握及操作，并妥善保管。6.以塔基为圆心，以塔高的1.05倍为半径的范围，为施工区，应进行圈围，不许非施工人员进入。以塔基为圆心，塔高的20%为半径的范围为施工禁区，施工时未经现场指挥人员同意，并通知塔上作业人员暂停

20、作业前，任何人不得进入。施工禁区应使用色彩醒目的警示带加以警示。7.施工现场应无障碍物，如有沟渠、建筑物、悬崖、陡坎等必须采取安全有效的措施后方可施工。8.输电线路不能通过施工区，如有则应当采取停电措施。9.对安装在现场待用的施工机具，必须进行详细检查和试验，确认正常后方可使用。电动卷扬机、手摇绞车的稳装位置必须设在施工区外。10.环境、气候条件不好时不能施工，包括：（1）地面气温超过40或低于-20（2）五级风及以上（3）遇有细雨或雨雪（4）夜间、有雾、能见度差时或杆塔上有冰冻、霜雪尚未融化前（5）附近地区出现雷电阴雨天气时必须停止高空作业11.身体不适或服用相关药品后不宜上塔的人员不准上塔

21、作业，前一天或当天饮酒的人员，不准上塔作业。12.施工人员上塔作业前必须佩戴安全帽、安全带，并检查其是否处于合格状态，并需经过指挥人员再次检查无误后方可登塔工作。塔上作业时，必须将安全带扣于人体上方安全处，严防滑脱，并要进行试拉，确认安全后，方可施工。身体靠近塔身时，安全带松驰，应随时检查挂钩是否脱落，确认正常后方可继续作业。维护人员在进行高空作业时，严禁嬉笑，相互督促。13.上下塔时人与人之间距离应不小于3米，行动速度宜慢不宜快。14.严禁将工具袋、工具、铁件等从塔上扔下。15.起吊作业时，应在起吊物体稍离地面时暂停，详细检查无误后方可继续起吊。16.严禁塔上作业人员在同一垂直面同时作业。1

22、7.架设拉线塔时，临时拉线或正式拉线没有卡好之前，不允许上塔作业。18.高空电焊时，除相关人员外，其他人员均应下塔并远离铁塔。凡焊渣飘到的地方，禁止人员通行。焊接人员必须穿绝缘鞋，带防护眼镜和手套，电焊机外壳应接地。雨、雾、霜天严禁露天进行焊接。19.吊装构件时，必须系好尾绳，牵拉尾绳的作业人员应密切注意指挥人员的口令，松绳、放绳要平稳，防止构件碰撞塔体。20.指挥人员应密切关注塔上作业人员的工作状态，发现违章行为应立即进行制止，任何时候都不得离开现场。第五章 机房及动力配套维护要求第十七条 机房及动力配套维护总体要求1机房温湿度正常、确保设备正常工作，地面整洁、设备及配套设施无积尘。2机房室

23、内墙面无脱皮、顶部无渗水、室内无积水，室外无杂物、杂草、易燃物品，室内外围墙无破损，无地基下沉等安全隐患。3机房门锁完好，进线孔洞密封良好。4机房室内照明、插座、配电正常，无用电安全隐患。5动力及配套设备设施参数设置正常、无告警；防雷接地完好。 6归属铁塔的高低压变压器及其电力线路，应无偷电、漏电、打火等安全隐患；高低压线路距离地面的高度符合要求，交流电压符合国家用电标准及设备用电要求。第十八条 机房及动力配套日常维护作业要求机房及动力配套日常维护主要是确保机房及用电安全，动力配套设备正常运行无告警。日常维护作业要求详见下表：表4-1机房日常维护作业要求维护设备维护作业项目要求及说明作业周期高

24、等级站标准站机房内外环境检查机房内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹；检查机房道路畅通，机房内外环境整洁通畅，确保机房及院墙外2米内无杂物、杂草及易燃物品。机房内环境温度检查达到标准要求。月度季度清洁卫生清扫机房内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理院内杂物，保证干净无积灰，疏通院墙出水孔洞，防止积水。机房院门锁孔加油、除锈。照明墙电机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用房屋安全检查处理检查机房房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，地板无下陷；检查机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水，地面无积水；检查机房门窗密封良好，孔洞封堵严实；有无被盗隐患；是否配备防盗门；发现问题需及时处理

25、。消防设备检查消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正常。对安装有DKL等自动灭火系统的机房还应按其维护和使用说明检查告警指示是否正常等。走线架机架等走线架吊架应垂直、整齐、牢固。机架应牢固可靠，同时应用色标表示用途。防雷接地接地地阻检测地阻小于10欧姆，连接线接头无锈蚀，接触良好，测试工作一般应安排在雷雨季节前。半年半年室内外接地系统检查接地线连接正确，无复接现象，接触良好，标签齐全月度季度防雷箱检查防雷箱工作正常，各连接处部件无锈蚀，接地连线齐全、接头紧固。接地线径不小于70平方，接地线长度应小于1米。检查防雷模块保护开关应处于闭合位置，告警指示正常，同时记录计数器读数安全

26、管理基础资料机房出入记录本、巡回检查记录，机房平面图、机房设备布置图、地线系统图，火灾紧急疏散流程图机房进入在动环监控手段未具备条件下，外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度，机房进入需由相关人员陪同。动环监控手段具备后，通过APP软件扫描或输入门禁ID，中心平台验证后，通知FSU控制开门；通信异常情况下，可钥匙开门。表4-2动力配套维护作业要求维护设备作业项目要求维护周期备注高等级站标准站变压器1、周围3米内无杂草、树木和易燃物，位置不易积水月度季度只对自主产权设备，与电力部门有协议的应执行协议2、安全警示牌正常月度季度3、三相负载率均小于90月度季度4、油位正常、无漏油，干燥剂颜色正常，

27、无异常响声半年年度5、检验高压拉杆及防护器具年度电力线路1、三相四线未脱落瓷瓶，无摆动月度季度2、电力杆路无倾斜月度季度3、无搭接、偷电月度季度4、电力线路无腐蚀，无打火现象月度季度交流配电1、市电交流电压（相电压160275V）、频率（4951Hz），UPS输出交流电压（相电压213227V）、频率（49.550.5Hz）在正常范围内月度季度含UPS输出配电箱2、仪表显示值与实际值误差小于5月度季度3、巡视计量装置工作正常、电表箱无锈蚀，配电箱清洁月度季度4、防雷模块完好月度季度5、断路器、空开等完好月度季度开关电源1、风扇无异常噪声，滤网清洁无堵塞月度季度参数设置应尽量远程完成2、母排、接

28、线端子连接紧固，无锈蚀和异常温升月度季度3、整流模块配置应满足备份要求月度季度4、各种重要参数设置正常（浮充电压、均充系列参数、充电限流值、电流互感器、下电参数、告警限值、模块数配置等）月度季度5、设备无异常告警和故障模块月度季度6、电压和电流显示值与实际值之差小于5半年年度新能源供电系统1、清理风机滑环、刷架上的积灰、油污，风机运行平稳、无异常噪声或震动季度季度2、太阳能控制器及模块无异常告警、无故障月度季度3、清洁太阳能极板季度季度4、检查风机支架、太阳能方阵支架是否牢固，线缆是否破损季度季度蓄电池1、电池壳体无变形、破裂、漏酸等异常月度季度含UPS蓄电池。核对性放电/容量测试，应尽量远程

29、完成。同年度内已进行过容量性测试或市电停电后深放电的蓄电池，不需再进行核对性电池放电2、极柱、连接条无氧化腐蚀，紧固无松动月度季度3、内阻/电导/单体电压测试月度季度4、理论计算后备时间是否满足要求月度季度5、铁锂电池保护板上元件无异常月度季度6、远端检查铁锂电池各电芯电压、容量、电池及环境温度、BMS电池各项管理功能均应正常月度季度7、电池无太阳直射月度季度8、铁锂电池校准系统电压、电流值年度9、核对性放电年度10、容量测试2年11、使用蓄电池恒温柜的，保持箱体清洁、进风口出风口清洁、空调排水管畅通月度季度12、使用蓄电池地埋箱的，保持通气管畅通月度季度直流配电设备1、仪表状态正常，显示值与

30、实际值误差小于5月度季度接头压降：每百安培5mV2、测量各元器件温升无异常月度季度直流拉远供电1、远端电压、电流值在正常范围之内月度季度UPS1、散热风口及滤网清洁，风扇无异常月度季度负载率小于额定容量75%，且各相小于额定值的85%2、系统负载率正常月度季度3、各种自动、告警和保护功能均正常半年年度4、输出电压显示值与实际值误差不超过5%半年年度发电油机1、无漏油、漏水、漏气、漏电现象月度季度含移动式发电机组，在季度内正常出动抢修过的可不完成(第9项)2、 “紧急停机”按钮位置正确月度季度3、电池电压及电解液正常，极柱无腐蚀，充电器正常月度季度4、空气过滤器、传动皮带张力、风扇叶片正常月度季

31、度5、排烟管道及固定支架完好，机组、油箱、仓库、机房四周无杂物，机组进排风通畅月度季度6、润滑油、燃油箱油量、冷却水充足月度季度7、空载试机510min（期间发过电的可不做）月度季度8、更换机油、三滤和油机其他保养按需9、车载油机汽车性能检查及运行月度季度空调和新风设备1、风口无阻挡，清洁空调内、外机、风机和过滤网；清洁室外机翅片月度季度含专用空调、智能通风设备2、温度设置正常，机房温度正常，工作状态符合要求月度季度3、空调压缩机工作时，进、出风口温差在10左右月度季度4、空调冷媒管包裹无破损，导线无老化，排水管无破损和堵塞，排水不影响周围业主生活月度季度5、来电自启动和远程开关机功能正常（新

32、风设备可通过升高、降低温度传感器表面温度进行）月度季度6、防虫网、防盗网、风阀正常完整月度季度7、测试压缩机工作电流和制冷压力无异常季度半年8、根据季节变化适时开启或关闭空调工作季度监控采集设备1、门禁正常，能正常开关，门禁告警信息能正确上传，并可远程遥控开启月度季度现场监控单元 、信号采集器、门禁系统2、远程查看各智能设备通信状态、设备主要指标及各类告警均正常月度季度3、监控设备及信号采集器清洁半年年度4、模拟告警测试（市电停电、水浸、烟雾、防盗、空调、直流欠压等）能准确上传半年年度5、模拟量精度测量满足要求（现场、远程数据比较，包括温湿度、智能电表、交直流电压、交直流电流等）半年年度SPD

33、1、各种动环设备要接地（-48V电池架可不接），且连接紧固，无锈蚀，无复接现象月度季度交流配电箱SPD、开关电源SPD2、防雷模块保护开关应处于闭合位置，告警指示正常，记录计数器读数。月度季度第十九条 机房及动力配套安全作业要求1从事动力配套维护工作的代维作业人员必须具有相关电力操作资质，作业时佩戴必要的安全护具、使用绝缘保护良好的工具。2.应使用阻燃型线缆，严禁中间接头，严禁私接、乱接电源。3.缆线敷设整齐规范，确保交流线、直流线、信号线三线分离，线缆弯曲时，弯曲半径参照相关规定，开关、熔断器及电力线缆的标签应清晰、准确。4.机房用电与其它性质用电分离，铺有活动地板的机房，地板下不应敷设与消

34、防无关的电缆。5.交流电源线、直流电源线、设备保护地线分别采用不同的颜色的线缆或在接线端子处缠绕不同颜色的胶带以便区分。第六章 室分系统维护要求第二十条 室分系统维护总体要求1.应确保铁塔公司所提供的室分系统安全稳定的运行，满足客户的设备运行要求。2.室分系统发生故障后，应立即做出反应，无特殊情况下维护人员在2小时内赶到现场进行抢修。3.涉及到与信源相关的疑难故障，需与运营商进行沟通并做好沟通记录，共同分析故障原因进行故障处理。第二十一条 室分系统日常维护作业要求室分系统日常维护主要是确保室分系统稳定运行，室分覆盖效果满足客户要求。日常维护作业要求详见下表：表5-1室分日常维护作业要求维护设备

35、维护作业项目要求及说明作业周期分布式天馈系统井道检查观察井道是否干燥、干净，周围是否存在强电、强磁和强腐蚀性的干扰与威胁季度天馈系统检查馈线固定可靠，外表皮无破损和变形，馈线弯曲度符合要求，接头包扎无老化开裂现象。天线、馈线标志、标签完整、准确季度防雷设施与接地系统检查防雷设施接地情况良好季度放大器、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件放大器、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件目测检查固定可靠，器件运行正常；清洁、除尘；连接良好；标签正确齐全；有源器件供电可靠无隐患季度电源设备市电引入市电引入是否安全、规范季度工作状态供电正常，设备清洁，风扇正常运转，标签完整、准确季度运行环境设备工作环境是否良

36、好温度、湿度正常，没有安全隐患季度天线前方是否有障碍物阻挡如发现应及时通知相关部门并采取措施季度系统的目标覆盖环境是否发生变化如发现应及时通知相关部门并采取措施季度第二十二条 室分维护专项要求为确保室分运行质量，代维单位应定期做覆盖效果测试，测试周期由各省根据服务协议要求决定。具体如下：1驻波比测试要求 （1）测试方法通过驻波比测试仪验证室内分布系统驻波比指标。（2）测试要求按照网络实际使用频段进行测试。1）从基站信号引出处测试，前端未接任何有源器件或放大器。2）从管井主干电缆与分支电缆连接处测至天线端的驻波比。（3）维护标准驻波比不高于1.5。2天线点输出功率测试要求（1）测试方法在现场具备

37、可拆卸条件天线点下，使用功率计测试，测试的点位原则上不少于总点位的10%，并且要涵盖到每个RRU下面的天线点；（2）维护标准天线口输出功率符合环评要求，最高不超过15dBm，与设计值偏差不大于3dB。3.双路功率平衡测试要求（1）测试方法在现场具备可拆卸条件天线点下，使用功率计，任意抽选一个RRU覆盖区域内天线点进行测试，远近点各一个；（2）维护标准组成MIMO天线阵的两个单极化天线的天线口功率，要求功率差异值不大于5dB。第七章 代维工作流程第二十三条 故障处理流程1. 质量控制点：接单时长质量控制内容：包站人在工单生成后及时接单；质量控制目标：120分钟内（免责时段不计入）。2. 质量控制

38、点：故障处理时长质量控制内容：从故障单生成至排除故障后回单的总时长；质量控制目标：8小时内（免责时段不计入）。如各省服务协议有更高要求的，以服务协议为准。3. 质量控制点：回单质量质量控制内容：回单的真实性、规范性；质量控制目标：以总部工单质检规范为准。第二十四条 巡检管理流程1 质量控制点：巡检计划制定质量控制内容：巡检周期及巡检计划覆盖率；质量控制目标：巡检周期满足总部要求，机房配套类至少3个月一次、铁塔类至少6个月一次；如各省服务协议有更高要求的，以服务协议为准。巡检计划应100%覆盖维护站址。2.质量控制点：巡检任务执行质量控制内容：巡检执行的时间及质量；质量控制目标：通过系统中的巡检

39、开始时间、结束时间核实巡检的执行时间，判断单站巡检时间是否满足巡检工作要求、原则上应不小于30分钟。通过系统中各巡检项目上传的照片及巡检结果，确保巡检质量。第二十五条 发电管理流程1 质量控制点：运维监控系统信息准确质量控制内容：站址发电条件、发电等待时长；质量控制目标：站址是否具备发电条件记录准确，发电等待时长设置合理。2.质量控制点：及时到站质量控制内容：到达现场时间；质量控制目标：发电等待时长到达后代维人员及时出发，按要求时限到达现场开始发电。3.质量控制点：发电时长质量控制内容：代维上报发电时长是否真实、准确；质量控制目标：通过运维监控系统中的停电告警消除时间、现场照片等，确保代维上报

40、发电时长真实、准确。第二十六条 上站配合流程1.质量控制点：响应时间质量控制内容：用户是否在要求时间内进站，要求随工的工单代维是否及时上站随工；质量控制目标：代维人员按用户要求时间远程开门或提供钥匙，对要求随工的工单应及时上站随工。2.质量控制点：随工质量质量控制内容：对要求随工的工单核查随工人员是否按要求完成随工职责；质量控制目标：随工人员全程监管运营商施工人员，做好随工过程中质量监督工作，随工人员有权要求运营商施工人员遵守铁塔公司相关规章制度及工艺规范，对违反安全操作规程或安全生产管理规定的行为予以制止。随工结束后站内环境应保持整洁。3.质量控制点：结果确认质量控制内容：运营商是否认可上站

41、配合结果；质量控制目标：运营商在系统中确认“及时上站”。第二十七条 重要保障流程1 质量控制点：保障方案制定质量控制内容：保障方案制定合理；质量控制目标：保障方案应满足运营商保障需求，不具备保障条件的、应取得运营商认可。2.质量控制点：保障任务实施质量控制内容：保障任务是否及时按方案实施；质量控制目标：保障方案应在要求时限内按方案实施完毕，满足运营商保障需求。3.质量控制点：保障总结质量控制内容：重保报告及时提交运营商；质量控制目标：保障结束后及时将重保报告提交运营商，并取得对方认可。第二十八条 日常修理流程1 质量控制点：问题核实质量控制内容：核实发现的问题及隐患；质量控制目标：问题及隐患真

42、实。2.质量控制点：组织实施质量控制内容：是否按方案完成修理；质量控制目标：修理人员严格按方案完成修理，并进行相关资料、照片的留存。3.质量控制点：结果验收质量控制内容： 确认修理结果是否满足要求质量控制目标：区域经理通过审核资料、照片进行互联网验收，或上站现场验收；对验收不通过的，应限期整改并组织复验。第二十九条 更新改造流程1.质量控制点：方案制定质量控制内容：方案制定是否合理；质量控制目标：按照“修理为主、更新为辅”的原则制定方案。2.质量控制点：组织实施质量控制内容：施工单位是否按方案完成施工；质量控制目标：施工人员严格按方案完成施工。3.质量控制点：总结评估质量控制内容：确认修理结果

43、是否满足要求质量控制目标：省市公司依托运维监控系统，及时跟踪、分析各类资产更新改造效果。第三十条 纠纷处理流程1.质量控制点：纠纷受理质量控制内容：纠纷信息是否及时受理；质量控制目标：代维人员及时发现和收集站址纠纷信息，对简单纠纷自行处理、否则需及时报区域经理。2.质量控制点：纠纷处理质量控制内容：纠纷信息是否及时处理；质量控制目标：代维人员及时发现和收集站址纠纷信息，对简单纠纷自行处理，复杂纠纷分公司应及时处理、必要时升级为站址拆迁流程。第三十一条 存量站续转签1.质量控制点：续签准备质量控制内容：即将到期合同是否及时准备续签；质量控制目标：物业管理岗由物业系统中提取合同即将到期的站址清单。

44、2.质量控制点：续签谈判质量控制内容：续签谈判是否完成；质量控制目标：业主同意续签的，尽快完成续签；业主要求涨价后续签的，与运营商确认；业主不同意续签的，转入纠纷处理流程。第三十二条 租金有票报账流程1.质量控制点：收票质量控制内容：发票、完税证明齐全；质量控制目标：代维收集租金发票，对代开的发票提供完税证明。2.质量控制点：核对质量控制内容：核对场租报账信息是否准确、完整；质量控制目标：系统中录入的场租报账信息应准确、完整。第三十三条 租金无票支付流程1.质量控制点：业主核实质量控制内容：业主是否坚持先支付后开票；质量控制目标：代维上站核实业主是否坚持先支付后开票。2.质量控制点：租金核对质

45、量控制内容：录入系统的场租预付信息是否完整准确；质量控制目标：代维将核对无误的租金录入系统，地市维护部可根据实际情况安排复核。第三十四条 租金无票支付核销流程1.质量控制点：收票质量控制内容：发票、完税证明齐全；质量控制目标：代维根据核销周期要求收集租金发票，对代开的发票提供完税证明。2.质量控制点：核对质量控制内容：核对核销票据信息是否准确、完整；质量控制目标：代维将核销票据信息录入系统，地市维护部可根据实际情况安排复核。第三十五条 存量站电费续转签1.质量控制点：续签准备质量控制内容：即将到期的电费合同是否及时准备续签；质量控制目标：物业管理岗由物业系统中提取合同即将到期（3个月）的站址清

46、单。2.质量控制点：续签谈判质量控制内容：续签谈判是否完成；质量控制目标：业主同意续签的，尽快完成续签；业主要求涨价后续签的，与运营商确认；业主不同意续签的，转入纠纷处理流程。第三十六条 直供电回票核销流程1.质量控制点：电费核对质量控制内容：电网提供详单是否准确；质量控制目标：维护部对电网提供的详单及发票进行审核，对有疑问的站点通知代维单位上站核对。第三十七条 转供电有票报账1.质量控制点：抄表收票质量控制内容：发票（收据）、电费分割单是否齐全，抄表信息是否准确；质量控制目标：代维收集电费发票（收据）及电费分割单、并抄表；电表照片应清晰可读并与抄表记录一致。2.质量控制点：电费核对质量控制内容：核对物业系统中的电费信息是否准确；质量控制目标：维护部对电费信息进行审核，对有疑问的站点通知代维单位上站核对。第三十八条 转供电无票支付流程1.质量控制点：抄表质量控制内容：抄表信息是否准确；质量控制目标：代维上站抄表，电表照片应清晰可读并与抄表记录一