监控和数字广播建设项目实施方案

1、 第一章 培训计划及售后服务与办事处人员配备表第一部分 培训计划我方承担对贵校维护人员进行设备的使用、管理、安装配置方面的培训，并提供完整的设备说明、布线说明、配置指南。达到受训人员能够具备“根据现有设备，能够从头进行布线、架设安装、调试配置”的完整的、系统化的能力。1、培训目标我司将凭借自身的资源优势和技术优势为XX项目技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标：熟悉现代常用通信网络技术；熟悉现代常用监控技术；熟悉现代常用广播技术；熟练使用甲方校园网络、数字监控和数字广播系统设备，具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力；具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故

2、障。达到受训人员能够具备“根据现有设备，能够从头进行布线、架设安装、调试配置”的完整的、系统化的能力。根据我司多年培训经验，技术培训是整个项目实施中极为重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使甲方的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。2、培训形式我们为此项目提供的培训分为集中培训、现场培训、网上培训三种形式。l 集中培训集中培训中由甲方负责组织培训人员并提供培训场地，由我公司提供培训教师和教材。在集中培训过程中，我公司将采用投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投

3、影的形式进行培训教学。在培训中，我公司会针对此次XX项目的技术特点进行重点分析和讲解，为培训学员提供直观形象的培训内容。我们将通过特殊案例的分析和操作，使学员掌握实际调试和操作的方法。l 现场培训现场培训主要采取讲解和交流相结合的方式，利用本次项目使用的设备进行现场演示和讲解。 l 网上培训利用贵校的OA系统，建立一个网络、监控、广播等知识的学习模块，在该模块下挂我公司提供的相关培训课件内容。贵校的老师可以通过登陆该网站进行自主学习。3、培训师资我公司拥有一大批精通技术且教学经验丰富的技术培训人员，并且在网络、监控、广播等领域有多位国内知名的资深专家为我们的培训提供支持和咨询。为了确

4、保本次项目培训工作的顺利完成，我公司将配备专门的培训质量控制人员与资深培训教师共同组成技术培训小组。技术培训小组成员负责制订培训计划、监督培训实施、定期汇报培训实施状况，以确保培训得以顺利实施，达到甲方对培训质量的要求。4、培训时间、地点合同签定之后，我公司将立即准备安排针对该项目的个性化培训教材，准备培训所需的环境。我公司将按时制定所有培训资料，所有培训讲义和资料将使用中文，便于培训人员阅读。随后我公司将按照计划完成培训工作，具体的培训时间和地点安排如下：培训分类时间安排培训地点培训天数集中培训双方协商待定1个工作日现场培训现场施工过程中施工现场1个工作日/每节点网上培训由客户自行组织随时办

5、公室不限5、培训对象我公司为客户提供集中培训、现场培训、网上培训的对象为此次校园网络、数字监控和数字广播系统使用、维护等技术人员。排序方式培训次数每次培训参加人数集中培训1次50人现场培训1次/每节点不限网上培训随时不限6、培训内容6.1 集中培训l 集中培训的主要内容包括：l 校园网络基础知识l 甲方校园网络系统及相关网络设备介绍l 校园监控基础知识l 甲方校园数字监控系统及相关监控设备介绍l 校园广播基础知识l 甲方校园数字广播系统及相关广播设备介绍l 设备日常使用注意事项l 常见故障解决方案l 申请售后维护流程l 本次培训参训人员要达到的目标是：l 掌握网络、监控、广播基础知识l 了解本

6、次校园网络、数字监控和数字广播系统建设及业务能力l 了解我公司的故障报修流程l 了解网络、监控、广播技术及接入设备的结构，熟悉设备性能及特点l 较深入地了解设备的硬件、软件组成l 熟练掌握设备工作原理及设备操作l 能够处理常见故障6.2 现场培训现场培训是为甲方各节点的运维人员而定制的。通过此次培训，维护人员能够掌握本节点的电路接入情况、传输设备情况、电路维护和简单故障处理的技术和操作，并掌握配合我公司迅速排除故障的技能。l 现场培训的内容如下： l 建设方案介绍l 设备介绍和使用情况介绍 l 设备的例行测试方法及一般性故障的处理6.3 网上培训将以上集中培训和现场培训的相

7、关内容上挂到贵校OA系统网络、监控、广播等知识学习模块下，方便贵校的老师在办公室以及通过移动办公技术实现随时随地的学习。7、培训费用以上培训将免费对甲方相关设备维护人员及设备使用人员进行开展。第二部分 售后服务体系1、服务宗旨服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。2、服务目标服务目标：服务质量赢得用户满意。3、服务效率服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接报后1小时内响应，8小时内到达现场，12小时予以解决，且故障修复时间不超过1个工作日，保证设备正常使用，如果是设备故障，我方提供相同档次的设备给用户使用，直至设备故障修复为止。4、服务原则 服务原则：质量保修期执行国家保修标准

8、，采购清单有较高要求的，以采购清单为准，所有部件原厂商上门保修，并提供免费上门服务。5、服务方式 服务方式：l 培训，对目标用户进行相关软件的功能性培训，对最终用户进行相关软件的功能性讲解；l 声讯服务，通过电话指导的方式解答用户的问题；l 现场服务，用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。故障分析结果与客户沟通确认形成故障问题报告，选择绝决方案远程诊断返修远程调试检验用户确认发货用户报修受理分析原因配件出库现场维修用户确认用户满意度调查电话巡访用户满意度统计分析6、售后服务流程图7、售后服务人员管理制度7.1 对现

9、场培训人员的要求 我们在产品使用之前，为用户安排了产品的使用培训，主要讲解产品的功能及使用方法。在培训中主要采用讲解和实际操作，并为用户提供详尽的使用说明书和操作手册。对培训人员要求如下：l 五官端正、口齿伶俐、表达能力强；l 熟练掌握产品的具体操作知识；l 熟练掌握产品操作方法的讲解；l 佩戴胸卡，穿着制服；l 讲课时应当声音洪亮，语速适中，不漏讲讲义内容；l 不得擅自离岗，若必要时，须先和其他同事交代清楚；l 解答用户问题时，不得有不礼貌的行为、语言；l 遇到不懂的问题时，不得搪塞用户。7.2 对声讯服务人员的要求用户可以拨打我们的咨询电话XX，询问我公司产品的操作方法。我们的电话接听人员

10、都经过正规的礼仪培训和严格的技术考核，完全可以解答和指导用户出现的问题。我们对电话咨询服务人员的要求是：l 向用户提供8:30-17:30的咨询服务，满足用户的要求；l 问清用户问题，详细解答；l 口齿伶俐，吐字清晰，语言谦让，礼貌；l 具有良好的沟通能力和表达能力；l 熟练掌握公司产品的操作功能；l 熟悉公司各派出机构的地点、咨询电话以及乘车路线；l 熟悉公司网站的网址及发布内容；l 熟练应用计算机及办公软件的操作；l 禁止对用户提出的问题置之不理，更不能够推诿用户；l 对于不属于本产品的技术问题，应礼貌致歉说明；l 遇到当时无法解决的技术问题，记录联系人、电话，于1小时内回复用户；l 电话

11、接听人员填写的各项记录必须真实、完整；l 禁止与用户发生争执，耐心讲解各种问题；l 固定工作岗位，不得擅自离岗；l 细心听取用户提出的问题，不得中途打断；l 如果遇到无法通过电话解决的技术问题，应当填写“现场服务登记表”，并及时安排现场服务 。7.3 现场技术服务人员的要求用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过电话咨询解决的问题时，我们将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。服务的标准如下：l 技术服务人员收到“现场服务登记表”后，应当及时与用户取得联系，安排时间进行维修调试；l 技术服务人员在现场服务之前，应当准备好维修调试所需的工具；l 技术服务人员应当按时到达用户处所（不可抗力除

12、外）；l 技术服务人员应当核实电话里记录的问题，根据实际情况进行调试；l 技术服务人员无法解决的问题，应当记录详细的故障现象，或将设备拿回公司，研究问题的解决方法，妥善处理后再次前去进行调试和维修；l 技术服务人员应当协助用户填写现场服务记录；l 技术服务人员解决问题完毕后，应当立即返回公司或继续工作，不得无故在用户处逗留；l 技术服务人员应当认真耐心的为用户进行维修调试，不得与用户发生争执。第三部分 售后服务内容1、产品保修1.1我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。1.2我公司对本次投标

13、中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修（见售后服务承诺）。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。保修期后服务：免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务，维护费用根据厂家的标准。客户如有特殊要求，可另行协商解决。为指定的设备进行备件保修和技术服务；为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态，可根据用户的意见选用下述服务项目。现场维修在覆盖用户的工作场所进行有关服务。客户携带来件的修理将出现故障的设备带到我们当地的工作场所进行修理，或发送给厂家修理，修理完后再运回用户现场。换件服务：（服务费不包括部件材料费）到场换件到用户的工

14、作场所对有故障的部件进行调换服务，采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。客户到场换件在我们的场所交给用户供替换的部件，并向用户索回替换下的故障部件。我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。上述服务不包括由下列故障引起的事项：l 不恰当的使用l 未能为机器提供符合要求的外部环境l 改动机器或附加连接l 火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力l 由非我们提供的服务引起加强性系统软件服务；l 修正软件的分发l 临时修正性软件的安装l 操作系统版本升级安装1.3以下情况不在保修范围内Ø 因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出

15、工作负荷）。Ø 因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。Ø 因事故，滥用，误用造成的损害。Ø 因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。Ø 用户自行更换备件，且该备件未从我公司购买。Ø 因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。Ø 擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。Ø 人为或自然灾害所造成的故障或损坏。Ø 本公司的赠送设备。2、故障响应方案2.1 故障响应的方法我公司故障响应体系中提供的客户响应方法有：l 电话支持l 远程维护l 现场维护l 故障报告和预防2.2 故障响应的内容我公司将客户

16、的故障分为四个级别，有对应的响应方法和时间：第一等级：系统严重故障，系统瘫痪，我公司1小时内响应，并派工程师8小时内到达现场解决问题；第二等级：系统严重故障，部分服务不正常，但系统仍可运行，我公司在1小时内响应，派工程师专人应答，直至故障解决；第三等级：系统个别服务不正常，但不影响整个系统运行，本地服务公司将在1小时内响应，派工程师协助解决； 第四等级：不影响系统正常运行的一般性故障，我公司将通过远程网络、电话进行远程维护。2.3 故障响应的原则真正实现“客户为关注焦点”、“合同执行合格率达100，顾客满意率达95的原则，完全按照ISO9001：2008质量管理体系标准进行项目运作。确保系统的

17、稳定、可靠的运行故障的及时响应和问题的解决客户个性化服务需求的充分满足3、技术支持3.1我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持及软件的免费升级安装，以确保用户及时获得所需的增值服务。3.2为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套系统的管理方案，包括校园网络、数字监控、数字广播系统安装和配置，使用说明书、操作手册，操作系统的管理等有关资料，有书面材料也有电子文档。3.3技术支持有以下几种形式：首先拨打我们的技术服务电话XX，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要的支持的项目和内容。如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，

18、我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail，给用户以最周到的服务。用户可以通过E-mail给我公司的工程师提出技术的要求。我公司的技术支持的电子信箱是：hfsmkj。请在E-mail的主题一栏中注明“技术支持”。如果厂家有新的产品或技术资料,我公司会通过最快的途径送达用户。4、备品备件供应情况我司承诺向甲方长期优惠提供该项目涉及的备品、备件供货，并提供专业、快速的保修服务。我司承诺保提供修期外的终身优惠服务，保修期满后出售的备品、备件等，以成本价提供给用户；对于我司所履行的合同，我司提供终身免费的技术咨询。5、售后服务的其它内容我公司在提供以上服务的同时，还会提供以下服务：5.1 定期用户

19、回访和系统分析服务我公司会根据用户档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。5.2 反馈记录我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时作出反应。5.3 主动联系我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、升级换代、优惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。第二章 技术方案第一部分 项目管理方案项目名称：XX项目施工地点：1、项目实施进度供货及安装周期：45日历天，在合同签订后15日

20、历天内供货到施工现场，货到现场且具备安装条件后30日历天内完成安装、调试，并验收合格。2、项目质量管理2.1项目质量管理目标质量标准：合格。质量承诺：一次验收合格交付使用。本工程施工期间，严格贯彻执行我公司“科学管理、质量兴业、重誉守信、顾客满意”的质量方针及ISO9001：2008质量体系及公司质量保证手册、程序文件，对本工程高标准严要求，严密管理，精心施工，并一次验收合格交付使用。2.2质量管理组织机构及主要职责2.2.1项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、方针、目标的制订和实施全面负责。2.2.2 制订工程项目质量方针目标、作出承诺，形成文件，并组织全员进行全过程的贯彻执行，质量

21、方针目标应是：1）满足使用要求，具有适用性、安全检查性、可靠性；2）符合招标文件对施工的强制性要求；3）符合公司的质量目标要求。2.2.3 对质量目标进行分解，明确其基本要求，控制要点，并要求责任部门和单位制订实施措施，质量管理的重点部位有：主要分项分部工程、功能性施工项目，关键与特殊工序、现场主要管理工作。2.2.4 定期组织对工程项目质量方针目标管理进行诊断和综合性考评，并将考评结果与经济承包责任制挂钩。2.2.5 建立完善实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程，促进质量体系有效运转。2.2.6 加强质量成本、材料质量、质量检验、施工进度各职能的协调，重视对质量要素和有关费用的核算

22、、评价、分析，降低质量损失费用。2.3质量体系的组织机构 2.3.1 质量体系的主要环节：1）施工准备；2）材料采购；3）施工生产；4）试验与检验；5）功能试验；6）竣工验收；7）回访与保修；2.3.2 质量体系结构1）质量责任和权限a 明确规定工程项目领导和各级管理人员质量责任；b 明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限；c 规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施；d 定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观的评价报告；e 对施工中出现或可能出现的质量偏移、采取积极补救措施；f 成立由生产计划、施工技术、安全、材料、等部门组成的QC质量活动管理小组和由各工种、各班组

23、技术骨干组成的QC质量活动小组。2.4质量控制程序2.4.1 施工准备工作质量：1）了解施工项目质量保证协议；2）施工项目质量管理领导小组有关职能部门进行项目会审；3）确定采用的工艺技术和施工方法；4）按工程质量特性要求，选择相应的设备、配备必要的测试仪器，并进行验证；5）制定检验计划、检验指导；6）制定合理的原材料构配件计划、材料消耗定额、工时定额；7）对特殊工种的工人进行培训和上岗认证。2.4.2 采购质量1）对物资的采购进行计划控制、质量控制。2）事先编制采购质量大纲，其内容为：a 对应遵守的技术规范、设计图纸和订货单的要求；b 关于质量保证的协议；c 关于检验方法的协议；d 处理质量争

24、端的规定；e 进货检验计划和进货控制。2.4.3 施工过程控制1）在施工过程中、对各项影响施工质量的因素实施有效控制、确保生产出符合设计和规范质量的工程。2）落实现场质量责任制a 对全现场进行明确的责任区域划分，建立并执行质量奖罚制度；b 对原材料、构配件进行严格管理，并保证其可追塑性，实施定额管理；c 对设备能源实施控制，按规定进行维修和保养；d 加强施工中使用文件的管理；e 制定内控质量标准，贯彻以样板指导施工的原则；3）贯彻并加强工艺纪律的管理a 明确衡量贯彻工艺纪律的标准；b 制定工艺纪律检查与评定办法；4）文明施工与均衡生产a 文明施工包括，文明操作、文明管理、环境卫生、定额管理；b

25、 创造文明施工环境，保证工程质量；c 推行定置管理，优化人流、物流，提高工效和质量；d 作好生产组织管理工作，进行均衡生产；2.4.4 工序管理点控制1） 管理点的设置原则a 管理点应设在质量目标的重要项目、薄弱环节、关键部位和施工部位需要控制的重要质量特性上；b 管理点应设在对影响工期、质量、成本、安全、材料消耗等重要因素环节上；c 管理点应设在采用新材料 、新技术、新工艺的施工环节上；d 在质量信息反馈中、缺陷频数较多的项目设管理点；e 随施工进度和影响因素的变化不断调整。2） 管理点控制a 制定管理点的管理办法；b 落实管理点的质量责任；c 根据施工项目方针目标管理实现情况，实行经济奖惩

26、；d 在管理点上开展抽检一次合格管理和“三工序”活动；e 进行管理点的质量记录；f 落实与经济责任制结合的检查考核制度；g 自检、互检、专业检查记录。2.4.5 不合格的控制与纠正1）质量鉴别a 对不合格质量或可能形成不合格质量，应立即组织有关人员进行检验分析；b 对一般质量问题要鉴别问题的等级，对质量事故还要判断分析对下道工序或整个工程的影响程度；c 提交鉴定报告，提出是否返工、返修、报废等处理意见。2）纠正措施a 落实纠正措施的责任部门，并规定其职责、职权；b 责任部门负责纠正措施实施的协调、记录和监视。3）处理a 对不合格质量所在部位作出明显标志，并制订其处理与纠正的书面程序，明确纠正措

27、施中的责任与权限，指定专职人员负责其协调、记录和监控；b 对已形成结构、功能不可更改的质量事故，应及时上报上级主管部门，并与设计院单位、建设单位洽商，并作好记录。形成文件、以备查。4）预防再发生a 查明质量问题发生的直接原因和潜在原因；b 仔细分析技术规范以及所有相关过程、操作、质量记录，找出根本原因；c 确定质量问题对质量成本、工程成本的影响程度。2.4.6半成品、成品保护1）合理存放进入施工现场的材料、构配件、设备等，作好保护措施，避免质量损失；2）科学安排施工作业程序，特别是交叉作业的安排要合理，有利于成品保护工作；3）进行全员的文明生产与成品保护的职业道德教育4）统一全施工现场的成品保

28、护标志；5）采取积极可靠的成品、半成品保护措施、并实行经济奖罚；6）竣工交验时，要向建设单位、用户发送宣传建筑物正确使用和保护说明，避免不必要的质量争端和返修。2.4.7工程质量的检验与验证1）预检a 由工程项目技术负责人主持，施工队长、技术人员、质检员和有关施工班组长参加；b 预检记录应由有关人员签字后列入工程档案；c 预检合格后方可进行下道工序。2）隐检a 由建设单位、施工单位各方代表共同进行，由质量监督部门检验；b 隐检记录由有关人员签证后列入工程档案；c 隐蔽工程检验合格后方可进入下道工序施工。2.5质量管理的措施采用全面质量管理方法对施工质量进行系统控制，严格执行ISO9001：20

29、08标准进行管理，全方位加强管理工作，保证工程质量，对暴露出的质量薄弱环节PDCA循环(见下图)。分部分项工程合格率必须在100%，优良率必须在95%以上，并实行工程质量奖罚制度。2.6工程质量保证体系2.6.1 质量保证技术措施1）施工前，技术负责人组织施工及管理人员认真学习有关规范，施工工艺及操作规程，熟悉图纸，做好图纸会审工作，有针对性的编制施工组织设计。2）针对该工程的施工难点，建立QC小组，制定详细的施工工艺流程卡，严格按卡施工，确保工程质量。3）严格按计划图施工。凡因施工或业主要求变更的，必须办理设计变更通知或核定单，经设计单位同意后，才能施工。4）严格技术复核制度。轴线、标高施测

30、后，应由工长、质量员复核无误后，才能在建筑物上作出标记。5）技术负责人要经常检查各种记录、报告，发现问题及时处理。内业员要整理好各种资料，工长作好施工日记，现场施工管理和各种施工技术资料全部采用计算机管理。6）最大限度地提高施工效率，加大科技含量，发挥公司的技术优势，选用先进、合理、经济的施工方案，提高施工的科技水平，确保多、快、好、省地完成业主交给的施工任务。7）作好施工技术档案的收集、整理。2.6.2 施工保证措施1）坚持按程序合理组织施工，做到紧张有序，忙而不乱。上道工序未检查合格，不得进入下道工序。2）坚持“三检”制度，实行优质优价，奖罚分明，对不合格工程，坚决推翻重做。2.7建立质量

31、回访维修制度自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：1 在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。2 在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。3 保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。保修期满，坚持与业主保持联系。4 工程交工后，交钥匙的同时发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。第二部分 项目施工方案1、施工前准备工程施工前首先应进行充分的技术准备。熟悉图纸及与工程有关的规范、标准等技术资料。在施工前，必须仔细查阅其他专业的施工

32、图纸，尤其是土建结构施工图、水、电、通风施工图。在审图时，用比例尺在图纸上认真测量，为布线系统找出最合理的路由走向，这样既节省线缆的长度，又避免与其他专业管路发生冲突，由于电气专业管线不可避免的要与其他各专业管路交叉重叠，发生矛盾的现象，给土建专业带来地面超高等问题，这时需要布线施工方和其它专业施工方、甲方及监理方进行积极协调，确定合理、经济的布线路由。工程施工前应仔细勘察现场，包括实际走线路由：需要考虑隐蔽性及对建筑物破坏（建筑结构特点）情况，在利用现有空间的同时，避开电源线与其它线路，特定的环境下是否对线缆进行必要的保护，施工的工作量和可行性（如打过墙眼、墙上开槽）等。还要明确各工作区内信

33、息插座的具体位置和安装方式，要充分考虑到甲方在施工当中及将来的应用当中可能发生的变化情况（如位置变动、数量变动等），工程施工前应对安装现场的环境条件进行检查。不应在温度高，、灰尘多、存在有害气体、易爆等场所进行施工安装，还应避开有振动和强噪音、高低压变配电及强电干扰严重的场所。同时房屋的设计应符合环保、消防、人防等规定。工程施工前应对布线的器材进行检验。各种管材的内壁应光滑、无毛刺、无裂缝，材质、规格、型号及孔径壁厚应符合设计文件的规定和质量标准。编制施工方案、工程预算及材料清单。根据实际勘查的情况确定路由并申请批准，如需要在承重梁上打过墙眼时需要向监理部门申请，否则违反施工法规等。整个规划及

34、破坏程度说明最好经甲方及监理部门批准，修正规划。在正式的有最终许可手续的规划基础上，计算用料和用工，综合考虑设计实施中的管理操作等的费用，提出预算和工期以及施工方案和安排。实施方案中需要考虑用户方的配合程度，实施方案需要与用户方协商认可签字，并指定协调负责人员，指定工程负责人和工程监理人员，负责规划备料，备工，用户方配合要求等方面事宜，提出各部门配合的时间表，负责内外协调和施工组织和管理。准备好施工中可能用到的全部表格（如开工申请表、施工组织设计方案报审表、施工技术方案申报表、施工进度表、进场原材料报验单、进场设备报验单、人工、材料价格调整申报表、付款申请表、索赔申请书、工程质量月报表、工程进

35、度月报表、复工申请、隐蔽工程验收申请表、工程验收申请单、工程竣工申请表等）；工程所用产品和施工材料的各类文件（如合格证、检测报告、技术说明书等）。2、网络部分2.1系统概述所有安装部署按照标准布线系统完成，线路不私搭乱拉，没有飞线；楼宇间涉及地下走线。办公网系统、监控网系统统一接入虚拟双核心网络；按照校方实际需求，及前期设计方案的技术方案执行，确保校园网建立并能满足后续系统有效接入；完成无线安全及校园网安全认证及业务部署；针对校园的物业流量按时分类流控设计并实施；确保主要业务的顺利执行；网络部分所使用的设备及软件，保证有线及无线设备的有机统一；为同一品牌。综合布线施工过程中，既要注意安全，又要

36、保证质量。各工种之间的密切配合对综合布线工程进度、工程造价和工程质量等都有直接影响。综合布线工程我公司安排专业的施工团队负责安装调试，施工中的管线预埋、线缆敷设、缆线成端、设备安装、链路测试、调试等都应由我公司统一负责实施，便于降低成本、提高效率、减少故障率，从而保证系统的整体性能。2.2线缆的敷设电缆敷设时，应避开所有的EMI（电磁干扰）源及日光灯镇流器等，在无分隔时千万不要在一个通道内同时走电信和电源电缆。避开诸如加热管道和热水管这样的热源，在吊顶中安装电缆时要使用合适的支持方法。布放线缆时应留有冗余。在交接间、设备间的电缆预留长度一般为36m，工作区为300600mm。有特殊要求的应按设

37、计要求预留长度。线缆转弯时，应注意弯曲半径。在施工过程中4对非屏蔽双绞线的电缆弯曲半径应至少为其电缆外径的8倍，屏蔽双绞线电缆的弯曲半径应至少为其电缆外径的610倍，主干双绞线的电缆弯曲半径应至少为其电缆外径的10倍。光缆的静态弯曲半径应至少为光缆外径的15倍，光缆的动态弯曲半径应至少为光缆外径的30倍。处于静态的主干电缆，最小弯曲半径为缆线直径的10倍；有应力作用的缆线，最小弯曲半径为缆线直径的20倍。布放电缆，在牵引过程中电缆的支点相隔间距不应大于1.5m。光缆的布放是将光缆系在管道或线槽内的牵引绳上，再牵引光缆，牵引的方式依赖于作业的类型、光缆的重量、布线通道的质量以及管道中其它线缆的数

38、量。拉线的速度从理论上讲，线的直径越小，则拉的速度越快。但是，在实际施工安装中，拉线应采用慢速而又平稳的方式，而不是快速拉线。因为快速拉线会造成缆线的缠绕，拉线的速度应不大于15m/min，拉力不应过大。在电缆敷设施工时，电缆的拉力是有一定限制的。一般为9kg左右。请和电缆的供应商确认其拉力。过大的拉力会破坏电缆对绞的匀称性。拉力过大会引起线缆传输性能的下降。一次布放线缆数量不宜过多，不要“鲁莽的大块头”，对缆线不要生拉猛拽，每一进度最多2个90°角弯曲，在第二个90°弯曲之后安装拉力盒，每隔30m安装拉力盒，缆线安装后不受拉力。1.千万不要扭曲电缆外套2.箍儿要松，间隔随

39、意3.电缆箍儿不要绑紧4.将外套的扭曲数量减少到最低程度 5.不要过分扭电缆,否则会造成外套撕裂.在线缆布放时,特别要注意线缆两端的编号标示标签,标签要字迹清晰、粘贴牢固,避免放线后标签脱落。线缆布放到位后应将线缆头部剪去300500mm2.3线缆的端接电缆的端接采用卡接方式，施工中不宜用力过猛，以免造成接续模块受损，连接顺序应按缆线的统一色标排列，模块连接后的多余线头必须清除干净，以免留有后患。当电缆在两个终端有多余的电缆时，应该按照需要的长度将其剪断，而不应将其卷起并捆绑起来。电缆的接头处反缠绕开的线段的距离不应超过2cm。过长会引起较大的近端串扰。在接头处，电缆的外保护层需要压在接头中而

40、不能在接头外。因为当电缆受到外界的拉力时受力的是整个电缆，否则受力的是电缆和接头连接的金属部分。电缆在配线盘上的端接还应遵循厂家的要求，操作人员应经过专门培训。光缆光纤和电缆导线的接续方式不同。铜芯导线的连接技术比较简单，不需较高技术和相应设备，为电接触式的，各方面要求较低。光纤的连接就比较困难，它不仅要求连接处的接触面光滑平整，而且要求两端光纤的接触端中心完全对准，其偏差极小，因此技术要求较高，且要求有较高新技术的接续设备和相应的技术力量，否则将使光纤产生较大的衰减而影响通信质量。降低光纤熔接损耗的措施有：一条线路上采用同一批次的优质名牌裸纤；光缆架设按要求进行；选用经验丰富训练有素的光纤接

41、续人员进行接续；接续光缆应在整洁的环境中进行；选用精度高的光纤端面切割器加工光纤端面；正确使用熔接机。缆线端接后，应进行测试。2.4信息插座的安装及端接安装在地面上或活动地板上的地面信息插座，是由接线盒体和插座面板两部分组成。插座面板有直立式（面板与地面成45°，可以倒下成平面）和水平式等几种；缆线连接固定在接线盒体内的装置上，接线盒体均埋在地面下，其盒盖面与地面平齐，可以开启，要求必须有严密防水、防尘和抗压功能。在不使用时，插座面板与地面齐平，不得影响人们日常行动。安装在墙上的信息插座，其位置宜高出地面300mm左右。如房间地面采用活动地板时，信息插座应离活动地板地面为300mm。

42、信息插座底座的固定方法应以现场施工的具体条件来定，可用扩张螺钉，射钉或一般螺钉等方法安装，安装必须牢固可靠，不应有松动现象。信息插座应有明显的标志，可以采用颜色、图形和文字符号来表示所接终端设备的类型，以便使用时区别，不混淆。信息插座的接线因为有颜色标记，只需按照颜色用卡线钳将线顶入即可。信息插座电缆连接有两种方式：按照T568B标准布线的接线和按照T568A（ISDN）标准接线。在同一个工程中，只能有一种连接方式。信息插座在端接时，最多只剥掉端接所需要的电缆外套，电缆外套剥掉得越少越好够端接使用就行。建议在插座上端接时只剥掉1英寸（25mm）的电缆外套。在端接点13mm（0.5英寸）范围内保

43、持线对的绞合。不要调整线对的绞合。2.5现场测试现场测试工作是综合布线系统工程中重要的环节。应进行抽检器材、随工测试、认证测试。其中所有测试中最重要的环节是认证测试。认证测试又可以分为自我认证测试和第三方认证测试。自我认证测试由施工方自己组织进行，按照设计施工方案对工程每一条链路进行测试，确保每一条链路都符合标准要求。第三方认证测试是业主委托第三方对系统进行验收测试，以确保布线施工的质量。综合布线系统的测试一般分成三步。（1）布线施工的人员随装随测，此时只测试电缆的通断，电缆的打线方法，长度以及电缆的走向。（2）当电缆布线施工完毕后，需要对全部电缆系统进行认证测试，此时要根据具体的标准，对电缆

44、系统进行全面的测试以保证所安装的电缆系统符合标准。此时需要测试各种电气参数，最后要出据每一条链路的测试报告。测试报告中包括了测试的时间，地点，操作人员姓名，使用的标准，测试的结果。当然测试的报告最好应有中文结果。（3）施工完毕，需要有第三方对电缆系统进行抽测。抽测是代表公正以及对施工的验收。电缆系统抽测的比例通常为1020。系统测试后，要制作布线标记系统。布线的标记系统要遵循TIA-606标准，标记要有10年以上的保用期。在上述各环节中必须建立完善的文档，作为验收的一部分。对于布线来讲，布线产品厂商都提供15年以上的质保，质保的前提主要有两个：第一，工程需由有厂商认证的工程师参与设计、施工；第

45、二，必须依照国际标准对每一条链路进行认证测试，每条链路必须有测试报告。所以对于网管人员最重要的就是测试报告，无论网管人员是否参与布线施工，只要拿到合格的测试报告即可认为布线合格，即可开展下一步的网络开通工作。2.6施工验收工程的验收工作对于保证工程的质量起到重要的作用，也是工程质量的四大要素“产品、设计、施工、验收”的一个组成内容。工程的验收体现于新建、扩建和改建工程的全过程，就综合布线系统工程而言，又和土建工程密切相关，而且又涉及到与其他行业间的接口处理。验收阶段分随工验收、初步验收、竣工验收等几个阶段，每一阶段都有其特定的内容。对综合布线系统工程而言，验收的内容为：环境检查、器材检验、设备

46、安装检验、缆线敷设和保护方式检验、缆线终接和工程电气测试，验收标准为（GB/T 50312-2007）建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范。工程验收依据：可行性研究报告，计划任务书，初步设计，技术设计，施工图设计，设备技术说明书，设备修改变更单，现行的技术验收规范，主管部门有关的审批、修改、调整意见。工程竣工以后，施工单位应在工程验收以前，将工程竣工技术资料交给建设单位。综合布线系统工程的竣工技术资料应包括以下内容：安装工程量；工程说明；设备、器材明细表；竣工图纸为施工中更改后的施工设计图；测试记录（宜采用中文表示）；工程变更、检查记录及施工过程中，需要改设计或采取相关措施，由建设、设计、施工

47、等单位之间的双方洽商纪录；随工验收记录；隐蔽工程签证；工程决算。总之，综合布线系统工程是一个综合性的工作。从工程的设计到施工都应遵循相应的标准和规范。只有科学、安全的施工才能满足综合布线系统工程的技术要求，才能真正地满足人们对信息资源共享的迫切需求，为未来的语音、数据、视频等多媒体信息的综合传输提供信息高速公路。3、监控部分3.1系统概述按照招标文件要求该系统主要完成前端教学资源的提取和访问，并非完全监控功能；因此监控单元能够清晰采集教室板书内容及声音；监控单元能够支持远程镜头推进及拉升基础功能；并且平台支持教育点播，为了满足教学听课任务；该系统能够满足同时在线至少60人直播或点播观看；网络业

48、务能够有效支撑。每个监控点所在房间预留两根网线，并接入到相关网络交换机。3.2监控布线（1）监控视频线布线布线的从摄像头那边开始布线，根据走线的位置（不影响客户的正常工作和美观的基础上）走到与PC机或者硬盘录像机相接位置，长度要余留3米左右；如果前端监控摄像机距离监控室（图像处理器、矩阵控制主机或数码录像机）的距离少于300米，可用SYV 75-596编（或者128编）的同轴视频电缆，若超过300米并且在600米以内应该采用SYV-75-7视频线，如果超过700米的距离，应该采取光缆传输的方式或者网络线缆传输的方式（网线传输一般在2KM之内使用）以保证监控图像的质量；对于安装在电梯内

49、的监控摄像头，在电梯井内布线应采用星铁槽并接地处理，以减少电梯电机启动时对视频信号造成的干扰,电梯内的摄像机的线缆的敷设一般都采用电梯专用电缆，不建议采用视频线缆+电源线缆的方式；如果监控摄像头安装在室外（如大院门口或停车场等），视频线需要在室外走线或通过架空钢缆走线，条件允许的情况下要安装视频信号及电源信号避雷器，分别在监控摄像头和监控录像机两个端口各安装1个视频信号避雷器和电源信号避雷器，而且每个避雷器均要接地（室外监控摄像头要单独打地线，监控室的视频避雷器可统一接地），以防止感应雷对设备造成损坏。（2）监控控制线布线方法 在监控系统中，若安装带台变焦镜头的监控摄像头，并采用控制

50、键盘及DVR进行控制，控制线（R485通信线缆）的选择应根据监控摄像头与控制设备的距离确定。当距离少于80米时，485通信线缆控制线可采用RVVP2*0.5屏蔽线缆，当距离大于100米时，云台控制线应采用RVV2×1.0屏蔽线缆。如果该监控系统是通过矩阵控制监控录像机对云台和镜头进行控制，一般需要用到解码器，控制线路布线可参考所用矩阵控制主机的技术要求。（3）监控摄像头电源布线方法安防市场上采用DC 12V供电的普通监控摄像头工作电流约为200300mA，一体化监控摄像机为350400mA。如果监控摄像机的数量较少（5台以内）且摄像机与监控主机的距离较近（少于50米），每台

51、摄像机可单独布RVV2×0. 5电源线到监控室并用小型变压器供电。如果摄像机的数量较多，则应采用大功率的12V直流稳压电源集中供电。（4）传输线缆的安装规范a 线缆布放要求：信号线缆（视频线、控制线等）与电源线应分别采用2根管道进行布放，或分走道布放，间距应大于5cm，室内采用PVC管进入机架的部分要加装软套，室外应采用金属管道进行布放；各类线缆长度应逐盘核对，并根据设计图上各段线路的长度来选配线缆，线缆要预留适当的长度，同一类型线缆预留长度要一致；架设架空电缆时，宜将电缆吊线固定在电杆上，再用电缆挂钩把电缆卡挂在吊线上；挂钩的间隔距离应宜为0.50.6m，根据气候条件，每一杆应留出

52、余兜；墙壁电缆的敷设，沿室外墙面宜采用吊挂方式；室内墙面宜采用卡子方式。墙壁电缆沿墙角转弯时，应在墙角处设转角墙担。电缆卡子的间距在水平路径上宜为0.6m；在垂直路径上宜为1m；直埋电缆的埋深不得小于0.8m，并应埋在冰冻层以下；紧靠电缆处应用沙土或细土覆盖，其厚度应大于0.1m，并且压上一层砖时保护。通过交通要道时，应穿钢管保护，电缆应采用具有铠装的直埋电缆。转弯地段的电缆，地面上应由电缆标志；管道电缆或直埋电缆在引出地面时，均应采用钢管保护。钢管伸出地面不宜小于2.5m；埋入地下宜为0.30.5m；宜避免线缆的接续，当电缆接续时应采用专用接插件。线缆的固定、连接要注意牢靠，减少因接头松动引

53、起的活动性故障。b 绑扎总体要求布放走道线缆时，必须绑扎。绑扎后的线缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐；布放槽道线缆时，可以不绑扎，槽内线缆应顺直，尽量不交叉。线缆不得超出槽道在线缆进出槽道部位和线缆转弯处应绑扎或用塑料卡捆扎固定；线缆要分类绑扎，扎带间距均匀（线缆束直径的34倍），绑扎松紧适宜，无明显扭绞和交叉，做到美观安全；在分类绑扎线缆时，可根据情况，先将每根线缆多余部分用固定大小的圆圈进行盘定结束，注意弯曲半径符合规范，后利用绑扎带进行绑扎，避免线缆与其他线缆交叉、纽绞在一起，并将盘定线束合理地布放、固定，便于维护时对每根线缆的查对、更换；扎带扎好后，应将多余部分齐根平滑剪齐，在接头处不得

54、留有尖刺。c 线缆端接基本要求音视频、控制信号电缆芯线焊接要端正、牢固、焊锡适量，焊点光滑、不带尖、不成瘤形，避免虚焊。屏蔽线要与接线端子外导体接触良好。组装电缆插头时配件应齐全，位置正确，装配牢固，避免芯、皮短路；从摄像机引出的电缆宜留有1m的余量，不得影响摄像机的转动。摄像机的电缆和电源线应固定，不得用插头承受电缆的自重；五类网线要按规范线序制作，要确保每根铜线与水晶头压接牢靠，音视频线、控制线及网线要与相关设备连接牢靠，设备连接电缆不得有中间接头；各种电缆的弯曲半径不得小于电缆直径的15倍；视频服务器到交换设备或路由器采用的非屏蔽五类及五类以上电缆跳线长度不宜超过100m；传送摄像机到视

55、频服务器的视频模拟信号，一般控制在200m之内，采用SYV75-5，或SYV75-3电缆；前端设备（视频服务器）与云台解码器的控制信号线的连接以及线缆要求参考前端设备的产品说明书设备连接要求；前端视频服务器外接开关量输入输出控制信号线必须按照产品技术要求实施。3.3摄像机的安装规范设备安装中应严格按设计中确定的设备种类、型号、接口类型等进行施工；在搬动、架设摄像机过程中，不得打开镜头盖；安装前需将摄像机逐个通电进行检测和粗调，在摄像机处于正常工作状态后，方可安装；检查云台的水平、垂直转动角度，并根据设计要求定准云台转动起点方向；检查摄像机防护罩含风扇、雨刷等工作是否正常；检查摄像机防护罩内紧固

56、情况；检查摄像机机座与支架或云台的安装尺寸；从摄像机引出的电缆宜留有1米的余量，不得影响摄像机的转动。摄像机的电缆和电源线应固定，不得用插头承受电缆的自重；摄像机宜安装在监视目标附近不易受外界损伤的地方，安装位置固定，且安装位置不应影响现场设备运行和人员正常活动。安装的高度，室内宜距地面2.55m；室外宜距地面3.510m；摄像机镜头应从光源方向对准监视目标，并应避免逆光安装，以免造成小滤色镜永久性脱色；当需要逆光安装时，应降低监视区域的对比度；确定好安装位置后，首先对摄像机进行初步安装，经通电试看、细调、检查各项功能，观察监视区域的覆盖范围和图像质量，符合要求后方可固定。摄像机及云台的安装应

57、牢靠、紧固。固定摄像机时，镜头前部需要贴近护罩玻璃，已避免形成光晕现象；云台及云台解码器与摄像机的接线连接方式应具体严格按照云台解码器的产品说明书；防护罩内走线：由于防护罩内要防尘，这时先把视频线和电源线从走线孔内进入防护罩，并注意密封，然后再把视频头焊接到视频线上，焊接时一定要用优质的焊接丝，防止由于氧化使信号衰减。3.4防雷要求前端设备防雷接地地阻应小于等于10欧姆；前端设备如摄像头位于接闪器（避雷针或其它接闪导体）有效保护范围之内，可不配置防雷设施；进入监控室的架空电缆入室端和摄像机装于旷野，塔顶或高于附近建筑物的电缆端，应设置避雷保护装置，且避雷针最好距摄像机34米的距离；监控室内应设置等电位连接母线（或金