三家物流对比

1、现代物流管理概论 组员小组分工：京东物流的调查：亚马逊物流调查：阿里巴巴物流调查：PPT制作和调研分析三家公司的物流部门：中国物流：阿里巴巴第三方物流 京东自建物流国外物流：亚马逊自建与第三方物流相结合京东的物流部门概述： 京东商城从2004年开始正式进军电子商务，京东商城的物流从最初的北京苏州街地下室库房起步一直到今天在全国的布局网络的形成，经历了巨大的变化。向全国超过1485个区县提供自营配送服务，并且实行了“211”限时达服务。除此之外，位于上海的“亚洲1号”仓库即将建成，可以说京东自营物流从无到有实现了质的飞跃。京东建立自建式物流的原因：1：对供应链有较强的控制性。2：能更好的服务企业

2、经营，保持长期利润效益。3：有利于供货和分销渠道的控制。4：可以提高物流效益，减少流通费用。5：能使物流资金流信息流和商流结合，提高物 流效率。京东物流的运行状况： 对配送周期和配送质量以及配送成本进行有效控制，与库房作业做到无缝连接，最终实现“自卖自送”。这也为京东商城保持高速的发展提供了强有力的支撑。从而进一步缩短配送周期，满足了用户快速、安全、准确的配送需求。在拥有先进的物流配送和售后体系中，大大降低了成本并提升了客户的满意度。调查内容：留置问卷调查法京东商城物流需求的调查问卷您好！我们是北京城市学院的学生，为了更好调查了解京东商城的物流需求，特此需要您诚心填写该份问卷。此次调查纯属学术

3、研究目的，不存在任何商业用途，更不会泄露您任何隐私，请您放心填写！谢谢合作！1.请问您的性别？A男 B.女2.请问您的职业是？A.学生 B.公司职员 C.私营业主 D.其他3.请问您的学历是？A.高中 B.大专 C.本科 D.研究生以上4.您对哪些公司的快递服务较满意？（多选） A.阿里 B京东商城 C亚马逊 D当当网 E其他5.您认为京东快递主要有以下哪些优点？（多选） A投递及时准确 B价格方便 C取价方便 D服务态度好 E服务安全度高 F货物无 损失 G问题货物及时处理 H配套设施完备调查内容：6.您使用京东快递的主要原因是？A商务需要 B网上购物 C朋友间邮寄东西 D其他7.您每年使用

4、京东快递的次数是？A1-2次 B3-5次 C5-10次 D10次以上8.您希望在收货时京东快递送到哪里？ A收货人家里 B收货人附近网点自取 C收货人指定地址并通知提货9.您对当前使用的京东快递网上物流跟踪服务的感受是？ A很准确的显示货物所在地 B很方便快捷 C一直没使用过 D一点用都没有10.您认为目前京东快递的不足之处还有哪些？（多选） A.送货时间过长 B货物破损、遗失 C服务态度不佳 D价格过高 E其他11您对京东快递的整体做一评价？_调查过程： 调查地点：主要对大街上的青年和中年群体进行调查。 调查时间：中午 调查份数：50份 调查回收：回收袋调查结果：通过发放问卷，结果显示。调查

5、份数是50份，收回有效问卷为46份。其中男女比例相对平均，分别为28和22人次。职业类别为公司员工和学生较多。学历普遍为大专和本科学历，占到调查人数的70%，其次私营业主2人，其他为11人。对公司物流满意程度依次是京东商城40%，阿里30%，亚马逊和其他30%。普遍认为京东自建物流投递准确，服务安全性高，货物无损失，并且有问题的货物及时处理。一般用京东物流主要用于网购50%，其他30%，商务用途和朋友间邮递分别为10%。一般投递地点调查结果显示为家里和制定地点提货，少数人选择网点取货。认为京东跟踪服务很快捷，能很准确显示货物所在地，占比为50%和35%，只有一张显示一点用都没有。不足之处主要为

6、其他和服务态度一般，分别为30%。整体评价：较好 快捷 有保障 实惠 服务一般。京东商城目前存在的不足之处：1.前期资金投入大，资金流风险高。2.覆盖范围较小，东西部与沿海城市不平均。3.管理出现问题，没有完备的管理机制。启示： 大众群体对京东物流的印象较好，服务质量和速度都比较满意。京东自建物流给电商行业开辟了一个新的局面。资金投入和顾客满意度呈正比。京东应该充分利用我国的交通网和信息网络，建立适合企业和消费者需求的物流部门。以自建物流的优势来发展主要业务，专注开发并提升企业的核心竞争力。应该将资金风险降到最低，控制现金流。减轻物流所用资金给及也带来的压力。加大对东西部物流体系的建设，加大物

7、流覆盖面积。实现东西部和沿海发达城市的服务质量平均。加大对京东物流现有人员的专业培训，提高员工素质，形成更好的人力资源管理体系。为防止资金流的断裂，可以将一部分物流业务分散给中小型专业物流公司打理。实行自建物流和第三方物流相结合。达到物流服务的意义和目的。阿里巴巴的物流部门概述： 阿里巴巴是1999年成立的电子商务著名品牌,是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场，是服务型电子商务。阿里巴巴可以统筹多个用户和多个供应者的物流，很容易汇集成较大的流通规模，达到规模效益，从而为采用配送方式创造条件。这也就是现代社会备受推崇的“第三方物流”的优势所在。阿里巴巴推出的第三方物流服务，是将适合的物流企

8、业整合到在支付宝的在线支付平台上，由交易双方选择指定的物流公司取货、验货、发货。 阿里第三方物流的优势：1、企业集中精力于核心业务。2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。3、减少固定资产投资，加速资本周转。4、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。阿里巴巴第三方物流不足之处 ：1缺乏物流综合能力，服务水平低下 。2物流信息系统滞后，信息处理能力低 。3企业经营体制分散，缺乏规模效应 。4缺乏专业的物流人才，管理水平低 。调研目的： 开展电子商务活动时，利用第三方物流逐渐成为企业节省物流费用的必然选择。该调研活动基于阿里巴巴发展第三方物流存在着物流综合能力缺乏、信息处理能力低、

9、经营体制分散等方面的问题，提出了完善物流装备、创新物流服务、建立完善的信息系统、建立快速反应机制、培养综合型人才等相应的对策。希望通过此次调研能充分发挥第三方物流的优势，全面快速发展第三方物流，为企业赢得利润。调研方法：时间纵向观察法：通过到调研现场对调研对象行为和动作作出具体观察记录的调研方法。本次调研对象阿里巴巴第三方物流企业，主要是申通，圆通，韵达，选择好观察地点并通过速记，记忆，和机械记录等手段对阿里物流进行调研。调研过程和调研结果： 进入调研现场：主要是在二里庄宿舍和农大东校区进行调研地点的选择。 做好观察记录：再农大东校区和二里庄主要对几家为阿里服务的第三方物流进行观察，如下表格为

10、观察范围和结果：调研内容：启示： 阿里的发展必须由第三方物流来支撑，由于阿里巴巴活动涉及的物阿里的发展必须由第三方物流来支撑，由于阿里巴巴活动涉及的物流是多方位的，而其本身可以统筹多个用户和多个供应者的物流，要想流是多方位的，而其本身可以统筹多个用户和多个供应者的物流，要想把物流成本降到最低，必须把物流服务中各项服务功能综合起来进行。把物流成本降到最低，必须把物流服务中各项服务功能综合起来进行。第三方物流企业具有物流的综合服务能力，具有丰富的物流运作经验和第三方物流企业具有物流的综合服务能力，具有丰富的物流运作经验和优秀的物流管理人才等整体优势，为了适应阿里巴巴的电子商务发展需优秀的物流管理人

11、才等整体优势，为了适应阿里巴巴的电子商务发展需要，必须大力发展第三方物流。要，必须大力发展第三方物流。 亚马逊的物流部门概括： 亚马逊的物流是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。北京的物流公司是卓越最大的物流中心。卓越有自己的物流公司世纪卓越快递。北京地区的物流以自己物流为主，另外还有“风火快递”和“风火同程”。主要合作第三方物流包括宅急送和UPS.宅急送主要负责国内快递配送，UPS负责海外配送服务。亚马逊物流特点：1以物流最为促销

12、手段，提供免费服务，降低送货上门的门槛。2在配送方式上采用外包方式。亚马逊主要有自建物流，邮政和第三方物流相结合。（本国业务主要是美国邮政和UPS，外国的业务主要给海运公司等第三方物流公司）。3实现零库存。亚马逊采取零库存的发展战略，亚马逊作为网上商店，网店讲究的是速度和时间战略。零库存可以更加方便快捷，物流的时间也会增加，这对亚马逊是一个挑战。调研目的： 主要通过对亚马逊的调研，查看国外物流和中国物流的区别和差异。通过对国外物流的调查研究，了解国外物流的特点和优势，为中国物流的发展提供更好有效的方法，加快中国物流向前发展。调研过程及内容：主要运用第二手资料（网络调查法）对亚马逊公司做深入调研

13、。调研过程：通过互联网网页查询对亚马逊公司做调研。调研内容：通过互联网查看物流国外公司和国内物流进行比较，是京东自建物流顾客满意程度高还是阿里第三方物流更能节省成本，与国外物流亚马逊的自建式与第三方相结合的方式更能使企业的效益得到最大，通过网页查看的方式，搜集到了大量了资料。调研结果：1调研结果发现在配送模式的选择上采取外包和自建物流相结合的方式。2库存控制在最低水平，实行零库存运转。3由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，降低退货比率。4为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。5根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。6采取“组合包装”技术，扩大运输批量。启示：1亚马逊推出了创新、大胆的促销策略为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费