确定员工的动力

1、OJMH029 确定员工的动力 2内容介绍 2出品 2如何激励员工（ 1/3） 2如何激励员工（ 2/3） 2如何激励员工（ 3/3） 2什么是动力？ 3“动力”这个词来源是什么？ 3员工激励的概述 3动力和刺激：两个不同的概念 3动力是一个 4 步过程 34 种环境相互依存 3理解激励机制 4马斯洛的需求理论 4小测验：辨别 6 种愿望 4小测验：需要、价值和交通工具之间的关系 4需求、价值和交通工具之间的关系 4让你更好地了解员工的七条黄金法则 5在广告中使用需求理论 5小测验：在广告中使用需求理论 5训练自己发现激励员工的因素 5、/一一前言 5练习：发现员工的动力来源 6动力分析情境

2、6小测验：确定某位员工的主要需求 6总结 8总结：四种主要需求的特点 8结束 9完 9OJMH029确定员工的动力内容介绍出品中欧商业在线如何激励员工（1/3）你好欢迎进入本模块的学习，在这一模块中我们将介绍如何激励你的员工，最近几年我们可以常常听到员工激励这个话题，在进入这一主题的讲解之前，让我们先来看一个真实的案例， 事情发生在密苏里州，圣路易斯的一个电池厂里，这家工厂有300名员工，正在进行裁员。故事的主人公是 40岁的团队主管迈克尔， 他手下有25名员工，尽管他的工作做得不错，公司还是把他开除了因为公司不再需要由他负责的装配间了。一家再就业服务机构将帮助迈克尔找到另一份工作，迈克尔每周

3、都和一名顾问见面。帮助他寻找工作。点击下一步继续阅读故事。如何激励员工（23）刚开始的时候情况很糟糕，迈克尔发出了 150封求职信，参加了 30次面试，但还是一无所获。 面对反反复复的挫折，顾问对迈克尔的管理技能进行了一次深入的分析，这次分析帮助迈克尔重塑了信心，从原先的愁苦，沮丧，冷漠，逐渐发生了转变，他的身体和双手都变得放松 起来，说话的语调也变得更加愉快了，他开始吸引别人的注意力，这是从来没有发生过的， 你认为发生了什么事情？为什么他的态度发生了这样的变化，点击下一步看看答案。如何激励员工（33）这是顾问的一些评述，在工作中迈克尔是一个沉默寡言的人，他对于公司同事的交往没什么兴趣，但是他

4、非常善于管理自己团队中的员工，在家庭生活中他的兴趣面很窄。几乎不和家人交流，不过他有一个有趣的爱好，这也是促使他每天早上去上班的内在动力，那就是他养的一群哈士奇狗，他非常热衷于训练这些狗，每天要花三个小时训练它们，为各种比赛做准备，一年到头天天如此， 在发现了迈克尔这个有特别趣而又特别的动力来源之后，顾问决定发掘它。帮助迈克尔尽快找到新工作， 她说服迈克尔在与招聘人员谈论自己担任自己是工厂 主管的时候，想想他的狗们，和他对生活的热情，迈克尔由此意识到， 他在训狗和担任主管时使用了相同的管理机能，在两种情况下，他都会认真仔细地制订规则，培训，激励并祝贺进步。故事的结局是迈克尔不仅找到了新的自信，

5、还在三周后找到了一份团队主管的新工作。感到了自己价值所在之后，他的自信燃起了他的内在动力。什么是动力?“动力”这个词来源是什么？“动力”这个词来源是什么？它来自两个拉丁词，一个表示目的，另一个表示采取行动，所以动力就是促使我们行动的目的。员工激励的概述对于经理来说，激励就是创造条件激发员工的愿望，从而采取行动，取得某种结果。动力和刺激：两个不同的概念我们的动力背后有两种不同的目的或原因，促使我们作出行动， 有一些是个人目的， 他们来自我们的内心，也有我们内心以外的目的， 这些是由别人施加或由别人驱动的目的，动力来源我们内心的目的，是我们内心的力量， 这就是本模块将讨论的内容，我们内心以外的力量

6、其实是刺激，比如，在公司中工作的个人被要求甚至是强迫遵守合同，或某种行为方式，但是这种外部刺激与个人内心的工作动力相比，就差远了。动力是一个4步过程我们可以把动力看作是一个 4步的过程，首先是出现对某事或某人的渴望， 这种能量来自我 们的内心。第二阶段我们的心跳会加速，我们开始意识到这种渴望。 情感的外溢可能会非常强烈，然后当能量传到大脑的时候， 我们开始寻找能够尽快满足自己渴望的资源。最后我们可能获得满意，如果的确如此，这又加强了动力的作用。4种环境相互依存动力的另一个特点，就是它所作用的环境之间是相互依存的，第一个环境是作为经理的你，你需要管理可用资源，成功地完成任务。第二个环境是其他个人

7、，你面对的员工他们需要协 调自己的职业和个人目标。 第三个环境是你的团队， 员工是团队的一部分， 团队是用某种动 力激励着的，作为一个整体，它也有自身需求要满足。最后第四个环境，是作为一个整体的 公司，它包括之前的三个环境， 董事们的抱负激励着公司， 不过它也被其所处的环境所限制， 这些环境可以被作四种动力的来源，在处理动力或丧失动力的问题时考虑这些环境是非常有用的。理解激励机制马斯洛的需求理论在学习激励机制之前，我们先来看一下美国著名研究学者，亚布拉汗马斯洛的著作他从40年代开始，就致力于研究人类的行为，马斯洛认为人类的生活需要满足一系列需求，他把这些需求分为五个递进的层次，第一层：我们有生

8、理的需求，我们要生存换句话说，饿的时候要吃东西，要有房子住。第二层是安全的需求：我们要在情感和财务上感觉安全放心。第三层是社会归属的需求：也就是要和他人交往，满足和别人团结一致的需求，在这个阶段，我们希望得到赏识、融入团体。第四层是尊重的需求，我们内心可望得到声望和自尊，我们在 寻找同类的认同。当我们达到第五层也就是最后一层的时候我们寻找的是自我实现，我们重视能够发挥个人潜力的机会，根据马斯洛的观点，只有在第一层的需求被满足了之后，人们才会有第二层的需求，后者被满足之后，又会有第三层需求，以此类推。小测验：辨别6种愿望对于马斯洛的需求理论你是否已经理解了呢？让我们来做第一个训练 请把各需求对其

9、对应的层次关联起来。请看我们的观点。接受再教育第五层自我实现的需求办理人寿保险第二层安全需求获得“主管”地位第四层尊重需求安装供暖系统第一层生理需求加入体育俱乐部第三层社会需求在工作上获得褒奖第五层自我实现的需求小测验：需要、价值和交通工具之间的关系第二个小测验很有意思， 是关于需求价值和交通工具之间的关系，这个测验是根据对交通工具的选择确定使用者的需求， 及其所体现的价值观。 同样的请使用鼠标将交通工具与其需求 的对应层次联系起来，然后点击发送查看我们的观点。沃尔沃第二层安全热气球第五层自我实现收藏家的大众甲壳虫第三层社会归属自行车第一层生存游艇第四层尊重需求、价值和交通工具之间的关系那么这

10、五种需求是如何对应不同的交通工具的呢？骑自行车的人需要的是基本的便宜的出 行方式，可以让他们从 A处到B处，开沃尔沃的人追求的是安全坚固他们对它的可靠性感到满意，他们认为需要负责的行驶， 购买某一时期的甲壳虫汽车的人是想满足自己加入某个 收藏俱乐部的社会归属愿望，他们希望认识其他的甲壳虫车迷，对于拥有游艇的人来说，他们喜欢炫耀自己的生活方式，来满足自尊的要求，他们想吸引别人的注意力，让别人看到他们的胜利，他们追求的是社会地位， 最后拥有热汽球的人想要满足自我实现，逃离、远离一 切的要求，他们想要发挥自己的潜力，满足追求自由的需求。让你更好地了解员工的七条黄金法则不过，为什么我们要在讨论动力的时

11、候提到需求呢？因为如果你想要激励员工，你就必须回应他们的需求，要回应他们的需求你就要花时间和精力了解员工个人，当你的日常工作已经很繁忙的时候你如何才能做到以上这点呢？这里有一些提示：1. 抓住一切机会与每位员工交流，了解他们的愿望或困难。2. 表现出真诚的兴趣，鼓励员工表达出真实的想法。3. 试着找出他们在工作之外的动力。4. 定期检查员工的工作是否能够满足他们自我实现的需求。5. 在授权任务之前要试探一下员工是否有兴趣。6. 如果你感觉某个人遇到了困难，要主动提供帮助。7. 最后，定期联系，这样你就可以收集他们的建议。在广告中使用需求理论小测验：在广告中使用需求理论马斯洛的理论在很多不同的领

12、域都带来了很多启发，例如广告公司就在很长一段时间里使用五种基本需求的金字塔，为了进行说明，今天我们第三个小测验， 要处理的是广告中的需求理论，你能找出这些广告语及其对应的需求之间的联系。每个广告语只对应一种需求。请看我们的观点“冠军的早餐。”麦片社会归属“您的得力助手”好事达保险安全“终极驾驶机器”宝马自我实现“尽你所能”美国军队（征召入伍）尊重训练自己发现激励员工的因素前言从动力的理论中我们得知，如果你想要知道什么能够激励员工？你就要重视了解他们的主要 需求，这样你就能更确定什么能够激励每位员工，或者什么可能会让他们失去动力。不过我 们要记住，事情并不是这么简单的， 对于大多数人来说， 需求

13、基本上是稳定的，但是也会根 据情况、时间和心情而有所不同。如果想要激励员工你需要灵活行驶。练习：发现员工的动力来源在这个练习中你可以训练自己发现员工的动力来源，练习的形式，是8个情境分析，在每个情境中你要想出一位你非常了解的员工， 然后想象他在这个特定情况下的反应、 决定和行为。 在这8个情境分析结束之后你就能够发现确定决定员工反应决定和行为的主要需求。动力分析情境在进入第一个情境以前我们来看看更详尽的背景，为了简化这个练习，我们只考虑商业生活中最常见的四种需求：1-安全2-社会归属3-尊重4-自我实现，对应马斯洛的需求层次，我 们决定拿掉第一层最基本的需求，也就是生理需求。那么请看第一个情境

14、：你要准备一次工作会议，未来的大项目外部合作伙伴也将参与。你的员工要密切参与这次项目的执行。现在请想象一下，你非常了解的那位员工，会自觉地做出什么贡献？A）分析问题的资料，提供演示辅助。B）与联系人共同推进项目，以便说服他们与你合作。C）试探出内部对项目的抵触。D）起草会议议程，负责方程的执行，并确保达到会议目标。小测验：确定某位员工的主要需求这还是八个情境中的第一个，请在选择答案之后，点击下一步进入下一个情境，在答完这八个情境之后，你就会发现，你的员工动力来源，也就是他们的主要需求。情境1:准备一次工作会议，未来的大项目外部合作伙伴也将参与。A. 分析问题的资料，提供演示的辅助B. 与联系人

15、共同推进项目，以便说服他们与你合作。C. 试探出内部对项目的抵触。D. 起草会议议程，负责方程的执行，并确保达到会议目标。情境2:在公司招聘刚才那位员工时，你的一位员工告诉你这个人加入公司的动力。A. 可以加入管理团队的短期承诺B. 有机会成为一个团结紧密的团队的一员。C. 职业的发展D. 在工作中有很大的独立性情境3:团队中的几位成员参加了一次学习讨论会，这是该团队中的员工第一次参加这种讨 论会。A. 他们会写一份简要的书面报告或者告诉同事自己的想法：有什么收获，有什么不足。B. 他们会在茶歇时间告诉同事自己学到了什么。C. 他们会写一份详细的报告，不过要在上级要求后才会分享信息。D. 他们

16、会喋喋不休地谈论在角色扮演游戏时培训者对他们的表扬情境4:公司刚刚建立了一个新的管理系统，能够计算每笔交易的利润。A. 他们会拒绝采用，声称没有时间。B. 他们同意采纳，不过会询问别人如何处理。C. 他们喜欢这个新的监督工具，因为这会让每个月的目标和成果跟踪更容易一些。D. 他们一直唠叨着这个体系有多好，因为你可以用它来更彻底地分析每个人的贡献。 情境5:这位员工想要和你谈谈他在公司内部网上看到的团队里的新工作机会。A. 有机会加入一个友好的团队，以及可以在愉快的环境中工作。B. 招聘启事强调了员工可以获得的福利待遇：外派人员的身份、与本地员工紧密联系、公 司派车和司机、名声在外的部门等等。C

17、. 工作需要系统性管理和分析、组织能力、D. 职位描述中写道：该职位需要负责一个利润中心并减少20%的成本。可以分享所节省的利润。情境6:假设你无意听到了这位员工和另一位同事之间的对话。他们在聊自己理想的工作A. 我想在正规的工作环境中工作，公司实力强大，是行业里的领头羊。我感兴趣的是，在 那里有机会提高我的知识水平，并在工作中使用我的知识。B. 我想承担更大的责任，有完全的行动自由。老板能够为我提供资源让我实现我的抱负， 奖金要和工作表现挂钩。C. 我想和认为合作与团结比竞争更重要的人一起工作。D. 我在等待一个既能激发我的创造力，又能够将我的想法付诸实施的工作环境。我的理想是做原创性的工作

18、，拥有各种各样的丰富经验。我希望别人认可和赞赏我的成功。情境7:你的一个老客户气呼呼地给你打来投诉电话，对你们的工作方式进行投诉。你决定 让这位员工负责解决这个问题。他的第一反应是什么？A. 他们向你寻求如何客户的建议。他们在团队中寻找其他的技能，这样就能够获得强大的 团队支持，然后再去见客户。B. 他们向你保证，他们经常解决这类问题，等着你确认他们是解决问题的最佳人选。C. 他们马上给客户打电话，详细了解问题。他们会寻找能够取得最佳结果，并且最容易快 速执行的解决方案。D. 他们对自己解决问题的能力很谨慎，他们会研究让客户不满的问题的背景和性质，他们 不会介入太深，因为他们认为这种情况的风险

19、太大。情境&一项重要的商务谈判接近尾声了，你告诉你的员工你希望他在最后阶段一一确认运 营的预算这个任务中发挥积极作用。这位员工采用什么方法来做准备？A. 他们确定会参加会议，解决好组织工作和时间安排的细节问题。他们提出要负责预算的 审核，并将其提交给客户。B. 他们向你询问谈判的最后事项。他们会审核所有的财务数据，并在周末做好准备，解决 所有细节问题C. 他们会向同事打听还没有见过面的总经理。他们会寻找相关信息，使自己所说的符合公 司的企业文化。D. 他们会安排一次现场排练，向你展示他们的论据。他们非常自信，他们期望你对他们的 论据相关性和自信表示祝贺。安全的需求社会归属的斋求尊璽的需求自我实现肿需求MI3L.輕小测验瓦小测躺F小测船呂r trfiJ左全的豔求特性2社会15憾沟需求特性3尊总的希求特性4自我实现的洁求闻CDCEDCD回D回AC0ADAC0B吕C回ABV回DAJ总结总结：四种主要需求的特点这里有一个表格，总结了四种主要需求，他们分别有什么优点，缺点以及激励员工的关键点， 你可以在日常工作中使用它们，主要需求是使用安全的员工要的感到安心，并能够获得更多的技能，他们的优点是非常可靠， 而且能够实