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文档简介

1、会计学1物业巡查工作标准物业巡查工作标准第1页/共15页第2页/共15页（7）每月抄录水电表；（8）及时催缴管理费；（9）定期上门走访、回访；（10）更新楼宇综合情况汇总表；（11）每月更新业户VIP信息。第3页/共15页服中心日常管理的各项工作状况第4页/共15页有无破损；（5）楼层内的标识是否完好、清晰、干净整洁；（6）楼宇垃圾是否及时清运，垃圾桶是否定期清洗，有无明显污渍、积垢；（7）楼宇内公共区域的灯具、开关、防火门、应急灯、疏散指示灯等公共设施是否完好；（8）楼宇内的烟感、消防警铃、消防栓等消防设施是否完好；（9）楼宇天面有无垃圾、杂物、积水，下水口有无堵塞、青苔，有无晾晒衣物第5页

2、/共15页第6页/共15页第7页/共15页第8页/共15页第9页/共15页第10页/共15页第11页/共15页第12页/共15页关公司协助的属特殊情况；n属其他部门工作不利造成的问题应通知相关部门责任人前往处理。发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特殊时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经客服中心总物业经理报公司总经理同意后，可适当延长解决时间；n属业主违章造成的问题应由客服经理负责协调解决。特殊情况须经客服中心总物业经理报公司总经理同意后，可适当延长解决时间；n对巡视中发现的重大问题（如存在重大安全隐患、重大责任事故等）客服部经理应及时向客服中心总物业经理汇报，由总物业经理或公司总经理协调处理；n如巡视过程中发现业主家中有异常情况时，如：跑水、燃气泄漏等，严禁擅自打开业主门锁进入业主家中。特别紧迫情况下需向客服部经理或客服中心总物业经理汇报，并及时通知业主，在业主授权下，可报公司总经理，经允许破门而入，制止险情的发展；n巡视中发现的问题处理完毕后应随时跟进处理结果，并将完成的项目到现场予以核实，处理的过程和结果均应有完整的记录，并由相关人员签字认可，对于一些不能及时解决的问题，可填写综合巡查问题处理表，上报上层领导解决；n客服部经理要不定期抽查公共区域设施、设备的完好情况及卫生状态，核查物业助理

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