企业领导学讲义

1、Zhejiang Gongshang University112/12/2021第第4章章 企业领导者企业领导者学习目的学习目的u明确企业领导者应当具备的素质明确企业领导者应当具备的素质u认识企业领导者的权力与影响力认识企业领导者的权力与影响力u掌握企业领导群体的素质和结构掌握企业领导群体的素质和结构u了解提高企业领导者素质的途径了解提高企业领导者素质的途径Zhejiang Gongshang University212/12/2021 要实现理想的领导目标，企业领导者必须具备良好的素质，并进而将良好的素质转化为有效的影响力和领导力。 Zhejiang Gongshang University

2、312/12/2021n 领导者：在社会共同活动中，经过选举、任命领导者：在社会共同活动中，经过选举、任命或从群体中涌现出来的能够指导和协调群体成或从群体中涌现出来的能够指导和协调群体成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或群体。群体。n 领导者有领导者个体和领导者群体。领导者有领导者个体和领导者群体。 4.1 领导者分类领导者分类Zhejiang Gongshang University412/12/2021 柏拉图柏拉图理想国理想国：依靠理性和正义统治大众的哲学王；依靠理性和正义统治大众的哲学王；保卫国家和节制欲望的军事领导者；保卫国家和节制欲望的

3、军事领导者； 为公民提供物质需要和满足公民最低欲望的为公民提供物质需要和满足公民最低欲望的 商人领导者。商人领导者。4.1.1 对领导者的各种描述对领导者的各种描述Zhejiang Gongshang University512/12/2021对领导者的各种描述对领导者的各种描述 克利斯托弗克利斯托弗霍金森霍金森领导哲学领导哲学：野心家野心家政治家政治家 技术专家技术专家诗人诗人领导者要适时为下属揽过领导者要适时为下属揽过因决策失误因决策失误因交代工作任务不清不全因交代工作任务不清不全因指导督查乏力因指导督查乏力因用人不当因用人不当Zhejiang Gongshang University61

4、2/12/2021对领导者的各种描述对领导者的各种描述 斯托戈迪尔斯托戈迪尔领导学手册领导学手册：群体领导者群体领导者 组织化的和制度化的领导者组织化的和制度化的领导者 教育性的领导者教育性的领导者公共领导者公共领导者合法化领导者合法化领导者交易型领导者和变革型领导者交易型领导者和变革型领导者观点领导者观点领导者试验性和小型群体的领导者。试验性和小型群体的领导者。Zhejiang Gongshang University712/12/20214.1.2 仁人型领导者和能人型领导者仁人型领导者和能人型领导者Zhejiang Gongshang University812/12/20214.1.3

5、 正式领导者和非正式领导者正式领导者和非正式领导者 正式领导者正式领导者 制定组织发展的计划、政制定组织发展的计划、政策和方向策和方向 授权下级分担任务授权下级分担任务 对员工进行动员和激励对员工进行动员和激励 代表组织对外交涉代表组织对外交涉 控制组织内部关系，沟通控制组织内部关系，沟通组织内部上下关系组织内部上下关系 非正式领导者非正式领导者 帮助员工解决私人问题帮助员工解决私人问题 协调和裁决员工之间的关协调和裁决员工之间的关系系 替员工承担某种责任替员工承担某种责任 引导员工的思想、信仰及引导员工的思想、信仰及其价值判断其价值判断 员工利益的民间代言人员工利益的民间代言人 非正义问题的

6、批判者非正义问题的批判者Zhejiang Gongshang University912/12/20214.2 企业领导者的个体素质企业领导者的个体素质 l 企业领导者素质是指在企业内部担当领导角色的个体或群体，为履行其特定领导职责、发挥特定功能和作用所应具备的素质。l 企业领导者素质既包括企业领导者的个体素质，还包括企业领导者的群体素质。 Zhejiang Gongshang University1012/12/202121世纪企业领导者十条标准世纪企业领导者十条标准01.要具有创造性管理的才能；要具有创造性管理的才能；02.要向前看，改进战略性思想；要向前看，改进战略性思想；03.开阔视野

7、，要具有全球性眼光；开阔视野，要具有全球性眼光；04.将远见卓识的具体目标结合起来；将远见卓识的具体目标结合起来；05.要有适应新的形势不断变革的能力；要有适应新的形势不断变革的能力；06.具有较强的协调和沟通的能力和知识；具有较强的协调和沟通的能力和知识；07.要善于掌握情况和信息和通晓决策过程；要善于掌握情况和信息和通晓决策过程； 08.要有管理各种不同人物和不同资源的能力；要有管理各种不同人物和不同资源的能力；09.准确的判断力，以创新精神造就社会新变革；准确的判断力，以创新精神造就社会新变革； 10.有不断改进质量成本生产程序和新品种的能力。有不断改进质量成本生产程序和新品种的能力。Z

8、hejiang Gongshang University1112/12/2021【6C6C标准】标准】 品品 质质 (character)(character) 关关 心心 人人 (care)(care) 勇勇 气（气（couragecourage） 沉沉 着（着（composercomposer） 能能 力（力（competencecompetence） 可可 信（信（convictionconviction）Zhejiang Gongshang University1212/12/2021【7C标准】 沟通沟通 (communication) 信心信心 (confidence) 品质品质

9、(character) 综合综合 (comprehensive) 可信（可信（conviction） 勇气（勇气（courage） 能力（能力（competence）Zhejiang Gongshang University1312/12/2021【八种要素】前瞻性 信任参与意识 求知欲多样性 创造性笃实精神 集体意识Zhejiang Gongshang University1412/12/20214.2.1 思想素质思想素质高度的社会责任感 与时俱进的思想观念以人为本的思想以人为本的思想民主与法制的思想民主与法制的思想效率与效益的思想效率与效益的思想竞争与合作的思想竞争与合作的思想可持续发展

10、的思想可持续发展的思想继承与创新的思想继承与创新的思想超越时空的战略思想 内涵深刻的经营理念 一位电脑界的富翁去世前，给他年轻的儿子留下了一一位电脑界的富翁去世前，给他年轻的儿子留下了一份遗嘱：份遗嘱：“我所留下的财富锁在保险箱里，而开启保险我所留下的财富锁在保险箱里，而开启保险箱的密码则放在电脑里，当你揭开电脑程序的密码之箱的密码则放在电脑里，当你揭开电脑程序的密码之日，便是继承我的财富之时。日，便是继承我的财富之时。” 富翁生前是威名远扬的电脑高手，他的密码绝非一富翁生前是威名远扬的电脑高手，他的密码绝非一朝一夕能够破解的，除非你有渊博的电脑知识。于是朝一夕能够破解的，除非你有渊博的电脑知

11、识。于是，你年轻的儿子从基本的电脑之时入手，十年如一日，你年轻的儿子从基本的电脑之时入手，十年如一日地啃下了一本又一本高深的电脑书籍，终于破解了父地啃下了一本又一本高深的电脑书籍，终于破解了父亲的密码。他用这个密码打开了那个神秘的保险箱，亲的密码。他用这个密码打开了那个神秘的保险箱，然而，保险箱里除了一张纸条外，空无一物。然而，保险箱里除了一张纸条外，空无一物。 纸条上写着：纸条上写着：“恭喜你已继承了我的终生财富。金钱恭喜你已继承了我的终生财富。金钱不过是一个数字而已，在知识经济的年代，它并不代表不过是一个数字而已，在知识经济的年代，它并不代表一个人终生的富有，只有知识才是。我所赚到的金钱已

12、一个人终生的富有，只有知识才是。我所赚到的金钱已在我的有生之年悄悄地捐给了需要救助的人们，留给你在我的有生之年悄悄地捐给了需要救助的人们，留给你的只是不断学习与开拓的精神，这便是你一生享用不尽的只是不断学习与开拓的精神，这便是你一生享用不尽的财富。的财富。”Zhejiang Gongshang University1512/12/2021张瑞敏的十三个观点张瑞敏的十三个观点 有缺陷的产品就是废品 东方亮了再亮西方 要盘活资产先盘活人 只有淡季的思想，没有淡季的市场 用户的难题，就是我们的课题 下道工序就是用户 企业就像斜坡上的球 赛马不相马 企业要长第三只眼 先有市场，再建工厂 出口创牌，而不

13、仅仅是创汇 国际化就是本土化 现金流比利润更重要 Zhejiang Gongshang University1612/12/20214.2.2 品德素质品德素质令人信服的道德品质 敢于创新的思维品质 坚定不移的意志品质 魅力无穷的个性品质 身体力行的作风品质 求真务实、着眼于解决实际问题的作风，以身作则、严于律己的作风，讲求信誉、诚实可信的作风。Zhejiang Gongshang University1712/12/20214.2.3 知识素质知识素质 具有广博的文化知识具有广博的文化知识具有深入的专业知识具有深入的专业知识具有丰富的经验知识具有丰富的经验知识Zhejiang Gongsha

14、ng University1812/12/20214.2.4 能力素质能力素质行业业务能力行业业务能力职业行为能力：职业行为能力：演说教化、组织指挥、灵活应变演说教化、组织指挥、灵活应变 人际关系能力人际关系能力 概念形成能力：概念形成能力：观察分析、谋划决断、变革创新观察分析、谋划决断、变革创新 Zhejiang Gongshang University1912/12/20214.2.5 心理素质心理素质 心理素质是指一个人的心理过程和个性方面表现出来的持久而稳定的基本特点。 Zhejiang Gongshang University2012/12/2021（一）良好心理素质的特征（一）良好

15、心理素质的特征 健全的智力水平健全的智力水平 正常的情感状态正常的情感状态 健全的意志品质健全的意志品质 适度的行为反应适度的行为反应 和谐的人际关系和谐的人际关系 善于控制你的情感善于控制你的情感得意莫忘形，防止乐极生悲得意莫忘形，防止乐极生悲失意莫忘志，保持良好心态失意莫忘志，保持良好心态发怒宜有度，善于自我控制发怒宜有度，善于自我控制处变而不惊，铸造大将风度处变而不惊，铸造大将风度Zhejiang Gongshang University2112/12/2021（二）心理素质的不良状态（二）心理素质的不良状态 心理过度紧张心理过度紧张 不良情绪不良情绪 对挫折的不良反应对挫折的不良反应

16、嫉妒心理嫉妒心理新任领导五忌新任领导五忌烧火需要先拾柴烧火需要先拾柴忌急于求成忌急于求成前任的经验是一笔财富前任的经验是一笔财富忌否认前任忌否认前任君子一言，驷马难追君子一言，驷马难追忌轻易许愿忌轻易许愿人贵有自知之明人贵有自知之明忌自负自卑忌自负自卑只有变才是永恒的只有变才是永恒的忌因循守旧忌因循守旧Zhejiang Gongshang University2212/12/2021（三）心理健康策略（三）心理健康策略 认识自己的个性特点认识自己的个性特点 找出自己的压力承受临界线找出自己的压力承受临界线 保持积极乐观的态度保持积极乐观的态度 懂得适当授权懂得适当授权 营建社会心理支持系统营建

17、社会心理支持系统 客观理性地认识压力客观理性地认识压力一把手释放心理压力的方法提高带班本领，释放“凝聚能力”勇挑责任重担，释放“立业能力”摒弃教条方式，释放“创新能力”提高综合素质，释放“自控能力”Zhejiang Gongshang University2312/12/20214.2.6 身体素质身体素质 一些著名美国企业领导者的生活与工作节奏一些著名美国企业领导者的生活与工作节奏 （单位（单位 ：小时）：小时）Zhejiang Gongshang University2412/12/20214.3 企业领导者的群体素质企业领导者的群体素质n 领导结构领导结构指领导班子内部不同类型领导成员的

18、组指领导班子内部不同类型领导成员的组合和排列方式。领导结构合理化是提高领导集体合和排列方式。领导结构合理化是提高领导集体的系统功能的关键。的系统功能的关键。n 企业领导群体素质企业领导群体素质:n 专业结构素质专业结构素质n 智能结构素质智能结构素质n 气质结构素质气质结构素质n 年龄结构素质年龄结构素质领导班子矛盾的引发思想观念不一致权利和利益分配不公个别领导作风霸道班子成员交往远近不一个别领导综合素质低Zhejiang Gongshang University2512/12/20214.3.1 专业结构素质专业结构素质 专业结构专业结构是指领导班子中各类专长的成员的配比组合。是指领导班子中

19、各类专长的成员的配比组合。 群体通才群体通才管理专家化管理专家化专业最好不要重合专业最好不要重合领导班子矛盾的解决办法责权要一致增强组织观念建立和谐的同事关系开展交流和沟通优化领导班子的整理素质Zhejiang Gongshang University2612/12/20214.3.2 智能结构素质智能结构素质 智能是指人们获得知识和运用知识、经验智能是指人们获得知识和运用知识、经验解决问题的能力。解决问题的能力。智能结构智能结构，指的是领导班子，指的是领导班子中各种不同智能类型的人的配比组合。中各种不同智能类型的人的配比组合。 探索型的思想家 条理型的组织家 实践型的实干家 外向型的活动家一

20、把手如何帮副职树威一把手如何帮副职树威不越级下指令不越级下指令不越级听汇报不越级听汇报不越级干涉事务不越级干涉事务敢为副职揽过敢为副职揽过Zhejiang Gongshang University2712/12/20214.3.3 气质结构素质气质结构素质 气质结构指的是领导班子中各种不同气质类型的成员的配比组合。 群体气质是以个体气质为基础的：胆汁质；（胆汁质；（2）多）多血质；血质；粘液质；粘液质；抑郁质。抑郁质。 领导结构气质互补要注意三个标准： 有利于沟通和团结 有利于互助和协作 有利于和谐和活跃 Zhejiang Gongshang University2812/12/20214.3

21、.4 年龄结构素质年龄结构素质年龄结构年龄结构是指企业领导班子中不是指企业领导班子中不同年龄层次的成员的配比组合。同年龄层次的成员的配比组合。领导班子的年龄结构，应以老中领导班子的年龄结构，应以老中青相结合的梯形结构为好青相结合的梯形结构为好 。在具体实施中，确定企业领导班在具体实施中，确定企业领导班子的年龄结构，要从企业的实际子的年龄结构，要从企业的实际条件和需要出发。条件和需要出发。 Zhejiang Gongshang University2912/12/20214.3.5 不同领导层次的结构素质不同领导层次的结构素质 高层领导结构。年龄上较高一点；智能上要配备善于思考、年龄上较高一点；

22、智能上要配备善于思考、决断能力强的人，坚强刚毅、雷厉风行的人和高涵养的人，知识决断能力强的人，坚强刚毅、雷厉风行的人和高涵养的人，知识面广、综合能力强、能有真知灼见。面广、综合能力强、能有真知灼见。 中层领导结构。配用精力充沛、思路开阔、反映敏捷，理解配用精力充沛、思路开阔、反映敏捷，理解能力、分析能力、判断能力和创造能力强，可担负艰巨繁重的开能力、分析能力、判断能力和创造能力强，可担负艰巨繁重的开拓性工作的人；既要有经验丰富领导水平的老年人，也应配备较拓性工作的人；既要有经验丰富领导水平的老年人，也应配备较大比例的青年人。大比例的青年人。 基层领导结构。注意年龄结构的年轻化；在知识结构上，要

23、注意年龄结构的年轻化；在知识结构上，要加强技术、人事技能，特别是在从事技术性、专业性较强的领导加强技术、人事技能，特别是在从事技术性、专业性较强的领导群体更加重要。群体更加重要。Zhejiang Gongshang University3012/12/20214.4 企业领导者的权力和影响力企业领导者的权力和影响力 p 领导权力包括法定性权力和非法定性权力。其中法领导权力包括法定性权力和非法定性权力。其中法定权力是企业领导者法定影响力的来源；非法定权定权力是企业领导者法定影响力的来源；非法定权力是企业领导者非法定影响力的来源。力是企业领导者非法定影响力的来源。p 企业领导者的企业领导者的影响力

24、影响力，是指企业领导者在领导活动，是指企业领导者在领导活动中，有效地影响和改变被领导者的心理与行为，使中，有效地影响和改变被领导者的心理与行为，使之纳入群体活动目标轨道的能力。之纳入群体活动目标轨道的能力。权力权力影响力影响力Zhejiang Gongshang University3112/12/20214.4.1 企业领导权力企业领导权力 法定性权力法定性权力：1、支配权支配权组织正式授予领导者一定的职位，从而组织正式授予领导者一定的职位，从而使领导者占据权势地位和支配地位，使其有权对下使领导者占据权势地位和支配地位，使其有权对下属发号施令。属发号施令。2、强制权强制权和惩罚相联系的迫使他

25、人服从的力量。和惩罚相联系的迫使他人服从的力量。3、奖赏权奖赏权在下属完成一定的任务时给予相应的奖在下属完成一定的任务时给予相应的奖励，以鼓励下属的积极性。励，以鼓励下属的积极性。Zhejiang Gongshang University3212/12/20211、专长权专长权领导者具有各种专门的知识和特殊的领导者具有各种专门的知识和特殊的技能或学识渊博而获得同事及下属的尊重和佩服，技能或学识渊博而获得同事及下属的尊重和佩服，从而在各项工作中显示出在学术上或专长上的一从而在各项工作中显示出在学术上或专长上的一言九鼎的影响力。言九鼎的影响力。2、感召权感召权由于领导者优良的领导作风、思想水由于领

26、导者优良的领导作风、思想水平、品德修养，而在组织成员中树立的德高望重平、品德修养，而在组织成员中树立的德高望重的影响力的影响力非法定性权力非法定性权力Zhejiang Gongshang University3312/12/20214.4.2 企业领导影响力企业领导影响力 （一）（一）法定影响力法定影响力 源于组织赋予企业领导者的、要被领导者服从的权力所决源于组织赋予企业领导者的、要被领导者服从的权力所决定的影响力，其核心是法定权力。主要因素有：职位因素和传定的影响力，其核心是法定权力。主要因素有：职位因素和传统因素统因素 （二）（二）非法定影响力非法定影响力 领导者品质、作风、知识、能力、业

27、绩以及行为榜样等非法领导者品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非法定性权力因素对被领导者造成的影响力。主要因素有：品格因定性权力因素对被领导者造成的影响力。主要因素有：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素和资历因素。素、能力因素、知识因素、感情因素和资历因素。Zhejiang Gongshang University3412/12/20214.4.3 法定影响力与非法定影响力的关系法定影响力与非法定影响力的关系u领导影响力，是法定影响力与非法定影响力的有机统一。法定影响力是领导影响力的前提要素，非法定影响力是领导影响力的基础要素。u两种影响力相互影响，其中，非法定影响力制约着法定影响力

28、。法定影响力也对非法定影响力产生一定影响。 Zhejiang Gongshang University3512/12/2021法定影响力与非法定影响力的关系图法定影响力与非法定影响力的关系图OAB影响力（影响力（OB）=法定影响力（法定影响力（OA）+非法定影响力（非法定影响力（AB）Zhejiang Gongshang University3612/12/20214.4.4 领导者影响力的社会心理基础领导者影响力的社会心理基础对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理 对行为表率的模仿心理对领导权威的遵从心理因资源获得产生的支持心理Zhejiang Gongshang University37

29、12/12/20212005年最受尊敬的企业领导人年最受尊敬的企业领导人Zhejiang Gongshang University3812/12/20214.5 企业领导者素质的培养和优化企业领导者素质的培养和优化 培养领导者本身就是一种领导的责任，企业领导者除了不断提高自身素质外，还要开辟有利于促进新一代领导成长的渠道，有意识地营造有利于培养企业领导的氛围和环境。企业领导素质的培养包括领导者个体素质的培养和领导群体素质的培养。 Zhejiang Gongshang University3912/12/20214.5.1 企业领导者个体素质的培养企业领导者个体素质的培养 个体素质培养涉及个体素

30、质培养涉及“先天先天”和和“后天后天”两两大因素大因素 领导者个体素质在一定程度上是受领导者个体素质在一定程度上是受“先天先天”影响的，影响的，“先天先天”因素是任何动物作为自然存因素是任何动物作为自然存在的条件，但领导者个体作为社会人的存在，在的条件，但领导者个体作为社会人的存在，是一种高级动物，所以他的行为很大程度上是是一种高级动物，所以他的行为很大程度上是由由“后天后天”决定的。决定的。 Zhejiang Gongshang University4012/12/2021行为成分与动物生命水平的关系行为成分与动物生命水平的关系行为的先天成分行为的先天成分 行为的后天成分行为的后天成分 最低

31、级的动最低级的动 物生命形成物生命形成（原生动物）（原生动物） 最高级的动最高级的动 物生命形成物生命形成（原生动物）（原生动物）Zhejiang Gongshang University4112/12/2021“先天先天”因素是个体素质培养的物质条件因素是个体素质培养的物质条件 感受区（从外部世界接受感知）观察力 储存区（搜集整理感知的资料）记忆力 判断区（评价接收到的新信息）思维力 想象区（把各种信息结合起来）想象力Zhejiang Gongshang University4212/12/2021人的高级神经活动与人的气质的关系人的高级神经活动与人的气质的关系 Zhejiang Gongshang University4312/12/2021后天因素是个体素质培养的决定