旅游线路设计实务 理论知识篇

1、旅游线路设计实务旅游线路设计实务- -第一部分第一部分 理论理论知识篇知识篇第一部分 理论知识篇3logo第一章第一章 旅游线路概述旅游线路概述第二章第二章 旅游线路设计概述旅游线路设计概述第三章第三章 旅游线路现状、趋势及旅游线路现状、趋势及市场需求调研市场需求调研第四章第四章 旅游线路的质量管理旅游线路的质量管理第一章第一章 旅旅游线路概述游线路概述5 第一节第一节 旅游线路的定义旅游线路的定义 本书讨论的旅游线路为旅行社经营的包价旅本书讨论的旅游线路为旅行社经营的包价旅游线路，是旅行社根据旅游者的需求，将一定区游线路，是旅行社根据旅游者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游

2、食宿等域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品，包含食、住、行、系起来而形成的一种综合产品，包含食、住、行、游、购、娱等各个方面和旅游者整个旅游过程的游、购、娱等各个方面和旅游者整个旅游过程的全部或部分需求全部或部分需求。6 旅游线路的类型到目前为止并无旅游线路的类型到目前为止并无统一的划分方法。根据旅行社的生产实统一的划分方法。根据旅行社的生产实际，现划分如下际，现划分如下：第第二二节节 旅游线路的分类旅游线路的分类 一、按照旅游线路的内容和性质分类一、按照旅游线路的内容和性质分类

3、 旅游线路按照旅游者的旅游动机、旅游活旅游线路按照旅游者的旅游动机、旅游活动内容和性质、旅行社对线路要素的选择及组动内容和性质、旅行社对线路要素的选择及组合方式，可以分为观光游览旅游线路、度假休合方式，可以分为观光游览旅游线路、度假休闲旅游线路和专项旅游线路。闲旅游线路和专项旅游线路。二、按照旅游线路包含的旅行社服务项目分二、按照旅游线路包含的旅行社服务项目分类类（一）全包价旅游线路（一）全包价旅游线路（二）半包价旅游线路（二）半包价旅游线路（三）小包价旅游线路（三）小包价旅游线路三、按照旅游者的组织形式分类三、按照旅游者的组织形式分类（一）团队旅游线路（一）团队旅游线路（二）散客旅游线路（二

4、）散客旅游线路四、按照产品的档次分类四、按照产品的档次分类（一）豪华等旅游线路（一）豪华等旅游线路（二）标准等旅游线路（二）标准等旅游线路（三）经济等旅游线路（三）经济等旅游线路五、按照产品的消费使用范围分类五、按照产品的消费使用范围分类（一）国内旅游线路（一）国内旅游线路（二）国际旅游线路（二）国际旅游线路六、按照旅游线路的天数分类六、按照旅游线路的天数分类 一日游旅游线路、二日游旅游线路等：以一日游旅游线路、二日游旅游线路等：以旅游活动的天数为标准，从时间上来说，旅游旅游活动的天数为标准，从时间上来说，旅游线路有一日游、二日游、四日游线路有一日游、二日游、四日游多日游等。多日游等。七、按照

5、供需的时间点来分类七、按照供需的时间点来分类（一）预制线路（一）预制线路（二）订制线路（二）订制线路10线 第三节第三节 旅游线路的构成要素旅游线路的构成要素 一、旅游线路构成要素一、旅游线路构成要素 （一）旅游交通（一）旅游交通 旅游交通既包括城际交通（旅游交通既包括城际交通（ 外部）外部） ，又包括在，又包括在观光区域内的漫游活动（观光区域内的漫游活动（ 内部）内部） ，发达的对外交通，发达的对外交通对于外地旅游者起到一定的吸引作用，便捷的内部交对于外地旅游者起到一定的吸引作用，便捷的内部交通则可以使旅游更通畅、更省时。旅游交通是一个系通则可以使旅游更通畅、更省时。旅游交通是一个系统，包含

6、旅游交通工具、旅游交通路线、旅游交通设统，包含旅游交通工具、旅游交通路线、旅游交通设施、旅游交通服务。施、旅游交通服务。11线 （二）旅游住宿（二）旅游住宿 住宿一般占旅游者旅游时间的三分之一。同时，住宿一般占旅游者旅游时间的三分之一。同时，在住宿地还可以进行娱乐、文体等方面的活动。因在住宿地还可以进行娱乐、文体等方面的活动。因此，旅游者对住宿的满意程度也是关系旅游线路信此，旅游者对住宿的满意程度也是关系旅游线路信誉的重要环节。誉的重要环节。 旅游住宿包括饭店、度假村（山庄）、招待所、旅游住宿包括饭店、度假村（山庄）、招待所、家庭旅馆、青年旅舍、大众旅社、疗养院、出租公家庭旅馆、青年旅舍、大众

7、旅社、疗养院、出租公寓等。寓等。12线 （三）旅游餐饮三）旅游餐饮 旅游餐饮是旅游线路中的要素之一，也是旅游旅游餐饮是旅游线路中的要素之一，也是旅游者重要的需求内容。者重要的需求内容。 旅游团队餐分为早餐和正餐，正餐包括中餐和旅游团队餐分为早餐和正餐，正餐包括中餐和晚餐。早餐一般含在饭店的房费中，星级饭店的早晚餐。早餐一般含在饭店的房费中，星级饭店的早餐一般采用自助餐的方式供餐。午晚餐为正餐，应餐一般采用自助餐的方式供餐。午晚餐为正餐，应荤素搭配，有冷菜有热汤，加水果。风味餐为旅游荤素搭配，有冷菜有热汤，加水果。风味餐为旅游团队餐的较高级别，用餐标准应明显高于普通团队团队餐的较高级别，用餐标准

8、应明显高于普通团队餐。餐。13线 （四）（四）旅游景区旅游景区 游览观光是旅游者最主要的旅游动机，是旅游游览观光是旅游者最主要的旅游动机，是旅游线路产生吸引力的根本来源，也反映了旅游目的地线路产生吸引力的根本来源，也反映了旅游目的地的品牌与形象。所以旅游景区的选择至关重要。的品牌与形象。所以旅游景区的选择至关重要。 旅游景区是指有统一的经营管理机构和明确的旅游景区是指有统一的经营管理机构和明确的地域范围，能够满足旅游者游览观光、消遣娱乐、地域范围，能够满足旅游者游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，并具备相应的旅游服康体健身、求知等旅游需求，并具备相应的旅游服务设施和提供旅游服务的独立

9、管理区域。旅游景区务设施和提供旅游服务的独立管理区域。旅游景区范围广泛，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅范围广泛，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园等。质公园、游乐园、动物园、植物园等。14线 （五）旅游娱乐项目（五）旅游娱乐项目 旅游娱乐项目是旅游线路构成的重要要素。旅游娱乐项目是旅游线路构成的重要要素。旅游娱乐项目是在旅游目的地或者旅游景区进行的、旅游娱乐项目是在旅游目的地或者旅游景区进行的、面向旅游者的各种文化娱乐活动。旅游娱乐项目富面向旅游者的各种文化娱乐活动。旅游娱

10、乐项目富有地域特色，以表现该地区历史文化或民俗风情为有地域特色，以表现该地区历史文化或民俗风情为主要内容，包括歌舞、戏曲、杂技、民间艺术及其主要内容，包括歌舞、戏曲、杂技、民间艺术及其他趣味性、消遣性的民俗活动。他趣味性、消遣性的民俗活动。15线 （六）旅游购物（六）旅游购物 旅游购物，指旅游者在旅游活动中的购物行为，旅游购物，指旅游者在旅游活动中的购物行为，旅游者在旅游过程中购买一些商品、土特产、工艺旅游者在旅游过程中购买一些商品、土特产、工艺美术品，以作纪念或馈赠亲友，是旅游活动中的一美术品，以作纪念或馈赠亲友，是旅游活动中的一项重要内容。项重要内容。16线 除了食住行游购娱等六大要素外，

11、旅游线路构除了食住行游购娱等六大要素外，旅游线路构成要素还包括导游服务和旅游保险。导游服务包括成要素还包括导游服务和旅游保险。导游服务包括地陪、全陪、景点陪同和领队服务，主要是提供翻地陪、全陪、景点陪同和领队服务，主要是提供翻译、向导、讲解和相关服务。导游服务必须符合国译、向导、讲解和相关服务。导游服务必须符合国家和行业的有关标准及有关法规，并严格按旅游合家和行业的有关标准及有关法规，并严格按旅游合同的约定提供服务。而旅行社经营旅游线路时，必同的约定提供服务。而旅行社经营旅游线路时，必须向保险公司投保旅行社责任险，保险的赔偿范围须向保险公司投保旅行社责任险，保险的赔偿范围是由于旅行社的责任致使

12、旅游者在旅游过程中发生是由于旅行社的责任致使旅游者在旅游过程中发生人身和财产意外事故而引起的赔偿。人身和财产意外事故而引起的赔偿。17线 二、旅游线路构成要素之间的关系以及转化二、旅游线路构成要素之间的关系以及转化 （一）旅游线路各要素存在互补关系（一）旅游线路各要素存在互补关系 （二）旅游线路各要素存在替代关系（二）旅游线路各要素存在替代关系18一、旅游线路的空间模式 由于受不同的旅游目的地资源由于受不同的旅游目的地资源特点和旅游者偏好等因素影响，旅特点和旅游者偏好等因素影响，旅游线路呈现出不同的空间模式。游线路呈现出不同的空间模式。线第四节第四节 旅游线路的空间模式旅游线路的空间模式旅游线

13、路的空间模式分为旅游线路的空间模式分为：单目的地模式和多单目的地模式和多目的地模式目的地模式单目的地旅行模式多目的地旅行模式往返模式中心集散模式完全环游模式区域内环游模式旅游线路的空间模式旅游线路的空间模式单一型目的地单一型目的地门户型目的地门户型目的地出口型目的地出口型目的地途径型目的地途径型目的地枢纽型目的地枢纽型目的地二、旅游目的地的功能分类目的地功目的地功能分类能分类21logo第一章第一章 旅游线路概述旅游线路概述第二章第二章 旅游线路设计概述旅游线路设计概述第三章第三章 旅游线路现状、趋势及旅游线路现状、趋势及市场需求调研市场需求调研第四章第四章 旅游线路的质量管理旅游线路的质量管

14、理第二章第二章 旅游线路设旅游线路设计概述计概述一、旅游市场调研一、旅游市场调研1 1二、了解旅游目的地资源禀赋二、了解旅游目的地资源禀赋2 2三、旅游线路的组合形式三、旅游线路的组合形式3 3四、旅游成本因子四、旅游成本因子4 4五、旅游服务五、旅游服务5 5第一节第一节 旅游线路设计的内容旅游线路设计的内容第二节第二节 旅游线路设计的方法和原则旅游线路设计的方法和原则一、旅游线路设计的方法一、旅游线路设计的方法（一）创新设计的方法（一）创新设计的方法（二）借鉴设计的方法（二）借鉴设计的方法二、旅游线路设计的原则二、旅游线路设计的原则（一）安全第一原则（一）安全第一原则（二）适众原则（二）适

15、众原则（三）通畅原则（三）通畅原则（四）新颖原则（四）新颖原则（五）差异原则（五）差异原则（六）时效原则（六）时效原则第三节第三节 旅游线路设计的作业流程旅游线路设计的作业流程 旅行社应高度重视对旅游线路设计作业流程的设置。作业流程是为达到特定的价值目标而由企业里不同岗位的不同的人分别共同完成的一系列活动。作业活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。第1步图图21 21 旅游线路设计的步骤旅游线路设计的步骤线路策划创意线路策划创意确定目标确定

16、目标第2步搜集资讯搜集资讯第3步市场定位市场定位第4步线路设计初稿评估线路设计初稿评估第6步线路设计修正线路设计修正第7步线路定价线路定价第8步 第9步线路包装线路包装试验性推广试验性推广线路修线路修正正第10步 第11步线路制作线路制作第5步第四节第四节 旅游线路设计人员的素质要求旅游线路设计人员的素质要求一、旅游线路设计人员的知识要求（一）自然旅游资源基本知识（二）人文旅游资源基本知识（三）旅游基础设施基本知识 （四）旅游专用设施基本知识（五）旅游服务基本知识（六）其他知识二、旅游线路设计人员的经验要求（一）导游经验（二）计调经验（三）旅游线路设计经验（四）旅游线路设计人员的综合能力29l

17、ogo第一章第一章 旅游线路概述旅游线路概述第二章第二章 旅游线路设计概述旅游线路设计概述第三章第三章 旅游线路现状、趋势及旅游线路现状、趋势及市场需求调研市场需求调研第四章第四章 旅游线路的质量管理旅游线路的质量管理第三章第三章 旅游线旅游线路现状、趋势及路现状、趋势及市场需求调研市场需求调研第一节第一节 旅游线路现状及趋势旅游线路现状及趋势一、出境旅游线路现状与趋势（一）出境旅游发展态势 1.出境旅游快速发展 2.出境旅游消费高位增长 3.出境旅游者消费需求出现明显分级 4.出境旅游者源争夺日益激烈（二）旅行社行业的发展（三）交通等关联产业的影响（四）旅行社出境团队旅游者消费行为（五）出境

18、旅游线路现状与趋势1.出境游需求旺盛，产品结构日渐多元化2.团队自由行渐成风尚3.主题特色游兴起4.深度游趋热，新的旅游形式推动出境旅游线路转型升级二、国内旅游线路现状与趋势（一）国内旅游发展态势1.国内旅游发展迅猛2.国内旅游需求复杂多变3.产业融合下的旅游新型业态快速崛起4.信息化成为旅游业发展的重要力量（二）旅行社行业的发展（三）交通等关联产业的影响（四）旅行社国内团队旅游者消费行为 （五）国内旅游线路现状与趋势1.旅游线路结构日益多元化2.观光旅游线路品质化3.专项旅游线路发展势头较好4.自由行、自驾游开始进入旅行社的线路名录 5.旅游线路单一雷同、缺乏特色、廉价观光旅游 线路占据市场

19、的现象将会长期存在第二节第二节 旅游线路需求调研旅游线路需求调研一、旅游线路需求调研工作的管理（一）调研准备工作（二）调研计划的制订与审批（三）调研信息的收集与汇总（四）形成调研报告（五）存档使用二、旅游线路需求调查方法（一）文献调查法（二）小组座谈会（三）专家意见法（四）网上调查法（五）邮寄调查法（六）问卷调研法三、旅游线路需求调研内容（一）调研同行对旅游线路的需求（二）调研顾客对旅游线路的需求（三）调研竞争对手旅游线路的特征或属性38logo第一章第一章 旅游线路概述旅游线路概述第二章第二章 旅游线路设计概述旅游线路设计概述第三章第三章 旅游线路现状、趋势及旅游线路现状、趋势及市场需求调研

20、市场需求调研第四章第四章 旅游线路的质量管理旅游线路的质量管理第四章第四章 旅旅游线路的质游线路的质量管理量管理第一节第一节 旅游线路设计与制作质量管理体系旅游线路设计与制作质量管理体系 旅游线路设计与制作质量管理体系，是指旅行社为了保证和提高旅游线路质量，综合运用质量管理的体系、思想、手段和方法所进行的系统的管理活动。 第二节第二节 旅游线路设计质量管理旅游线路设计质量管理 旅游线路设计质量管理的关键环节有5个，具体如图4-1所示。确定旅游者对旅游线路特性的需求确定旅游者对旅游线路特性的需求拟订针对旅游者安全告知，采取保障拟订针对旅游者安全告知，采取保障旅游线路运营安全的防范措施旅游线路运营安全的防范措施服务供方资质审核服务供方资质审核了解旅游线路运营适用的法律法规了解旅游线路运营适用的法律法规与标准与标准设计方案的撰写、审核、调