课件：营销体系的介绍

1、珠海供电局电力营销管理珠海供电局电力营销管理体系情况的介绍体系情况的介绍 关镜尧关镜尧 市场及客户服务部：农电管理及用电政策专责市场及客户服务部：农电管理及用电政策专责 广东广东 珠海珠海 2008年年7月月15日日营销分管领导（白总）营销分管领导（白总）市场部及客户服务部（职能管理、市场部及客户服务部（职能管理、生产管理生产管理）10个供电营业所个供电营业所客户服务中心客户服务中心9个供电营业所个供电营业所用电检查组用电检查组电能计量组电能计量组斗门局市场部斗门局市场部市郊供电公司市郊供电公司职能管理（电职能管理（电力营销业务）力营销业务）电能计量室电能计量室电测室电测室用电检查室用电检查室

2、大客户负荷控制中心大客户负荷控制中心4个城区供电营业所个城区供电营业所客户服务中心客户服务中心生产管理生产管理 计量部计量部 把电能销售出去，把电费收回来。把电能销售出去，把电费收回来。 受理客户的用电申请、确定供电方案、签订供受理客户的用电申请、确定供电方案、签订供用电合同、装表接电、抄表收费、用电服务。用电合同、装表接电、抄表收费、用电服务。 业务扩充管理；计量管理；用电检查及稽查管理；电业务扩充管理；计量管理；用电检查及稽查管理；电费抄、核、收管理；农电管理；需求则管理等。费抄、核、收管理；农电管理；需求则管理等。法律管法律管理理 1）、负责供电区域内所有客户的抄表、电费核算和电费回收工

3、作。）、负责供电区域内所有客户的抄表、电费核算和电费回收工作。2）、负责受理供电区域内低压客户的业扩报装申请，办理变更用电及）、负责受理供电区域内低压客户的业扩报装申请，办理变更用电及临时用电等用电业务。临时用电等用电业务。3）、负责供电区域内低压客户的计量装置安装、更换、维护和管理。）、负责供电区域内低压客户的计量装置安装、更换、维护和管理。4）、负责供电区域内低压配电区的线损管理。）、负责供电区域内低压配电区的线损管理。5）、负责供电区域内低压配电区的用电检查工作，宣传普及安全用电）、负责供电区域内低压配电区的用电检查工作，宣传普及安全用电常识，指导和督促客户做好安全用电、节约用电、依法用

4、电（含错峰常识，指导和督促客户做好安全用电、节约用电、依法用电（含错峰用电）工作，维护供用电秩序。用电）工作，维护供用电秩序。6）、镇供电所是营配合一的管理，还要负责供电区域内的配电设备管）、镇供电所是营配合一的管理，还要负责供电区域内的配电设备管理工作和理工作和10KV及以下客户的用电检查工作。及以下客户的用电检查工作。7）搞好供电优质服务，认真履行供电服务承诺。）搞好供电优质服务，认真履行供电服务承诺。 1）、负责）、负责10KV及以上客户的业扩报装业务。受理报装申请、现及以上客户的业扩报装业务。受理报装申请、现场查勘、制定供电方案、设计审查、客户工程竣工检验、签订供场查勘、制定供电方案、

5、设计审查、客户工程竣工检验、签订供用电合同、建立用户档案。用电合同、建立用户档案。2）、负责）、负责95598客户热线服务。受理客户查询、故障报修、投诉客户热线服务。受理客户查询、故障报修、投诉处理等。处理等。 负责负责10KV及以上用户的用电检查和稽查工及以上用户的用电检查和稽查工作。检查了解用户的用电情况、安全情况、计作。检查了解用户的用电情况、安全情况、计量正确性、违章查处等。量正确性、违章查处等。 利用大客户负荷控制系统，监控用户的负荷利用大客户负荷控制系统，监控用户的负荷变化情况，为计量、错峰用电、抄表收费提供技变化情况，为计量、错峰用电、抄表收费提供技术支持。术支持。 负责计量装置

6、的检定。包括：量值传递、负责计量装置的检定。包括：量值传递、室内检定、现场检定、计量差错的确认等。室内检定、现场检定、计量差错的确认等。 负责变电站所有指示仪表的校验、维护负责变电站所有指示仪表的校验、维护及管理。及管理。 由省物价局制定，报国家发改委批准后公由省物价局制定，报国家发改委批准后公布执行的各类用电电价价目表。目前执行的电布执行的各类用电电价价目表。目前执行的电价价目表如下：价价目表如下： 银行扣缴、银行现金缴付、银行扣缴、银行现金缴付、POS机刷卡、电费机刷卡、电费充值卡充值缴付、现金缴款单缴付、柜台现金缴付、充值卡充值缴付、现金缴款单缴付、柜台现金缴付、转帐支付。转帐支付。 用

7、户在超过缴费限期（每月用户在超过缴费限期（每月18日）之后，才缴日）之后，才缴交电费，需依法支付滞纳金。标准为：居民用户按交电费，需依法支付滞纳金。标准为：居民用户按欠费总额每天千分之一计收欠费总额每天千分之一计收(不小于不小于1元元)，其它用户，其它用户当年欠费按欠费总额每天千分之二计收，夸年欠费当年欠费按欠费总额每天千分之二计收，夸年欠费按欠费总额每天千分之三计收。按欠费总额每天千分之三计收。 1、我市销售电价有那几种分类？、我市销售电价有那几种分类？2、我市大工业用电的目录电价由那几部份构成？、我市大工业用电的目录电价由那几部份构成？3 3、我市用户缴交电费的期限为每月的那一天？居民用户逾、我市用户缴交电费的期限为每月的那一天？居民用户逾期缴交电费应加收的滞纳金如何计算？期缴交电费应加收的滞纳金如何计算？4 4、我局目前共有多少个营业窗口？、我局目前共有多少个营业窗口？5 5、南屏工业区（、南屏工业区（香洲