宜章县中医院医疗纠纷处置预案

1、.宜章县中医院医疗纠纷应急处置预案为了加强医院安全管理，构建和谐医患关系，维护合法权益，根据医疗事故处理条例特制定宜章县中医院医疗纠纷应急处置预案如下：一、组织机构：（一）领导小组组长：谢天喜。第一副组长：范花平。常务副组长：曹元军。副组长：杨晓恒。成员：邝武良、黄丽玲、周华仁、陈振华、刘香兰、杨志立、杨本群、杨卫东、谭素英、曾云生、李靖、欧国顺、杨爱萍、李活旺、黄树生、曾金凤、赖招柳、胡桂芳、肖丽、姚丽珍、吴婧、袁小兰、杨金霞、谷亚娟领导小组下设办公室，办公地点设医务科，由杨晓恒同志兼任办公室主任。负责医疗纠纷处理、协调及对内组织、对外联络等工作。（二）谈判小组组长：曹元军。副组长：范花平、

2、杨晓恒。成员：邝武良、黄丽玲、陈振华、周华仁、刘香兰、杨志立、杨本群及相关科室科主任及护士长。职责：负责对医疗纠纷性质的评估、谈话技巧的分析与患方直接具体解释，执行和议制、请示汇报制、集体制和法律程序制。组长负责全面工作，领导协调整个事件的处理和相关法律法规及国家政策的解释工作，副组长负责事件整个医疗过程的解释工作，患方医疗疑难问题的解答，科主任、护士长做好医疗过程如何规范、如何到位，医疗并发症、医疗意外是如何发生的，是如何处理等解释工作。做到分工合作，分期分批，轮流上阵，不谈利益让步，涉及利益必须向院长请示，不能全员脱离现场。（三）维稳小组组长：杨卫东。成员：吕少栋、罗和平、谢建华、吴章露、

3、周碧松、曾云生、王田华、刘满江、曾建勇及应急小分队全体成员。职责：负责医院正常工作秩序的维护，人员安全保卫，医院财产的保护等。（四）资料评估小组组长：陈振华。副组长：谭素英。成员：谭小元、邹喜桃、黄凌艳及各科主任、护士长（或小组长）。职责：在业务院长和医务科领导下，负责病历的整理，现场物证的保护，医患双方情况的调查，谈判资料、医鉴材料等的准备及提供，撰写请求上级部门解决医患纠纷或医闹的报告等。（五）后勤接待及信息传递小组组长：刘香兰成员：陈纯、吴霞、薛文娟、杨成芬。职责：负责后勤接待工作，保持医院通讯畅通，随时与外界取得联系，并在医院医疗纠纷应急处置领导小组的领导下进行人员的调配工作。二、组织

4、实施程序黄色预警：一旦接到患方投诉或出现医疗纠纷苗头，相关科室及时向医院应急处置领导小组汇报，立即启动应急预案。一级响应：1不论是何种情况，医院资料小组必须在黄色预警拉响时提前介入相关科室，进行病历资料的整理及现场物证的保护。科主任、护士长及相关责任人在医院资料组成员的指导下及时完善病历资料，并据实报告整个事件经过。2由资料组组长、副组长负责组织科内相关人员进行初步的病程分析，为谈判组进行谈判提供第一手资料。组长负责上级请示及谈判现场资料，副组长负责出事科室资料整理。3在接到患方投诉或出现医疗纠纷苗头时，医院谈判小组也要及时介入，若医疗纠纷苗头现场在科室，医院谈判小组成员要与医院资料小组成员同

5、时进入科室。在医院资料小组进行资料完善和准备的过程中，医院谈判小组要以倾听为主，向患方做耐心细致的解释工作，一是为医院资料小组完善和准备资料争取时间，另一方面是从患方口中了解对方的要求和条件等。4在谈判小组的初步接触过程中，医院后勤接待小组要介入接待，合理引导将谈判场所移至医院小会议室，以免影响医院医疗秩序和正常工作的开展。5其他工作小组处于应急准备状态，随时注意苗头的发展态势，听侯医院应急领导小组的调配。 二级响应：6谈判进入僵持状态（患方在谈判过程中人员达5、6人，出现过激的言行），医院维稳组要及时介入，以维护正常的谈判秩序为主，防止事态的进一步扩大。7在此阶段，资料组资料准备一定要到位，

6、谈判组在僵持时可采取“合议庭”的形式，与资料组碰头，共同商议，寻找有力的证据支持。8在与谈判组碰头商议后，资料组要兵分两路，一组由谭素英同志带队继续完善病历资料，收集有力的证据；另一组由陈振华同志负责准备向上级部门报告事件的书面材料。9后勤通讯小组要积极配合和响应，按照应急领导小组的指示做好人员调配工作及信息报送工作。红色预警：三级响应：10患方出现6人以上，10人之内的闹事，医院应急处置各小组成员全部到位，常务领导小组副组长曹元军同志要坐镇指挥。11维稳组护卫队成员着装上阵，在患方谈判人员未全部离开前，维稳组成员不准撤离。若谈判时间拖得较长，中途需要用餐的，维稳组组长负责将维稳小组成员分成两

7、组，分批用餐，不准全部离开。12后勤通讯小组要保证与内、外界的通讯联系畅通，经请示医院应急领导小组，若需向上级报告及请求援助的，后勤通讯小组要及时将报告送达。13谈判可以进行的，谈判组成员继续进行谈判，谈判会场参加谈判的谈判组成员不能少于5人（医务科副主任以上成员必须全部到位）。在谈判过程中，谈判组要视具体情况灵活应变，随时采取“合议”的形式进行汇报、通气和商议。四级响应：14在谈判过程中，矛盾激化，患方出现十几人以上的围攻闹事现象，促使谈判无法继续进行的，终止谈判。若出现打砸现象，全院职工要全体总动员，全员应对，以维护医院的合法权益。医院后勤通信小组要及时向“110”及城关镇派出所报告，请求

8、支援，防止事态扩大。三、注意事项1、应急预案一启动，各应急小组人员要及时到位，积极介入，各司其责，分步实施，分组执行。2资料组成员要及时完善病历资料，收集有力证据，及时将资料及相关信息传递给谈判组成员，让谈判组在谈判中做到心中有底。谈判组与资料组要根据事态的变化利用“合议”时间随时碰头商议，掌握信息，了解情况，做到心中有数。3医院相关人员在与患方的接触过程中，要做到有礼、有节、积极、稳妥。要及时捕捉对方的焦点问题，找出法律依据，积极给予稳妥的回应。4在谈判的过程中，谈判组要强调走法律程序，要随时利用“合议”的时间进行汇报、通气和商议，大家要达成共识，定好调，谈判要讲究技巧，要注意将矛盾分散，避

9、免矛头对着一个人来，表态要巧妙。四、处罚措施1出现医疗纠纷苗头，责任人及责任科室不及时汇报的，造成的成果全部由责任人和责任科室承担，后果严重的，科主任撤消职务，科员给予辞退。2医院相关岗位人员，不得以任何理由推脱，要做到随叫随到，到后把事情做好，听从指挥，服从安排，不得擅自离岗，要有大局意识。不服从分配者罚款200元，擅自离岗者罚500元。3、不得泄露秘密，严格执行集体制、合议制、请示汇报制和法律程序制。凡泄密者罚款1000元，并承担补偿费用的30%。4出现医疗纠纷苗头，科主任、护士长必须立即组织人员做好病历完善、物证的保护、人员的抢救和善后工作。所涉及科室人员，不得以任何理由推脱，全科人员必须齐心协力，服