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文档简介
1、旅旅游游市市场场细细分分管理系管理系 马扬梅马扬梅商务酒店商务酒店狗狗主题酒店狗狗主题酒店青年旅舍青年旅舍冰雪主题酒店冰雪主题酒店消费者需求具有差异性任何一个企业的产品都不可能同时满足所有消费者的需求。旅游企业需要进行市场细分市场细分，找到自己的目标市场，并为之提供优质的产品和服务，实现经营目标。 什么是旅游市场细分？什么是旅游市场细分？旅游企业以旅游企业以顾客需求顾客需求的某些特征或变量为依的某些特征或变量为依据，区分不同顾客群的过程。据，区分不同顾客群的过程。 整个市场子市场1子市场2 子市场 差异性相似性相似性相似性相似性差异性市场细分标准市场细分标准地理因素细分地理因素细分中国国内旅游
2、市场中国国内旅游市场地地区区东东北北区区华华南南区区西西南南区区华华东东区区西西北北区区华华北北区区中国入境旅游客源市场中国入境旅游客源市场全球入境旅游市场全球入境旅游市场以国家为变量以国家为变量细分细分法国法国 美国美国西班牙西班牙中国中国人口密度为变量人口密度为变量腾冲黑河长三角珠三角京津翼气候为变量气候为变量千里冰封，万里雪飘的北国风光千里冰封，万里雪飘的北国风光海滩、椰风、暖阳的热带海滨海滩、椰风、暖阳的热带海滨2、人口因素、人口因素人口因素人口因素年龄为变量年龄为变量消费水平高商务与观光活泼好动趣味性知识性休闲怀旧慢节奏精力旺盛刺激、冒险参与性强3、心理因素、心理因素按照消费者的心理
3、特征细分市场熟悉的旅游目的地熟悉的娱乐活动常规的活动活动量小正规的设施内倾型内倾型个性个性：内倾型：内倾型 外倾型外倾型内倾型内倾型3、心理因素、心理因素按照消费者的心理特征细分市场个性个性：内倾型：内倾型 外倾型外倾型非旅游区新奇的活动不一定要现代化的大型旅馆活动量大喜欢异域文化和风光外倾型外倾型外倾型3、心理因素、心理因素生活方式生活方式：传统型：传统型 新潮型新潮型 社交型社交型 奢华型奢华型自由行跟团游跟团游经济型标准型豪华型4、行为因素、行为因素旅游动机旅游动机摄摄 影影/ / 极致摄影极致摄影 婚纱摄影婚纱摄影 艺术摄影艺术摄影4、行为因素、行为因素旅游动机旅游动机 / / 海鲜自
4、助海鲜自助 特色小吃特色小吃4、行为因素、行为因素旅游动机旅游动机 / / 疗养疗养 整容整容 康体康体 spa spa 度假度假4、行为因素、行为因素旅游动机旅游动机4、行为因素、行为因素旅游动机旅游动机 / /海岛旅游海岛旅游 世界自然遗产世界自然遗产 文化旅游文化旅游 冥想冥想4、行为因素、行为因素旅游者出游频率旅游者出游频率首次首次出游的人多次多次出游的人经常经常出游的人以安徽旅游为例以安徽旅游为例行为因素在安徽旅游市场细分中的运用行为因素在安徽旅游市场细分中的运用首次来皖：首次来皖：常规精华游多次来皖：多次来皖：深度游经常来皖：经常来皖：休闲度假游小小 结结细分市场必须具备：细分市场必须具备：市场差异明显1可区分原则可区分原则与企业资源和目标吻合2可进入原则可进入原则经营有利可图3可盈利原则可
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