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文档简介

有准备地沟通、有价值地沟通有准备地沟通、有价值地沟通公关沟通的目的公关沟通的目的:信誉信誉公关管理的各类关系公关管理的各类关系舆论舆论舆论舆论 影响舆论的最重要因素：说服力（事实、影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求情感、个人经历、请求“你你”） 霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序（语言的影响的可信度、诉说的先后顺序（语言的影响力）力） 案例：克林顿与尼克松对舆论的态度案例：克林顿与尼克松对舆论的态度 非语言沟通基本类型解释和例子身体动作 手势、表情、眼神、身体部位身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑空间利用 座位布置、谈话距离自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时 间迟、早、等待、文化差异。 企业内的沟通：下行（向下）沟通 与下属沟通

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