金老师礼仪PPT

1、营销界有这样一句话：营销界有这样一句话：“推销产品先要推销自己。推销产品先要推销自己。你的仪容仪表会影响别人你的仪容仪表会影响别人对你的对你的 专业能力专业能力 任职资格任职资格的判断。的判断。在美方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。这是美的精华，是绘画所表现不出来的。 培根（英国哲学家你的形象价值百万！你的形象价值百万！发型的要点发型的要点- -前不盖额，后不过肩前不盖额，后不过肩化妆化妆- -不要自然美不要自然美 要美得自然要美得自然不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品仪容仪表-装饰要求仪态礼仪仪态礼仪- -微笑微笑 是一种

2、国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。养和魅力。一流的设施、一流的微笑一流的设施、一流的微笑!康拉德。希尔顿康拉德。希尔顿 当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦相是没有人愿意理睬你的相是没有人愿意理睬你的. 乔。吉拉德乔。吉拉德仪态礼仪仪态礼仪-微笑微笑职业的微笑是露出六职业的微笑是露出六- -八颗牙八颗牙齿齿 对着镜子寻找自己认为最满对着镜子寻找自己认为最满意的最甜美的微笑！意的最甜美的微笑！视线视线-目光目光+微笑礼仪微笑礼仪得体的眼神得体的眼神礼仪的“言、行、举、止”“言”，言有两种，一种是“有声”一种是“

3、无声” 注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。 注视对方眉骨与鼻梁三角区。注视对方眉骨与鼻梁三角区。 仪态礼仪训练仪态礼仪训练 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪头正；头正；肩平，双臂自然下垂；肩平，双臂自然下垂；背直，挺胸收腹；背直，挺胸收腹；提臀；提臀；双腿并拢直立；双腿并拢直立；脚跟脚跟相靠；相靠；站姿要点站姿要点站姿要点站姿要点双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽“V”型型双手置于身体两侧双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前迎宾站姿的规范要领迎宾站姿的规范要领 两腿自然并拢两腿自然并拢 双手

4、交叉相握放置于肚脐位置，双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然向后打开，当双手交双臂自然向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌自然弯曲叉相握的时候，手掌自然弯曲稍向下。稍向下。 温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不要捂的太紧，会让人觉得肚子疼要捂的太紧，会让人觉得肚子疼 。站姿站姿-修长挺拔的站姿修长挺拔的站姿改善站姿的纵向和横向纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔。横向：双肩打开，让形体舒展。 收腹挺胸肩会影响到前胸和后背的姿态两肩打开两肩打开让胸部让胸部挺起来挺起来!立立腰、腰、提提臀臀练习站姿练习站姿站姿训练站姿训练1背靠墙背靠墙 2两人背靠

5、背两人背靠背3头顶书本头顶书本 4对镜训练对镜训练练习站姿的练习站姿的-五点一线头正；头正；肩平，双臂自然下垂；肩平，双臂自然下垂；背直，挺胸收腹；背直，挺胸收腹；提臀；提臀；双腿并拢直立；双腿并拢直立；脚跟脚跟相靠；相靠； 优优雅雅高高贵贵的的坐坐姿姿坐坐 姿姿深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬 男士正确坐姿男士正确坐姿女士正确坐姿女士正确坐姿双手平放在双膝双手平放在双膝上上双手叠放于一条腿双手叠放于一条腿的中前部的中前部女士标准坐姿女士标准坐姿优优雅雅坐坐姿姿常常规规坐坐姿姿男士坐姿可以分为两种：男士坐姿可以分为两种：1、一种是常规坐姿（如图）

6、、一种是常规坐姿（如图）2、一种是商务做姿，商务做姿可以将脚、一种是商务做姿，商务做姿可以将脚放置与肩同宽，然后双后自然的搭在大腿放置与肩同宽，然后双后自然的搭在大腿处，即可。处，即可。标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式离座时的基本要求从左离开。和从左离开。和“左入左入”一样，一样，“左出左出”也是一种礼节也是一种礼节 .仔细观察下面四组不同的走姿脚印，仔细观察下面四组不同的走姿脚印，分析最适合男女的脚印分析最适合男女的脚印外八字外八字内八字内八字猫步猫步平行平行结结 论论第三种（平行）是正确的脚位，尤其适合第三种（平行）是正确的脚位，尤其适合女性使用，第四种是猫步，适

7、合模特儿在女性使用，第四种是猫步，适合模特儿在T型台上走台步时用。男性常用脚位，应该型台上走台步时用。男性常用脚位，应该是介于第一种（外八字）和第三种（平行）是介于第一种（外八字）和第三种（平行）之间，如果也同样使用第三种，则显得过于之间，如果也同样使用第三种，则显得过于女性化。女性化。向他人告辞时，应先向他人告辞时，应先向后退两三步，再转向后退两三步，再转身离去。退步时，脚身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转要小。转体时要先转身体，头稍候再转。身体，头稍候再转。后退步后退步2.后退步后退步陪同引导陪同引导在服务对在服务对

8、象左前方象左前方-1.5米左米左右右引路 当走在前面引导来宾时，当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他向他人，不可将后背转向他人。人。侧身步侧身步3.侧身步侧身步走姿训练2 .2 .顶书行走训练顶书行走训

9、练1 .1 .直线行走训练直线行走训练在地面上画出一条直线，行走时双脚内侧稍微碰到在地面上画出一条直线，行走时双脚内侧稍微碰到所画直线，抬头挺胸，收腹，双目平视，面带微笑，所画直线，抬头挺胸，收腹，双目平视，面带微笑，充满自信。充满自信。头顶放置一本书进行行走训练，走时头摇正、头顶放置一本书进行行走训练，走时头摇正、颈直。此训练可纠正行走时低头看脚，摇头颈直。此训练可纠正行走时低头看脚，摇头晃脑、东张西望、脖颈不直、弯腰弓背的毛病。晃脑、东张西望、脖颈不直、弯腰弓背的毛病。蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿-交叉式蹲姿蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚

10、掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。左脚在前，右脚在后，向下蹲去；。手臂礼仪手臂礼仪小手势小手势 用于介绍用于介绍手臂礼仪手臂礼仪-常用的引导手势（“请”的手势）中位手势中位手势横摆式横摆式（请进）（请进）曲臂式（里边请）曲臂式（里边请）低位手势低位手势斜臂式（斜摆式）斜臂式（斜摆式）（请坐）（请坐）递物、接物递物、接物传递物品传递物品双手为宜双手为宜主动上前主动上前递于手中递于手中方便接拿方便接拿尖、刀刃内向尖、刀刃内向正面朝上正面朝上接取物品接取物品目视对方目视对方双手或右手双手或右手

11、起身站立起身站立主动走近对方主动走近对方不抢取物品不抢取物品员工日常交际礼仪员工日常交际礼仪鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。动作要领：行礼前要目视对方，保持基动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前放在身侧，女士双手叠于体前鞠躬鞠躬要点：双腿绷直，双脚呈要点：双腿绷直，双脚呈“V V”状分开。双手重叠放状分开。双手重叠放于腹部，身体前倾于腹部，身体前倾4545度，度，头

12、面对客人微笑。头面对客人微笑。鞠躬的种类：深度鞠躬45度、一般鞠躬为30度、浅度鞠躬为15度。一、初见：需要行45度鞠躬礼二、接送：接送客户时需要行30度的鞠躬礼；三、交错而过：面带微笑说礼貌用语行15度鞠躬礼；四、与平级和同事：问好或微笑点头示意开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪1 1、 注意手位注意手位2 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适

13、中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜) )握手的顺序“三优先”原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪介介 绍绍 顺顺 序序先将下级介绍给上级；先将下级介绍给上级；男性介绍给女性男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。绍给上级。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项 1 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。

14、指微微张开，指尖向上。 2 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。绍人只要微笑点头示意即可。电梯礼仪入电梯入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之餐饮礼仪-用餐礼仪n用餐坐次n1

15、、左高右低 （中餐）n2、三人以中为上n3、面门为上n4、观景为佳n5、临墙为好餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不

16、要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪一、会前准备：会前准备： 会场布置会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、灯光、 投影、电脑、插座、试台投影、电脑、插座、试台 签到签到 引路引路热情三到热情三到眼到眼到口到口到意到意到三三A敬人敬人接受对方接受对方重视对方重视对方赞美对方赞美对方AcceptAppreciateAdmire服务意识服务意识树立积极健康的心态树立积极健康的心态“三心二意三心二意”“三心二意三心二意”耐心耐