IT运维体系工作思路_第1页
IT运维体系工作思路_第2页
IT运维体系工作思路_第3页
IT运维体系工作思路_第4页
IT运维体系工作思路_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.IT运维体系工作思路.目录一、IT运维中面临的问题二、IT运维管理的目标三、IT运维管理的方式四、IT运维管理的体系五、IT运维体系的实施六、IT运维体系实施后.一、IT运维中面临的问题救火队员70%的故障都是有业务的使用人员首先发现；存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制。效率问题出了问题找不到人；找到了人又一不定是对的人。业务影响服务台人员不能判断事件对业务的影响；不能判断处理事件的优先级。信息孤岛缺少统一的健康视图，不能进行事件的关联分析；IT资源信息分散。人员X因素80%的IT系统故障是由流程失误、人员疏忽造成的。.二、IT运维管理的目标IT运维管理的目标是通过对IT资源资源的有效

2、有效管理管理，确保IT用户用户在使用IT服务服务过程中的健康性和稳定性。其中：IT资源IT基础设施、应用服务及人员；有效管理完善并持续改进的IT运维管理体系；IT用户内部普通用户（OA、邮箱）、内部研发团队、企业客户等；IT服务企业信息化部门根据企业的业务需求提供的IT服务目录；.三、IT运维管理的方式以项目的方式进行IT运维管理，IT运维始于IT服务上线，终于IT服务下线。.四、IT运维管理的体系组织体系制度体系流程体系支撑体系考核体系第一级专家小组第二级运维小组第三级服务台第一级整体运维工作管理办法第二级各个系统运维工作管理办法第三级各系统运维实施细则/操作指南及配套表单服务交付流程服务级别服务支持流程事件管理问题管理变更管理配置管理发布管理IT运维人员考核IT运维工作考核集中监控系统流程处理系统请求受理系统服务台.五、IT运维体系的实施 第一阶段：建立初步可运作的IT运维体系信息梳理资产清单基础架构图配置清单服务目录（含SLA和维护等级）制度建设运维制度实施手册配套表单流程建设流程图支撑系统监控系统服务台工单系统组织体系呼叫中心运维责任人人员培训.五、IT运维体系的实施 第二阶段：逐步完善并优化IT运维

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论