MAS和专线产品受理用户操作手册(NXPowerLite)

1、.MAS 和专线产品受理用户操作手册（v1.0）北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司二二一二二一年四月;本文档及其所含信息为机密材料,由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司拥有未经书面授权，不得对外泄露 COPYRIGHT © 2021保留所有权利用户操作手册 文档信息文档名称安徽移动宽带二期用户操作手册电子文档用户操作手册.doc/Microsoft WORD 2003文件状态 草稿 正式发布 正在修改编 写 人Lvdd日 期2009年 06 月 日校 对 人日 期年 月 日审 核 人日 期年 月 日批 准 人日 期年 月 日变更记录变更序号变更原因变更页码变更前版本号变更后版

2、本号更改人批准人生效日期备注 目 录1 引言51.1 编写目的51.2 参考资料52 运行环境62.1 硬件62.2 支持软件62.3 系统安装及初始化62.4 系统卸载63 使用说明73.1 任务代办区73.1.1 功能模块说明73.2 MAS产品受理93.2.1 功能模块说明93.3 数据专线产品受理363.3.1 功能模块说明363.4 互联网专线产品受理693.4.1 功能模块说明694 故障处理994.1 故障分类994.2 故障处理994.2.1 故障现象994.2.2 故障原因说明994.2.3 处理流程994.2.4 非常规过程995 操作命令一览表1001 引言1.1 编写目

3、的目前集团客户的服务工作的开展缺乏跨部门服务的协助流程、缺乏多个平台的融合、缺乏明确的业务受理标准和时限。建立端到端的集团客户业务办理和服务支撑电子化流程，实现集团客户售前、售中、售后服务流程的贯通，提升业务管理和客户服务水平，已成为中国移动集团客户市场做大做强和可持续发展的迫切需求。目前中国电信已建立"一站式"服务体系，面向客户提供由技术、项目、商务、账务、支撑技术人员和系统集成公司组成的强有力的支撑团队。我们将通过端到端电子工单项目的建设来满足客户迅速、方便、准确的业务服务质量要求为目标，以建立多入口的服务渠道和规范化、电子化、闭环管理的跨部门业务办理和服务支撑体系为主

4、要任务，由点到面开展工作，最终实现以客户为中心，让客户在各个渠道都能获得电信级端到端的服务。 针对以上背景安徽移动安排开发了销售管理系统，并实现和BOSS流程办理过程的联通。本文档主要明确BOSS操作方式，以及和销售系统进行接口部分的操作。主要针对数据专线(J0090)、互联网专线(J0091)及MAS (J0015) 三种产品。为操作员进行业务办理提供操作依据。1.2 参考资料 无2 运行环境2.1 硬件SUN SOLORY 5.3.92.2 支持软件数据库：Oracle9i中间件：Tuxedo8.1WEB应用：Weblogic2.3 系统安装及初始化【系统安装】基于B/S结果，不需要安装操

5、作【初始化】 更新程序代码，重启weblogic和tuxedo2.4 系统卸载基于B/S结果，不需要卸载操作3 使用说明3.1 任务代办区 3.1.1 功能模块说明【模块位置】 点击登陆后，操作员登陆信息栏上【功能介绍】 任务代办区为销售系统和 BOSS系统的接口，营业员可以从代办区中获取从销售系统提交过来需要进行 BOSS操作的任务，而客户经理也可通过销售系统直接派单给营业员，实现流程的自动流转。3.1.1.1 功能使用说明3.1.1.1.1 进入页面3.1.1.1.2 查询代办任务点击“任务待办区”，系统展示登陆操作员所需要办理的业务清单（见下图）。注：点击“已办理”标签可以查询到已办理完

6、成的业务清单。 3.1.1.1.3 查询代办业务详细信息点击需查看的业务的“业务流水”如200906011000000141389，可查看到所需要办理业务的详细信息。3.1.1.1.4 受理待办任务点击业务办理后的“办理业务”进行业务办理。当点击“办理任务”系统自动跳转到相关的业务办理界面，具体操作可以参考各业务办理操作，和从BOSS订购操作一致。如办理开通业务，点击“办理业务”，系统跳转到以下页面，按照正常操作流程进行业务办理提交便可。3.2 MAS产品受理3.2.1 功能模块说明【模块位置】 BOSS前台>> 集团业务>>集团产品受理【功能介绍】对需要办理MAS产品

7、的集团客户进行集团产品受理，该产品既支持从BOSS系统进行直接订购，也支持从销售系统发起业务请求从而发送到BOSS进行订购。3.2.1.1 MAS产品开户在集团产品开户中选择MAS产品进行开户3.2.1.1.1 功能使用说明3.2.1.1.1.1 进入界面选择集团产品受理下的集团开户，进入集团开户页面，如下图：在集团开户的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.2.1.1.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入客户信息，如下图：备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号点击下一步，进入客户选择

8、页面3.2.1.1.1.3 选择客户在选择客户页面，选择客户，如下图：选择客户后，点击下一步，进入选择账户界面3.2.1.1.1.4 选择账户在选择账户页面，进行账户选择，如下图：选择账户后，点击下一步，进入客户信息展示页面3.2.1.1.1.5 客户信息展示页面展示客户相关信息，如下图：点击下一步，进入主产品选择界面3.2.1.1.1.6 选择主产品在主产品选择界面，选择产品分类和相关类型下的主产品，如下图：主产品选择J0015:MAS标准型 3.2.1.1.1.6.1 选择产品资费在选择主产品页面，选择J0015:MAS标准型产品下对应的产品资费，如下图：选择资费后，点击下一步，进入基本产

9、品参数设置页面3.2.1.1.1.6.2 设置产品参数在基本产品参数设置页面显示产品生效和失效日期，如下图：点击下一步，进入产品参数设置页面，进行产品参数设置，如下图：注意:以上参数均为必填参数，若任务从销售系统发起，该部分信息会自定带入输入MAS产相关参数，点击确定，进入服务代码订购页面，如下图：3.2.1.1.1.6.3 输入服务代码在服务代码输入页面，输入服务代码，点击查询，页面显示资源信息，如下图：点击“确定”，进入增值产品选择页面3.2.1.1.1.7 订购增值产品在订购选择增值产品页面，选择要订购的增值产品，如下图：选择增值产品后进行订购，订购成功后点击下一步若不订购增值产品，直接

10、点击下一步，进入费用明细页面3.2.1.1.1.8 费用明细及营业收费页面展示费用明细，如下：点击确定，进入营业收费页面，进行营业费用收取收取费用后点击“确定“，进行免填单打印和入库3.2.1.1.1.9 入库选择主产品，收取营业费用后，点击确定，页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如下图： 确定，页面提示是否入库，确定入库，入库成功，页面提示如下： 确定后页面提示，是否打印发票，确定后提示是否打印回执单，如图： 确定或取消后，页面返回集团开户主界面3.2.1.2 MAS产品变更对订购J0015:MAS标准型产品的客户进行集团产品变更3.2.1.2.1 功能使用说明3.2.1

11、.2.1.1 进入界面选择集团产品受理下的集团产品变更，进入集团产品变更页面，如下图：在集团产品变更的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.2.1.2.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号点击“查询”，进入客户选择页面3.2.1.2.1.3 选择客户在选择客户页面，选择客户，如下图：选择客户后，点击“查询用户“按钮，进入选择用户界面3.2.1.2.1.4 选择用户在选择用户界面，选择用户，如下图：选择订购MAS产品的用户进行产品变

12、更，如下图：选择用户后，点击“下一步，进入集团产品变更页面3.2.1.2.1.5 产品变更产品变更支持对产品资费进行转移和修改产品参数，如下图：首先对产品转移资费进行说明，具体操作如下：3.2.1.2.1.5.1 转移资费在产品变更主页面，点击产品变更页面的“转移”按钮，进入产品选择页面，如下图：选择需要的产品和资费，如下图：点击“确定”页面返回到产品变更主页面并显示新资费，如下图：基本产品区域展示下月生效的新资费且原有资费月底失效，点击“确定”按钮，页面提示是否提交订单，确定后页面提示是否打印免填单，见下图： 确定后页面提示是否入库，确定入库，页面提示入库成功，如下图： 入库成功后，产品资费

13、转移成功，新资费下月生效下面对产品变更中修改产品参数的步骤进行说明，具体操作如下：3.2.1.2.1.5.2 修改产品参数在产品变更主页面，点击产品变更页面基本产品后的“修改”按钮，进入选择子产品页面，如下：点击“确定”进入产品参数设置页面，进行产品自定义参数的修改，如下图：修改产品自定义参数，点击“确定“按钮提交修改后的参数，页面返回到产品变更主页面，如下图：点击“确定”，页面提示是否提交订单，确定后页面提示是否打印免填单，如下图： 确定后页面提示是否入库，入库成功给予提示，如下图： 入库成功，基本产品自定义参数成功修改3.2.1.3 MAS用户申请预销3.2.1.3.1 功能使用说明3.2

14、.1.3.1.1 进入界面选择集团产品受理下的申请预销，进入集团产品申请预销页面，如下：在申请预销的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.2.1.3.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号点击“查询”，进入客户选择页面3.2.1.3.1.3 选择客户在客户选择界面，选择客户，如下图：选择客户后，点击查询用户按钮，进入选择用户界面3.2.1.3.1.4 选择用户在用户选择页面，选择订购MAS产品的用户，如下图：选择用户后，点击“下一步

15、”，进入集团产品申请预销页面3.2.1.3.1.5 申请预销在申请预销页面显示用户相关信息，如下图：点击“提交”按钮，页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如下图： 确定入库后页面提示，入库成功，如下图：入库成功后，用户状态变为申请预销3.2.1.4 MAS用户申请预销恢复3.2.1.4.1 功能使用说明3.2.1.4.1.1 进入界面选择集团产品受理下的申请预销恢复，进入集团产品申请预销恢复页面，如下：在申请预销恢复的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.2.1.4.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：备注

16、：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号点击“查询”，进入客户选择页面3.2.1.4.1.3 选择客户在选择客户界面，选择客户，如下图：选择客户后，点击查询用户，进入选择用户界面3.2.1.4.1.4 选择用户在选择用户界面，选择订购MAS产品且申请预销的用户，如下图：选择用户后，点击下一步，进入集团产品申请预销恢复页面3.2.1.4.1.5 申请预销恢复在申请预销恢复页面显示用户相关信息，如下图：点击“提交”按钮，页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如下图： 确定入库后页面提示，入库成功，如下图：入库成功后，用户状态从申请

17、预销状态恢复为在用状态3.2.1.5 MAS用户退网3.2.1.5.1 功能使用说明3.2.1.5.1.1 进入界面选择集团产品受理下的申请退网，进入集团产品申请退网页面，如下：在申请退网的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.2.1.5.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号点击“查询”，进入客户选择页面3.2.1.5.1.3 选择客户在选择客户界面，选择客户，如下图：选择客户后，点击查询用户按钮，进入选择用户界面3.2.1.5.

18、1.4 选择用户在选择用户界面，选择用户，如下图：选择订购MAS产品、申请预销且符合办理申请退网的用户后，点击下一步，进入集团产申请退网页面3.2.1.5.1.5 申请退网在申请退网页面显示用户相关信息，如下图：点击“提交”按钮，页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如下图： 确定入库后页面提示，入库成功，如下图：入库成功后，用户退网成功，退网成功后用户信息等数据入历史表3.3 数据专线产品受理3.3.1 功能模块说明【模块位置】 BOSS前台>> 集团业务>>集团产品受理【功能介绍】对需要办理数据专线产品的集团客户进行集团产品受理，该产品既支持从BOS

19、S系统进行直接订购，也支持从销售系统发起业务请求从而发送到BOSS进行订购。3.3.1.1 数据专线产品开户在集团产品开户中选择数据专线产品进行开户3.3.1.1.1 功能使用说明3.3.1.1.1.1 进入界面选择集团产品受理下的集团开户，进入集团开户页面，如下图：在集团开户的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.3.1.1.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入客户信息，如下图：点击下一步，进入客户选择页面备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号3.3.1.1.1.3 择客户在选择客户

20、页面，选择客户，如下图：选择客户后，点击下一步，进入选择账户界面3.3.1.1.1.4 选择账户在选择账户页面，进行账户选择，如下图：选择账户后，点击下一步，进入客户信息展示页面3.3.1.1.1.5 客户信息展示页面展示客户相关信息，如下图：点击下一步，进入主产品选择界面3.3.1.1.1.6 选择主产品在主产品选择界面，选择产品分类和相关类型下的主产品，如下图：主产品选择J0090：数据专线3.3.1.1.1.6.1 选择产品资费在选择主产品页面，选择J0090：数据专线产品下对应的产品资费，如下图：选择产品资费后，点击下一步，进入基本产品参数设置页面3.3.1.1.1.6.2 设置产品参

21、数在基本产品参数设置页面，显示产品生效、失效日期及营业资费选择，如下图：选择营业资费，点击下一步，进入产品参数设置页面，如下图：注意:数据专线的自定义参数除IP地址外均为必填参数，若任务从销售系统发起，且为单条订购，该部分信息会自定带入。输入数据专线产相关参数，点击确定，进入增值产品选择页面3.3.1.1.1.7 订购增值产品在订购选择增值产品页面，选择要订购的增值产品，如下图：选择增值产品后进行订购，订购成功后点击下一步若不订购增值产品，直接点击下一步，进入费用明细页面3.3.1.1.1.8 费用明细及营业收费页面展示费用明细，如下：点击确定，进入营业收费页面，进行营业费用收取收取费用后点击

22、“确定“，进行免填单打印和入库3.3.1.1.1.9 入库选择主产品，收取营业费用后，点击确定，页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如下图： 确定，页面提示是否入库，确定入库，入库成功，页面提示如下： 确定后页面提示，是否打印发票，确定后提示是否打印回执单，如图： 确定或取消后，页面返回集团开户主界面注：对于数据专线产品开户成功后需对施工工单进行处理，施工成功后用户信息入库3.3.1.2 数据专线工单处理对数据专线开户成功的工单进行施工工单处理，若BOSS订购任务从销售系统发起，即从代办区提取的办理任务，则无法在营业前台进行工单处理操作，而需要生成业务请求的客户经理在销售系统

23、进行竣工操作。3.3.1.2.1 功能使用说明3.3.1.2.1.1 进入界面选择集团产品受理下的工单处理，进入工单处理的查询工单页面，如下图：在工单处理的查询工单界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.3.1.2.1.2 集团客户信息录入在查询工单信息页面，选择集团编码、集团名称、居民身份证或单位证件，输入相应信息，如下图：备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号输入客户信息后，点击“查询”，进入客户选择页面3.3.1.2.1.3 选择客户在选择客户界面，选择客户，如下图：选择客户后，点击查询工单，进入工单信息展示页面3.3.1.

24、2.1.4 工单信息展示工单信息页面展示集团客户的所有工单信息，如下图：在工单信息页面选择需要处理的工单，点击“详细信息“按钮，进入工单信息处理页面，如下图：3.3.1.2.1.5 工单处理工单详细信息页面展示信息应与开户时输入信息一致，查询工单详细信息并对工单进行处理，如下图：工单处理支持施工成功和施工失败两种方式，下面逐一说明：3.3.1.2.1.5.1 施工成功在工单详细信息页面的处理结果区域选择处理结果并进行备注，如下图：选择处理施工成功并进行备注，点击“确定”，若没有填写计费开始日期提示如下：若填写计费日期，选择处理结果为施工成功，点击“确定”页面提示工单处理成功，如下图： 施工工单

25、处理成功后工单信息入工单历史表，客户及用户等相关信息入库3.3.1.2.1.5.2 施工失败在工单详细信息页面的处理结果区域选择处理结果并进行备注，如下图：选择处理施工失败并进行备注，点击“确定”，页面提示工单处理成功，如下图：施工工单处理失败后工单信息同样入工单历史表，但客户及用户等相关信息不入库3.3.1.3 数据专线产品变更对订购集团数据专线的客户进行集团产品变更3.3.1.3.1 功能使用说明3.3.1.3.1.1 进入界面选择集团产品受理下的集团产品变更，进入集团产品变更页面，如下图：备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号在集

26、团产品变更的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.3.1.3.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：点击“查询”，进入客户选择页面3.3.1.3.1.3 选择客户在选择客户页面，选择客户，如下图：选择客户后，点击“查询用户“按钮，进入选择用户界面3.3.1.3.1.4 选择用户在选择用户界面，选择订购数据专线产品的用户进行产品变更，如下图：选择用户后，点击“下一步，进入集团产品变更页面3.3.1.3.1.5 产品变更产品变更支持对产品资费进行转移和修改产品参数，如下图：首先对产品转移资费进行说明，具体操作如下：3.3.1.3.

27、1.5.1 转移资费在产品变更主页面，点击产品变更页面的“转移”按钮，进入产品选择页面，如下图：选择需要的产品和资费，如下图：点击“确定”，弹出新选择资费的营业资费页面，如下图：点击“确定”，弹出产品参数设置页面，如下图：输入产品参数后，点击“确定”，页面返回到产品变更主页面并显示新资费，如下图：基本产品区域展示下月生效的新资费且原有资费月底失效，点击“确定”按钮，页面提示是否提交订单，如下图：点击“确定”，页面弹出费用明细框，如下图：点击“确定”，页面弹出收取营业费用框，如下图：收取营业费用后，点击“确定”按钮，页面提示是否打印免填单，如下图： 确定后页面提示是否入库，确定入库，页面提示入库

28、成功，如下图： 入库成功后，产品资费转移成功，新资费下月生效入库成功后，点击“确定”页面提示是否发票，如下图：确定后页面返回到集团产品变更主页面下面对产品变更中修改产品参数的步骤进行说明，具体操作如下：3.3.1.3.1.5.2 修改产品参数在产品变更主页面，点击产品变更页面基本产品后的“修改”按钮，进入选择子产品页面，如下：点击“确定”进入产品参数设置页面，进行产品自定义参数的修改，如下图：修改产品自定义参数，点击“确定“按钮提交修改后的参数，页面返回到产品变更主页面，如下图：点击“确定”，页面提示是否提交订单，确定后页面提示是否打印免填单，如下图： 确定后页面提示是否入库，入库成功给予提示

29、，如下图： 入库成功，基本产品自定义参数成功修改3.3.1.4 数据专线用户申请预销3.3.1.4.1 功能使用说明3.3.1.4.1.1 进入界面选择集团产品受理下的申请预销，进入集团产品申请预销页面，如下：在申请预销的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号3.3.1.4.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：点击“查询”，进入客户选择页面3.3.1.4.1.3 选择客户在客户选择界面，选择客户，如下图：选择客户后，点击查询用户按钮，

30、进入选择用户界面3.3.1.4.1.4 选择用户在用户选择页面，选择订购数据专线产品的用户，如下图：选择用户后，点击“下一步”，进入集团产品申请预销页面3.3.1.4.1.5 申请预销在申请预销页面显示用户相关信息，如下图：点击“提交”按钮，页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如下图： 确定入库后页面提示，入库成功，如下图：入库成功后，用户状态变为申请预销3.3.1.5 数据专线用户申请预销恢复3.3.1.5.1 功能使用说明3.3.1.5.1.1 进入界面选择集团产品受理下的申请预销恢复，进入集团产品申请预销恢复页面，如下：在申请预销恢复的验证客户界面需录入客户相关信息并对

31、客户信息进行验证3.3.1.5.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号点击“查询”，进入客户选择页面3.3.1.5.1.3 选择客户在选择客户界面，选择客户，如下图：选择客户后，点击查询用户，进入选择用户界面3.3.1.5.1.4 选择用户在选择用户界面，选择订购数据专线产品且申请预销的用户，如下图：选择用户后，点击下一步，进入集团产品申请预销恢复页面3.3.1.5.1.5 申请预销恢复在申请预销恢复页面显示用户相关信息，如下图：点击“提交”按钮，

32、页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如下图： 确定入库后页面提示，入库成功，如下图：入库成功后，用户状态从申请预销状态恢复为在用状态3.3.1.6 数据专线用户退网3.3.1.6.1 功能使用说明3.3.1.6.1.1 进入界面选择集团产品受理下的申请退网，进入集团产品申请退网页面，如下：在申请退网的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.3.1.6.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统会自动带入集团编号点击“查询”，进入客户选择页

33、面3.3.1.6.1.3 选择客户在选择客户界面，选择客户，如下图：选择客户后，点击查询用户按钮，进入选择用户界面3.3.1.6.1.4 选择用户在选择用户界面，选择用户，如下图：选择订购数据专线产品、申请预销且符合办理申请退网的用户后，点击下一步，进入集团产申请退网页面3.3.1.6.1.5 申请退网在申请退网页面显示用户相关信息，点击“提交”按钮进行退网，如下图：点击“提交”后页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如下图： 确定入库后页面提示，入库成功，如下图：入库成功后，用户退网成功，退网成功后用户信息等数据入历史表3.4 互联网专线产品受理3.4.1 功能模块说明【模块

34、位置】 BOSS前台>> 集团业务>>集团产品受理【功能介绍】对需要办理互联网专线产品的集团客户进行集团产品受理，该产品目前只支持从BOSS系统订购，而不支持从销售系统系统发起业务请求。3.4.1.1 互联网专线产品开户在集团产品开户中选择互联网专线产品进行开户3.4.1.1.1 功能使用说明3.4.1.1.1.1 进入界面选择集团产品受理下的集团开户，进入集团开户页面，如下图：在集团开户的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.4.1.1.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入客户信息，如下图：点击下一步，进入客户选择页

35、面3.4.1.1.1.3 选择客户在选择客户页面，选择客户，如下图：选择客户后，点击下一步，进入选择账户界面3.4.1.1.1.4 选择账户在选择账户页面，进行账户选择，如下图：选择账户后，点击下一步，进入客户信息展示页面3.4.1.1.1.5 客户信息展示页面展示客户相关信息，如下图：点击下一步，进入主产品选择界面3.4.1.1.1.6 选择主产品在主产品选择界面，选择产品分类和相关类型下的主产品，如下图：主产品选择J0091：互联网专线3.4.1.1.1.6.1 选择产品资费在选择主产品页面，选择J0091：互联网专线产品下对应的产品资费，如下图：点击下一步，进入基本产品参数设置页面3.4

36、.1.1.1.6.2 设置产品参数页面显示产品生效、失效日期及营业资费选择，如下图： 选择营业资费，点击下一步，进入产品参数设置页面，如下图：输入数据专线产相关参数，点击确定，进入增值产品选择页面3.4.1.1.1.7 订购增值产品在订购选择增值产品页面，选择要订购的增值产品，如下图：选择增值产品后进行订购，订购成功后点击下一步若不订购增值产品，直接点击下一步，进入费用明细页面3.4.1.1.1.8 费用明细及营业收费页面展示费用明细，如下：点击确定，进入营业收费页面，进行营业费用收取收取费用后点击“确定“，进行免填单打印和入库3.4.1.1.1.9 入库选择主产品，收取营业费用后，点击确定，

37、页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如下图： 确定，页面提示是否入库，确定入库，入库成功，页面提示如下： 确定后页面提示，是否打印发票，确定后提示是否打印回执单，如图： 确定或取消后，页面返回集团开户主界面注：对于数据专线产品开户成功后需对施工工单进行处理，施工成功后用户信息入库3.4.1.2 互联网专线工单处理对互联网专线开户成功的工单进行施工工单处理3.4.1.2.1 功能使用说明3.4.1.2.1.1 进入界面选择集团产品受理下的工单处理，进入工单处理的查询工单页面，如下图：在工单处理的查询工单界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.4.1.2.1.2 集团客户信

38、息录入在查询工单信息页面，选择集团编码、集团名称、居民身份证或单位证件，输入相应信息，如下图：输入客户信息后，点击“查询”，进入客户选择页面3.4.1.2.1.3 选择客户在选择客户界面，选择客户，如下图：选择客户后，点击查询工单，进入工单信息展示页面3.4.1.2.1.4 工单信息展示工单信息页面展示集团客户的所有工单信息，如下图：在工单信息页面选择需要处理的工单，点击“详细内容“按钮，进入工单信息处理页面，如下图：3.4.1.2.1.5 工单处理工单详细信息页面展示信息应与开户时输入信息一致，查询工单详细信息并对工单进行处理，如下图：工单处理支持施工成功和施工失败两种方式，下面逐一说明：3

39、.4.1.2.1.5.1 施工成功在工单详细信息页面的处理结果区域选择处理结果并进行备注，如下图：选择处理施工成功并进行备注，点击“确定”，若没有填写计费开始日期提示如下：若填写计费日期，选择处理结果为施工成功，点击“确定”页面提示工单处理成功，如下图： 施工工单处理成功后工单信息入工单历史表，客户及用户等相关信息入库3.4.1.2.1.5.2 施工失败在工单详细信息页面的处理结果区域选择处理结果并进行备注，如下图：选择处理施工失败并进行备注，点击“确定”，页面提示工单处理成功，如下图：施工工单处理失败后工单信息同样入工单历史表，但客户及用户等相关信息不入库3.4.1.3 互联网专线产品变更对

40、订购集团互联网专线的客户进行集团产品变更3.4.1.3.1 功能使用说明对订购J0091：互联网专线产品的客户进行集团产品变更3.4.1.3.2 功能使用说明3.4.1.3.2.1 进入界面选择集团产品受理下的集团产品变更，进入集团产品变更页面，如下图：在集团产品变更的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.4.1.3.2.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：点击“查询”，进入客户选择页面3.4.1.3.2.3 选择客户在选择客户页面，选择客户，如下图：选择客户后，点击“查询用户“按钮，进入选择用户界面3.4.1.3.2.4 选择

41、用户在选择用户界面，选择订购互联网专线产品的用户进行产品变更，如下图：选择用户后，点击“下一步，进入集团产品变更页面3.4.1.3.2.5 产品变更产品变更支持对产品资费进行转移和修改产品参数，如下图：首先对产品转移资费进行说明，具体操作如下：3.4.1.3.2.5.1 转移资费在产品变更主页面，点击产品变更页面的“转移”按钮，进入产品选择页面，如下图：选择需要的产品和资费，如下图：点击“确定”，弹出新选择资费的营业资费页面，如下图：点击“确定”，弹出产品参数设置页面，如下图：输入产品参数后，点击“确定”，页面返回到产品变更主页面并显示新资费，如下图：基本产品区域展示下月生效的新资费且原有资费

42、月底失效，点击“确定”按钮，页面提示是否提交订单，如下图：点击“确定”，页面弹出费用明细框，如下图：点击“确定”，页面弹出收取营业费用框，如下图：收取营业费用后，点击“确定”按钮，页面提示是否打印免填单，如下图： 确定后页面提示是否入库，确定入库，页面提示入库成功，如下图： 入库成功后，产品资费转移成功，新资费下月生效确定后页面返回到集团产品变更主页面下面对产品变更中修改产品参数的步骤进行说明，具体操作如下：3.4.1.3.2.5.2 修改产品参数在产品变更主页面，点击产品变更页面基本产品后的“修改”按钮，进入选择子产品页面，如下：点击“确定”进入产品参数设置页面，进行产品自定义参数的修改，如

43、下图：修改产品自定义参数，点击“确定“按钮提交修改后的参数，页面返回到产品变更主页面，如下图：点击“确定”，页面提示是否提交订单，确定后页面提示是否打印免填单，如下图： 确定后页面提示是否入库，入库成功给予提示，如下图： 入库成功，基本产品自定义参数成功修改3.4.1.4 互联网专线用户申请预销3.4.1.4.1 功能使用说明3.4.1.4.1.1 进入界面选择集团产品受理下的申请预销，进入集团产品申请预销页面，如下：在申请预销的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证3.4.1.4.1.2 集团客户信息录入在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图：点击“查询”，进入客户选