物业管理示范项目标准及评分细则

1、物业管理示范项目（住宅小区）标准及评分细则厅F标准内容规定 分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投 入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化 管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物 业管理企业签 订物业管理合同，双方责 权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业 管理企业签订前期物业管理服务协议， 双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹 符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符

2、合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及 业主公约等各项公众制度完善2无者2.0,基本元者1.0,不元者08、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责2符合2.0,基本符合1.0,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落 实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财 务制度、岗位

3、考核制度等每发现一 处不完整规范扣 0.2:未制定具体 的落实措施扣0.5,未制定考核办 法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技 术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴 明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1:着装及标志 符合0.5,不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化 设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规定： 至少每半年公开一次物业管理服务费用 收支情况2执行有关规1.0,未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案

4、资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅方便2包拈厉屋总平面图，地卜营网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项/、齐全或 不允再扣0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设 施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉 等各类信息的收集和反馈，并及时处理， 后回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5, 未设服务电话扣 0.5,发现一处处 理不及时扣0.2,没后回访录每次扣0.118、定期向住用

5、户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满忘率达95%以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%,并由回访记录02建立并落实1.0,建立但未落实扣 0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5, 每降低1个百分点扣0.1;返修率 符合0.3,不符合0;回访记录完整 0.2,记录不完整或无回访记录。一房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区半卸示意图，主要 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、 户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标 扣0.3,幢、单元、户号每缺一个 扣0.12、无违

6、反规划私搭乱建,无擅自改变房 屋用途现象2符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂 料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发现一处不完好、不 整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置，保持整洁统一美观，无安全隐患或 破损2符合2.0未按规定设置0;按规定 设置，但/、整齐或有破损每处扣 0.1,有安士隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色致，不超 出外墙面；除建筑设计后要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集， 支

7、架元锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5二共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用1符合1.0,每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规 定要求有记录，无事故隐患， 专业技术 人员和维护人员严格遵守操作规程与保 养规范2设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.1,遵守操作规程0.6, 每发现一处不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣 0.13、室外共用管线统一入地或人公共管 道，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0,发现

8、一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现 象1符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、 无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通 行2通畅平整1.0,发现一处不通畅、/、平整、积水扣 0.2;发现井盖缺损或丢失扣 0.6,路面井盍/、影响通行0.4,发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗 漏、无污染；二次生活用水后严格的保 障措施，水质符合卫生标准；制定停水 及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、 无污染0.6,发现一处不符合扣0.2; 保障措施严格0.4,无措施或措施 /、产0;水质符合卫生标准0.5,不 符合0;有处理

9、方案0.5.无处理方 案07、制订供电系统管理措施并严格执行， 记录完整：供电设备运行正常，配电室 管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明 设备完好2符合2.0,发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设 施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持 清洁；电梯机房通风、照明良好；制定 出现故障后的应急处理方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.59、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16C1符合1.0,不符合0四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合012、有专业保安队伍，实行 24小时值班 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境， 文明值勤训练有素言语规范认真负责

10、2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0, 其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的 防范措施2符合1.0,不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用； 消防通道畅通；制订消防应急方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责 任明确，车辆进出有登记2制度完善0.5,基本完善0.3,不完 善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5 （管理单位公开承诺赔偿的不 扣）；每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定 位置停放，管理有序2符合2.0,制度不全或/、落实的扣 1.0,乱停放每部车扣0.2五环境卫生管理1

11、41、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、 垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁 人员和明确的责任范围，实行标准化保 洁2未实行责任制的扣 1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.53、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒火 杀2每发现一处垃圾扣 0.2,未达到垃 圾日产日清的扣 0.5,未定期进行 卫生消毒火杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合1.0,每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、 烟头 等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无刮J占、乱 画，无擅自占

12、用和堆放杂物现象；楼梯 扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0,每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无舌L设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0,不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准， 外墙元污染1符合2.0,每发现一处不符合扣0.2六绿化管理71、小区内绿地布局合理，花草树木与建 筑小品配置得当1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、 占用现象2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 元病虫害，无折损现象，无斑秃

13、2长势不好扣1.0,其它每发现一处 不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设31、开展有意义、健康向上的社区文化活 动2符合2.0,基本符合1.0,不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社 区文化建设1符合1.0,基本符合0.5,不符合0八管理效益51、物业管理服务费用收缴率 98%以上2符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、本小区物业管理经营状况1盈利1.0,持平0.5,亏本0物业管理示范项目（大厦）标准及评分细则厅F标准内容规定 分值评分细则一基础管理22

14、1、按规划要求建设，住宅及配套设施 投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业 化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的 物业管理企业签订物业管理合同，双方 责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协 议，双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续 筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定 及业主公约等各项公众制度完善

15、1无者1.0,基本元者 0.5,不元者08、业主委员会按规定程序成立，并按 章程履行职责1符合1.0,基本符合0.5,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物 业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落 实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财 务制度、岗位考核制度等每发现一 处不完整规范扣0.2:未制定具体的 落实措施扣0.5,未制定考核办

16、法 扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技 术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴 明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1:着装及标志符 合0.3,不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化 设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0,基本符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规定 ： 至少每半年公开一次物业管理服务费1执行有关规0.5,未执行0;公开0.5未公开0用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地卜管网图， 房屋数量、种类

17、、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项/、齐全或 不允再扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设 施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务 电话，接受业主和使用人对物业管理服 务报修、求助、建议、问询、质疑、投 诉等各类信息的收集和反馈，并及时处 理，后回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5, 未设服务电话扣 0.5,发现一处处 理不及时扣0.2,没后回访录每次 扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整 改，满忘率达95%以上1符合1

18、.0,基本符合0.5,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制， 零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并由回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣 0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5, 每降低1个百分点扣0.1;返修率 符合0.3,不符合0;回访记录完整 0.2,记录不完整或无回访记录。一房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显， 大堂内布置合理并设立引路方向平面 图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显 著位署1符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变 房屋用途现象2符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均

19、扣0.53、大厦外观完好、整洁；外墙是建材 贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁 明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无 污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬 挂现象2符合2.0,大厦外墙是建材贴面的 每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2;是涂料的每发现一处褪色不一致 的扣0.1;每发现一处纸张乱贴、 乱涂、乱回和乱悬挂扣 0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损1符合1.0未按规定设置0;按规定 设置，但不整齐或有破损每处扣 0, 有安士隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收 集，支架元锈蚀2符合2.0,每发现一处不

20、符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色致，不 超出外墙面；除建筑设计后要求建筑设 计有要求外不得安装外廊及户外防盗 网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0,每发现一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符合规定，未发生危 及房屋结构安全及拆改管线和损害他 人利益的现象1符合1.0,每发现一处不符合扣0.5三共用设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、 定期巡回检查、维护保养、运行记录管 理、维修档案等管理制度，并严格执行1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整洁，无杂物，灰 尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设 备要求1符合1.0,每发现一处不符合扣0.23、配备所需专

21、业技术人员，严格执行 操作规程1符合1.0,不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重 大管理贞任事故1符合1.0,不符合0（二）供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确 的审批权限并按规定时间通知住用户12、制订临时用电管理措施与停电应急 处理措施并严格执行1符合1.0,临时用电措施或停电应 急措施/、符合均扣0.53.备用应急发电机可随时起用1符合1.0,不符合0（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保 证各弱电系统止常工作1符合1.0,发现一处不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正 常，有记录并按规定期限保存1符合1.0,基本符合0.5,不符全0（四）消防系统51

22、、消防控制中心24小时值班，消防系统 设施设备齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的 使用方法并能及时处理各种问题1每发现一处不符合扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣 传教育，明确各区域防火责任人1符合1.0,责行人不明确每发现一处扣0.24、订有突发火灾的应急方案，设立消 防疏散示意图，照明设施、引路标志完 好、紧急疏散通道畅通1无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0. 15、无火灾安全隐患1每发现一处安全隐患扣0.5；（五）电梯系统61、电梯准用证、年检合格证、维修保 养合同完备1符合1.0,不符合02、电梯按规定

23、或约定时间运行，安全 设施齐全，通风、照明及附属设施完好1每发现一处不符合扣0.23、轿厢、井道、机房保持清洁1符合1.0.不符合04、电梯由专业队伍维修保养、维修、1符合1.0、不符合0保养人员持证上岗5、运行出现故障后，维修人员应在规 定时间内到达现场维修1符合1.0,不符合06、运行出现险情后，应有排除险情的 应急处理措施1符合1.0,不符合0（六）给排水系统91、建立大厦用水、供水管理制度，积 极协助用户安排合理的用水和节水计 划1符合1.0,基本符合0.5,不符全02、设备、阀门、管道工作无常，无跑 冒滴漏1每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备 进行清洁、清毒；

24、二次供水卫生许可证、 水质化验单、操作人员健康合格证齐 全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2.0,发现一处不符合扣0.54、身压水泵、水池、水箱有严格的管 理措施，水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0,基本符合0.5,不符全06、排水系统通畅，汛期道路无积水， 地下室、车库、设备房无积水、浸泡发 生1符合1.0,每发现一处不符合扣0.27、遇后事故，维修人员在规定时间内 进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时 间停水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符全08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣 1.0,

25、方案/、完再扣0.5（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行 正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符全02、中央空调系统出现运行故障后，维 修人员在规定时间内到达现场维修1符合1.0,基本符合0.5,不符全03、制订中央空调发生故障应急处理方 案1无应急处理方案扣 1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5;（八）供暖供气系统31、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设 备完好，运行正常1符合1.0,不符合02、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故 隐患1每发现一处不符合扣0.23、北方地区冬季供暖居室内温度/、得 低于16C1符合1.0,不符合0四共用设施管理41、

26、共用配套服务设施完好，无随意改 变用途1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管理，1符合1Q每发现一处不符合扣0.2无架空管线，无碍观瞻3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每发现一处不符合扣0.24、大厦范围内的道路通畅，路由平坦1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2五保安及车辆管理91、大厦基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合02、有专业保安队伍，实行24小时值班 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环 境，文明值勤训1练有素言语规范认真负 责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0, 值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23、结合大厦特点，制订安全防范措施1对特

27、殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.24、进出大厦各种车辆管理有序，无堵 塞交通现象，不影响行人通行1符合1.0,基本符合0.5,不符全05、大厦外停车场后专人疏导，管理启 序，排列整齐1符合1.0,基本符合0.5,不符全06、室内停车场管理严格，出入登记1符合1.0,基本符合0.5,不符全07、非饥动车车辆有集中停放场地，管 理制度落实，停放整齐，场地整洁1符合1.0,基本符合0.5,不符全08、危及人身安全处设有明显标志和防 范措施1符合1.0,不符合0六环境卫生管理101、划、卫设备完备，设有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生

28、实行责任制，有专职的清 洁人员和明确的责任范围，实行标准化 保洁1未头们见任制的扣0.5,无专职涓洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.23、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒 灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无 蚁害2每发现一处垃圾扣 0.2,未达到垃 圾日产日清的扣 0.5,未定期进行 卫生消毒火杀扣0.54、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、 乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼 梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净； 大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.25、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无舌L设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处

29、不符合扣0.26、无讳反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0.不符合07、大厦内排烟、排污、噪音等符合国 家环保标准，外墙无污染1每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门卜放整改通知扣 0.5七绿化管理41、绿地无改变使用用途和破环、践踏、 占用现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无病虫害，无折损现象，无斑秃1长势不好扣1.0,其它每发现一处 不符合扣0.1分3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1符合2.0、每发现一处不符合扣0.24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有 管理措施并落实1无措施扣1.0,有措施，落实/、力扣0.5精神文明建设31、全体业主和

30、使用人能自觉维护公众 利益，遵守大厦的各项管理规定1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上 的活动1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、大厦内的公共娱乐场所未发生重大 违纪违法案件1符合1.0,基本符合0.5,不符合0管理效益41、物业管理服务费用收缴率 98%以上2每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、本大厦物业管理经营状况1盈利1.0,持平0.5,亏本0物业管理示范项目（工业区）标准及评分细则厅F标准内容规定 分值评分细则一基础管理211、按规划要求建设，房屋及配套设施 投入使用1符合1.0.

31、不符合02、已办理接管验收手续1符合1.0,不符合0.33、由一家物业管理企业实施统一专业 化管理1符合1.0.不符合0 44、建设单位在租售厂店前。与选聘的 物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确1符合1.0,基符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与 物业管理企业签订前期物业管理服务 协议双方责权利明确1符合1.0,基符合0.5,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续 筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定 及业主与使用人公约等各项公众制度 完香1无者1.0,.基本元者0.5、不元者08、业

32、主委员会按规定程序成立，并按 章程履行职责1符合1.0.基符合0.5.不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物 业管理合同、双方责权利明确1符合1.0、基符合0.5,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案、并经业主委员会同意1符合1.0、不符合011、工业区物业管理建立健全各项管理 制度、各岗位工作标准，并制定具体的 落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业管理服务工作程序、 质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现 一处 不完整规范扣0. 2;末制定具 体的落实措施扣0.5.未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技

33、 术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴 明显标志，工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣0.1;着装及标志 符合0.3。不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化 设备等现代化管理手段，提高管理效 率1符合1.0。基本符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费 用及维修基金收支情况1执行有关规0.5。末执行0;公开0.5。末公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便2嚏 1 用哙 ;包括房屋总平面图、地卜管网图， 小屋数量、种 类、用途分类统计 戈

34、册、房屋及共用设施设备大中笏记录。共用设施设备的设计安装 引纸资 料和台帐：每发现一项/、 不全或不兀再扣016、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务 电话、接受业主和使用人对物业管理 服务报修、求助、建议、问询、质疑、 投诉等各类信息的收集和反馈.并及 时处理，后回访制度和记录2符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设 服务电话 扣0.5,发现一处处理不 及时扣0.2,没后回访 记录每次扣 0.118、定期向业主和使用人发放物业管理 服务工作征求意见单，对合理的建议 及时整改满忘率达95%以上1符合1.0,基本

35、符合0.5不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制、 零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并由回访记录1建立并落实0.5,建立但末落实扣 0.2.未S扣0.5;及时率符合0.2, 每降低1个百分点扣0.1;返修率 符合0.2、不符合0:问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0一房屋管理与维修养护111、区内各建筑物标志明显、设立引路 方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及 各类标识牌统一有序1符合1.0.发现一处标志不清或没有标忐扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变 房屋用途现象1符合1.0.每发现“处私揩乱建或擅 自改变房 屋使用用途扣0.53

36、、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍： 无纸张乱贴、乱涂、乱画和 乱悬挂现象2符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每 发现一处落扣0.2,是玻璃幕墙的 每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、 乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，保持整洁统一美 观，无安全隐 患或破损1符合1.0、未按规定设置0;按规定 设置，但/、整齐或有破损每处扣 0.1、有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收 集。支架无锈蚀1符合1.0、每发现一处不符合扣0.1

37、6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调" 致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、 晾 晒架、遮阳蓬等1符合1.0.如发现一处不符合扣0.17、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴； 共用部位门窗、灯具、开关等功能良好； 卫生间、水房等管理完好1符合1.0,如发现一处不符合扣0.28、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损1符合1.0,发现一处不符合扣0.29、房屋装饰装修符合规定，未发生危 及房屋结构安全及拆改管线和损害他 人利益的现象1符合1.0,发现一处不符合扣0.510、机器

38、设备单位面积重量不超过楼板 承重限度。无危及 建筑结构的安全隐 患1符合1.0,发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理34（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保 养、运行记录 管理、维修档案等管理制度.并严格执 行1符合1.0.每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整治、无杂物、灰 尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合 设备要求1符合1.0.每发现-处不符合扣0.23、配备所需各种专业技术人员。严格 执行操作规程1符合1.0o不符合04、设备良好，运行正常.一年内无重大 管理贞任事故1符合1.0,不符合0（二）供电系统31、保证正常供电.限电、停电有明确的

39、审批权限并按规定时间通知任用户1符合1, 0,不符合02、制订临时用电管理措施与停电应急 处理措施并严格抉何1符合1.0,临时用电措施或停电应急措施/、符 合均扣0.53、备用应急发电机可随时起用1符合1.0o不符合0（三）弱电系统21、按工作标准规定时问排除故障，保 证各弱电系统止常工作1符合1.0,发现一次不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正1符合1.0,基本符合0.5、不符合0常。有记录并按规定 期限保存（四）消防系统71、消防控制中心24小时值班、消防系 统设施设备齐全、完 好元损，可随时 起用1发现一处符合扣0.22、消防管理人员掌握消防设施设备的 使用方法并能及时 处理

40、各种问题1每发现一人不符合要求扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣 传教育，明确各区域防火责任人1符合1, 0,责任人不明确每发现一处扣0.24、订有突发火灾应急方案，在明显处 设立消防疏散示意 图.照明设施、引路 标志完好，紧急疏散通道畅通无阻1无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.15、工业厂房装修需报消防部门审批.对 装修过程严格监管，装修完成后经消 防部门验收合格方可使用1符合1.0o基本符合0.5.不符合06、区内无火灾女全隐患，督促各用户 与消防管理部门签订消防责任书1符合1.0，每发现一处安全隐患扣 0.5,未签订消防责任书扣0.57、集体宿舍消防，

41、用电有严格的管理 规定.室内电线、插座 安装规范，无安 全隐患1符合1.0,基本符合0.5,不符合0（五）电梯系统51、电梯准用证、年检合格证、维修保 养合同完备1符合1.0,不符合02、电梯按规定时间运行，安全设施齐 全，通风、照明及附属 设施完好，轿 厢、并道、机房保持整洁1每发现一处不符合扣0.23、电梯由专业队伍维修保养；维修、 操作人员持证上岗；货 运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货1符合1.0.每发现一处不符合扣0.24、运行出现故障后，维修人员应在规 定时问内到达现场维修1符合1.0,不符合05、运行出现险情后，应有排除险情的 应急处理措施1符合1.0、不符合0（六）给

42、排水系统81、建立工业区用水、供水管理制度、 积极协助用户安排合 理的用水和节水 计划1符合1.0、基本符合0.5.不符合02、设备、阀门、管道工作正常、大跑 冒滴漏1每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备 进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、 水质化验单、操作人员健康合格证齐 全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2, 0,每发现一项/、符合扣0.54、身压水泵、水池、水箱有严格的冒1没百管理措施扣0.5。水箱周围每理措施，水池、水箱周 围无污染隐患发现一处隐患扣0.5、限水、停水按规定时间通知业主和 使用人1符合1.0,基本符合0.5.不符合06、排水系统通畅，汛期道路

43、无积水， 地下室、车库、设备房无积水，浸泡发 生1符合1.0、每发现一处不符合扣0.27、遇后事故，维修人员在规定时间内 进行抢修，无大面积 跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案1符合1.0,基本符合0.5,不符合0（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行 正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、中央空调系统出现运行故障后，维 修人员在规定时间内到达现维修1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、制订中央空调发生故障应急处理方 案1无应急处理方案扣 1.0,有方案但不完善或执彳亍不够的扣0.5（八）供暖供气系统21、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北 方地区冬季供 暖居室内温度不得低于16C1符合1.0,不符合0管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣0.2四共用设施管理41、共用配套设施完好，无随意改变用 途1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或人公共管道， 无架空管线，无碍观瞻1符合1.0,每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每发现一处/