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文档简介

1、人事行政部培训资料人事行政部培训资料情绪情绪行为行为认知认知平衡平衡的状态的状态行为行为认知认知情绪情绪不平衡不平衡的状态的状态 “芝麻绿豆原理”：对于重要的事情两三天就下决定，对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。 “芝麻绿豆原理”：信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过级被过滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。缺失。董事长董事长100%总经理总经理63%部门经理部门经理56%主管主管40%基层员工基层员工30%把信息当危机把信息当危机把信息当权力把信息当权力尊重的倾听尊重的倾听提出

2、问题澄清你的了解提出问题澄清你的了解提出你的观点提出你的观点确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点沟通循环沟通循环讲话不要在角落尽量不要关门不要刻意压低声音不要狼顾不要显得非常亲密提供方法，紧盯过程提供方法，紧盯过程 水平沟通的建议：水平沟通的建议：谁参加谁参加谁控制谁控制谁主持谁主持谁先发言谁先发言谁负责和谁追踪谁负责和谁追踪谁结论谁结论谁在控制时间谁在控制时间后果。后果。 询问型询问型就是希望了解他人的立场，感受他人的就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。愿望。让自己的空间小一些。职位最职位最高或年龄最长的人坐的。高或年龄最长的人坐的。手；与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者手；与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他的肩。搂他的肩。性的动作。性的动作。 6.手插口

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