客服工作职责

1、负离子与女人美容构成人体的每个细胞的活动是将血液输送而来的营养成分和氧气，从外部吸收进来，另一方面再把物体产生的废物释放出去，实际上，对于细胞内外的这种物质交换起到调节作用的就是离子，在细胞内侧和外侧，正负离子一般保持着良好的平衡状态，负离子指的是浮游在空气中的带电的离子，人体皮肤分为表皮，真皮，皮下组织，表皮很薄，存在表皮下的真皮才是皮肤的实体，真皮又称为胶原蛋白的纤维状蛋白质呈网状分布的结构，原本胶原蛋白富有弹性，在网状的纤维缝隙中拥有大量的水分，这是肌肤赋予弹性的滋润的象征，不过，正离子占了优势就会损害胶原蛋白，真皮胶原蛋白就会老化，就会出现老化、松弛、下垂，皱纹等一系列的问题。而负离子

2、能中和活性氧，使其无毒化，就不会损伤真皮胶原蛋白，补充负离子还能抑制维他命c的消耗，活络的制造新的胶原蛋白。疲劳和压力是美容的大敌，负离子能消除疲劳，使得身心恢复元气，具有很好的放松作用，在负离子充足的环境下，人会感觉精力充沛，心旷神怡，另外，负离子增多，人体细胞的新陈代谢就会变得活跃，黑色素的代谢就会加快，从而有淡化斑点的功效。负离子四大功能：1净化环境，清除室内外污染。2预防保健，提高自主生命活力。3治疗疾病，恢复健康长寿。4开发大脑，提高儿童智能。负离子对人体各系统的影响：1呼吸系统：负离子能促进鼻腔粘膜柱状上皮细胞形成，使支气管粘膜的纤毛运动加速，促进水肿消退，改善肺泡的换气功能，提高

3、血氧饱和度。临床结果表明，吸入具有治疗浓度的负离子30分钟后，肺吸收氧气增加20%，排出二氧化碳增加14.5%，缓解支气管平滑肌痉挛，促使哮喘患者等的肺功能及肺泡分泌功能恢复正常。2神经系统：纯净的小负离子，能穿透血脑屏障进入脑脊液，调节大脑皮层功能使兴奋和抑郁过程于平衡。通过调解人体脑垂体的内啡肽和干扰素的水平，起到镇静、镇痛作用。可以减轻血液中血管紧张，调节交感神经和副交感神经系统功能间的平衡。3心血管系统：负离子通过神经反射和体液作用，扩张冠状动脉增加冠状动脉血流量，改善心肌的功能，调整心率使血管反应和血流速度恢复正常，缓解心绞痛恢复正常血压。4消化系统；负离子调节胃肠蠕动，促进消化和吸

4、收，对结肠炎、痢疾及习惯性便秘有较好的治疗效果。5内分泌系统：能通过血液循环，改善内分泌功能，如提高性腺功能和改善甲状腺功能等。6代谢系统：促进机体氧化还原过程，能激活体内酶系统，促进体内合成和储存维生素、促进机体新陈代谢，降低血中乳酸含量消除疲劳，提高工作效率。7免疫系统：提高机体细胞免疫和体液免疫，增强机体抗菌能力。8血液系统：负离子能进入血液直接影响血液中带电离子的组成和分布，促使红细胞、网织红细胞、血红蛋白、血钙的增加，降低血糖、血脂和血液粘稠度。9运动系统：负离子可以加强骨压电极化现象，促使有用的骨增殖，无用的骨溶解消失，对骨进行生理需要的正常改造，使病理性骨力线得以恢复，并增加骨细

5、胞代谢功能，对颈椎病、腰间盘突出、类风湿关节炎风湿关节炎有明显治疗作用。10皮肤及五官科疾病：负离子对皮肤神经末梢感受器有良好作用，继而使皮下组织的酸碱度向碱性方面转化。欧美专家认为负离子可以改变肤色，对延缓皮肤衰老有一定的美容作用。空气负离子对鼻腔黏膜是一种良性刺激，对鼻炎及咽炎均有一定疗效。空气负离子具有脱敏作用，对变态反应疾病产生有益的影响。负离子是致癌活性氧的克星： 负离子常用来清新空气，在充满负离子的房间生活会让人感到心情愉快。日本富山医药大学田泽贤教授等人最近发现，负离子还可以增加人体内的抗氧化物，降低活性氧对人体的伤害。 人体内过量的活性氧会对细胞蛋白质造成伤害，从而诱发癌症。因

6、此，如何减少人体内的活性氧一直是专家关注的课题。田泽教授等人为此做了这样一个实验；在一个房间内安装负离子发生装置，离装置3米以内的区域每平方厘米负离子数可达到约2.7万个，是另一个不安装该装置房间的27倍。研究人员将进行过激烈运动、体内易产生活性氧的11名运动员分成两组，分别让他们在这两个房间入睡，然后检查他们的血液和尿液。 结果发现，睡在有负离子发生装置房间的运动员，其体内抗活性氧的抗氧化物质泛醇约增加5倍，促进被活性氧伤害的细胞核和细胞膜再生的物质也增加了1/3。负离子与人体健康： 当空气中的负离子相对增多时，人们就会感到异常活跃和兴奋。这就因为负离子对人体是有好处的，它们可以改善人的脑功

7、能，提高人的情绪反应。在自然界中，人们可以感受到负离子的存在。例如：雷电过后，空气中有大量的负离子，室外的空气非常清新。海边空气清新，是因为海洋中频繁的雷电和海浪的涌动造成大量的负离子被海风带到海边。我们来到海滨、瀑布、森林沙涡内空气或山顶会有心旷神怡、头脑清醒的感觉，是因为这些地区的空气中负离子浓度增高所致。 科学研究证明，空气中的负离子对人体具有良好的医疗保健效果，它直接作用于人体的中枢神经和血液循环当中，它可改善大脑功能，增加机体免疫力，促进新陈代谢，调节神经机能，消除疲劳，可使心率减慢，高血压患者的血压趋于正常，还可以使呼吸道表面的纤毛运动加强，腺体分泌增强，改善肺的通气功能，降低呼吸

8、道对创伤的易感性。空气负离子可促进伤口愈合，具有抑制细菌、病毒生长、清除空气异味，清洁空气等作用。空气负离子具有许多良好的健康效应 关于负离子：当人们漫步在海边、瀑布和森林时，会感到呼吸舒畅，心旷神怡，其中一个最重要的原因就好似空气中含有丰富的负离子，其浓度为污染都市的几十至几百倍。空气负离子之所以被人们称之为“长寿素”或“空气维生素”，是因为它对人体的健康及生态的作用已经被上百年来的国内外医学实践所证明，而且随着技术水平的提高它的作用已被认识得越来越清楚。人类生活环境中负离子的含量浓度，与人体健康水准直接相关。目前空气负离子已被当作评价环境和空气质量的一个重要标准。空气离子与环境健康关系：

9、多年来的临床医学研究表明正负离子对人体生理功能的影响完全相反，负离子对人体的健康具有重大的作用的影响。 生物电能基本原理作用 一、基本原理作用1、疏通经络。该技术是利用生物电能在人体内的流动，来激发经气，疏通经络。人体经络畅通，则血脉和利，血脉和利则苛疾不起，精神乃居，达到祛病健身的目的。2、促进血液循环 生物电能渗透到人体后，可使血液细胞电能增加，运动能量大大提高；负离子能减小血小板凝集度，血液粘稠度降低，心肌收缩力加强；同频谐振可分解剥离血管壁的粘附物（甘油三酯、胆固醇等），扩展末梢血管及毛细血管，舒张毛孔，使血管壁变滑，血管恢复弹性。对于预防治疗心脑血管病有奇特功效。3、活化细胞，平衡电

10、位，促进细胞分子重新排列 通过生物电能对人体的作用，可有效增强人体细胞膜电位，促进细胞膜有序振动，膜内各种酶活性化，腺苷三磷酸合成加快，使全身细胞得到有效按摩。同时，体外大量负离子吸入，摄氧量增加，从而使细胞的生理活性大大增强。长期应用，可使病理细胞全面恢复健康。大家都知道，人体的各种组织器官都是由各种不同的细胞组成的，而每个细胞都是由很多个分子有规律的排列而成，并按一定的规律不断的运动，健康人的细胞运动是有规律的，有着促进各种组织器官营内卫外的作用。相反，人体有病部位细胞分子排列会发生紊乱，运动失去规律和平衡，那么就达不到协调内外、平衡阴阳的作用。中医经络自然疗法则能有效促进有病部位细胞内的

11、分子重新排列，变无序为有序，变无规律为有规律，达到其协调内外、平衡阴阳之目的。4、平衡酸碱，促进新陈代谢， 生物电能有强化五脏六腑的生理功能，“中医经络自然疗法”所用生物电能产生的同频谐振更能加速体内酸毒有害废物的分解和排泄，使人体体液恢复到弱碱性（PH=7.36-7.44）的健康状态，消除疾病产生的体内环境，增强人体自身抗病力和治愈力。5、调节植物神经 通过生物电能对副交感神经的刺激，调节人的植物神经（亦称自律神经），能降低大脑皮质的兴奋性，并加强其抑制过程。对调整植物神经紊乱有较明显的效果。通过改善大脑皮质的功能状态，可快速消除紧张、疲劳、头痛、头晕、失眠、便秘、烦躁、腰酸背痛等症状。“中

12、医经络自然疗法”可有效影响植物神经系统的应激功能，调整植物神经的功能，使失调的神经系统功能调整至最佳平衡状态，达到防病治病的目的。对中风、麻痹症等疗效甚佳。 6、调节消化系统、内分泌系统。 可增强肠胃蠕动，促进胃液分泌，增加食欲。同时，通过对内分泌细胞的活化及植物神经的调节，使内分泌腺恢复正常生理功能，人体内各种激素合理分泌，可有效改善内分泌引起的各种疾病。而且还可通过促进荷尔蒙的分泌，使人过上“性”福生活。对肠胃病、肥胖、糖尿病等有一定疗效。 7、增强人体免疫力 在生物电能的作用下，人体生物电能会产生不同程度的增高、免疫细胞及丙种球蛋白活化，机体自身免疫力得到恢复，抗病、杀菌能力增强，人体固

13、有的自然治愈力大大提升。 8、消除自由基的侵害 人体内的自由基可攻击和破坏细胞内各种执行正常功能的生物分子，使细胞损伤和病变，并加速机体衰老。本技术所产生的生物电能可在负离子和臭氧作用下，活化人体细胞，使体液保持弱碱性，使各种淬灭自由基酶被激活，有效消减自由基，增强整体免疫力，减缓衰老，并达到康体健美之效果。 9、消除疲劳中医经络自然疗法所用的生物电能注入人体过程中，可促使体内安多分 (ENDORPHIN) 具有兴奋及愉快感，同时消除疲劳。10、电是热性物质，可以祛湿除寒。对风湿、关节炎、产后风有着良好的疗效。11、塑身、美体、美容该疗法所产生的高频同振波能将人体内脂肪打散、燃烧，达到减肥目的

14、。可活化乳房内部细胞，调节内分泌，使乳房丰满。可有效刺激卵巢，激发女性激素分泌，保持青春容颜，推迟更年期。通过修整面部轮廓，清除毛孔污垢，增加皮肤弹力。可通过调节内分泌系统，快速消皱、祛斑、除痘。通过促进眼周血液循环，有利于消除眼袋、黑眼圈。特有的活化细胞功能使中老年人有效抗衰，减少岁月痕迹，再现青春活力。超声波对美容的作用超声波是指频率超过2万赫兹以上，不能引起正常人听觉的机械振动波，该振动波具有机械作用、温热作用和化学作用。超声波美容仪利用超声波的三大作用，在人体面部进行治疗， 以达到美容目的。 机械作用：超声波功率强、能量大，作用于面部可以使皮肤细胞随之振动，产生微细的按摩作用，改变细胞

15、容积，从而，改善局部血液和淋巴液的循环，增强细胞的通透性，提高组织的新陈代谢和再生能力，软化组织，刺激神经系统及细胞功能，使皮肤富有光泽和弹性。 温热作用：通过超声波的温热作用，可以提高皮肤表面的温度，使血液循环加速，增加皮肤细胞的养分，使神经兴奋性降低，起到镇痛的作用，使痉挛的肌纤维松弛，起到解痉的作用。超声波的热是内生热，热量的79%82%被血液自作用区运走，18%21%由热传导而分散至临近组织中，因此，病人无明显热感觉。化学作用：超声波可以加强催化能力，加速皮肤细胞的新陈代谢，使组织pH值向碱性方向变化，减轻皮肤炎症伴有的酸中毒及疼痛。超声波可以提高细胞膜的通透性，使营养素和药物解聚，利

16、于皮肤吸收营养，利于药物透入菌体，提高杀菌能力。 超声波美容仪的具体功能如下：软化血栓，消除“红脸”。用于脸部微细血管变形、血液循环障碍引起的面部红丝、红斑，以及因螨虫感染而引起的面部红斑或酒渣鼻。 超声波美容仪在使用时应注意以下几点：探头热的程度不代表声波输出功率的多少，太热易灼伤皮肤；浓度过小的水剂药物，不宜直接渗透，否则易引起皮肤干燥；使用时，探头不能从眼球经过，上眼皮不能按摩；孕妇及严重心脏病患者不能使用。蒸脸器的好处在现在的日常生活中，蒸脸器已经成为时下流行的美容产品，那么，蒸脸器到底有哪些好处呢？1.高效补水。通过科技手段，把水转化成纳米级较高温度的雾状粒子，使用时可以把毛孔打开，

17、让纳米水粒子直接被皮肤吸收，补水高效、安全、彻底。跟美容院专业的蒸美容相比较，它更省钱、省时，而且效果不错，不受技术限制，居家或办公甚至外出随时都可行。2、深层清洁。使用蒸脸器的蒸汽喷雾熏蒸面部皮肤可使毛囊及角化细胞软化，有利于再清洁、按摩时清除毛囊深层的污垢和角化细胞，并能较彻底地清除皮肤的污物及化妆品，使皮肤清爽、光滑和细腻。可以减少或消除面部皮肤中的黑色素沉着，防治面部色斑，使面部皮肤柔滑、白嫩。另外，皮肤受热气熏蒸后，皮肤弹性增强，皱纹减少。3、改善循环。蒸脸器喷射而出的纳米级较高温度的雾状粒子可以改善皮肤的微循环，增强皮肤、神经、血管的营养供应，使皮肤保持红润、光泽和柔嫩。4、促愈再

18、生由于通过蒸脸器离子化后的纳米级较高温度的雾状粒子富含氧离子，喷射时产生的冲击力有利于增强皮肤对氧离子的吸收。在其热效应的作用下，能加强皮肤的有氧代谢，增加氧合血红蛋白在组织中释氧，使皮肤的供氧改善，可减轻皮肤的水肿、渗出、瘀血、瘙痒等，也能促进皮损的愈合及上皮细胞的再生。5、杀菌消炎。最新款蒸脸器一般安装有臭氧发生装置，在仪器工作的时候会产生臭氧，具有一定的杀菌消炎作用。6、细致毛孔。一般人会认为长期使用蒸脸器做补水会使毛孔变大，其实这个事实并不是这样，在使用蒸脸器补水的时候，由于仪器产生的热效应，可以短时间内使毛孔打开，软化毛孔内的污垢，在蒸完脸之后如果即时用温热水清洁，那么毛孔内的污垢就

19、很容易被清洗掉（这个时候配合洁面仪清洁效果会更好），清洗之后在用冷水敷一下，使毛孔快速收缩，这样做毛孔会越来越细！蒸脸器能使皮肤毛孔扩张和软化，使其彻底排出污垢、油脂，并可加速血液循环，同时还可以收缩扩大的毛孔。蒸脸器使用的坏处随着人们的生活水平越来越好，市面上出现的蒸脸器种类让人眼花缭乱。虽然蒸脸器越来越受到广大女性朋友的追捧和青睐，但是长时间的依赖于蒸脸器，又有哪些坏处呢？接下来让我们一起来了解一下蒸脸器使用的坏处。使用蒸脸器做美容术因为是借助仪器喷雾，甚至是沸水来完成的，所以安全和舒适程度不可忽视。为保证安全，使用过程中应随时密切观察喷雾状况，容器内的水量不能超过水位警界线，以免水沸时突

20、然喷射出来烫伤皮肤，会对皮肤造成烫伤，甚至破坏皮肤组织，引起永久性面部损伤。所以，一定要谨慎使用，并且把握时间；熏蒸时应全身放松，还应注意仪器的通畅，避免因喷不匀或加热不足影响护理效果以及在护理过程中的心情和感受。对于过敏性皮肤而言，蒸脸器的使用，可能导致皮肤发生过敏性皮炎，既影响了美观，也未能达到理想的清洁皮肤，减少皱纹和黑头的作业。再者，还要注意蒸脸器喷头喷雾的强弱和喷头与人脸之间的距离，这些因素都会在一定程度上影响到蒸脸器的使用效果，从而给人带来不好的心情和体验感受。生物电的十大功能和作用1. 蔬菜水果保鲜2. 防垢、除垢3. 饮用水、生活用水、游泳池水的杀菌消毒4. 促进人体新陈代谢5

21、. 调节中枢神经系统和植物神经系统，调节大脑皮层的功能6. 由于碱性负离子的界面活性作用，用于洗头、洗澡，会觉得肌肤十分滑爽，头发易梳理7. 改善心脏节律，改善血液循环和微循环8. 调节细胞膜、细胞内外的体液9. 碱性离子水对人体健康的功效显著10.使水瞬间负离子化高电位治疗仪的作用原理和适应症一、 改善血清脂蛋白的构成，治疗和预防动脉粥样硬化二、 高电位治疗仪的显着疗效之一，就是极大的改善了血液中的胆和甘油三脂，提高了高密度脂蛋白浓度。血液和体液中的电解质，在高强度多频电场的作用下，正负离子不断地快速移动和振荡，运动中磨擦，碰撞所形成的热效应，产生了巨大的能量消耗，由此所引起的生物学效应，作

22、用于血液、血管壁、粥样硬化斑块内部，从多方面加快了粥样硬化斑块的分解、消退、转化吸收和排泄，并使损伤的血管表面得到很好的修复。二、降低血液粘稠度，改善心脑血管的血液供高电位治疗仪，一方面极大的改善了血清脂蛋白构成，同时还极大的改善了血液和体液中的某些物理性状，如表面张力、粘度、离子溶解度、渗透压、PH值、酶活性等，两方面的共同作用，使血液流性质得到了极大改善，显着降低了高切和低切全血粘度；另一方面，高强度多频电场还使血液中红血球表面负电荷得到增加，致使其相间的静电斥力增加，聚集性减弱，血沉降低。由于降低了血液的粘稠度，使全身血液循环加快，所以可明显地改善心脑血管的血液供应，从而对治疗和预防高脂

23、血症、冠心病、脑血管病和高血压病有着显着的疗效和重要意义。三、调节血管张力，扩张血管，降低高血压高电位治疗仪高强度多频电场和低能量交变磁场的电磁能量深入人体内，由此产生热效应、微振动效应和生物效应，这些效应的共同作用可明显改善血液和体液的微循环，使机体的生理生化反应加快，从而使全身的血管性能增强，弹性得到了逐步恢复，毛细血管和动脉血管得到有效扩张，使血液流动阻力减少，循环流畅，因此可有效降低高血压，使血压恢复正常。四、促进血液循环，改善脑细胞功能高电位治疗仪在降低高血压，改善血液循环的同时，还表现出对脑部供血的极大改善作用。仪器在身体内所产生的热量和微振动效应，使植物神经系统的功能得到了很好的

24、调节，这两方面因素共同作用，极大地促进和加快了损伤的脑细胞自我修复过程。对神经系统的调节作用，还体现在可使大脑皮层的抑制兴奋恢复平衡；低能量交变磁场在体内所产生的生物电流，可表现出对于血凝块的软化和吸收，组织中的水肿，炎症进行消炎消肿、止痛等多种作用，这些特性，对脑梗塞及后遗症、脑外伤综合症、植物神经功能紊乱等多种病症的康复和治疗有着很好的疗效。五、细胞的活性促进作用在细胞的内外，充满了离子，外侧是正离子多，内侧是负离子多。这些离子与细胞的新陈代谢活动有着密切的关系。将这些离子的作用称为生物活动单位"。例如心脏细胞的活动电位可以通过心电图得以体现。细胞从静止状态向活动状态进行移动时，

25、正离子和负离子就会进行不停地交换活动。这种状态称为离极化。主要是负离子所起到的作用。所以说细胞的活性化和负离子有密切的关系。高电位治疗仪通过增加Na离子和Ca离子，可以消除精神上压力，使所产生的酸度得以中和。它的作用，使负离子和氢氧离子（OH） 的浓度增高。氢氧离子（OH） 的浓度增高，就意味着变成碱性。不用费力地锻炼身体而能够使血液变成弱碱性，从而因为精神上的压力而忧心忡忡的每一天，都会变得越来越充实和舒适。六、镇痛作用特别是在低气压，寒冷的天气里，慢性类风湿性关节炎的患者，就会因为手足、膝盖、肩部和腰部的疼痛，而奔波于家庭和医院之间，这是由于大气中充满正离子的缘故。通过沐浴负离子来改善细胞

26、离子的平衡状态后，疼痛就会得到消除。七、强化免疫作用（肝肠免疫作用）人体免疫的中心是肝部和肠部，现代人的肝肠功能渐渐地变低。通过负离子的作用，可以强化肝肠免疫作用，从而实现健康生活。八、消炎效果当负离子产生作用时，血液内钾离子镁离子会移至细胞内。此刻可将细胞内残留的老废物及多余的水份排泄到血液中，细胞膜内的物质代谢就活跃起来。血液中聚集的钾离子，含发痛物质（痛素）移到细胞，则可止痛，因此会出现显着的消炎效果，促进伤痛恢复。九、自律神经失调的正常化自律神经分为交感神经与副交感神经，前者是掌控白天活动的消费神经，相对的，后者是使身体放松，提高内脏功能的夜间神经。现代人因美食，酸性食物摄入过多及运动

27、不足而使血液呈酸性化，容易疲劳，呈酸性体质，易倍感压力。如此恶性循环下去血液更加酸性化，身心越来越失调，若施加负离子，可将感受（刺激）转换为电气能源（神经脉动）而传至脑中枢的情报系统，从而使自律神经得到调整。置身于现代社会压力中，所有的事物都直接冲击脑中枢，特别是自律神经系统的失调，交感、副交感神经系统平衡紊乱，更容易受到精神、肉体上的障碍，而负电离子则可使形势逆转，使神经细胞膜电位快速正常化，血液转为弱碱性，切断了恶性循环，恢复身心的健康。十、促进三磷酸腺苷（ATP）合成三磷酸腺苷（ATP）几乎是生物组织细胞能够直接利用的唯一资源，在糖、脂类及蛋白质等物质氧化分解中释放出的能量，相当大的一部

28、分能使ADP磷酸转化成为ATP,从而把能量直接保存在ATP分子内。ATP为一游离核苷酸，由腺嘌呤、核糖和三分子磷酸构成，是由细胞内ATP的酵素合成，无法由外界供应，人体内ATP合成终止，人便会立即残废。ATP的功能之一是促进细胞内外离子平衡，可使细胞内多余的钠离子、钙离子移至血液中，这两种离子称为碱性离子，因此，可使血液呈弱碱性。相反的，又能使血液中的钾离子、镁离子加到细胞内，故能调节细胞内外离子平衡。血液一旦酸化后，胆固醇代谢就会异常，并粘在血管壁上，导致动脉硬化，这是一般常识。十一、促进消化、消除便秘如何促进消化系统正常呢？因为细胞ATP酶之合成在腺粒体，而身体中腺粒体1、在肝最多：使用高

29、电位治疗仪一、二星期后会很喜欢睡觉，肝酶增强，解毒功能也增强，自然排毒系统启动青春痘等皆为正常，但一小段时间后即终止（正常）了。2、在肌肉细胞处：会增强肌肉之细胞，较瘦的人会增加适当体重，该丰满的地方也会丰满即此理。3、在神经系统的地方：神经系统正常，自然血液畅通，也就不会脑神经衰弱或神经痛。另外，高电位治疗仪通过促进消化系统正常化、改善消化道功能、增强胃肠蠕动，达到恢复结肠畅通、消除便秘的效果。十二、塑身美容为何会有塑身效果呢？因为高电位治疗仪系采用高压负离子输入，再加上高频振动，二种功能共同作用会使全身皮下组织提高2°C，根据医学研究，每升高皮下组织温度1°C，身体之细

30、胞的新陈代谢率约增加13%，增高2°C就增加26%，（以2°C最适宜，增加太高身体会受不了，故发烧的人不宜使用）。故新陈代谢增高约1/4强，多余的脂肪被分解掉，瘦的人所增加细胞在肌肉，故不会虚胖，则该瘦的瘦，该胖的胖。当然细胞活化后，皮肤自然漂亮（老人斑皆可消除），所以说淘宝客服交流技巧客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能 没有 不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1、欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的

31、是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2.对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

32、B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的

33、口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”55. 物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。A. 主动询问“您好，

34、我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体

35、积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。6. 售后环节售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解以下是情景对话一(G是顾客，K是客服)G：有人在吗?K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。(这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)G：速度K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回

36、复您，争取让尽快给您送到。K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。G：尽快吧K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。(通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)G：你们的东西太差了!K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情G：东西收到了，质量太差了，退款吧K：您好，不好意思， 给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗?G：箱子没

37、法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。G：你等会，我下班回去拍图给你。K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了(退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提

38、供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。7. 欢送+好评当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。欢送语感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精