企业客户划分系统的管理概论

1、 1牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司渠道营销支撑系统培训渠道营销支撑系统培训 2牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司培训内容培训内容n 系统基本情况介绍 n 客户划分 n 系统管理n 客户信息 n 固定报表 n 存量分析n 商务分析 3牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司一、系统基本情况介绍一、系统基本情况介绍 4牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司 4牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统数据的获取渠道系统数据的获取计费系统系统经营分析系统渠道系统号受理系统营帐系统生产系统生产系统管控系统管控系统整合业务系统数据整合业务系

2、统数据 5牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统数据的获取渠道系统数据的获取计费系统 营帐系统用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、状态、合同号等系统用户的线路信息，如：交接箱信息经营分析系统用户的费用信息 6牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司数据更新情况数据更新情况用户信息：每天与计费进行同步。用户费用：每月与经营分析进行同步。用户线路信息：每周与进行同步。用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。 7牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户属性客户属性n营销属性：为客户提供营销服务的实营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识，按照客户营销服

3、务的际责任部门标识，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营销服责任划分确定，以明确对客户的营销服务责任。务责任。n统计属性：统计属性： 用与统计数据，上报集团用与统计数据，上报集团公司的属性。分为：大客户、商业客户公司的属性。分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客户等。、公众客户、统包客户、流动客户等。 8牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统应用架构渠道系统应用架构 9牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统的组织架构渠道系统的组织架构按行政区域列表广西区电信有限公司南宁市电信分公司柳州市电信分公司南宁市青秀中心武鸣青秀区公众客户部城东

4、二片城东二片社区青秀区商业客户部 10牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统的组织架构渠道系统的组织架构按渠道列表广西区电信有限公司公众客户渠道南宁公众客户渠道青秀区公众客户部城东二片城东二片社区大客户渠道柳州公从客户渠道武鸣公众客户部 11牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司人员角色与组织架构的关系人员角色与组织架构的关系广西区电信有限公司公众客户渠道南宁公众客户渠道青秀区公众客户部城东二片城东二片社区大客户渠道柳州公众客户渠道武鸣公众客户部广西区系统管理员广西区电信公司资料查询本地网系统管理员本地网绩效考核本地网业务支撑本地网资料查询本地网渠道领导本地网渠道业

5、务支撑本地网渠道管理员分公司绩效考核分公司业务支撑分公司部门管理员分公司部门业务支撑分公司部门领导小组负责人客户经理广西电信区公司渠道管理员 12牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司使用新渠道系统必备条件使用新渠道系统必备条件 13牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司使用新渠道系统的硬件要求使用新渠道系统的硬件要求或更高主频的兼容 内存：以上的内存,最好配备以上硬盘：以上的空间 14牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司小结小结n 渠道系统数据的获取n 数据的更新n 客户的属性n 渠道系统的应用架构n 渠道系统的组织架构n 人员角色与组织架构的关系n 使用新渠

6、道系统必备条件 15牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司二、客户划分二、客户划分 16牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户的产生与系统自动划分流程客户的产生与系统自动划分流程新用户判断合同号合并到合同号所在的客户当中合同号已经存在系统当中自动产生一个客户与用户相对应合同号不存在系统当中判断交接箱号与号码段进入相应有社区或统包区进入各自计费区域相应的公众客户未分配社区结束交箱与号段存在交箱与号段不存在 17牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司查询出当月新增加客户导出成电子表格提交给大客户部进行确认提交给商业户部进行确认提交给统包客户部进行确认将整理好后的电

7、子表格提交到市场部渠道管理员渠道管理员将客户调整到各渠道未分配社区各渠道管理员再将客户调整到相应社区每月客户划分流程每月客户划分流程 18牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户调整操作客户调整操作、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。 19牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户渠道调整操作客户渠道调整操作、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。 20牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户渠道调整操作客户渠道调整操作、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。 以上操作从每月的号到下个月号都可以对新增客户进

8、行调整。当月的客户一定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。 21牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户社区调整客户社区调整n 必须严格按格式制定文件 n 如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字 22牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司小结小结n 客户产生及进入渠道的流程n 每月划分客户的流程n 新增未划分客户的查询n 客户的划分n 把客户划分到非未分配社区n 客户调整n 客户调整日志 23牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司三、系统管理三、系统管理 24牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司主菜单设置主菜单设置配置主

9、菜单项目 25牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司维护角色维护角色n 配置角色的菜单 26牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司人员管理人员管理n 人员的新增、修改、查询 27牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司部门管理部门管理n 部门的新增、删除、修改 28牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司交接箱维护交接箱维护n 交接箱查询、调整与社区的对应关系 29牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司小结小结n 主菜单设置n 角色维护n 人员管理n 部门管理n 交接箱维护 30牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司四、客户信息四、客户信

10、息 31牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户查询客户查询n 选择社区n 输入条件n 查询 32牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户群类型设置客户群类型设置n 设置聚类客户的类型：如楼宇、小区等 33牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户群维护客户群维护n 新建、删除客户群，添加客户群信息n 为客户群导入客户、删除客户n 客户导入的格式：文件的第一列为客户编码 34牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户群信息报表客户群信息报表n 查询统计客户群的基本信息 35牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司客户群收入报表客户群收入报表n

11、 查询统计客户群的收入情况 36牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司小结小结n 客户查询n 客户群类型维护n 新增、删除客户群，客户群信息维护n 客户群基本信息报表n 客户群收入报表 37牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司五、固定报表五、固定报表 38牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司报表查询报表查询n 各种报表的查询n 对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息n 请大家练习分钟 39牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司六、存量分析六、存量分析 40牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司存量分析存量分析n 营销管控n 营销支撑 41牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司七、商务分析七、商务分析 42牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业广西区电信有限公司业务使用情况业务使用情况 43牢记八不准