医生岗前培训培训会

1、第 1 页医生的“影响力”一、医生的职业是神圣的：因为他守护着病人的生命和健康！医生的职业是崇高的：因为他解除了病人的不安和痛苦！医生的职业是圣洁的：因为他抚慰着病人的心灵的梦想！医生的职业是伟大的：因为一个人从生到死，离不开医生的一路呵护及相伴！二、医疗行业目前所面临的现状从本世纪初， 医院面临着难以言说的尴尬境界， 医疗行业的社会地位和医生的形象在公众的心目中大打折扣。 医患纠纷和医疗冲突显著增加，患者纠缠医生甚至打伤医生的事件时有发生。本来应该充分信任、 密切配合、 共同战胜病魔的医患之交反而成为对立面，这种局面既影响了患者的治疗效果，也影响到了整个医疗行业的发展和医学事业的进步！三、形

2、成目前局面的原因分析形成原因有政府管理体制的弊端因素， 有医院管理体系的不规范因素，有医生技术水平的局限和沟通能力的欠缺，更有公众固有医疗消费观念的影响， 以及对医生价值贡献认识不足等诸多因素。政府搞的新医改， 就是要处理好市场机制在医疗服务领域中第 2 页配置资源的基础性作用， 同时， 医疗卫生服务的公益性不能违背。新医改的关键就是要处理好医疗服务的公益性问题，同时，要充分关注医生群体，让他们的付出真正做到“等价交换” 。只有这样，老百姓才有可能持续获得优质的医疗服务。有统计表明， 医患之间的许多矛盾主要是由于沟通不畅产生的，而沟通不畅的原因又是多方面的，比如医患之间的不信任、信息的不对称、

3、医生沟通的技巧及方法不能打动和说服患者等。四、从我们内部来讲，要解决以上这些问题，就要提高我们医生的影响力。所谓影响力，就是通过相互交流而产生的一种积极互动关系，是影响他人认同他本来不认同的事，做本来他可能不会做的事。医生的影响力， 就是凭借自己的专业知识和移情能力对患者施以积极的影响，让患者对医生的价值及服务产生认同，同时患者能够以积极的心态配合治疗和恢复健康的一种交流互动过程。在现代社会， 医生的影响力将直接关系到医患关系的和谐程度、治疗效果和医生本身的价值体现。医生影响力的本质， 是医生要站在患者的利益上有效的帮助患者。五、如何提升医生的影响力送给大家八个关键词：热爱、包容、信任、专注、

4、合作、关系、威信、传播。第 3 页1、热爱有影响力的人一定是一个行业或某个职业的标杆和旗帜， 他在一定程度上代表了这个行业的价值观和形象。 他必定是热爱生活、热爱事业、热爱他自己所在的行业，并身体力行的人。他能够以自己的实际行动来热爱他的服务对象，热爱他的同事，并精心呵护这个职业的声誉。如我们身边的榜样创造争优，感动内江， 优秀共产党员张天增主任； 如老一辈医学泰斗林巧稚、吴孟超、袭法祖、钟南山、华以慰等。这些模范人物正是通过自己的影响力感染了人们，得到了人们的认可，也影响和改变着人们。医学泰斗们认为， 一个好医生应该具备三个条件： 首先要善待病人；其次要有高超的医术；第三，为了病人的利益要敢

5、于承担风险和责任。有的医护人员缺少的不是技术， 他们最缺的是爱心。 医生不能只看病、不看人！对病人的心理感受的评价，正是医生区别于兽医之所在！作为一名医生， 要想得到别人的敬重和理解， 就必须深刻地懂得医生所承担的神圣使命，既要忠诚于医生这个职业，又要对自己所提供的医疗服务具有全面而准确的理解和把握，这样，病人才能切身地感受到医疗服务所给他们带来的益处和价值。2、包容包容是一种胸怀，也是一种智慧。由于人们的生活背景、成第 4 页长经历和受教育程度不同， 在价值观和生活方式上会产生很大的区别。所谓“真理” ，并无所谓对错之分，只是人们达成了共识。包容，就是要认同及你不同的价值观、不同生活方式的人

6、，及你想法不同的人。医生在临床工作中， 面对的是病人， 有时甚至是变态的病人，如果不能有一颗包容的心，那么，时间久了，自己也很可能产生病态的心理。同时，医院还有医技、药学、检验、放射、护理、行政管理及后勤保障等人员， 大家都是为了一个共同的目标而工作，如果没有包容，再完善的制度恐怕也难以和谐运行。3、信任信任他人就是信任自己。 有影响力的人会信任他人， 因为他知道现在不是靠一个人“打游击”的单干时代。一个人不信任他人，就说明他缺乏自信；害怕别人超越自己，就说明对自己的能力有怀疑。作为医生，既要信任同事，也要信任别人，还要信任家属，这样才能协同、合作、圆满地完成医疗任务。4、专注佛家讲： “心止

7、一处，无事不同” 。医学知识浩如烟海， 每一个专业的知识都是博大精深的。 作为一名医生，如果不能长期专注于某一个专科领域，那么是很难有所建树的，也就很难产生影响力。第 5 页5、合作俗话说：小的成功靠自己，大的成功靠别人！在知识经济时代， 如果我们不能很好的和别人合作， 就什么事情也办不成。 一个人的影响力一定是在和别人合作的过程中产生的，只有去影响他人，自己的价值才能得到彰显和升华。医生诊断和治疗疾病的过程， 其本质就是和病人、 和其他医生护士共同合作战胜病魔的过程。6、关系在人世间， 有各种各样的关系， 如父子关系、 兄弟姐妹关系、同学关系、朋友关系、上下级关系等等。由于关系的不同，我们每

8、一个在不同的场合、不同的环境承担着不同的角色。一个人只有符合这种角色期望，才能被认可。医生和病人的关系我们称为医患关系， 医生只有承担起了解除病人的痛苦，协助病人恢复健康的责任，才是恰当地体现了自己及病人的关系。 这种关系的建立正是医生产生影响力的基础和根本保障。7、威信一个人只有建立了威信， 他才能在行业里成为权威， 一旦成为权威，他的话语和行为就能得到别人的认可和信任。医生要树立起自己的威信， 不是一朝一夕的事。 不仅在专业技能上要依靠长期的积淀，在品德行为上也要有长久的积累，只有威信树立了，才能成为别人学习的榜样，才能对他人思想和行第 6 页为的改变产生影响。8、传播现在已经不是“好酒不

9、巷子深”的时代了。一个人要想产生广泛的影响力，必须借助各种媒介进行适度的传播，比如报刊、电视、 电台、 专业杂志、 全国及省级学术会议以及病人的口碑等。这些都是提升个人影响力的方式和手段。六、医生的能力培养医生是和身患疾病的病人打交道的一种特殊职业。 这种特殊职业要求医生专业、热忱、善于移情但又充满理性。而每一位病人都希望医生能够带给他们一个安全、宁静、温馨、同情的美好世界。1、医生的道德修养培养希波克拉底有关医生应具备的品格：以病人的生命为重，做医学的仆人。无论何时登堂入室， 我都将以病人安危为念， 远避不善之举。有高尚的医学人文品格： 医生要具备无私、 谦虚、 积极进取、廉洁忠贞、摒弃世俗

10、等非凡品格！有高尚的人文修养：反应敏锐、应对自如；对有心人机敏而和蔼， 对一切人温和热情； 临危而镇静， 外柔而内刚； 言之有据，条理清晰；诸事演变，说明无误；言语优美，性情宽厚；实事求是，从善如流。2、WHO 提出“五星级医生”概念第 7 页1992 年 WHO 提出医生应具备五个方面的能力：（1）卫生保健提供者：即能根据病人预防、治疗和康复的总体需求，提供卫生服务。（2）医疗决策者：即能从伦理、费用及病人多方面情况综合考虑和合理选择各种诊疗新技术。（3）健康教育者：即医生不只是诊疗疾病，更应承担健康教育任务，主动、有效的增强群体的健康保护意识。（4）社区领导者：即能参及社区保健决策，平衡及

11、协调个人、社区和社会对卫生保健的需求。（5）服务管理者：即协同卫生部门及其他社会机构开展卫生保健，真正做到人人享有卫生保健。3、重点培养医生的四种能力（1）移情能力移情就是能设身处地的站在别人的角度， 理解和欣赏别人的感情。作为一名医生， 必须是具有很强的移情能力， 真诚的去理解和感受疾病所给病人带来的痛苦、不安和焦虑，并及病人产生共鸣，取得对疾病、生命乃至人生价值的一致看法。（2）管理能力在社会当中， 每个人都必须学会自我管理及管理他人， 也就是个人及整个社会能够做到和谐相处。现代医学已经突破了传统论理中医生及病人之间的线性义第 8 页务关系， 而发展成为医生及病人、 医生及社会等多重性契约

12、关系，医疗活动已成为一种广泛的社会性事业。这里着重介绍两种核心管理能力规划能力： 即有能力对所制定的诊疗目标和具体方案进行论证说明、确定重点、制定实施方案，最终达到目的。沟通能力：即有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，让别人对自己的语言和拟采取的行为产生认同及支持。（3）临床能力临床是指医生要亲自到病人床边， 细心地询问病史， 系统地进行体检和反复地进行观察，在此基础上进行临床分析、做出临床判断、进行临床治疗。这是临床医学的基本功，是医生各种能力的综合体现，提高临床能力是提升医生影响力的核心和关键。在医学界被广泛传颂的“北京协和三宝”图书馆、病历和严格的住院

13、医师培训制度， 被誉为是北京协和医院培养优秀人才的法宝。尤其是住院医师培训制度，真正体现了“三基三严” ，即基础理论、 基本知识、 基本技能和严肃态度、 严格要求、 严密方法。住院医师查房： 直接负责病人的实习医师、 住院医师定时查看自己所管的病人。主治医师查房：每天例行查房、检查病情、检查住院医师和实习医师的工作、提出修改意见、结合实际病例进行床旁教学，第 9 页是言传身教、影响下级的重要一环。住院总医师查房： 在全科范围内重点查房， 通过查房指导住院医师、实习医师处理危重和疑难病人，结合病例床旁教学。科主任查房： 结合病房实际， 进行专业内的诊疗方案的讨论教学。在科主任查房时，住院医师哪怕

14、是头一天刚接班，也必须熟悉病情，流畅的把病历背出来。最后，科主任总结性发言，表明自己的见解，并指出下一步的诊治措施。（4）情绪掌控能力情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的态度和体验， 是指由个体周围环境的外在刺激或本身内在身心状况所引起的个体自觉的心理失衡状态或自我协调的应激状态。十大动力情绪：执著、挑战、热情、奉献、决心、愉快、爱心、自豪、渴望、信赖。执著：意识中时时闪现坚定不移的信念！挑战：勇敢的挺身而出，即使胜算不高也不气馁！热情：对自己的技能、服务、概念和想法具有强烈的感情和浓厚的兴趣！奉献：全心全意完成工作或处理事务！决心：意志坚定不移！愉快：乐于接受，微笑及乐趣！爱心：助人为乐，并具有高尚的情操！自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀！第 10 页渴望：强烈希望能够拥有某物或成就某事！信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性！十大负面情绪：畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、憎恨。畏惧：面对困难手心出汗，缩头缩脚！愤怒：因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦及敌意！冷漠：事不关已，高高挂起，比愤怒还糟糕！紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态！忧虑：对可能出现的困难感到寝食难安！敌意：对立或反抗