电话客服工作计划

1、 客服工作方案很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下 、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名合格、 称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职状况 ; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92户，办理交房手续 46 户，办理装 修手续 7 户，入住业主 2 户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位

2、、房产公司、施工单位 等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过 程进行跟踪，完成后进行回访 ;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150份，整改通知单 115份; 温馨提示 55 份; 部门会议纪要 23份，大件 物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于 我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各 种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任 主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进 一步沉淀下来。记得揽

3、秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫， 人员较少，相关工作又较复杂 ; 管家部全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致 ; 尤其是在交付的前 3 日， 大家每晚都加班至凌晨两三点，物业客服个人工作总结。交房的第一 天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作 时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张 羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一 波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却 可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 ?通过公司领导对我们当天工 作的总结，我才深刻体会到职业精神和微

4、笑效劳的真正含义。所谓职 业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做 到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无 论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微 笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来 第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在 加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺利为好几位 业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑 容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫 大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正 ; 在与少数难缠

5、的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧 ; 接待礼仪、 礼仪等礼仪工作也逐步完善 ;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被 人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的 工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得 ; 不管是拟就公文 时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死 角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报 ; 细节 产生效益，细节带来成功 ;3、工作学习中拓展了我的才能 ; 当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作 完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方

6、案，当方案 通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的 *; 至于接下来 食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都 会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不 断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完 善客服接待流程及礼仪 ;5、加强文案、会务等制作能力 ; 拓展各项工作技能，如学习 photoshop 、coreldraw 软件的操作等 ;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性 ;7、多与各位领导、同

7、事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上公司前进的步伐。MV 篇二规划工作方案目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作 目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：1，稳固并维护现有客户关系，发现新客户 潜在客户、潜在需求 完成目标 I 可以通过以下途径： 1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 2，通过 和信函与老客户沟通，收集客户的反应信息及了解客 户最新的出游动向。完成目标 II 可以通过以下途径：1，在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向， 提供新客户来源。2，在受理客户来电咨询时记录下客户的根本资料和咨询内容，列 为

8、我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备 的条件包括：1. 丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业 务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应 该为谁效劳。3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目标那么涉及到对客服职能的定位： 客服部门是春秋的效劳窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或 800 咨询热线。客服部门承当着为客户 效劳的直接任务，效劳的标准是什么 ?谁来制定 ?如何评估 ? 因为效劳 工作的不可

9、量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现 责任同 样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即： 既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递模式 这个标准是有针对 性的，具体的，可量化评估的 同时又肩负着监督检查，考核落实，评 估改良的责任。MV-篇三一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单。工作中对待件事，遇到繁 杂琐事，、努力的去做 ; 当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休 息，工作方案，坚决公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任 务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜

10、 力，注重用理论，用实践来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用， 以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原那么性、系统性、预见性和 性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对 工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克 服因循守旧的思想，力戒“经验主义，拓展思维。在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工 作中好和客户的关系，用的效劳来解决客户的，让我用的效劳来化解 客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工 作中的努力，为公司的开展的努力 !一 、选好、选对作好活动的代理4、强化前台效劳，克服

11、死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使 用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销 售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。二齐心协力，争创优质高效效劳随着* 经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，服 务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提 高效劳水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每 月回访 13 次，其余每月持续 回访，有必要再上门回访，较好地 完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为 三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情 联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不 断改善我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉， 赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形 象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的 回访，根据实际状况对用户进行 有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行 二次销售，降低离网率 ;1、普通用户维：1定期对用户 回访或信息拜访 ;2节日祝福 信息;2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点 用户作为维护的重点 1 做到每月 回访或信