电信网上营业厅解决方案-课件

1、炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介 电 信 网 上 营 业 厅解决方案简介二 零 零 一 年 二 月 电信网上营业厅解决方案简介本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。为什么要建立电信网上营业厅？电信市场的开展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。l 随着社会经济的开展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出了更高的要求，能够足不出户在INTERNET就能完成缴 费、进行话费查询、完成各项 业务装机、选号等、实现163

2、网上接入效劳、购置各种 卡，已经成为客户的需要。l 随着中国即将参加WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越剧烈的市场竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上效劳“窗口，提供方便优质的效劳，并大力拓宽效劳范围，开展各种增值效劳已经成为中国电信开展的需要。电信网上营业厅概念 网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上效劳。具体说来，就是在传统电信营业厅的根底上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴 费、进行话费查询、完成各项 业务装机、选号、停机等、实现163网上接入效劳、购置各种 卡等各种电信业务

3、，为客户提供方便优质的效劳。电信网上营业厅的主要功能 电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通局部电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的效劳，最终实现用户足不出户，在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。 目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些 业务申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户效劳、网上电子商务、网上163接入效劳、网上电子邮箱效劳。l 业务子系统 业务子系统主要是在网上实现 的局部业务功能，如申请装机、网上选号、开/停长途业务、申请移机、申

4、请停机等。其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用数据同步系统，与传统营业系统进行数据通讯。 业务子系统包含的模块为：前台申请装机模块、网上选号模块、开/停长途业务模块、申请移机模块、申请停机模块、后台处理装机、移机、停机信息模块。l 话费、话单查询子系统由于话费、话单是电信比拟重要的数据，因此需要运用先进的数据同步系统，利用DB agent进行数据通讯代理，将话费、话单数据同步到网上数据库中，来实现网上营业厅的话费、话单查询，同时保证传统数据源的平安。用户在网上申请注册并经过严格的身份认证后，就可以在网上进行话费、话单查询。同时用户可以申请按月发送话费、话单的E-MAIL。话费、话单查询子系

5、统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、网上查询长途话单模块、自动发话费、话单E-MAIL模块。l 网上缴费子系统网上缴费子系统实现在网上收缴 费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反应给网站，并由网站反应给电信传统营业系统。具体包含的模块有：网上支付话费模块、支付信息反应模块。l 网上客户效劳子系统网上客户效劳子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，还可以进行网上咨询和投诉。客户在网上进行咨询

6、，由客户效劳人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。网上客户效劳子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反应、咨询单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户效劳统计。l 网上163接入子系统网上163接入子系统是将电信163接入效劳放到网上，使客户足不出户就可以使用163接入效劳的各项功能，包括网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费等。网上163接入子系统包含的模块有：网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。l 网上电子商务子系

7、统网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种 卡、上网卡等等。如果是可续费卡，允许对其续费。网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。l 网上电子信箱效劳子系统网上电子信箱效劳子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续，包括开电子邮箱、定时划帐、网上续费等，其中网上续费需要用到网上支付功能。网上电子邮箱子系统包含：客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止邮箱效劳。炎黄新星解决方案的特点l 平安性 实现网上营业厅的功能，必然要与传统营业网进行数据交换，因此我们采用先进的数据同步技术和认证技术，在传统网和网上营业厅之间建立唯一的通讯通道，且采用SSL进行加密处理，能够确保传统网的数据平安。l 通用性 网上营业厅所实现的功能根本相同，通过在应用软件中设置参数及其它方式，使网上营业厅可以方便的进行移植，有很强的通用性。l 实用性 网上营业厅提供的功能是将普通营业厅中适合于用户在INTERNET上使用的功能搬到互