社交礼仪(上)

1、 社社 交交 礼礼 仪仪 国家高级礼仪培训师国家高级礼仪培训师 高级礼宾师高级礼宾师 陈慧杰陈慧杰 一一、礼仪与社交礼仪概述、礼仪与社交礼仪概述二、二、社交活动中的八个基本社交活动中的八个基本礼仪礼仪三、三、社交活动中：有效管理社交活动中：有效管理个人形象的八个法则个人形象的八个法则 一、礼仪与社交一、礼仪与社交 礼仪概述礼仪概述 1. 什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是一

2、个人思想品质和文化素养的具体表现。一个人思想品质和文化素养的具体表现。 礼：是一种道德规范，就是尊重；礼：是一种道德规范，就是尊重； 仪：是仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是表达。表达。 案例：老先生的故事案例：老先生的故事 什么是什么是社交社交礼仪？礼仪？ 社交礼仪是在社会交往活动中体现相社交礼仪是在社会交往活动中体现相互尊重的行为准则。它是社会交往活动互尊重的行为准则。它是社会交往活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。社交礼仪的核心作用是为了体现人求。社交礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

3、与人之间的相互尊重。 案例：一口痰案例：一口痰3000万美元的故事万美元的故事 2 2、礼、礼仪仪的八项基的八项基本本原则原则 1 1）敬）敬人的原则人的原则 2 2）自）自律的原则律的原则 3 3）适）适度的原则度的原则 4 4）真）真诚的原则诚的原则 5 5）宽）宽容的原则容的原则 6 6）遵）遵守的原则守的原则 7 7）从）从俗的原则俗的原则 8 8）平）平等的等的原则原则看一看看一看: :图中的形象图中的形象有那些地方有那些地方不符合不符合社交礼仪规范？社交礼仪规范？讨论题目讨论题目 中国古人说在选择座位时应虚左以待中国古人说在选择座位时应虚左以待, ,请问在请问在如下一个房间里如下一

4、个房间里, ,您准备坐在哪个位置您准备坐在哪个位置? ?HCBDEGFA会议主席台位次安排会议主席台位次安排 中国国电内部开会中国国电内部开会, , 请你给主席台上的人来请你给主席台上的人来排位排位 如如何提升个人的礼何提升个人的礼仪素养仪素养？ 1. 1. 规规范范学习，学习， 2. 2. 遵遵循循原则，原则， 3. 3. 把把握握细节，细节， 4. 4. 适适时运时运用。用。二、社交活动中的二、社交活动中的八个基本礼仪八个基本礼仪1 1、接、接 待待 礼礼 仪仪 迎接是会面、谈判礼节的序幕，事关重大。迎接是会面、谈判礼节的序幕，事关重大。可促成谈判的成功。也可能因迎接不热情、不得可促成谈判

5、的成功。也可能因迎接不热情、不得当，致双方情绪对立，使谈判无功而返。当，致双方情绪对立，使谈判无功而返。 迎送工作应善始善终，不可虎头蛇尾。具体迎送工作应善始善终，不可虎头蛇尾。具体作法为：作法为：一、确定迎送规格：常规接待、破格接待。一、确定迎送规格：常规接待、破格接待。 二、掌握抵达和离开时间二、掌握抵达和离开时间 三、做好接待的准备工作：住宿安排三、做好接待的准备工作：住宿安排 、会议、会议室布置、茶水准备等。室布置、茶水准备等。2 2、介、介 绍绍 礼礼 仪仪 介绍与自我介绍介绍与自我介绍 （1 1）正式介绍的礼仪规则）正式介绍的礼仪规则 1 1）将年轻的人介绍给年长的人；）将年轻的人

6、介绍给年长的人； 2 2）将先生介绍给女士；）将先生介绍给女士； 3 3）将职位低者介绍给职位高者。）将职位低者介绍给职位高者。 介绍时长辈优先性别；介绍时姓名并提，介绍时长辈优先性别；介绍时姓名并提，可附加简短说明（职称、职务、学位、爱好、可附加简短说明（职称、职务、学位、爱好、特长等）。介绍者的手势手心朝上，朝向被介特长等）。介绍者的手势手心朝上，朝向被介绍人。作为被介绍者在被介绍给他人时，一般绍人。作为被介绍者在被介绍给他人时，一般应起立，正面面向对方，做出礼貌回应。应起立，正面面向对方，做出礼貌回应。（2 2）自我介绍：）自我介绍： 主要介绍自己的姓名、工作主要介绍自己的姓名、工作单位

7、、身份。可同时递上名片。单位、身份。可同时递上名片。 自我介绍时态度要真诚，实自我介绍时态度要真诚，实事求是，给人以信任感。事求是，给人以信任感。 3 3、名、名 片片 礼礼 仪仪 如何递接名片？如何递接名片？ （1 1）递接名片时最好用双手；名片的正递接名片时最好用双手；名片的正方应对着对方，名字向着顾客，最好拿名方应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端。片的下端。 （2 2）接过名片后要点头致谢，不要立接过名片后要点头致谢，不要立 即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真看一遍，以示敬重。对没把握念对的认真看一遍，以示敬重。对没把握念对的姓名，可以请

8、教对方，然后将名片放入自姓名，可以请教对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。己口袋或手提包、名片夹中。4 4、电、电 话话 礼礼 仪仪 （1 1）接听电话要及时，铃响不过三声。电话）接听电话要及时，铃响不过三声。电话连响六声才接，要说：连响六声才接，要说：“抱歉，让您久等了。抱歉，让您久等了。” （2 2）接电话时：应有）接电话时：应有“我代表单位形象我代表单位形象”的的意识。声音亲切、吐字清晰，语速平缓，语言规意识。声音亲切、吐字清晰，语速平缓，语言规范。拿起话筒后，先说范。拿起话筒后，先说“您好！您好！”，然后自报家，然后自报家门。门。 （3 3）了解来电话的目的。接电话时要尽可

9、能）了解来电话的目的。接电话时要尽可能问清事由，如自己无法处理，应认真记录下来。问清事由，如自己无法处理，应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对方的好感。 （4 4）电话记录要简洁、完备。牢记）电话记录要简洁、完备。牢记5W1H5W1H技巧：技巧：WhenWhen何时；何时；WhoWho何人；何人；WhereWhere何地；何地；WhatWhat何事；何事；WhyWhy为什么；为什么；HOWHOW如何进行。如何进行。 （5 5）结束交谈时，一般应由打电话的一方提出。通话）结束交谈时，一般应由打电话的一方提出。通话结束时

10、须说结束时须说“再见再见”，若通话一方得到了某种帮助，则，若通话一方得到了某种帮助，则应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：“就谈到就谈到这里，好吗？这里，好吗？”等对方说完放下话筒，再挂电话。等对方说完放下话筒，再挂电话。 （6 6）遇到掉线，要及时回拨，表明歉意。）遇到掉线，要及时回拨，表明歉意。5 5、汇、汇 报报 礼礼 仪仪 汇汇报礼仪报礼仪 （1 1）选择合适的汇报形式。汇报的基本形式分为：口头）选择合适的汇报形式。汇报的基本形式分为：口头汇报、书面汇报和电话汇报三种。汇报、书面汇报和电话汇报三种。 口头汇报突出要点，不易全面、深入反映情况；

11、书面汇口头汇报突出要点，不易全面、深入反映情况；书面汇报系统、细致反映情况，时效性较差；电话汇报时效性强，报系统、细致反映情况，时效性较差；电话汇报时效性强，不易深入展开和双向交流。汇报者可根据需要，采用一种或不易深入展开和双向交流。汇报者可根据需要，采用一种或多种结合的汇报形式。多种结合的汇报形式。 （2 2）遵循汇报的层级原则。）遵循汇报的层级原则。 下级向上级汇报，不宜擅自进行多头汇报或越级汇报下级向上级汇报，不宜擅自进行多头汇报或越级汇报。在。在找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，可以向上一找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，可以向上一级或其他的负责人汇报级或其他的负责人汇

12、报。涉。涉及综合性的问题，才适合向主持及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接进行汇报。全面工作的负责人直接进行汇报。 （3 3）汇报者的礼仪：）汇报者的礼仪： 1 1）汇报时要遵守时间，谦虚谨慎，尊重汇报对象。）汇报时要遵守时间，谦虚谨慎，尊重汇报对象。汇报时要思路清晰、表情自然大方，不要诚惶诚恐、语汇报时要思路清晰、表情自然大方，不要诚惶诚恐、语无伦次。无伦次。 上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否定。有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报。定。有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报。尤其是不要有意在外人面前对汇报对象

13、附耳而语，低声尤其是不要有意在外人面前对汇报对象附耳而语，低声交谈，或使用暗语。交谈，或使用暗语。 2 2）对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，尊重）对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，尊重汇报者。在汇报者进行汇报时，汇报对象应当专心倾听，汇报者。在汇报者进行汇报时，汇报对象应当专心倾听，与对方交流眼神。与对方交流眼神。6 6、电、电 梯梯 礼礼 仪仪（1 1）电梯内无人）电梯内无人 陪同者应先进入电梯，按住陪同者应先进入电梯，按住“开开”的按钮，的按钮，再请客人进入；等客人走出电梯后，自己才再请客人进入；等客人走出电梯后，自己才离开电梯。离开电梯。 （2 2）电梯内有人）电梯内有人 无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。（3 3）在电梯内：在电梯内： 在电梯内不可大声喧哗。先上电梯的人在电梯内不可大声喧哗。先上电梯的人靠后站，以免妨碍他人进入电梯；后进电靠后站，以免妨碍他人进入电梯；后进电梯的人应面向电梯门站立。梯的人应面向电梯门站立。7 7、乘、乘 车车 礼礼 仪仪 接待来宾时，如果乘坐不同种类的车辆，接待来宾时，如果乘坐不同种类的车辆，应注意乘车礼仪有所不同：应注意乘车礼仪有所不同： 1 1）乘坐吉普车时：）乘坐吉普车时： 前排驾驶员身旁的副驾驶