管理技能提升与情压管理课件

1、11培训讲师培训讲师 关关 铮铮 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力ITS 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力管理管理就是通过就是通过_、_、领导和控制，协调、领导和控制，协调以以_为中心的组织资源与职能活动，以有效实现为中心的组织资源与职能活动，以有效实现_的社会活动。的社会活动。 要素：目标、人及资源、运作要素：目标、人及资源、运作过程：计划、组织、领导和控制。过程：计划、组织、领导和控制。 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力基层基层中层管理中层管理高层高层行动行动方针方针实现力实现力先见力先见力维持维持改善改善真真美美地地人人憨人憨人好人好人法

2、法理理不变不变应变应变利利责责安心安心放心放心物物事事标准化标准化合理化合理化 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力沟通的重要性沟通的重要性 美国普林斯顿大学曾对美国普林斯顿大学曾对1 1万份人事档案进行分析，万份人事档案进行分析，结果发现，结果发现，“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只只占成功因素的占成功因素的_，其余，其余_决定于良好的决定于良好的_。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500500名被名被解职的男女中，因解职的男女中，因_不良而导致工作不称职不

3、良而导致工作不称职者占者占_。 在一项有关经理人的主要工作调查中在一项有关经理人的主要工作调查中, ,经理人的经理人的_的时间用在沟通上。的时间用在沟通上。 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力沟通的定义沟通的定义 所谓沟通，是一种建立人际关系的所谓沟通，是一种建立人际关系的_过程。通过程。通过沟通，我们能够在过沟通，我们能够在_实力和权威的前实力和权威的前提下，导致想法和行为提下，导致想法和行为_的的_。沟通沟通_ 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力沟通沟通最重要的人际技能最重要的人际技能 游戏游戏 沟通模式沟通模式传递者传递者接收者接收者媒介媒介反馈

4、反馈沟通沟通 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力沟通沟通最重要的人际技能最重要的人际技能 表述不表述不_ 错误假设（自我假设）错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受重事实更要重感受 重人物更重人物关系重人物更重人物关系 _单一单一 五觉：视、听、触、嗅、味五觉：视、听、触、嗅、味 缺乏缺乏_ 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力有智慧的把有智慧的把_吧吧有力气的把有力气的把_吧吧没有智慧和力气的就没有智慧和力气的就_吧吧汗都不愿流的就汗都不愿流的就_吧吧广东一家加工厂的企业文化广东一家加工厂的企业文化 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力共振技术共振技术

5、1 1 有意识地使用身体语言有意识地使用身体语言2 2 小心使用术语小心使用术语3 3 坦白陈述自己的感觉坦白陈述自己的感觉4 4 观察对方举止的时候头脑观察对方举止的时候头脑要开放要开放55%55%身体语言身体语言7%7%38%38%语气语调语气语调内容内容 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力倾听的倾听的20/8020/80原则原则心理学家调查结果：心理学家调查结果：80% 80% 人际障碍来自沟通不畅人际障碍来自沟通不畅沟通中沟通中8080的问题是不善的问题是不善_ 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力听听?用耳朵听用耳朵听 用眼睛看用眼睛看 用心聆听用心聆听聽聽 管理技能与情绪压力管理

6、技能与情绪压力沟通沟通最重要的人际技能最重要的人际技能 倾听的层次倾听的层次 忽视式倾听忽视式倾听 假装式倾听假装式倾听 选择式倾听选择式倾听 留意地倾听留意地倾听 同理心倾听同理心倾听 自传式回馈自传式回馈 价值判断价值判断 追根究底追根究底 好为人师好为人师 想当然耳想当然耳 先注重对方事实、感受，设身处地先注重对方事实、感受，设身处地 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力用身体证明你在听用身体证明你在听 倾听的第一重境界，就是要让表达者感觉到你在听，倾听的第一重境界，就是要让表达者感觉到你在听，这样表达者才会愿意将其内心积极地表达出来这样表达者才会愿意将其内心积极地表达出来目光凝视沟通对

7、象目光凝视沟通对象嘴角常含微笑嘴角常含微笑用简单的应答表示用简单的应答表示你在听你在听身体倾向沟通对象身体倾向沟通对象做好即时笔录做好即时笔录 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 假设你是通过开会表决的方式产生参考名单。经过一假设你是通过开会表决的方式产生参考名单。经过一番讨论后，胡道珍得票最高范志祥以些微的票数居次。不番讨论后，胡道珍得票最高范志祥以些微的票数居次。不过会后范志祥为此事向你抗议，他说：我并未投票，因为过会后范志祥为此事向你抗议，他说：我并未投票，因为我觉得绩优人员的名单以这种方式产生，可能大家都以熟我觉得绩优人员的名单以这种方式产生，可能大家都以熟不熟的印象，而不会真正从工

8、作表现考虑，不熟的印象，而不会真正从工作表现考虑，。面对这种。面对这种质疑，你如何回答？质疑，你如何回答？ A A告诉范志祥，开会表决的结果值得作为参考。告诉范志祥，开会表决的结果值得作为参考。B B告诉范志祥，开会表决的用意在于提升成员的参与感。告诉范志祥，开会表决的用意在于提升成员的参与感。C C告诉范志祥，你能了解他的观点。告诉范志祥，你能了解他的观点。 D D告诉范志祥，工作表现与人际关系的重要性。告诉范志祥，工作表现与人际关系的重要性。 E E询问范志祥，他对胡道珍工作表现的看法如何？询问范志祥，他对胡道珍工作表现的看法如何？ 案例案例 开会表决开会表决 管理技能与情绪压力管理技能与

9、情绪压力向下沟通要点向下沟通要点 不向下抱怨不向下抱怨 多注意倾听多注意倾听 用同理心去理解用同理心去理解 不先主动提出解决方案不先主动提出解决方案 不断给予肯定和支持不断给予肯定和支持 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力向上级部门要资源向上级部门要资源_任务的任务的_性性必然会有资源配置必然会有资源配置多要多要_给给_资源是最稀缺的资源是最稀缺的没有资源没有资源_完成任务优先，资源可以透支完成任务优先，资源可以透支 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力同级的沟通要点同级的沟通要点 同理心沟通同理心沟通 保持和谐的沟通氛围保持和谐的沟通氛围 强调共同利益强调共同利益, ,先从我做起先从我做起

10、 引导说出事情本质原因引导说出事情本质原因 善于总结和协调善于总结和协调 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 不违反不违反_ 投入投入_ _诱惑诱惑向平级部门要资源向平级部门要资源 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力有效的授权有效的授权授权，是一种激励和培育员工的有效手段，不仅可以减少管理授权，是一种激励和培育员工的有效手段，不仅可以减少管理者亲力亲为的误区，又可以提供员工发挥者亲力亲为的误区，又可以提供员工发挥 个人潜能，加速成个人潜能，加速成长的机会。长的机会。授权，首先要克服的是个人的心理障碍，其次是员工接收任务授权，首先要克服的是个人的心理障碍

11、，其次是员工接收任务的心态。克服两者，才有机会发挥团队最大的潜力。的心态。克服两者，才有机会发挥团队最大的潜力。 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力授权的重要性授权的重要性 实现管理者目标的需要实现管理者目标的需要 满足下属的自我归属感满足下属的自我归属感 提高管理者效率的需要提高管理者效率的需要 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力互动参与：不能授权的工作互动参与：不能授权的工作需要需要_的的设定工作设定工作_和和_的的重大决策重大决策_人员甄选，直接下级的人员甄选，直接下级的_与与_财务财务_权和采购权和采购_权权热土豆式的工作热土豆式的工作 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力高意愿高

12、意愿高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿低能力低能力低意愿低意愿高能力高能力员工状态员工状态- -授权对策授权对策 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力授权沟通授权沟通1 1：授权给个人：授权给个人 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力授权给个人的沟通经验授权给个人的沟通经验1 1）确定被授权人的）确定被授权人的_。2 2）强调这件事情的）强调这件事情的_性，激发工作热情。性，激发工作热情。3 3）给予）给予_的支持。的支持。4 4）详细交待任务、标准并明确时间期限。）详细交待任务、标准并明确时间期限。5 5）跟进、设定汇报）跟进、设定汇报_。 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力

13、授权沟通授权沟通2 2：授权给小组：授权给小组 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力在个人沟通完以后，有必要进行小组授权通告在个人沟通完以后，有必要进行小组授权通告1 1）介绍授权的必要性）介绍授权的必要性2 2）适度的）适度的_3 3）整体介绍情况、具体任务分配）整体介绍情况、具体任务分配4 4）留出时间进行）留出时间进行_5 5）明确任务要求）明确任务要求6 6）适度）适度_7 7）事后检讨（总结）事后检讨（总结）8 8）个别问题）个别问题_沟通，不占用大家时间沟通，不占用大家时间 授权给小组的沟通经验授权给小组的沟通经验 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力总结：授权工作的步骤总结：授权

14、工作的步骤_确认哪些工作可以授权确认哪些工作可以授权_确定合适方式确定合适方式 分析员工及团队的状态分析员工及团队的状态 确定采取的授权方式确定采取的授权方式_运用沟通技巧，完成任务委派运用沟通技巧，完成任务委派 相关事项说明相关事项说明 你是最佳人选你是最佳人选 答疑解惑答疑解惑 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力谨防反授权谨防反授权 避免避免_心态心态 区分授权区分授权_ 谁的猴子谁养谁的猴子谁养 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力怎么办？怎么办？ 不知怎么办，不知怎么办，你就想办法你就想办法继续继续_办！办！ 如果你如果你_去办，办好了你就成功了；如果你去办，办好了你就成功了；如果你

15、_去办，办不好你就失败了；但是不管你是成去办，办不好你就失败了；但是不管你是成功了还是失败了，你都对得起自己：起码自己功了还是失败了，你都对得起自己：起码自己_去办去办了！了！ 如果你还如果你还_在公司的地位、股票、业绩、口在公司的地位、股票、业绩、口碑和职位，你就碑和职位，你就_去办，这样你就把去办，这样你就把_办了；办了；如果你不如果你不_在公司的地位、股票、业绩、口碑和在公司的地位、股票、业绩、口碑和职位，你就职位，你就_去办，这样你就去办，这样你就把把_给办了。给办了。 到底把到底把_办了，还是把办了，还是把_办了，办了，你你自己掂自己掂量着量着_吧！吧！ 管理技能与情绪压力管理技能与

16、情绪压力 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力情绪的定义情绪的定义情绪：情绪： 内心的感受经由身体表现出来的状态内心的感受经由身体表现出来的状态七情：七情： 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力七情五志与疾病的关系七情五志与疾病的关系 悲胜怒；悲胜怒； 恐胜喜；恐胜喜； 怒胜思；怒胜思； 喜胜忧；喜胜忧； 思胜恐思胜恐”， 黄帝内经黄帝内经素问素问:“:“以其胜以其胜治之治之”喜、怒、忧、思、悲、恐、惊喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 伤肝伤肝 伤心伤心 伤脾伤脾 伤肺伤肺 伤肾伤肾 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力什么是压力什么是压力? ? 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或压力是当一个

17、人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。态或体验。 感知感知时间时间资源资源经验经验能力能力情境情境 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力压力的三个阶段压力的三个阶段一般阻抗水平成功阻抗疾病/死亡时间唤醒期唤醒期对抗期对抗期衰竭期衰竭期 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力压力源压力源企业因素企业因素人际冲突人际冲突组织氛围组织氛围职业发展职业发展角色模糊角色模糊组织变革组织变革角色冲突角色冲突组织压力源组织压力源 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力个人责任个人责任家庭经济状况家庭经济状况个人健康个人健康夫妻关

18、系夫妻关系工作与家庭冲突工作与家庭冲突子女教育子女教育压力源压力源家庭因素家庭因素 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力压力锅原理压力锅原理 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 现实生活中宣泄的方法很多，人与人因个体差异和所处环境、现实生活中宣泄的方法很多，人与人因个体差异和所处环境、条件各异，采用宣泄的方式也不同，从小小的一声叹气，到大声条件各异，采用宣泄的方式也不同，从小小的一声叹气，到大声痛哭、疾呼、怒吼打球、散步、聊天等都可以起到宣泄作用。痛哭、疾呼、怒吼打球、散步、聊天等都可以起到宣泄作用。学会学会_ 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 学会心理脱学会心理脱_ 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力学会心理满学会心理满_ 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力STOP THINK DOSTOP THINK DO学会自我对学会自我对_ 管理技能与情绪压力管理技能与情绪压力 转变思维，多角度的看待事物转变思维，多角度的看待事物动脑筋，想方法，出主意动脑筋，想方法，出主意“不是没有方法，只是暂不是没有方法，只是暂时没