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文档简介

1）服务的差异性是差异化竞争的重要方面2）提高服务水平比提高产品功能有成本低 见效快的特点。提高现场服务人员的服务水平提高环境的舒适水平 提高物流服务水平提高售后服务水平 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，物流服务水平提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减法则。 物流服务 X X 成本 物流服务水平物流成本1）物流服务利润最大化原理（以销售物流为例）1、目标决策理论模型2、物流服务水平与产品市场销售水平变化关系3、物流服务水平在利润最大化时确定输入输入转化处理转化处理输出输出干扰干扰反反馈馈外部环境外部环境（二）物流系统（二）物流系统2 2、物流系统的运行模式、物流系统的运行模式1原材料原材料2劳动力劳动力3能源能源4资金资金5信息信息1各种劳务各种劳务2能源能源3产品位置转移产品位置转移4信息信息5服务服务设施设施业务业务设备设备活动活动管理管理信息信息工作工作处理处理环环境境环环境境转换转换(处理处理)输出输出输入输入1原材料原材料2劳动力劳动力3能源能源4资金资金5信息信息1各种劳务各种劳务2能源能源3产品位置转移产品位置转移4信息信息5服务服务设施设施业务业务设备设备活动活动管理管理信息信息工作工作处理处理环环境境环环境境转换转换(处理处

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