供电企业收费方式的转变及问题研究

1、    供电企业收费方式的转变及问题研究    叶丽欢摘 要社会经济的发展促进了供电企业的进步，在新的时代下，供电企业的收费方式呈现出多样化的发展局面。但是现阶段，一些电力企业的电力收费仍受传统思想观念和多种因素的影响，在具体多元化收费开展中存在不同程度的问题。为了更好地促进供电企业收费发展，文章结合供电企业多元收费内涵、特点，对现阶段供电企业多元收费存在问题和收费完善策略进行分析。关键词供电企业；收费方式；多元化收费doi10.13939/ki.zgsc.2017.24.196在社会经济的不断发展下，供电企业原有的收费管理模式和收费方式不再适应现阶段供

2、电企业的发展需要。加上信息技术和多媒体的冲击，供电企业出现了多元化的收费方式，比如自助缴费、金融机构缴费、网银、手机支付等收费方式。这些多元化的供电企业收费方式进一步凸显出供电企业传统收费方式的局限。但是基于多元收费发展时间较短，在实际操作中仍然会出现各种形式的问题，不利于供电企业收费管理有效进行，需要引起有关人员足够的重视。1 供电企业收费方式的转变1.1 供电企业多元化收费社会科技的进步以及人们生活方式的转变促使供电企业的收费方式也发生了深刻的变化，出现了多元收费方式。多元收费主要是指通过供电营业厅、超市的公共场合设置的电力收费点来为人们的电力缴费提供更多支持。 供电企业收费方式的转变在很

3、大程度上减少了供电企业高峰期收费的压力，且减少了人们电力缴费时候的长久等待，为人们的生活提供了更多便利服务。1.2 特点第一，自助收费机现金缴费方式。具体是指客户在收费机上自助进行缴费，并在缴费之后拥有缴费证明小票。这种方式适合应用于自助收费机营业窗口，使用的人群是城镇居民。第二，自助收费机银联卡缴费。具体是指客户在收费机上输入自己的卡号，之后在核实缴费信息和电费账目之后，根据实际提示来将自己的银联卡插入到相应的窗口，系统确认信息无误之后进行费用的自动收取。第三，自助收费机卡现金充值缴费方式。这种收费方式是客户在缴费机上核实信息之后，根据显示的信息将缴纳的钞票放入到机器中。2 供电企业收费方式

4、转变存在的问题2.1 新型收费方式使得客户一时间难以接受供电企业传统的收费方式是走收，即先用电、后缴费的收费方式。这种电费收取方式使得客户产生了缴费的惰性，客户往往会出于各种原因无法及时缴费。多元收费方式的存在能够解决这种问题。但是，一些客户缺乏对多元收费的认识，对多元收费的安全性缺乏了解，自助缴费、金融机构缴费、网银、手机支付等方式，会使得一些客户对这些缴费方式的安全性产生怀疑，制约了多元收費的推广。2.2 供电企业收费关系复杂，账务容易出现混乱供电企业收费方式的多元化发展使得原有的电费账务管理变得更加复杂，表现在每种收费方式都拥有各自的流程，具体操作方式和所需要的操作信息也各不相同。尽管一

5、些供电企业建立了专门的收费营销系统，但是在实际应用中仍存在收费账务处理流程烦琐、账务信息不完整、收费数据交接速度慢、收费数据查询不全面等问题。另外，供电企业的多元化收费营销和实际财务管理之间缺乏数据的实时交换，容易出现财务系统和收费系统之间所收电费数据不一致的问题。2.3 供电企业收费各部门工作缺乏有效管理在多元化的收费方式推行下，供电企业各部门没有明确自己的工作职责，在具体的收费管理上容易出现混乱的局面，导致多人管理一种收费系统和部门收费系统无人管理的矛盾局面。2.4 供电企业多种收费方式并存，加大了收费管理难度多种收费方式的存在某种程度上提升了供电企业电费回收的及时性，提高了供电企业的发展

6、水平，在很大程度上降低了工作人员的工作负担。应用多种收费方式对供电企业本身也提出了更高的要求。供电企业在收费管理的时候不仅需要管理企业员工，而且还要对各种收费方式的操作流程、缴费安全问题等进行考虑，加大了收费难度。2.5 缺乏对比分析，在收费方式选择上容易出现盲从不同的收费方式拥有各自不同的特点和适用的范围。但是现阶段，供电企业在面临多样化收费方式的时候，在缺乏调查研究的基础上就盲目推广自助缴费、金融机构缴费、网银、手机支付等方式，会使得一些客户对这些缴费方式的安全性产生怀疑，不利于供电企业收费工作的有效进行。3 完善供电企业多元收费管理的策略3.1 加大对多元收费的宣传力度，引导客户应用适合

7、的收费方式第一，通过有效的宣传加强客户对多元收费方式的认识，促进客户结合实际情况转变电力缴费方式，让更多的客户感受到供电企业多元收费方式对其发展带来的便利。第二，合作方要通过优惠政策的实施和特色服务的形成来吸引客户选择自身的缴费方式。3.2 做好调研工作，构建最佳收费方式组合选择怎样的电力收费方式对供电企业收费服务产生十分重要的影响。不同的收费方式特点不同，所适用的客户和对象也不同。第一，预付费。预付费的方式比较适合应用于大工业工厂企业户、工商户和临时用电的客户。预付费具体是指用户在使用业务之前需要提前支付相应费用。这个费用在用户成功使用业务之后再给予实际的扣除。预付费业务是供电企业缴费工作中

8、常见的缴费形式。通过应用预付费，运营商可以避免后付费方式带来的欠费和欺诈现象，降低运营费用，获得更多的流动资金。第二， 代扣代缴。代扣代缴是依照税法规定负有代扣代缴义务的单位和个人，从纳税人的持有收入中扣去需要缴纳的费用。代扣代缴义务人直接持有纳税人的收入从中直接扣除纳税人的应纳税款。代扣代缴的方式比较适合上班族和打工人员。第三，网络收费。网上缴费是依附于中国移动、中国联通、中国电信、腾讯、网易等大型通信网络公司的技术支持，为不方便缴纳电费的人提供及时的缴费平台，督促他们及时缴费。网络收费比较适用于行动不方便和偏远地区的人。为此，供电企业在选择收费方式的时候需要结合实际情况进行，不能盲目选择。

9、同时，收费方式的选择还需要对地区文化、人们生活习惯进行考虑，结合不同用户的需求和特点，为其提供费用最少、操作最为便利的收费方式。endprint3.3 加强对供电企业收费管理人员的培训，提升其收费管理水平多元收费方式的存在加大了供电企业收费管理的复杂和工作量，对电力企业收费管理人员的能力提出了更高的要求。为此，需要加強对供电企业收费管理人员的培训，提升其收费管理水平，提高他们处理收费问题的能力，让电力客户能够对新收费方式产生足够的信任。3.4 完善供电企业营销系统，实现营销、财务的一体化发展供电企业收费信息化发展需要进一步完善电力营销系统，通过完善的供电收费营销系统满足各种类型电力费用的处理，

10、同时还能够为客户提供更加全面、安全、完善的电力数据信息，实现供电企业电费收取和客户缴费之前的顺畅发展。在应用电力企业营销系统的时候，供电企业上级部门需要及时向上级部门反映供电营销系统应用发展存在的问题，并结合实际采取有效的方法提高供电信息的应用效率，对现有的电力收费账务处理操作步骤和流程进行改进。3.5 提升法律意识，规范供电企业收费管理流程供电企业电力收费管理方式需要严格按照国家规定进行，在应用新收费方式的时候需要积极寻求法律的保护，和相关人员签订收费管理协议，在和电力用户合作的时候要签订收费管理方式、收费周期协定，对违约条款的内容也要做出明确的规定。同时要建立严格的制度来规范供电企业收费人

11、员的行为、规范电费收缴发票、规范收费异常处理审批流程。4 结 论综上所述，社会科技的进步发展，使得人们的生活需求得到了提升。为了能够为人们的日常缴费提供相应的服务，供电企业员工的电力收费方式已经不再满足客户的用电缴费需求。在新的时代下，推行多元供电收费方式成为一种必然。多元收费方式的发展在促进供电企业发展的同时也满足了人们不同的缴费需要，供电企业收费管理的发展趋势。为此，需要供电企业结合实际进一步思考多元收费方式应用的必要性和可行性，结合不同客户的需求选择适合的收费方式，提升供电企业的市场竞争力，更好地促进供电企业发展。参考文献：1高涛，张泽.电力流动收费系统在城镇配电网的实现j.电子技术与软件工程，2013（23）：52-54.2宋宇.电力移动缴费终端在电费回收工作中的应用j.科技创新导报，2013（27）：72.3许丽霞.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新j.科技创新与应用，2014（33）：286.4李晓霞.供电企业多元化收