全球经济中的外包：传统的信息技术外包离岸外包和业务流程外包外文翻译

1、全球经济中的外包：传统的信息技术外包，离岸外包和业务流程外包外文翻译 本科毕业论文设计外文翻译外文题目:Outsourcing in a global economy:traditional information technology outsourcing,offshore outsourcing,and business processoutsourcing出 处: journal of Information Systems Outsourcing Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2021 作 者:Rudy Hirschheim and Jens D

2、ibbern译文:全球经济中的外包:传统的信息技术外包,离岸外包和业务流程外包摘 要外包的概念:指一家公司与第三方签订合同并由该公司为其提供产品或效劳,而这些产品或效劳委托公司本来是可以自己生产的,这样的模式已经存在了好几个世纪了。Kakabadse(2002)追踪的外包出现在古罗马时期,其中税收是最早出现的外包。在美国历史初期,生产的货车都是转包给苏格兰,在那里,他们生产过程中的原材料都是从印度进口(Kelly,2002)。外包在制造业部门仍然很受欢送,许多产业的组装局部是被分包给其他组织的,在那里工作可以做得更有效和廉价(Vaze,2005)。对于这个趋势的评论势不可挡,Pastin,Ha

3、rrison 1974写道,这种生产职能外包是建立一个新的组织形式,它们被称为“空心公司(即一个组织,设计和销售,但不生产任何东西)。他们指出,这种组织形式的管理,需要在组织方式上进行大量的变化。由于他们是空壳管理公司,致使研究成果有限,他们大量的抱怨说这一些社会及经济上的变化都是由制造业外包造成的。一、信息技术外包的动机和历史 虽然组成IT外包的原因很多,但它的开展主要归因于两个原因:对核心竞争力的重视;缺乏对IT价值的了解Lacity, Hirschheim, & Willcocks,1994。首先,由于可持续的竞争优势只能通过对核心竞争力的取得来鼓励。在外发剩余局部时,组织的管理

4、工作已经被选择集中在使自己比别人做的更好。作为这项集中化战略的结果,IT组织受到监督,IT的功能已被视为组织中非核心活动,进一步,高级主管认为IT供给商具有控制规模经济和专业技术来提供比自己部门更有效率效劳。其次,外包增长也可能是由于对其传递的价值缺乏明确的了解Lacity & Hirschheim, 1993a, b。而高级管理人员把它看成是一种必要的组织功能,使其所需的本钱减到最小。组织之所以经选择了外包,是相信外包将有助于IT机构以较低的费用来满足组织的需求,有趣的是,一些研究人员(例如,Hirschheim&Lacity,2000年)发现,外包并不总是像该组织所希望的一

5、直获益。这导致了许多标准性的策略建议,以帮助企业获得成功Cullen, Seddon, Willcocks, 2005; Lacity &Hirschheim 1993a, b; Linder 2004.二、离岸外包 当外包安排被认为是离岸外包的时候,管理和信息技术效劳传递的责任就委托给坐落在不同国家供给商的客户端(Sabherwal,1999)。虽然三个著名的离岸外包的竞技场是印度,以色列和爱尔兰(Carmel,2003),但在加拿大和墨西哥近海的供给商也受到美国客户的青睐,正如东欧近海的供给商已成为欧洲中部国家的一个主要选择。由于地理,文化等接近,一些客户发现近岸方案更具吸引力,因

6、为这些地点方便连续监测(Rao,2004)。中国也因为其廉价劳动力而广受欢送。 和国内外包一样,离岸外包的主要驱动力也是企业不断的面临压力,他们需要削减相关的本钱,维持和改善流程McFarlan, 1995; Nicholson & Sahay, 2001;Rajkumar & Dawley, 1998。客户和近海供营商地点之间的时差可以延长工作天数,这样有助于提高信息技术的生产力。通过客户和供给商之间有效的分配工作地点,理论上,工程可以完成的更快Apte, 1990;Carmel & Agarwal, 2001; Carmel & Agarwal, 2002;

7、 Morstead & Blount, 2003;Rajkumar & Dawley, 1998; Ramanujan & Lou, 1997。 离岸外包可以带动IT关联业务流程效劳ITES的开展。很多离岸厂商已经产生分支机构来经营BPO的交易。例如威普罗的Spectramind和印孚瑟斯的Progeon。BPO的市场正在阔步前进,据估计,离岸BPO市场将每年以79%的速率增长并到达242亿美元的规模,而离岸IT外包市场有望以43%的速度增长并将在2021年底到达56亿美元的规模(电子商务战略,2004)。目前,IT外包及BPO离岸外包占主导地位,但在将来,这一切将会改

8、变。三、外包关系管理 过去的研究已经清楚地说明,一个外包安排成功的关键因素之一是正确的形成客户和供给商之间的关系管理。 Goo的第一个研究明确地考虑到心里因素和正式合同之间的二重性和相互作用。更具体地说,他认为,正式合同,是通过各种效劳水平的协议(SLA)来反映,并为关系管理提供了根底,而客户和供给商之间的关系是通过信任和承诺来反映的。这种观点基于韩国高产成公司的实证检验,是一种正式和非正式之间的外包关系的新见解。 Lee, Huynh和Hirschheim把重点放在心理契约上,通过密切地检查相互之间信任的组成局部和如何才可以提高客户和供给商之间的共识作为外包成功的前提。四、外包能力管理 相关

9、管理连同适当的安排非常重要,他们为合同的成立扮演了一个成功的外包。接下来的问题是谁应该在客户和供给商双方之间负责这些管理任务和所涉及的人有哪种管理能力。这些问题也成为了我们未来两年所需研究的内容。 Reynolds 和 Willcocks把重点放在了客户端所需的组织上。他们从联邦银行(澳大利亚)那里获取了一个关于外包安排深入分析的报告,这个报告已经在1997年进了10年的中外合资电子数据系统EDS。后来更多的演变成一个多方外包的安排。 通过分析9个关键功能的角色,从信息购置变化到合同监测以及亲自动手能力,如建筑规划及设计能力,他们可以显示出这些功能是如何变化的,而且需要随时去适应这些变化,因为

10、组织的需求和环境条件是在不断变化的。重要的意义在于根据有关组织机构中现有的高级主管总是用他们的能力来开展这些组织。 另一方面,Goles, Hawk和Kaiser正在从供给商的IT外包能力方面进行研究,也从客户端进行比拟。更具体地说,他们研究的特殊技能是资讯科技公司现在和未来所需的。他们的研究又是罕见的,需要参考供给商的观点和专业技能进行详细分析。也从IT和非IT公司的角度来阐释他们所比拟技能,这些差异在客户和供给商之间产生了不同的影响。五、业务流程外包 Wuellenweber, K?nig, Beimborn和Weitzel把研究重点集中在银行业的典型交易过程中,这些因素也许在业务流程外包

11、中导致更高水平的成功。特别的关注也使标准化作为BPO成功的关键因素。借鉴经济理论和关系交换理论,他们不同的解释了所测试的三种标准化业务流程外包成功的影响。 结果说明:在对IT外包成功因素的研究上,有趣的是,Gopal和Koka有一些的相似之处。这两项研究都强调指出,减少不确定性的任务外包(标准化实际上可能被视为在工作范围内降低不确定需求)是外包成功的先决条件。实际上,这反映了早期在IT外包上就“外包准备的类似声明Lacity & Hirschheim 1993a; Lacity et al. 1995。进一步开展的问题是不同形式的外包思想该提高到什么程度,如传统的IT外包,境外生产和业

12、务流程外包,实际上在不同领域,对于根本问题的理论认识是不同的。显然,就一般外包理论而言,和Gopal 和Koka得出的结论中存在着一个共同点。一个好的开始,是学习新的外包现象的理论根底,如离岸外包,应用效劳提供业务流程外包可能是研究如何将这些现象用现有的传IT外包理论来解释Dibbern, 2004, p.6。 Penter和Pervan检查了澳大利亚的两个小到中等规模公司的外包安排。本研究的一个独特之处在于与着眼于银行二级交易流程的Wüllenweber等人的研究结论相反,这两家澳大利亚公司外包到印度的主要业务流程,是他们核心业务的一局部。在一个案例中,公司的主要业务是追债,在其他情况下,在以它为股本的公司,其核心业务是投资组合管理效劳。不过,有趣的是,这两家公司选择建立一个外包中心,而不是把执行的流程移交给在印度的供给商。该中心的建立带来了协调和领导有关的离岸外包是全国独一无二的挑战。这些挑战突出案例分析连同对在这两种情况下的俘虏中心决定成为了主要驱动力。六、结论 虽然本书的第三版已经收录了国际上最新的关于IT外包、离岸及BPO等研究成果,许多有趣的问题依然存在。比方,我们是否需要一个关于外包的总体理论(或者是几个分理论以供入手),不同形式