质量管理测试题.doc

1、质量管理测试题第一阶段测试卷考试科目 : 质量管理（总分 100 分）时间： 90 分钟_学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、名词解释（每题5 分，共 20 分）1. 适用性质量2. 质量成本3. 质量经济性4. SERVQUAL 法二、选择题（每题2 分，共计 30 分）1.开展全面质量管理的关键是（）。A. 领导重视B. 全员参与C. 贯彻系列标准D. 运用多种方法2.产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（）进行抽象描述和理论概括。A. 质量环B. 质量职能C. 质量职责D. 质量特性3.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。A.

2、 关键质量特性B. 重要质量特性C. 次要质量特性D. 一般质量特性4.顾客需求调查费应计入（）。A. 鉴定成本B. 预防成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本5. 2000 版 ISO 9000族标准的理论基础是（）。A. 持续改进原理B. 系统理论C. 八项质量管理原则D. 十二项质量管理体系基础6.准确的“检验”定义是（）。A. 通过测量和试验判断结果的符合性B. 记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C. 通过检查、测量进行符合性判断和评价D. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价7. 在新产品设计开发过程中，往往采用设计评审以降低产品缺陷的产生，设计评审具

3、0有特点（）。A. 自身评审和无关评审B. 同行专家评审和相关评审C. 同行专家评审和无关评审D. 自身评审和相关评审8. 计数调整型加严检验设计的主要目的是（）。A. 提高对生产方交检批的质量要求B. 保护使用方利益C. 扩大生产方的生产能力D. 检索抽样方案9. “三检制”就是（）相结合的检验制度。A. 免检、全检和抽检B. 进货检验、工序检验和成品检验C. 自检、互检和专检D. 理化检验、感官检验和综合检验10.控制图的控制限可以用来（）。A. 判断产品是否合格B. 判断过程是否稳定C. 判断过程能力是否满足技术要求D. 判断过程中心与技术中心是否发生偏移11.在啤酒厂检测啤酒的酒精含量

4、，应采用（）。A. p 控制图B. np 控制图C. c 控制图D.X RS 控制图12.在总体会发生周期性变化的场合，不宜使用（）方法。A. 随机抽样B. 系统抽样C. 分层抽样D. 整群抽样13.某厂加工手表齿轮轴，其控制直径，应采用（）。A. 不合格品率 p 控制图B. 均值 极差 X -R 控制图C. 不合格数c 控制图D. 不合格品数 np 控制图14.控制图是（）。A. 一种用于控制成本的图B. 根据上级下达指标设计的因果图C. 用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图D. 利用公差界限控制过程的图15. ISO14000 系列标准中，（）标准是环境管理体系认证所依据的标准A. I

5、SO14001B. ISO14004C. ISO14010D. ISO14011三、简答题（第一、第二题各8 分，第三、第四题各7 分，共 30 分）1质量管理的发展阶段及特点概述。2简述克劳斯比的质量管理理论。3.简述 ISO9000 ： 2000 标准族的构成。14. 简述实施质量改进的一般步骤。四、计算（ 10 分）家具厂用目测检验家具的油漆质量，检测样本20 个，其中瑕疵点数分别为：1、2、0、3、2、4、 1、 0、 3、1、2、 2、 1、 6、 3、3、 5、 1、 3、 2，试绘制 c 控制图。五、计算（ 10 分）根据第三题数据，如果允许样本中瑕疵点数为6 时，求 dr ,

6、Cp ,Pp 。一阶段测试题答案一、名词解释（每题5 分，共 20 分）1.由美国质量管理专家朱兰提出，指出适用性就是产品使用过程、服务提供过程中满足顾客要求的程度。适用于一切产品或服务。2.20 世纪 50 年代由美国质量管理大师朱兰和费根堡姆等人提出。质量成本又称质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。3.产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者、以及整个社会带来的总损失最小。一方面要保证产品的质量好，使用户满意，另外一方面要保证支付的费用尽可能低。4. SERVQUAL 法是一项衡量顾客对服务质量感知的标准， 包括五个

7、指标： 可靠性、响应性、保证性、移情性。首先度量顾客对服务的期望，然后度量顾客对服务的感知，由此计算出两者之间的差异，将其作为判断服务质量水平的依据。二、选择题（每题2 分，共计 30 分）1、B；2、A；3、B； 4、B；5、C；6、D；7、A ；8、B；9、C；10、B；11、D；12、B；13、B；14、 C；15、A三、简答题（ 30 分）1. 1）质量检验阶段 大约从 20 世纪初到 30 年代。这个阶段的检验限于对有形产品质量的检验，通过事后检验来保证产品质量，具有很大的局限性，预防作用薄弱，适用性差。2）统计质量控制阶段 20 世纪 40 年代到 50 年代。在这阶段就是将数理统

8、计原理和方法应用于质量管理，以预防为主，预防和把关相结合。3）全面质量管理阶段20 世纪 60 年代至今。这个阶段的质量管理不再以质量技2术为主线，而是以质量经营为主线，注重全方位的管理和全员参与。2.质量就是符合要求，而不是好；真正意义上的质量问题不存在；对于工作表现的唯一衡量指标就是质量成本；零缺陷。3. ISO9000 族标准是指由 ISO/TC 176 技术委员会所制定的标准、指南、技术报告和小册子， ISO9000 族现在有 4 个核心标准， 即 ISO9000：2000（质量管理体系基础和术语）、ISO9001：2000（质量管理体系要求）、 ISO9004： 2000（质量管理体

9、系 业绩改进指南）、ISO19011： 2002（质量和环境管理体系审核指南） 。4. 1）把握问题所在，确定改进项目； 2）调查可能原因，确定问题与原因之间的因果关系； 3）制定对策，实施改进； 4）对改进结果进行确认； 5）保持成果； 6）持续改进。四、计算题（ 10 分）计算样本总均值 c20ci2.25 。得控制线为：i1 20UCL c 3 c 6.75 CL c 2.25 UCL c 3 c 2.25 得 c 控制图如下：86数 4疵 2瑕 0-2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920 -4样本数五、计算（ 10 分）1.5， l1nsc

10、s(cic) 1.55n1 i 1ls3.2%， C pTTdr0.67 ， Pp0.64l6 s6 l第二阶段测试卷3考试科目 : 质量管理（总分 100 分）时间： 90 分钟_学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、名词解释（每题5 分，共 20 分）1. 质量认证2. 六西格玛管理3抽样检验4 卓越绩效模式二、选择题（每题 2 分，共 30 分）1.准确的“检验”定义是（）。A. 通过测量和试验判断结果的符合性B. 记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C. 通过检查、测量进行符合性判断和评价D. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评

11、价2. 正确的不合格品定义是（）。A. 经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B. 经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品A. 经检验确认质量特性不符合规定要求的产品B. 经检验尚未确认质量特性的产品3. 生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。A. 设计开发部门 C. 质量检验部门B. 工艺技术部门D. 质量管理部门44. 抽样检验的检验批由 N个（）组成。A. 部分产品 B. 单位产品 C. 样本 D. 样本量5. 在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（）检验。A. 计点和计量 B. 计件和计点 C.

12、 计数和计量 D. 计数和序贯6. 在 GB/T 2828 的检验水平中，判别能力最强的是（ ）。A. 特殊检验水平 S-1 B.特殊检验水平 S-4C. 一般检验水平D.一般检验水平7. 使用计数调整型一次正常抽样方案（ 125，1），对批量 N=1000的产品进行验收。若样本中的不合格品数 d=2，则（ ）。A. 拒收该批产品B.再抽一个样本进行判断D.C. 再使用加严检验对该批产品判定改用二次抽样方案对该批进行判断8. 在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为（ ）。A. AQLB.RQLC.检验水平D.N9. 计数调整型加严检验设计的主要目的是（ ）。A. 提高对生产方交检批的质量要

13、求B.保护使用方利益D.C. 扩大生产方的生产能力检索抽样方案10. 抽样方案的接收概率随（）变化，形成抽样方案的 OC曲线。批量 NC.批质量 pA. 样本量 n B.5D. 生产方风险11. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（）。A. 因果图B.直方图C. PDPC法D. 树图12. 以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系（ ）。A. 因果图B.散布图D.C. 排列图直方图13. 世界上第一个创立认证标志的国家是（）。A. 英国 B.日本 C.美国 D.法国14. 工序能力指数产品 =1.34 时，说明工序能力（ ）。15.A. 不足 B. 充分 C. 尚可 D

14、.太低控制图最早是由（）提出来的。A.朱兰 B. 费根堡姆 C. 洛伦兹 D. 休哈特三、问答题（ 1、2 题各 7 分， 3、4 题各 8 分，共 30 分）1. 质量成本的构成。2. 什么是抽样方案，什么情况下使用调整型抽样方案。3. 简述质量管理八项原则。4. 简述全面质量管理的特点。四、计算题（ 10 分）某产品的批量 N=10，p=0.3 ，抽检方案 n=3，c=1，求该批被判为合格批而接受的概率。五、计算题（ 10 分）抽取大小为 n=100 的样本 20 个，其中不合格品数6分别为： 1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5， 4，3，4， 5，7，0， 5。若允许样本

15、的不合格品数（ np）为 10 时，求过程能力指数。二阶段测试题答案一、名词解释1、质量认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证。包括产品质量认证和质量管理体系认证。2、西格玛是希腊字母 的译音，在统计学中用来表示数据的离散程度。六西格玛是一个衡量业务流程能力的指标。六西格玛管理包括两方面的内容，一是六西格玛设计，指全业务流程的重组与优化，即全局最优；二是六西格玛改进，包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，指局部优化。3、利用所抽取样本对产品或过程进行的检验，是相对于全数检验而言的，一般用于破坏性、测量对象是流程性材料以及节省检验费用时。4、卓越绩效模式是

16、建立在广义质量概念上的质量管理体系，实际上，它以结果为导向，关注组织经营管理系统的质量，致力于获得全面良好的经营绩效。7二、选择题DCCBB DABBC BBABD三、问答题1. 质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本。2. 在抽样检验时，合理确定样本容量和有关接收准则的一组规则称为抽样方案。根据产品质量情况来确定，质量正常采用标准型方案，变差或显著变好，采用调整方案。3. 以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。4. 全

17、员参与，全过程，全面质量，全面运用各种管理方法，全面经济效益。四、计算题P162公式，得 L(p)=0.466 。8五、计算题n p 3.9 ,(np) un pCPU1.053 n p(1p)第三阶段测试卷考试科目 :质量管理 第 7 章至第 11 章（总分 100 分）时间：90 分钟_批次：层次：学习中心（教学点）专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、名词解释 ( 每题 5 分，共 20 分)1、质量认证2、故障模式影响及分析法3、六西格玛管理4、可靠性二、选择题（每题 2 分，共 30 分）不属于 2000 版 ISO 90001. 下列标准中，（族核心标准。A. ISO 9000 质

18、量管理体系 基础和术语B. ISO 9001 质量管理体系 要求C. ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南D. ISO 10012 测量控制系统2. 2000 版 ISO 9001 标准采用了（）模式。A. 质量保证 B. 过程方法 C. 持续改进 D. 要素3. 2000 版 ISO 9000 族标准适用的范围是（）。9A. 小企业B.大中企业C. 制造业D.所有行业和各种规模的组织）ISO 9001 要求的4. ISO 9004标准提供了（建议和指南。B.C.少于 D.A. 超出对应改进5. 2000 版 ISO 9000 族标准的理论基础是（）。A. 持续改进原理B.D.系统理论

19、C. 八项质量管理原则十二项质量管理体系基础6. 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（）。A. 一年B.二年C.三年D.四年7. 顾客需求调查费应计入（）。A. 鉴定成本 B. 预防成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本8. 内审和外审的纠正措施费应计入（）。A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本9. 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。A. 质量保证B. 质量检验C. 质量改进 D. 质量监督10. 检测记录应有人签名， 以示负责，正确签名方式是（ ）。A. 可以他人亲笔代签B. 签名10

20、栏姓名可打字C. 需本人亲笔签名或盖本人印章D. 可以由检验部门负责人统一代签11. 下述控制图中采用两张控制图的是（）。A. 计点值控制图B. 计件值控制图C. 计量值控制图D. 计数值控制图12. 在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（）。A. 不合格品率 p 控制图B. 均值 X 控制图C. 极差 R 控制图D. 不合格数 c控制图13. 过程能力指数应该（）进行计算。A. 收集一些令顾客满意的数据B. 在统计控制状态下收集数据C. 随机收集数据D. 在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据14. 质量改进的过程中， “明确问题”阶段用的统计工具有（）。11A. 因果图B.

21、直方图C. PDPC 法D. 树图15. 亲和图法可用于（）。A. 提出新的观念和方针B. 寻求项目实施的关键路线C. 寻找产生不良品的原因D. 制订市场产品发展战略三、简答题（第一、第二题各8 分，第三、第四题各7 分，共 30 分）1、简述可靠性分析的基本步骤2、简述质量管理体系认证的主要活动3、质量成本的构成4、企业推行六西格玛管理应具备的条件四、计算题（ 10 分）某机器生产的螺栓的长度（cm）服从正态分布 N(10.05,0.06 2 ) ，其公差为 10.05 0.12 ，求能力指数及螺栓不合格的概率。五、计算题（ 10 分）今对批量为 50 的外购产品批作抽样验收，采用的抽样方案为（ 5,1），求批不合格率 p=5% 时的接收概率 L （p）是多少？参考答案：12一、名词解释1、质量认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证。包括产品质量认证和质量管理体系认证。2、是确定产品所有可能的故障模式，并对故障模式进行分析，确定每