西安交大管理学课件

1、西安交大管理学课件 控制控制 一、控制概述一、控制概述 1 1控制的含义控制的含义 指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通通过改变和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展过改变和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。 （1 1）控制有很强的目的性；）控制有很强的目的性； （2 2）控制是通过）控制是通过“监督监督”和和“纠偏纠偏”来实现的；来实现的； （3 3）控制是一个过程。）控制是一个过程。 西安交大管理学课件 2 2控制工作的必要性控制工作的

2、必要性 （1 1）组织环境的不确定性；）组织环境的不确定性； （2 2）组织活动的复杂性；）组织活动的复杂性； （3 3）管理失误的不可避免性；）管理失误的不可避免性； （4 4）控制工作与管理的其他职能密不可分。）控制工作与管理的其他职能密不可分。 控制和其他管理职能一起，形成了管理过程的相对封控制和其他管理职能一起，形成了管理过程的相对封闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后，通过组织工作与领导工作等职能去实现这些计划。，通过组织

3、工作与领导工作等职能去实现这些计划。西安交大管理学课件 2 2控制工作的必要性控制工作的必要性控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动的一切行动控制是计划的孪生兄弟控制是计划的孪生兄弟n没有控制，计划没有保证没有控制，计划没有保证n没有计划，控制没有标准没有计划，控制没有标准控制比计划更重要控制比计划更重要n控制是管理的内涵控制是管理的内涵n计划是管理的外延计划是管理的外延西安交大管理学课件1. 1. 预先控制预先控制治病不如防病，防病不如讲卫生治病不如防病，防病不如讲卫生人力资源的预先控制人力资源的预先控制n挑选挑选n培训培训材料

4、的预先控制材料的预先控制: :进货检验进货检验设备的预先控制设备的预先控制: :设备维修设备维修财务的预先控制财务的预先控制: :预算预算 通过观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和通过观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，采取措测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，采取措施，从而消除其不利影响。施，从而消除其不利影响。二、控制的类型二、控制的类型西安交大管理学课件2. 2. 现场控制现场控制电子计算机系统的应用电子计算机系统的应用摄象设

5、备的应用摄象设备的应用半夜敲门心不惊半夜敲门心不惊上帝有一双眼睛盯着你的一举一动上帝有一双眼睛盯着你的一举一动 现场控制的重点是正在进行的计划执行过程。是一种主现场控制的重点是正在进行的计划执行过程。是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深要为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深入现场，亲自监督指导、检入现场，亲自监督指导、检 查和控制下属人员的活动。它包查和控制下属人员的活动。它包括的内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督括的内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级的工作，以保证计划目标的实现；发现不合标准的偏差下级的工作，以保证计划目标

6、的实现；发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。时，立即采取纠正措施。二、控制的类型二、控制的类型西安交大管理学课件3.3.反馈控制反馈控制一般人没有先见之明一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人同样错误不犯第二次的人最常用的控制方式最常用的控制方式信息的重要性信息的重要性及时的重要性及时的重要性善于听不同意见善于听不同意见二、控制的类型二、控制的类型 也称事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。也称事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相比较，主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟定

7、纠偏措施以防止偏差发展或继续发现偏差所在及其原因，拟定纠偏措施以防止偏差发展或继续存在，这就是反馈控制。它是管理控制的最主要方式。存在，这就是反馈控制。它是管理控制的最主要方式。西安交大管理学课件企业常用的控制方法企业常用的控制方法全面质量管理全面质量管理预算预算雇员绩效考核雇员绩效考核审计与管理审计审计与管理审计管理信息系统管理信息系统西安交大管理学课件三、控制的过程三、控制的过程 三部曲三部曲制定控制标准；检查实际工作；采取制定控制标准；检查实际工作；采取纠正措施纠正措施 1 1确定控制标准确定控制标准 关键点关键点组织目标组织目标 定量标准主要有明确数量的实物标准（如产品数量、废定量标准

8、主要有明确数量的实物标准（如产品数量、废品数量）、反映组织经营状况的价值标准（如产品成本、品数量）、反映组织经营状况的价值标准（如产品成本、销售收入、利润）和时间标准（如工时定额、工程周期）销售收入、利润）和时间标准（如工时定额、工程周期）等。等。 定性标准主要是质量标准，如工作质量标准和产品质量定性标准主要是质量标准，如工作质量标准和产品质量标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一些可度量的方法（如产品等级、合格率）。些可度量的方法（如产品等

9、级、合格率）。西安交大管理学课件企业最常用的定量标准企业最常用的定量标准工时定额工时定额成本标准成本标准质量标准质量标准利润标准利润标准人事标准人事标准西安交大管理学课件第一手资源第一手资源n蹲点：实际，局部蹲点：实际，局部n检查：实际，随机错误检查：实际，随机错误n随机抽样随机抽样第二手资源第二手资源n书面汇报：精确，系统，书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧怕假，报喜不报忧n口头汇报：信息丰富，口头汇报：信息丰富，双向，感情交流，费时，双向，感情交流，费时，不系统不系统n电话与面谈的差别电话与面谈的差别西安交大管理学课件有无纠正的必要有无纠正的必要找出偏差的原因找出偏差的原因有无纠正的条件有无纠正的条件采取采取纠正纠正措施措施西安交大管理学课件金无赤足金无赤足, ,人无完人人无完人区域标准还是中心标准区域标准还是中心标准有偏差是正常的有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的完