TWI与车间管理能力提升训练课程

1、百朗百朗教育教育公司讲师、咨询师、课程总监公司讲师、咨询师、课程总监中国制造型企业成本研究中心主任中国制造型企业成本研究中心主任深圳市中小型企业发展研究会副主任深圳市中小型企业发展研究会副主任香港企业家协会荣誉会员香港企业家协会荣誉会员国内资深的企业运营系统改善专家，国内资深的企业运营系统改善专家，精益生产专家、精益生产专家、IEIE改善专家，实战型生产改善专家，实战型生产管理顾问管理顾问研究领域：研究领域： 历任历任: : 理光（日资）工业发展有限公司理光系理光（日资）工业发展有限公司理光系 改善推进部部长；改善推进部部长； 深圳市福禧达实业有限公司深圳市福禧达实业有限公司 总经理；总经理；

2、 中国有色第六冶金部工程师、车间主任、厂长；中国有色第六冶金部工程师、车间主任、厂长； 万基药业集团公司万基药业集团公司 培训总监培训总监讲师：陈鹏讲师：陈鹏1、专心听讲（请手机、专心听讲（请手机 “收声收声”）。）。2、积极思维（杜绝、积极思维（杜绝“鱼眼鱼眼”现象）。现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。、互动学习（敞开心胸，积极投入）。4、谢绝录音录像。、谢绝录音录像。5、些许自由（允许小磕睡、短时外出，、些许自由（允许小磕睡、短时外出， 但须保持安静）。但须保持安静）。6、拒绝干扰（非紧急情况下，、拒绝干扰（非紧急情况下， 请勿接受干扰）。请勿接受干扰）。7、禁止在课室内吸烟。、

3、禁止在课室内吸烟。小憩及用餐后请准时回到课室小憩及用餐后请准时回到课室切勿流连忘返切勿流连忘返温馨提示温馨提示百朗教育百朗教育课程安排课程安排l现场之人机料法环管理现场之人机料法环管理l夯实现场管理基础夯实现场管理基础l强化现场管理标准化强化现场管理标准化l稳健推行现场管理简单化稳健推行现场管理简单化 l工作教导工作教导l认识认识现代工作管理现代工作管理l品质零缺陷的方法和思路品质零缺陷的方法和思路l发掘问题与系统解决问题的能力发掘问题与系统解决问题的能力l工作创新与改善工作创新与改善 l工作关系与沟通工作关系与沟通技巧技巧l角色认知与自我管理角色认知与自我管理l工作安全工作安全l车间成本控制

4、的方向车间成本控制的方向l生产管理常用的工具、技巧生产管理常用的工具、技巧 模块模块一一 现场之现场之 人人环环机料法管理机料法管理认识管理 彼德德鲁克未来的管理管理要与时俱进认清企业发展的趋势认清企业发展的趋势 现场管理的特点现场管理的特点 影响影响 因素多因素多 人员人员 频繁流动频繁流动 业务业务 涉及面广涉及面广 物料物料 大量流动大量流动现场的信息管理的技巧现场的信息管理的技巧l建立管理看板建立管理看板l建立资料库建立资料库l活用工作笔记活用工作笔记寻找规律寻找规律1 设备的有效运转率管理设备的有效运转率管理设备安定设备安定2 设备综合效率设备综合效率人人机机实现实现: :事故为零、

5、不良为零、事故为零、不良为零、故障故障为零、为零、损失为零损失为零Total Productive Maintenance 3 全面生产维护全面生产维护现场现场设备设备管理工作要点管理工作要点在实际操作中搜集信息在实际操作中搜集信息l故障故障设备管理的三要素设备管理的三要素仓库仓库合适的量合适的量(不发生短缺不发生短缺)合适的质合适的质(不发生问题不发生问题)相似货物实物写真相似货物实物写真美国人在上海关于中国库存的调查美国人在上海关于中国库存的调查货物包装变形货物包装变形安全库存目视化安全库存目视化先入先出先入先出 越少越好越少越好14天8-10次（仓储警示）现场现场物料物料管理工作要点管理

6、工作要点物料超市化物料超市化JIT管理管理物料物料ABC分类与管理分类与管理仓库管理仓库管理DVDV欣赏欣赏立体仓库操作过程立体仓库操作过程 确认确认 清晰明了清晰明了 (3) (3)异常管理异常管理作业方法安定作业方法安定作业指导书作业指导书现场现场作业方法作业方法管理工作要点管理工作要点生产现场的常用管理方法生产现场的常用管理方法有效的行为有效的行为方针方针: :三现三直三现三直现场管理工作重点现场管理工作重点 模块模块二二 夯实夯实 现场管理基础现场管理基础对于干部是对于干部是 的检验的检验! !对于员工是对于员工是 的检验的检验! !对于领导是对于领导是 的检验的检验! !夯实夯实现场

7、现场基础管理基础管理 （5 5S S是什么是什么? ?）整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养5 5S S记忆短语记忆短语l整理整理: :要与不要要与不要, ,一留一弃一留一弃; ;l整顿整顿: :科学布局科学布局, ,取用快捷取用快捷; ;l清扫清扫: :清除垃圾清除垃圾, ,美化环境美化环境; ;l清洁清洁: :形成制度形成制度, ,贯彻到底贯彻到底; ;l素养素养: :遵守制度遵守制度, ,养成习惯养成习惯. .事务部门管理事务部门管理基础基础 模块模块三三 强化强化 现场管理标准化现场管理标准化通过标准化获得稳定通过标准化获得稳定 特点：特点：1、代表最好、最容易、最安全的工作；、代

8、表最好、最容易、最安全的工作；2、提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法；、提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法；3、提供了一个衡量绩效的方法；、提供了一个衡量绩效的方法；4、提供维护和改善的基础；、提供维护和改善的基础；5、作为目标及训练的目的；、作为目标及训练的目的；6、建立核查或论断的基础。、建立核查或论断的基础。 专业化专业化 简单化简单化 (3) (3)标准化标准化通过标准化获得稳定发展通过标准化获得稳定发展标准作业标准作业非标准作业非标准作业线上操作者负责线上操作者负责线外线外“水蜘蛛水蜘蛛”负责负责对对“水蜘蛛水蜘蛛”来说来说是标准作业是标准作业全体标准作业全体标准作业生产安定化生

9、产安定化标准作业与非标准作业标准作业与非标准作业 为了将作业人员、机器设备及物流过程作最适当的组合，以有效的达成为了将作业人员、机器设备及物流过程作最适当的组合，以有效的达成生产目标而设立的标准化文件生产目标而设立的标准化文件认识和区分标准作业与非标准作业认识和区分标准作业与非标准作业u秒表时间分析秒表时间分析u标准工时的测定标准工时的测定u生产平衡生产平衡通过建立标准工时管理通过建立标准工时管理观测数据处理观测数据处理-剔除异常数据剔除异常数据1 1、平均值法、平均值法2 2、标准差标准差法法何为标准时间何为标准时间标准时间的设定标准时间的设定计算公式如下计算公式如下: :标准时间标准时间=

10、 =正常作业时间正常作业时间X(1+X(1+宽裕率宽裕率) ) = =实质时间实质时间X(1+X(1+评定系数评定系数)X(1+)X(1+宽裕率宽裕率) )l实际操作实际操作运用标准工时进行持续改善运用标准工时进行持续改善运用标准工时确定人工用量运用标准工时确定人工用量运用标准工时进行绩效考核运用标准工时进行绩效考核生产平衡（一个流）生产平衡（一个流）l 在制品最少化、搬运最少化、生产时间最短、问题发在制品最少化、搬运最少化、生产时间最短、问题发生及时、品质成本低、空间最小生及时、品质成本低、空间最小流程流程ABCABC模块模块四四稳健推行稳健推行现场管理简单化现场管理简单化 前方前方1 1公

11、里急转公里急转弯，请慢速行驶，弯，请慢速行驶，方向盘向右转方向盘向右转全面实现现场目视管理全面实现现场目视管理目视管理的水准目视管理的水准3 3个要点个要点l无论谁都能判断好坏无论谁都能判断好坏( (或异常与否或异常与否) )l能迅速判断能迅速判断, ,精度高精度高. .l判断结果不因人而异判断结果不因人而异. . 高级水准高级水准初级水准初级水准中级水准中级水准3 3种水准种水准看板管理的作用看板管理的作用 （1 1）传递情报，统一认识）传递情报，统一认识 （2 2）帮助管理，杜渐防漏）帮助管理，杜渐防漏 （3 3）强势宣导，形成改善意识）强势宣导，形成改善意识 （4 4）褒优贬劣，营造竞争

12、的氛围）褒优贬劣，营造竞争的氛围 （5 5）加强客户印象，树立良好的企业形象）加强客户印象，树立良好的企业形象 看看板板的的内内容容 用看板的形式将需要重点管理的项目，如效率、品质、成本、用看板的形式将需要重点管理的项目，如效率、品质、成本、安全、活力等揭示出来，使管理状况众人皆知。安全、活力等揭示出来，使管理状况众人皆知。含义含义看板管理看板管理 模块模块五五 工作教导工作教导工作知识的教导工作知识的教导1.写出作业标准2.新人看得懂做得对懂得懂得做法做法1 11.动作要正确2.达到标准做得做得熟练熟练2 21.及时教导2.达到目标能够能够教导教导3 3责任知识的教导责任知识的教导企业文化与

13、商誉企业文化与商誉教导前的准备教导前的准备 有缺点的教导有缺点的教导l只用说的只用说的l只用做的只用做的l边说边做边说边做l计划教导时间计划教导时间l准备工作分解表准备工作分解表l准备教导需要的东西准备教导需要的东西l准备教导场地准备教导场地激发上进激发上进由浅入深由浅入深设身处地设身处地及时纠正及时纠正正确示范正确示范教导技巧教导技巧实实例：教例：教导时间导时间表表实实例：教例：教导时间导时间表表员工多技能训练计划表员工多技能训练计划表备注备注: :完全不会完全不会 、事前准备即可操作、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操特殊作业之外都能操 作、作、都能操

14、作都能操作 QCQC组多技能人员能力盘点表组多技能人员能力盘点表说明说明: : : :表示欠缺此项作业技术表示欠缺此项作业技术; ; : :表示具有此项作业技能表示具有此项作业技能, ,但不是很熟练但不是很熟练; ; : :表示技能良好表示技能良好, ,可以独立作业可以独立作业; ; : :表示技能优异表示技能优异, ,可以指导他人。可以指导他人。工作教工作教导评鉴导评鉴表表第一阶段第一阶段准备准备l造成轻松的气氛造成轻松的气氛l告诉他将教导的工作名称告诉他将教导的工作名称l询问他是否曾做过这些工作询问他是否曾做过这些工作l强调认真学习的重要强调认真学习的重要l调整至正确的教导位置调整至正确的

15、教导位置正确的工作教导四阶段法正确的工作教导四阶段法第二阶段第二阶段示范示范l一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听l一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听他听l一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听l耐心地解答问题耐心地解答问题第三阶段第三阶段实作实作l让他做做看让他做做看改正错误改正错误l请他做一遍说出主要步骤请他做一遍说出主要步骤l请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同时说出要点l请他再做一遍同时说出要点的理由请他再做一遍同时说出要点的理由l鼓励并确认已彻底了解鼓励并确认已彻

16、底了解第四阶段第四阶段上线上线l请他加入工作请他加入工作l指定协助他的人指定协助他的人l常常检查与指导常常检查与指导l鼓励发问鼓励发问l逐渐减少指导逐渐减少指导One Point Lesson(One Point Lesson(点滴教育点滴教育) )所用地方：所用地方：1 1、工作当中、改善当中或者知识的部分的关键点、工作当中、改善当中或者知识的部分的关键点2 2、以前经常发现问题的点、以前经常发现问题的点3 3、改善的重点、改善的重点 它是一个很好的标准化工具它是一个很好的标准化工具 目的是短时间提升作业人员的技能目的是短时间提升作业人员的技能50工作教工作教导应导应有的理念有的理念 二十一

17、世纪，二十一世纪，不能再不能再学习的人学习的人叫文盲叫文盲 管理的提升，管理的提升，始始于于教育教育，終終于于教育教育。 员工没能力员工没能力, ,責任在我責任在我。学学习者没有学会，是教导者没有教好！习者没有学会，是教导者没有教好！工作教導工作教導的最高境界：的最高境界：让别人成功！让别人成功！请谨记：请谨记：模块模块六六认识认识现代工作管理现代工作管理现在企业竞争的五张王牌现在企业竞争的五张王牌好团队的七个特征好团队的七个特征1 1、明确的共同目标、明确的共同目标2 2、共享（分享）、共享（分享）3 3、不同的角色、不同的角色4 4、良好的沟通、良好的沟通5 5、共同的价值观和行为规范、共

18、同的价值观和行为规范6 6、归属感、归属感7 7、有效的授权、有效的授权搭建学习交流平台搭建学习交流平台l成立相关协会成立相关协会l成立专项俱乐部成立专项俱乐部l成立项目小组成立项目小组l定期经验交流会定期经验交流会l养成现场养成现场OJTOJT教育习惯教育习惯建建设设学习学习型团队型团队案例：丰田公司设备保全教育（案例：丰田公司设备保全教育（OJTOJT教育）教育）l提高技能、培养专业人才提高技能、培养专业人才l为预知保全实施做技术准备为预知保全实施做技术准备个人学习与班组学习个人学习与班组学习如何成为学习型员工如何成为学习型员工团队学习的技巧团队学习的技巧现场现场OJTOJT教育室教育室V

19、CDVCD欣赏欣赏l班组学习的活力激发班组学习的活力激发l学习型环境的创造学习型环境的创造建立配套的激励制度建立配套的激励制度建立公平的绩效考评制度建立公平的绩效考评制度 1、树立榜样激励、树立榜样激励 2、情感和荣誉感激励、情感和荣誉感激励 3、晋升激励、晋升激励 4、薪酬激励、薪酬激励 5、目标激励、目标激励 6、权利激励、权利激励 7、参与和培训激励、参与和培训激励 8、挫折激励、挫折激励常用激励的八种方式常用激励的八种方式人性化人性化好团队从好团队从?做起做起导入导入信息管理信息管理l仓库库存设计仓库库存设计l品质检验周报品质检验周报l综合管理效率统计表综合管理效率统计表l生产车间报表

20、管理系统生产车间报表管理系统 模块七 品质零缺陷品质零缺陷 的方法和思路的方法和思路 产品质量零缺陷管理产品质量零缺陷管理 第一次就把事情做正确第一次就把事情做正确品质的安定品质的安定产品品质变异的来源：产品品质变异的来源： 1、机器、机器 2、材料、材料 3、方法、方法 4、操作员、操作员5、环境、环境 6、管理因素、管理因素防止品质变异的关键要素：防止品质变异的关键要素： 1 1、稳定的人员、稳定的人员 2 2、良好的教育训练、良好的教育训练 3 3、建立标准化、建立标准化 4 4、消除环境乱象、消除环境乱象 5 5、准确运用统计品管、准确运用统计品管 6 6、稳定的供应商、稳定的供应商

21、7 7、完善的机器保养制度、完善的机器保养制度员工质量意识的再造员工质量意识的再造六个三：六个三： 1 1、三全、三全 2 2、三自一控、三自一控 3 3、三检、三检 4 4、三按、三按 5 5、三不、三不 6 6、三不放过、三不放过中国质量第一锤中国质量第一锤张瑞敏砸冰箱张瑞敏砸冰箱案例案例 观察观察质量成本改进模式与效应质量成本改进模式与效应投入少量的预防成本和鉴定成本就能控制较大的失败成本投入少量的预防成本和鉴定成本就能控制较大的失败成本 ! ! 预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本 失败成本失败成本110100品质是企业品质是企业 永恒的主题永恒的主题 模块模块八八 发掘问题与发掘问题与系

22、统解决问题的能力系统解决问题的能力 什么是问题什么是问题 当事物现状与标准状况或或人们预期的状态当事物现状与标准状况或或人们预期的状态 有了差距时，我们就说我们遇到问题。有了差距时，我们就说我们遇到问题。 问题就是差距！问题就是差距！ 问题问题= =标准标准- -现状现状n今日的问题，是昨日的行动所造成；今日的问题，是昨日的行动所造成；n所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。【人】的问题【人】的问题的四的四种发种发生型生型类类问问題發現時間題發現時間（早（早 遲）遲）感覺到的感覺到的找上門的找上門的难难 易易困困难难度度預想到的預想到的自已跳自已跳进进去的

23、去的起起点点两图一表的妙用两图一表的妙用l柏拉图柏拉图（排列图排列图）l因果图因果图l对策表对策表排列图对策表找出主要原因找出主要原因关联图法关联图法 案例案例: :你会如何处理这件事？你会如何处理这件事？l某电子厂生产部装配线某电子厂生产部装配线B组，由于员工王冬不懂得按作业组，由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的方法作业，造成指导书规定的方法作业，造成1200个产品不良，班长陈个产品不良，班长陈书海把书海把B组组长何敏叫到办公室，了解到：因为人手不足，组组长何敏叫到办公室，了解到：因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上

24、岗，她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无奈之举。上岗这也是无奈之举。l请问：假定你是陈班长，你将如何处理这件事？请问：假定你是陈班长，你将如何处理这件事？系统处理现场问题系统处理现场问题生产现场问题解决的系统思维方法生产现场问题解决的系统思维方法要把信息搞清楚，一般信息和原因是连在一起的要把信息搞清楚，一般信息和原因是连在一起的 杰佛逊纪念大厦的墙面保护计划杰佛逊纪念大厦的墙面保护计划为何活塞动作迟缓为何活塞动作迟缓 假设有一台设备，发现其活塞动作迟缓，请利用假设有一台设备，发现其活塞动作迟缓，请利用分析其动作迟缓的原

25、因。本练习题，分析其动作迟缓的原因。本练习题，已将分析的理由为各位写出，但是，不巧的是，顺序已将分析的理由为各位写出，但是，不巧的是，顺序竟然不小心弄乱了，请聪明的您，将其正确组合起来，竟然不小心弄乱了，请聪明的您，将其正确组合起来，并将正确的顺序代号，填入回答栏中。并将正确的顺序代号，填入回答栏中。 分析时，请依顺序由上而下填答。分析时，请依顺序由上而下填答。东西方工作问题挖掘与改善对比东西方工作问题挖掘与改善对比西方式西方式(5F法法)东方式东方式(四步骤法四步骤法)FIND收集数据收集数据FIUER过滤数据过滤数据FLQURE分析数据分析数据FACE提出对策提出对策FOLLOW跟催跟催找

26、出真因找出真因标本兼治标本兼治再发防止再发防止标准化纳入日常管理体系标准化纳入日常管理体系问题处理四步法问题处理四步法1.1.掌握事实掌握事实2.2.慎思决定慎思决定 3. 3.采取措施采取措施 4. 4.确认结果确认结果从游戏中体会解决问题的方法从游戏中体会解决问题的方法形式：形式：10人一组为最佳时间：人一组为最佳时间：15分钟分钟活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。操作程序操作程序1、每、每10人一组组圈着站成一个向心圈。人一组组圈着站成一个向心圈。2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住、先举起

27、你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情情况下，想办法把这张乱网解开。况下，想办法把这张乱网解开。 3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一外一种是两个套着的环。种是两个套着的环。4、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再但再次进行时必须马上封闭。次进行时必须马上封闭。 有关讨论：有关讨论：1。你在开始的

28、感觉怎样，是否思路很混乱？。你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？2。当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？。当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？3。最后问题得到了解决，你是不是很开心？。最后问题得到了解决，你是不是很开心？4。在这个过程中，你学到了什么？。在这个过程中，你学到了什么？解手链解手链模块九创新的法则创新的法则l命运的抉择命运的抉择l组织创新组织创新l设计创新流程设计创新流程l评估创新评估创新l奖励创新奖励创新l学习创新学习创新l培育创新培育创新创创新新改改善善改改善善的的误误区区现场改善的基础现场改善的基础改改善善的的承承诺诺 ！改善的认识改善的认识 改善的影响改善的影响

29、 5S5S管理管理、标准化、标准化、IEIE改善改善消除浪费和创造价值消除浪费和创造价值工人作业的实际内容工人作业的实际内容: : 1、有附加价值的作业、有附加价值的作业 2、无附加价值的作业、无附加价值的作业 3、浪费、浪费常见现场的三大浪费常见现场的三大浪费: : 1、库存时间上的浪费、库存时间上的浪费 2、搬运空间上的浪费、搬运空间上的浪费 3、检查上的浪费、检查上的浪费现场的七大浪费现场的七大浪费: : 1、库存的浪费、库存的浪费 2、等待的浪费、等待的浪费 3、搬运的浪费、搬运的浪费 4、作业本身的浪费、作业本身的浪费 5、过量生产的浪费、过量生产的浪费 6、动作的浪费、动作的浪费

30、7、不良的浪费（、不良的浪费（8、管理的浪费、管理的浪费 9、思考的的浪费、思考的的浪费 10、创新的浪费）、创新的浪费）实现一人多机或多工序操作实现一人多机或多工序操作提提案案与与改改善善之之旅旅活活动动l改善提案制度改善提案制度l改善之星申请表（评分）改善之星申请表（评分）（样本样本）l定期改善表彰会定期改善表彰会l名人堂名人堂l改善之旅事前准备改善之旅事前准备l改善之旅景点确认改善之旅景点确认l改善之旅景点展示模板改善之旅景点展示模板( (模板样模板样) )l改善之旅参观指南改善之旅参观指南l景点解说词景点解说词l改善发表准备事项改善发表准备事项l改善发表行程改善发表行程l发表会发表会

31、议程及推移状议程及推移状持持续续改改善善消化消化融化融化活化活化同化同化改改善善的的合合理理化化四四步步骤骤工作改善的八字诀工作改善的八字诀没有绝对的不可能没有绝对的不可能凡是皆有更好方法凡是皆有更好方法同中求异同中求异 异中求同异中求同剔除剔除 合并合并 重组重组 简化简化 模块模块十十 工作关系工作关系 与沟通技巧与沟通技巧Communication to Win工作工作关系关系上上 司司管理人管理人员员部部属属其其 他他训练训练保保养养安全安全生生产产品品质质其他主管其他主管公司外人公司外人员员同同 事事客戶客戶/ /協力商協力商工作分派时应考量的原则工作分派时应考量的原则分段式派工分段

32、式派工 重复作业重复作业 调整作业调整作业 异常处理异常处理阶梯式调度阶梯式调度 A A阶段（约阶段（约10%10%） B B阶段（约阶段（约25%25%） C C阶段（约阶段（约65%65%） 主管要做的事主管要做的事一、分工的标准一、分工的标准 二、工作中的新、异、变、难二、工作中的新、异、变、难 1动作分析与方法改善动作分析与方法改善 1新人、新事、新物新人、新事、新物 2定出正确的作业标准定出正确的作业标准 2异常（跟标准和目标比）异常（跟标准和目标比） 3定出科学的标准工时定出科学的标准工时 3变化变化 (内在和外在内在和外在) 4困难（老问题和瓶颈）困难（老问题和瓶颈）工作跟催工作

33、跟催l工作跟催要清楚的事工作跟催要清楚的事 1 1操作标准与自主检查操作标准与自主检查 2 2稼动率稼动率 3 3效率效率l跟催的有效方法跟催的有效方法 1 1成果跟催成果跟催 2 2举证责任举证责任 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 沟通的定义沟通的定义管理者最重要的工作管理者最重要的工作 就是沟通就是沟通传送者传送者 接受者接受者信信 息息 反反 馈馈 沟通是双向的沟通是双向的l传送者与接受者的角色不断相互转换传送者与接受者的角色不断相互转换说说听听问问沟通三行为沟通三行为

34、苏格拉底说苏格拉底说上帝赋予我们一张嘴巴上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是，两只耳朵，也就是让我们让我们多听少说多听少说听也有陷阱听也有陷阱l个人主观投射个人主观投射l急于评价和反应急于评价和反应l忽视非语言的含义忽视非语言的含义听听问问封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问题的类型问题的类型说说l自己喋喋不休，对他人置若罔闻。自己喋喋不休，对他人置若罔闻。l过分使用过分使用“我

35、我”或者或者“我的我的”之类的词之类的词语。语。l随意打断对方的谈话。随意打断对方的谈话。 “三重唱三重唱”又开始又开始了。了。这样说话招人烦这样说话招人烦上下级之间的差异上下级之间的差异 1出发点的差异出发点的差异 2评价的差异评价的差异 3表达的差异表达的差异 4信息的差异信息的差异 如何向上汇报如何向上汇报汇报应注意的要点汇报应注意的要点1客观、准确、简明扼要的陈述事实客观、准确、简明扼要的陈述事实2针对原目标和计划针对原目标和计划3从上司的角度看问题从上司的角度看问题4尊重上司的评价，不要争论尊重上司的评价，不要争论5补充事实补充事实水平沟通的障碍的解决办法水平沟通的障碍的解决办法 水

36、平沟通水平沟通 积极沟通方式的特征：积极沟通方式的特征： 坚持自己权利和职责的同时，坚持自己权利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责又能够尊重别人的权利和职责水平沟通障碍产生的原因水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要觉得自己最重要失去了权利的强制性失去了权利的强制性人性的弱点人性的弱点利益的冲突利益的冲突退缩方式退缩方式侵略方式侵略方式积极沟通方式积极沟通方式1234良好沟通的要点良好沟通的要点坚持坚持原则原则开诚开诚布公布公 承认他人承认他人 的观点的观点 主动主动上司对待下属的方式上司对待下属的方式 1批评的方式批评的方式 2命令的方式命令的方式 如何向下属推销建议如何向下属推销建议

37、如何向下属推销建议如何向下属推销建议 FABF-feature 特色特性A-and 和B-beaefit 利益沟通策略的分析运用沟通策略的分析运用l当下自我的心态当下自我的心态lP-教导概念（父母）教导概念（父母）lA-思考概念（成人）思考概念（成人）lC-求知概念（儿童）求知概念（儿童）三种状态三种状态P-P-教导概念（父母）教导概念（父母）我我告诉告诉你你.我我敢肯定敢肯定，你不能成功，你不能成功（价值判断）（价值判断）你你真笨真笨（评价）（评价）你有何你有何了不起了不起（藐视）（藐视）我我奉劝奉劝你你我我爸都这么说爸都这么说,（教诲）（教诲）我我命令命令你你我我警告警告你你A-思考概念（

38、成人）思考概念（成人）我我觉得觉得我我建议建议这样会这样会更加不利更加不利客观地说客观地说我们我们想想办法办法我我认为认为C-C-求知概念（儿童）求知概念（儿童）真飘亮真飘亮好好玩好好玩.真烦人真烦人为什么她工资高为什么她工资高, ,而我就这么点而我就这么点. .我爱怎么做就怎么做我爱怎么做就怎么做你可管不着你可管不着说话识别说话识别PAC:李芳李芳: :老公老公,今天是周末今天是周末,我想请你去深圳看一套房我想请你去深圳看一套房,三房一厅三房一厅,好漂亮噢好漂亮噢! 请分析李芳的请分析李芳的 P A C 刘民刘民: : P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.刘民刘民: :

39、A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去!刘民刘民: : C :亲爱的亲爱的,是吗是吗?真是太好了真是太好了!李芳李芳: : 不去就算了不去就算了,真讨厌真讨厌!李芳李芳: : 我查过资料了我查过资料了,三房一厅三房一厅118M现在付首期现在付首期,可打可打9.5折折.李芳李芳: .: .模块模块十十一一角色认知角色认知与自我管理与自我管理我是谁我是谁?领导者的要求领导者的要求l领导者首先是领导者首先是 l领导者一定是领导者一定是 l领导者必须是领导者必须是 l领导者只能是领导者只能是 l领导者应当是领导者应当是 基本的工作认识基本的工作认识正确的理念正确的理念正确的

40、认识正确的认识态度决定一切态度决定一切管理者必备的五个条件管理者必备的五个条件 专业的专业的知知识识 教导教导的技的技能能职责的职责的知知识识 改善改善的技的技能能领导领导的技的技能能两种两种知知识识三种三种技技能能管理者的能力管理者的能力l组织能力组织能力 l交流、交际能力交流、交际能力 l倾听的能力倾听的能力l幽默的能力幽默的能力 l激励的能力激励的能力l控制情绪的能力控制情绪的能力 l自我约束的能力自我约束的能力 l经营理念经营理念l管理理念管理理念l人生信条人生信条l目标管理能力目标管理能力 l问题解决能力问题解决能力 l指导员工的能力指导员工的能力 l培养能力培养能力 模块模块十二十

41、二 工作安全工作安全安全管理的三原则全员全员l不是不是单纯考虑无死亡事故，还单纯考虑无死亡事故，还要不发生病休、病痛及职业病；要不发生病休、病痛及职业病；还要不发生设备、财物损失；还要不发生设备、财物损失；还要不发生环境的污染与破坏还要不发生环境的污染与破坏等。等。l从根本上使事故从根本上使事故变为变为零零原则l最最终终的目的目标标是是为为了了实现实现零事故、零零事故、零疾病疾病、零损失、零污染、零损失、零污染l在付出行在付出行动动之前、之前、发现所有工作场发现所有工作场所及操作中的安全隐患，掌握危险所及操作中的安全隐患，掌握危险隐患藏匿的环节与细节，消除危险隐患藏匿的环节与细节，消除危险隐患

42、藏匿要因。隐患藏匿要因。l防止、予防事故防止、予防事故 杜绝发生杜绝发生全员参与的原则全员参与的原则l为了发现安全隐患为了发现安全隐患, ,全体人员要掌握各自工作全体人员要掌握各自工作与操作中的安全隐患与操作中的安全隐患，并知道解决或防止发生，并知道解决或防止发生的办法的办法l全体人员齐心协力站在全体人员齐心协力站在各自的立场及岗位的观各自的立场及岗位的观点点上，全面彻底的发现安全隐患上，全面彻底的发现安全隐患l自发的用自己的意志将解决问题的行动付与实自发的用自己的意志将解决问题的行动付与实践践 现场安全隐患识别出来，现场安全隐患识别出来，再加以改善，需要的是可落再加以改善，需要的是可落实可执

43、行的，不是实可执行的，不是“加强加强” ” “强化强化”“”“提高提高”之类的文之类的文字游戏字游戏安全隐患识别安全隐患评价l识别安全隐患时应考虑：识别安全隐患时应考虑：l发生时间：曾经发生、正在发生、可能发生时间：曾经发生、正在发生、可能发生发生l存在状态：正常、异常、紧急存在状态：正常、异常、紧急l影响对象：人员、设施和产品影响对象：人员、设施和产品l事故类别：消防、电力、劳保、交通、事故类别：消防、电力、劳保、交通、财产财产什么是风险？l风险风险-某一特定危险情况发生的可能性和后果的某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合组合l风险评价风险评价-评估风险大小以及确定风险是否可容许的过评估

44、风险大小以及确定风险是否可容许的过程程如何评价各危险源的风险等级风险指数的计算方法风险指数的计算方法: :安全管理风险指数的计算公式：安全管理风险指数的计算公式： R=S FL R：风险指数：风险指数(R=S LF)S：重要度：重要度/严重性（后果的大小）严重性（后果的大小）L：可能性（在接近危险要因的情：可能性（在接近危险要因的情况下灾害发生的可能性）况下灾害发生的可能性）F：频：频 度（接近危险要因的频次）度（接近危险要因的频次）制定巡查、纠正、改善与预防的标准l红牌红牌2424小时必须解决小时必须解决l黄牌黄牌4848小时必须解决小时必须解决l白牌白牌7272小时必须解决小时必须解决制定统一安全标志l由安全色、几何图形和图形符号构成的、用由安全色、几何图形和图形符号构成的、用以表达特定安全信息的标记称为安全标志。以表达特定安全信息的标记称为安全标志。l安全标志的作用是引