情绪智力PPT课件

1、第1页/共76页第2页/共76页第3页/共76页第4页/共76页第5页/共76页第6页/共76页第7页/共76页第8页/共76页第9页/共76页第10页/共76页第一节 什么是情绪智力 一、情绪智力的定义 情绪智力有两类定义 1、情绪智力是处理情感信息的一种能力。以美国的皮特.萨罗维和约翰.梅耶为代表。 2、情绪智力是一个涉及人格、动机、社会等多维度的综合结构，使人成功完成情感活动所需要的个性心理特征。 前者是较少引起争议的观点。第11页/共76页第12页/共76页第13页/共76页第14页/共76页第15页/共76页 二、情绪智力理论 （一）萨罗维与梅耶的情绪智力的分支模型理论 该理论强调情

2、绪智力是由四个领域的相关能力构成。 1 1、情绪知觉能力：、情绪知觉能力：指能够辨别面部表情、声音、图片、音乐或其他刺激中所蕴含的情绪信息的能力。 2 2、情绪整合能力：、情绪整合能力：指利用情绪信息来促进其他认知活动的能力。第16页/共76页 3 3、情绪理解能力：、情绪理解能力：指理解情绪之间的相互关系，理解一种情绪如何引发另一种情绪，理解情绪如何随时间变化，以及理解短时间内的情绪状态如何影响人际关系的能力，用情绪词汇给情绪命名的能力。 4 4、情绪管理能力：、情绪管理能力：指管理自己和他人情绪，控制情绪表达方式的能力。 萨罗维和梅耶认为，情绪智力的这四种子能力，是逐步从低到高发展的，对情

3、绪的感知是最为基础的过程，而对情绪的管理是最为复杂的加工处理过程，个体按连续的顺序逐步掌握。第17页/共76页 （二）戈尔曼的情绪能力结构理论 戈尔曼把情绪智力划分为五个重要的维度 1 1、认识自己的情绪：、认识自己的情绪：当某种情绪出现时能够自我觉知。 2 2、管理自己的情绪：、管理自己的情绪：只对自我情绪的调节控制。 3 3、理解他人的情绪：、理解他人的情绪：即能换位思考。 4 4、自我激励：、自我激励：指能服从于某一目标而调动、指挥自己的情绪。第18页/共76页 5 5、处理人际关系：、处理人际关系：指能够帮助他人发展，具有领导能力、影响力、交际能力，能够灵活变化、调解冲突、促进团结合作

4、等。 戈尔曼认为，情绪智力对个体成就的作用比一般的智力的作用更大，并且可以通过经验和训练提高。 他的情绪理论中出现了自我激励和人际关系的能力，强调了成就驱动、承诺、主动性、乐观、同情、合群或人格因素的作用。第19页/共76页第20页/共76页第21页/共76页第22页/共76页 （三）巴昂的情绪智力的五成分构成理论 他认为情绪智力由五大成分构成 1 1、个人内部成分：、个人内部成分：该成分包括自我情绪意识、果断性、独立性、自尊和自我实现。 2 2、人际成分：、人际成分：该成分包括共情、社会责任以及管理人际关系三种技能。 3 3、适应成分：、适应成分：是有问题解决、事实验证和灵活性等组成。第23

5、页/共76页 4 4、压力管理成分、压力管理成分： 主要包括忍受压力和控制冲动两方面的技能。 5 5、一般心境成分、一般心境成分： 维持快乐和乐观是其中最近本的能力，主要指能够愉悦自己和他人，表达积极的情绪，并对生活满意的能力。第24页/共76页第25页/共76页第26页/共76页第27页/共76页第28页/共76页第29页/共76页三、情商发展简史第30页/共76页第31页/共76页第二节情商的作用高情商的优点第32页/共76页第33页/共76页第34页/共76页情商低的危害第35页/共76页第36页/共76页 大多数人在陷入某种情绪中往往并不自知，总是在事情发生后才会发现。 低情商者则因不

6、能及时地认识到自我情绪产生的原因，自然无法有效地进行控制和调节，致使消极情绪如雾一样弥漫心境，久久不退。 高情商者往往能有效地察觉出自己的情绪状态，理解情绪所传达的意义，找出某种情绪和心境产生的原因，并对自我情绪作出必要恰当的调节，始终保持良好的情绪状态。第37页/共76页 高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。 第38页/共

7、76页第二节情绪智力的作用一、情绪智力与未来成功：许多研究都说明了情绪智力比智商对于个人成功来说更为重要。研究者发现：成功人士的智商并不都是很高；利用智商也不能将某领域中最成功和不成功人区分开来。第39页/共76页 米歇尔的吃糖果实验：对A组和B组两组儿童，告诉可以吃一颗软糖，但是如果能等主持人回来会再吃就可以得到两颗糖。发现A组的儿童迅速吃了给的那颗糖，B组的儿童去没有这样做。 跟踪调查结果发现，B组的儿童与A组相比表现出更强的社会适应性、自信心和耐性，能较好的应付压力和挫折，在能力倾向测量中的平均分高于A组。第40页/共76页 由此可见，延缓满足、抵制诱惑的自我控制能力是个人获得成功的要素

8、之一。 罗森塔尔的研究表明： 一些学生虽然IQ一般，但在学校中更收欢迎在，学习成绩更好。 他的另一项研究表明，IQ较高，但情绪智力一般的学生，在成年后的成就水平会很一般。第41页/共76页 二、情绪智力与工作绩效 北京大学（2008年）的一项研究表明，情绪智力高的员工确实能够获得较高的工作绩效。他们完成任务和处理人际关系的能力更强；他们能够明智的管理和利用情绪，是自己的认知决策更准确，更好地吸收信息做出判断并创造性地解决问题；他们更倾向于采用考虑别人的和适应社会的行为方式，从而更容易适应环境，建立广泛的协作关系，和客户沟通舒畅，并能更好的适应组织变革。因此，他们的工作绩效更高。第42页/共76

9、页第43页/共76页 三、情绪智力与管理 麦克雷兰研究发现，在餐饮业部门，高情绪智力的经理创造的年利润超过预定利润的15%-20%，而低情绪智力的经理与预定利润差15%-20%。 四、情绪智力与思维 情绪智力可易化某种任务，情绪智力高的人更善于知觉和控制自己的情绪，更可能经常处于积极的情绪状态，因此，他们的思维更灵活，能够创造性的解决问题。第44页/共76页 五、情绪智力与心理健康 一般认为，情绪智力高的人情绪觉知和情绪控制能力更强，他们在面对压力时容易摆脱和控制敌对、烦躁、愤怒、沮丧、焦虑等不良情绪，更容易激发自己的积极情绪，因而较少产生心理疾病。 六、情绪智力与学业成绩 情绪智力在IQ对学

10、习成绩的作用中起调节作用，即：同是低IQ组的个体中，高情绪智力的个体的成绩明显好于低情绪智力的个体。 还有研究表明，学业成绩的成功与情绪智力下的多个维度存在很高的相关。第45页/共76页第三节 评估你的情商第46页/共76页第47页/共76页第48页/共76页第49页/共76页第50页/共76页第51页/共76页第52页/共76页第53页/共76页第54页/共76页第四节 情绪智力的培养一、我们能够改变我们的情商吗第55页/共76页二、生命中那个阶段培养情商最好第56页/共76页三、我们的情商值得改变吗第57页/共76页第58页/共76页第59页/共76页第60页/共76页第61页/共76页第

11、62页/共76页第63页/共76页第64页/共76页第65页/共76页 （一）训练情绪智力 自我监控是一种可行的提高情绪知觉能力的做法。每天记录自己的情绪变化： 引起情绪变化的行为； 引起情绪变化的观念； 在一个10点量表中表示情绪变化的结果。 利用几个月时间每天做以上三方面的记录，就会洞察自己的行为或观念怎样引起情绪的变化，对自我情绪的觉知也会更加敏感。第三节情绪智力的培养第66页/共76页 （二）学会管理消极情绪 1、对悲伤情绪： 首先，避免造成悲伤的情景。 其次，把注意力集中到不令人悲伤的方面。 其三，直接挑战让你悲伤的人或事情。 2、对焦虑的情绪： 首先，挑战引起焦虑的错误信念。 其次

12、，勇敢地进入致你进入焦虑和恐惧的情景。第67页/共76页 3、对于愤怒情绪： 首先，监控导致愤怒的情景，尽量避免。 其次，把注意力放在不令人愤怒的方面。 其三，直接挑战引起愤怒的原因。 （三）学会适当表达情绪 1、在不同情景表达适当的情绪。 2、适当地向第三方倾诉委屈。 3、切忌不要将别人作为你发泄情绪的垃圾桶。第68页/共76页 （四）提升人际沟通能力 管理人际关系的能力是情绪智力的重要组成部分，而沟通则是核心能力之一。 首先，学会倾听。 其次，学会保留自己的意见和情绪。 其三，要学会说话。 其四，要学会理智的表述第69页/共76页情商小测试沟通能力的测试：本测验选择了一些在工作中经常会遇到

13、的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。 第70页/共76页1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： 告诉他详细内容。 不透露蛛丝马迹。 粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有

14、一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 纵容下去。 告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。第71页/共76页3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：告诉上司的秘书说不在。接电话，而且该说多久就说多久。告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。今天不行，下午四点我要开个会。你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 第72页/共76页5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说： 我不想听办公室的流言。 跟公司有关的事我才有兴趣听。 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好