职业素养管理标准

1、.管理标准深圳市兆福源科技有限公司企业标准 职业素养管理标准2015 - 5 - 1发布 2015 - 5 - 1 实施深圳市兆福源科技有限公司 发 布目 录前 言3一、总则4二、办公室规范.51、基本要求.52、办公秩序.53、工作时间54、下班5三、形象规范6四、语言规范7五、社交规范7六、会议规范8七、网络规范9八、人际关系9九、心灵沟通9十、高压线10十一、罚则10十一、附则11前 言为了规范兆福源科技有限公司内部管理，树立公司良好的企业形象，特制定本制度。 本制度起草/修订由人力资源部提出，人力资源部归口管理。本制度起草/修订部门：人力资源部本制度起草/修订人：周静本制度审核人：李伟

2、雄、唐城本制度批准人：李伟雄本制度于2015年5月首次发布，2015年5月第一次修订。将历史修订记录保留如下：标准编号修改前文件编号主要修订内容修订部门修订人批准人 HR.004-2015-04 -标准首发人力资源部 周静李伟雄 职业素养管理标准1、 总则 1、目的 为了规范公司内部管理，树立公司整体良好的企业形象，体现员工积极向上的精 神面貌和优秀的职业素质，特制定本管理标准。 2、适用范围 本规范适用于公司各个部门，各个级别的全体人员。二、办公室规范基本要求：1、 工作期间精神饱满，积极主动。2、 在办公区域严禁吸烟、看报、闲聊；3、 不聚众聊天，不嬉戏打闹；不大声喧哗、出言不逊。4、 办

3、公室内养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，发现办公区域有纸屑、杂物等，应主动随时捡起放入垃圾桶，保持办公室清洁。5、 进入他人办公室必须先敲门再进入。 办公秩序：1、上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名兆福源员工，应以文明行为出现于社会、公司。2、如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。3、计划当天的工作内容，“一年之计在于春，一天之计在于晨”。工作时间： 1、上班时间在办公场所内应佩带工作卡。 2、以饱满的精神状态和积极的工作态度投入到一天的工作中。 3、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐，椅子放回办公台下。 4、离开座位时应将机密文件、票据、现金和贵重物品放好，

4、同时应将去处、时间及办事内容告知同事，以便他人按排工作。 5、在走廊、楼梯、电梯间走路时要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。 6、遇到新同事或客人找不到想要去的部门或地点时，应主动为其指路，提供正确指引。下班：1、下班前应将当天的工作未尽事宜做详细记录，以方便第二天的工作开展。2、整理好办公台面的物品、文件等，关好电脑、电源，机密文件、票据和贵重物品要存放好。3、离开公司后，每个人都要文明出行，注意自已的一言一行，这代表个人的自我修养和高素质的体现。三、形象规范 保持良好的仪容仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。

5、仪容、仪表 ： 1、 头发梳理整齐，修饰得当，不戴夸张的饰物。服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全。2、 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。3、 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。男员工：（周末可穿便装）穿浅色衬衫，深色西装，必要时佩戴领带，深色皮鞋等。头发不掩耳、不触领，不留长胡须。保持头发的清洁、整齐。女员工：（周末可穿便装）穿着得体的套装，避免穿休闲装和可过于裸露、邋遢的装束。淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。发型文雅、端庄，长发可用发夹束起。仪态： 1、 微笑 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最

6、好的一种沟通方式。脸上多一些微笑的人，必能体现出他（她）的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。工作时注意自已的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。 2、 站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢自立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间，也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后，女职员双脚并拢，脚尖分呈V字型号或丁字型，双手交叉放于体前。3、 坐姿 男员工：入座时要轻，至少要坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，可略分开，身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女员工：入座前应用手扶裙，坐下后将裙角收拢。两

7、腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉靠叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 4、 蹲姿 女员工：并膝下腰。 男员工：曲膝。四、语言规范1、提倡讲普通话。语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。3、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“您慢走”等文明用语。严禁说脏话、忌语。五、社交规范 接待来访：1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。2、 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。3、来访

8、办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。 访问他人：1、遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。2、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。3、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。使用电话：1、铃响三声之内接起电话，接迟应道谦。2、接电话应说“您好，报公司或部门的名称、姓名”。3、使用电话应简洁明了，不要用电话聊天。交换名片：1、名片代表本人，应用双手递接名片。2、看名片时要确定姓名，拿名片的手不要放在腰以下。3、不要忘记简单的寒暄。六、会议规范1、按会议通知要求，在会议开

9、始前5分钟进场。事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。2、公司内部会议，按秩序就座。开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。3、发言应简洁明了，条理清晰。认真听别人的发言时应做适当的记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。七、网络规范1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动；2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密；3、不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益；4、不得从事违法犯罪活动；不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息；5、不得对电脑信息网络功能和应用程序进行删

10、除、修改或者增加；6、不得制作传播电脑病毒等破坏程序。八、人际关系同事关系：懂得 “理解与尊重他人比什么都重要”，营造 “同欢乐，共追求”的氛围。尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告和鼓励。相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。九、心灵沟通1、虚心接受他人的意见，不要感情用事。2、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。3、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。4、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，

11、可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。5、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。十、高压线1、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。2、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。3、员工对外业务联系活动中，不得接受业务关联单位给予的回扣和佣金等，如有接受一律上缴公司。4、员工不得经营与公司业务类似、有关的产品或服务，不得利用公司资源或占用工作时间从事个人经营活动。不得假借公司名义或公司员工身份办理非公司业务。5、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。严格遵守公

12、司保密规定。6、员工应热爱公司，维护公司声誉，不得做任何有损公司声誉的行为，不得在任何场合以任何方式散布对公司的不利言论。十一、罚则 违反以上其他项，视情节严重，予以警告、罚款、降职、降级、辞退等相关处罚。 各部门负责人发现所属员工严重违反公司管理制度、严重疏职、职务内工作严重失误等有重大错误事项者、造成公司利益损失及恶劣影响者，应及时处理、及时上报总经理，不可有意隐瞒。 员工因违反职业道德及公司规定，给公司造成直接经济损失者，公司将依法追究其经济责任，情节严重涉嫌犯罪的，公司将移交司法机关追究其刑事责任。十二、附件 违反处罚单编号： 日期： 年 月 日员工姓名所在部门职位入职日期纪律事项：.

13、;从事外部的兼职工作工作时间玩游戏，做与工作无关的事情收受关联商现金或非现金礼品不服从上司指示有损公司形象、经济利益的行为违反工作时间及考勤管理违反保密管理及安全规则违反计算机管理违反部门管理违反员工手册违反办公文具、设备的管理事件简述：违反条款： 备注： 其他 纪律行动：口 口头警告：今后三个月内无再犯，此记录将自动被取消。口 口头警告：记录于人事档案内，应紧记员工管理，不可再犯。 （两次口头警告记一次口头警告）口 书面警告：记录于人事档案内，应紧记员工规条，不可再犯。 （两次口头警告记一次书面警告）口 记 过：记录于人事档案内，应紧记员工规条，不可再犯。 （两次书面警告记一次记过）口 辞 退：公司不予以任何经济补偿，并按其情节轻重追究其法律责任或经济赔偿。 （记过两次将列入无偿辞退范围）口 其 他：造成直接经济损失，赔偿 元。 员工签名： 日期： 年 月