沟通基础、速记和企业管理基础试题(含答案)

1、沟通根底、速记和企业管理根底试题1. 秘书在团队沟通中具有 (D )A、提供信息的作用B、决策人的作用C、管理者的作用D、桥梁和枢纽的作用2. 面谈沟通时一对一的 (D ) 沟通A、询问性B 、沟通性C、交换性D、互动性3. 现代企业制度的典型组织形式是 (D)A、全民所有制企业B 、个人独资企业C、合伙企业D 、公司4. 沟通中常使用的提问形式有 (C)A、间接式、封闭式B、开放式、直接式C、封闭式、开放式D 、讨论式、征询式5. 以下表达中不正确的选项是(D )A、物质层是企业文化的载体B、精神层是企业文化的核心C、制度层约束着精神层的建设D、制度层是企业文化的灵魂6. 企业招聘的公开原那

2、么不包括 ( B )A、公布报考条件B、公布面试考官C、公布招考数量D 、公布考试方式7. 管理沟通最主要的形式是 ( C )A、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通D、群体沟通8秘书所涉及的沟通工作决大多数是(D )A、与上司的沟通B、与营销部门的沟通C、与客户之间的沟通D、人与人之间以及组织之间9 、团队 冲突的征兆包括( A B C )A、士气低下B、成员之间不愿交流C、消极言论蔓延D、各种可用于交流的文件增多10 、常用的纵向沟通的方法有 A B A、下行沟通B 、上行沟通C、交叉沟通D 、选择性沟通11 、进行有效沟通出了要进行正确的引导，了解和说服外，还要 B A、安排各种活动B 、换

3、位思考C、强调自己的要求D、注意平安隐患12 、以下不属于沟通手段分类的沟通形式是 D A、书面语言沟通B、态势语言沟通C、口头语言沟通D、横向沟通13 、 网络沟通的主要形式有 D A、电子邮件、网络 和新闻发布会B、电子邮件、网络 和网络新闻发布会C、电子邮件、网络 、 文件D、电子邮件、网络 、网络 和网络新闻发布会14 、秘书 准备会议沟通方案时 C A、应该提供多种建议方案B、应该提出一个确定性方案C、应该有不少于2套的方案备选D 、应该等候上司的指示15 、下面选项中运用借代法进行汉字速记的是 A B A、秘书一一秘SB、胜利一一VC、组织性一一组XD、走得快一一走D16 、非威胁

4、的交流环境包括 D A、座位安排、集体空间、光线要求B、秩序安排、私人空间、光线要求C、桌位安排、私人空间、音像要求D、座位安排、私人空间、光线要求17 、跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同历史文化的影响、不同的价 值观等会形成 B A、合作方式的不同要求B 、信仰和行为障碍C、语言交流的障碍D、对目标评价的障碍18 、 下行沟通中容易出现的障碍是 ABD A、不善聆听B、沟通各方心理活动障碍C、理解力D、用语歧义19 、秘书让自己的沟通成效事半功倍就应该BA、了解每个人的行为习惯和工作风格B、了解沟通对象的行为习惯和工作风格C、对对方说明自己的行为习惯和工作风格D、向上司说明

5、自己的行为习惯和工作风格20 、“内部客户的理念核心是 CA、对任何客户都热情效劳B、对客户的要求都要满足C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D、进行后续工作的人都是最终客户21 、赵经理正在接待客人，秘书接到副经理的 ，通知赵经理一件紧急事项，秘书应该 DA、把赵经理交出会客室告知B、走到赵经理身边悄悄告知C、等客人走后马上告诉赵经理D、写一张留言立即交给赵经理22 、在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是 ABCD A、树立内部客户理念B、耐心倾听而不是自顾自地表达C、换位思考D 、选择有针对性的沟通方式23 、实现有效提问应当注意的要素是 ABCD A、提问的态度与时机B、提

6、问的内容C、提问的语速D、提问的形式24 、作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是CDA、"我认为你的批评毫无道理，我认为B、“我不明白你在说什么C、“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下D、“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见25 、跨文化沟通的障碍主要有 ABC A、语言沟通障碍B、非语言沟通障碍C、信仰与行为障碍D、管理体制障碍 客户给秘书小张打来 ，要求对已商定的下周会议议程做调整，但是理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张听 边照顾来访者。 客户固执己见，喋喋不休，小张按耐不住地对 大声说： “会议安

7、排早已通知所有客户， 不可能再改变，你自己调整吧！ 请答复 26-30 题26 、小张开始时创造的有效倾听环境是A A、平和情绪与正确的态度B、地点适宜C、平等环境D、消除外界干扰27、小张在接听的开始阶段符合有效沟通的 B原那么A、可依赖性B、连贯性C、明确性D、一致性28 、谈话过程中存在的倾听障碍是 BA、过分依赖笔记B 、注意力分散C、语言障碍D 、心存偏见29 、小张拒绝对方要求时，采用了 DA、礼貌地拒绝B、过早下结论C、语气坚决但形式礼貌D 、生硬的语言30 、以下内容属于有效倾听的方法是 AA、以开放的心灵倾听，就事论事B、简洁提问C、只重形式而非内容D、平等环境某公司经常以部

8、门为单位搞一些娱乐性活动， 以增强凝聚力， 对下一步目标统一认识。 会议结束时， 领导总会询问：“请各部门想一想还有什么待解决的问题？ 请答复 31-32 题 31、这种做法符合沟通的C原那么A、连贯性B、明确性C、一致性D、可依赖性32 、提问的形式是 BA、封闭式B、开放式C、探索式D 、诚恳式33 、对讲话内容做一字不差的记录的方法是 CA、补充记录法B 、精详记录法C、完全记录法D 、精要记录法34 、 在下面 4 个汉字中，可用中型速记符号表示的是 BCD A、科B、格C、基D、彳德35、汉字速记略写法中，“善代表“善良，这是C略写法A 、 单纯词B、注释格词C、合成词D、熟知词36

9、 、 “写得快三音节词可略写为 AA 、 写 dB、写dC、写快dD、写一37 、拼音 速记中，同一个速符可代表不标四声调的所有同音ACA、汉字B、词组C、词语D 、语句38 、 能节省时间、提高工作效率，是因为秘书使用了速记 ABCD A、起草文稿B、收集、储藏信息C、记录来访者的意见和要求D、起草发言提纲39 、 企业的标识、建筑物属于企业文化中的 BA、行为层B 、物质层C、制度层D 、精神层40 、活期存款的业务结算方式为复利方式，每年的结算期为BA、7 月 1 日B、6 月 30 日C、12 月 30 日D、1 月 1 日41 、企业每年年检的时间为 AA、3 月 1 日 -6 月

10、30 日B、2 月1 日-5 月 30 日C、4 月 1 日-7 月 30 日D 、 3 月 10 日-6 月 30 日42 、以下属于企业无形资产的是 CDA、开办费B、土地权C、商誉D 、商标权43 、填制记账凭证的人员必须是 BA、业务主管B、会计人员C、管理人员D、财务主管44 、工资、薪金所得适用的税率形 式是 DA、比例税率B、定额税率C、固定税率D 、超额累进税率45 、以下选项中，属于税收制度核心要素的是 D A、纳税主体B 、征税对象C、税目D、税率46 、 以下选项中，反映货币执行支付手段职能的情况是 ABD A、归还债务B 、支付税金C、购置商品D、支付工资47 、非银行类金融机构包括 ABCD A、租赁公司B 、财务公司C、保险公司D、证券公