国学管理中的沟通智慧与人脉建设(DOC)

1、杭州精英在线系列课件http:/国学管理中的沟通智慧与人脉建设翟鸿粲中国传统文化的倡导者、传播者国学应用专家解说：源远流长、博大精深的国学中中华民族取之不尽的文 化瑰宝，近年来，随着中国的进步和发展，中国传统文化重新得 了国人乃至世界的重视，中华文明正以势不可挡的趋势复兴光 大，穿越数千年的时空隧道，人们纷纷从中国传统文化中探寻人 生的真谛、智慧的源泉、精神的家园和人生的哲学思考，中国传 统文化的倡导者和传播者、国学应用专家翟鸿燊做客师说，主讲国学中的管理之道系列节目，从如何学习交友、孝道感 恩、人际沟通、团队建设、精神打造等多个方面入手，将中学智 慧与现代生活完美结合，使人们在热烈欢快、轻松

2、有趣的环境中， 感悟和体会中国传统文化智慧的博大精深。一、国学管理中的沟通智慧翟鸿燊：所以你看看你混到什么程度？是太上下知有之，那是比较高的层面，挺难做到，其次亲而誉之，人家员工热爱你、 爱戴你，其次畏之，其次侮之，有个女同志说，我老公晚上为什 么不爱回家？我说是偶尔还是经常？我说偶尔不回家，回去问 问，肯定有事儿，她说不，经常不回家，我说那只能有一个原因， 她说你快告诉我，我说就回家等于痛苦，在外面等于快乐，你看 鼓掌比较热烈的男同志可能有同感， 我见着那个女同志的老公一 问果然如此，他说从我找我媳杭州精英在线系列课件http:/妇三个星期之后， 我发现我找的是 纪检委书记，根本不是老婆，每

3、天回家之后，她先是预审科科长， 然后是侦查科科长，把手机短信都要侦查一遍， 然后就是检查院 院长，最后是法院院长，他说我每天回家都得到一次什么？宣判， 哪里有压迫，哪里就有反抗。有的单位领导说我的员工为什么在我那儿不愿意工作、不开心、而且还跳槽？我去了一看，他只有打卡、只有制度、只有罚 款，没有歌声、没有快乐、没有笑声，大声跟我说，有深爱，必 有和气，有和气，必有愉色，有愉色，必有婉容，来，把手伸起 来，跟你旁边的人握一下，他表情很好，你跟他好好握个手，你 说同学，我喜欢你，来预备齐。解说：综上所述，与人交往只有做到了和颜悦色才能进一步 交流沟通，那么，身为一个团队的带头人在于手下员工进行沟通

4、 交流时，还应该掌握哪些技巧？翟鸿燊：一起跟我说，领导人要学会破冰，领导人在沟通上 要学会什么？破冰，你走到哪里，像春风解冻，坚冰消融，而不 是你走到哪里就结冰，有个医院的科主任那天跟我讲， 他说翟教 授，我就是我单位气氛和情绪的污染者，上完你的课，我很震惊，我过去没有感觉出来，人家屋里有说有笑正吃饭呢， 我一进屋人 家谁都不说话了，等回到家，我儿子看见我扭头就跑，他说明想 想多可悲，实际上是满心的抱怨、满心的嗔恨造成的，所以咱们 清华有一次小班课上，从美国回来一个博士在讲健康的时候， 他说请同学们看屏幕，大家也不知道他让大家看什么， 就没有准备， 结杭州精英在线系列课件http:/果没想到在

5、屏幕里放出来的全是打哈欠的镜头，就是有男有 女，有老有少，全在那儿张嘴打哈欠，打到第三个哈欠的时候， 我发现有人就跟着打，打到第五个哈欠的时候，我发现底下有一 片人跟着打哈欠，你看我这么说一说有人就跟着张嘴，然后这个博士告诉大家，他说情绪是可以传染的，他说从健康这个角度讲， 你要想身心健康，多跟那些快乐指数、幸福指数、情绪指数好的 人在一起，他们体内会散发一种正面的生命肽和荷尔蒙激素，少跟那些天天带着嗔恨之心、看谁都不顺眼的人在一起，他们体内会散发一种毒素，他说了一个学名我没有记住， 他说这些东西 会抑制人的免疫系统，他说拿这样人的唾液喂小白鼠， 不到三个 星期，老鼠就有死的，其实他讲完这个故

6、事，我在旁边听着倒挺 震撼，不要认为你的状态包括你的坐姿、你的面相、你的目光与 你讲的每一句话对别人没有影响，你的状态可能影响一个企业、 一个家庭的氛围，甚至影响别人的身心健康，一起跟我说，从今 天起，我要为自己的面相负责任， 不要让我这张脸破坏了团队气 氛，永远不做气氛和情绪的污染者。所以你一定知道这次奥运会我们向全世界展现了中华民族 的什么？快乐，我们把这种快乐包括我们今天的志愿者都对外面 展现了一个良好的形象，所以学过中医的人知道，风为六淫之首， 人一旦受了邪风、邪气，就伴随着风湿、风燥和风寒，但是我们 天天说企业要树新风、立正气，可是懂得什么叫新风和正气吗？人有身体上包括地球百分之七十

7、到八十的水份，你应该知道怎么杭州精英在线系列课件http:/跟人打交道最舒服，人身体上不通，则痛，那么在中国文化中这 种快乐文化有好多，今天我可以跟你们分享一些， 到时候你家里 面有地方的话可以做成标语，禅喜、学乐、随喜。人往往挣两个 钱儿脸更嗔恨、人往往当官到一定位置脸就绷着， 老板不是老板 着脸的意思，有的人上了一定的学就看谁都不顺眼， 我讲苏东坡， 大家都知道苏东坡这个人才华横溢， 可是在他的成长过程中有很 多的故事。解说：宋代大文豪苏东坡是我们十分熟知的人物，那么关于苏东坡的逸闻趣事还有哪些是我们不知道的呢？翟鸿燊：比如说有一次他打坐完了之后，他就写了一首偈颂，然后告诉他的书童给那边那

8、个老和尚送过去，书童划着船给老和尚送过去，老和尚打开纸一看，这首偈颂写得确实不错，稽首天 外天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲，这个和尚刚想赞 美一下，但是看到那个书童歪着脖子掐着腰站在那儿，他就知道苏东坡在那边可能也这样， 这么傲气，结果这个老和尚拿着笔就 在那个纸上批了一个字，屁，然后告诉那个书童给他送过去，书 童送过去，苏东坡一看气环了，亲自划船找他算账，你懂不懂， 我都修行到这个境界你还敢说屁， 那个和尚说你不是说八风吹不 动吗，一屁就打你过江，苏东坡一看，自己的修行还不够、定力 还不够，所以他经常参禅打坐。有一次参禅的时候，他发现对面那个法师坐的姿势不端正，他又改不了，又跟人家斗

9、法，他把自己的姿势调整好就问人家，你看我坐在这儿像什么？那个法师说，你坐在那儿像一尊佛，苏杭州精英在线系列课件http:/东坡说，你猜我看你像什么？他说我像什么？你像一堆牛粪，那个法师一笑，继续打坐，没有理他，回家他就把这件事跟他妹妹 讲，苏小妹比他有才华，他说老妹儿，今天我斗法又胜利了，她 说你怎么胜利了？我坐那儿我问他我像什么？他说像佛，我说他像牛粪，他就无话可说了，苏小妹哈哈大笑，她说，哥，就你那 个德性还参禅，参禅讲的是见心、见性，见心才能见性，明心才 能见性，人家看你像佛，就说明人家那时候心中有佛，你看人家 像牛粪，就说明参禅的时候你心中还有什么？牛粪，来，大声跟 我说一句话，看别人

10、不顺眼的人，实际上是因为自己的修养不够， 你把这句话听懂了够你一辈子受用， 你哪有那么多嗔恨？你哪有 那么多嗔抱怨？你哪有那么多挑剔？所以上次咱们搞领导力训练时，刚分完小组，一个队长就过 来找我，翟教授，给换一个团队，我说为什么给你换一个团队？ 我那个团队的人素质差，我说假设给你换一个团队都是李嘉诚、 比尔盖茨你的素质就最差， 假设你看到一个人都比你素质好， 看 到一个人都比你素质好，你想想你是不是也够惨的， 所以人要有 一个喜悦的心态，所以你注意看，孔子也好、鬼谷子也好，在教 人际沟通、教团队建设、教人际交往的时候，表面看着说现象， 实际上都在说心法，鬼谷子也说，口乃心之门户，所以今天你回

11、去按零到十分计算，你看看你的企业、你的家庭、你的团队、你 的快乐指数得多少分？现在好多外企在做快乐资产的负债表。所以咱们山东人本来是最快乐的， 连孔子都一再强调人要学 会杭州精英在线系列课件http:/一个什么字？玩，这个“玩”字左边是一个王，王者的“王” 右边就是人民币的最大单位就是“兀”字，所以现在的人把快乐 都已经丧失掉了，孔子开篇就告诉你，学而时习之，不亦悦乎， 学习是快乐的，奥运会就是来干什么来了？玩来了，奥运会里的第一句话，有朋自远方来，不亦乐乎，所以这三句话来跟我，注 意看，学而时习之，不亦悦乎，有朋自远方来，不亦乐乎，人不 知而不愠，在表面看着是说人的态度、 说人的面相、说人的

12、感觉， 实际上都在说心法，这句话最重要。解说：电视连续剧亮剑里的男主人公李云龙是一个深受 广大观众喜爱的人物，剧中的李云龙满嘴粗话，大字不识几个， 但他最终却成为一名出色的团队领袖，他是如何做到的呢？翟鸿燊：我不讲亮剑，我给你讲讲李云龙为什么是一个 沟通高手，人家当团长的时候为什么把团队能增援到一个师的兵 力。视频导视。翟鸿燊： 你注意看，李云龙绝对是个沟通高手，就是他人 还没到，里面人的情绪已经受到他的影响，大声跟我说，领导人 在沟通上要学会破冰，所以你往哪儿一走，像春风解冻，坚冰消 融，涣然冰释，而不是你走到哪里就结冰，你看李云龙就有这两 下子，人还没有到，里面人的情绪已经受他的影响了，沟

13、通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动。视频导视。翟鸿燊： 你们大声哈哈一声， 你看有人的嘴在那干张着出不 来声，杭州精英在线系列课件http:/来，放开你们的喉咙，来，笑一声，一二三，你们觉得一 个人的笑声跟人的胸怀有没有关系？学生：有。翟鸿燊：对，他的胸怀跟他的未来、事业成就有没有关系？学生：有。翟鸿燊：你看看李云龙这声笑。视频导视。翟鸿燊：你看看人家班子成员之间是怎么沟通的，一个团长，一个政委，赵刚高材生，北大毕业的，李云龙几乎是个文盲。视频导视。翟鸿燊：鬼马娃娃两个人的差异性非常大，正因为差异性大，才有在一起搭班子的必要。视频导视。翟鸿燊：你看看人家的领导、班子之间怎么互动的，你看

14、你 们互动的好不好？另外你看， 不要小看一兜苹果、不要小看一束 鲜花，这都叫礼尚往来，所以连钱钟书那么有学识的人、那么有 智慧的老者他都说过这句话，他说一个人说你坏话时间的长短取 决于你最后一次请他吃饭点菜的质量，要懂得交流。视频导视。翟鸿燊：你们班子之间有这样的交流、 经常这样的沟通吗？ 来一起跟我说，祝福你，祝贺你，你看看这种鼓励。视频导视。杭州精英在线系列课件http:/翟鸿燊：你注意看李云龙他在与人沟通的时候一个非常重要 的动作就是点头、微笑、倾听的动作，而且他点头的节奏特别好， 所以咱们的清华班有一次我给上了一次沟通的训练课，上了不到20 分钟，你就会发现下面就有情况了，就有拜把子的

15、、认干妈 的，然后有一对夫妻来上课，男同志是警察，女同志是银行的会 计科长，结果练习了不到 20 分钟，他俩就拥抱，说找到初恋的 感觉了，然后这个女同志就跟他老公讲， 这个女同志说咱俩结婚 20 多年了，第一次跟你说真心话，气得她老公说 20 年了你才跟 我说真心话，这个女同志说我第一次感觉到你能听懂我说话，过去她一说话，她老公没等她说完就什么都知道了， 其实他什么都 不知道，所以我告诉她老公只干一件事，她媳妇说话的时候，点 头，然后配合她媳妇的情绪，我说你实在忍不住了你就说然后呢， 接下来呢，你先把倾听练会，结果怎么样，这一倾听不要紧，才 产生了沟通，所以来做一个这个动作，点头，微笑，身体要

16、点对 节奏，你看李云龙的目光语。视频导视。翟鸿燊：你看认同别人，更容易肯定自己。解说：综上所述，与人交往的过程就是心灵的沟通过程，只 有具务良好的心态，掌握一定的技巧，才能做到沟通无障碍，另 外，我们如何提高沟通的质量， 建立更好的人脉关系呢？敬请关 注下集，人脉建设。二、人脉建设杭州精英在线系列课件http:/我离不开你，把这三句话跟你的同桌练一遍。好了，你再往 后看，你看结果。（交朋友就想找老婆一样，一眼看准了就不再 管别的了，一句话，这辈子就是你了一一影视资料）来，你们鼓完掌，把这话跟你的同桌再练一遍。孔子说，举 一隅不以三隅反则不复也。得举一反三，你看看李云龙这种讲话， 你最后看效果是

17、什么，你看看对方的情绪不一样了吧。（老李，我赵刚也认你这个朋友，一辈子肝胆相照，永不背叛一一影视资 料）你看看人家领导班子之间的沟通，最后赵刚真的做到了，李 云龙受重伤那个时候，医生都说没什么指望，就是他跟着担架一 路地呼唤、呼喊，把李云龙从死神那里又呼唤回来。但是李云龙 对赵刚也不错，你看看人家班子这种互动。孔子说君子和而不同， 小人同而不和。所以有几个关键词：同志、朋友、兄弟、战友。团队建设绝 离不开这几个关键词，所以你要读过论语的话，我给你讲一 段。曾子一一君子贵乎道者有三，我告诉你三条与人打交道的方 法，如果你遵守了，你在与人沟通上就没有障碍了。第一、动容 貌，斯远暴慢矣；第二、正颜色

18、，斯近信矣；第三、出辞气，斯 远鄙倍矣。容貌变化了，变动了自己的容貌就远离了粗暴和傲慢， 端正了自己的面色就建立了信赖。一起说动容貌、正颜色、出辞 气，所以那个辞，言辞的辞，气是语气，口气的气。所以人际沟通有三个要素，一、文字语言，二、有声语言， 三、肢体语言。文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语 言传达态度。所以西方有一门学问叫神经语言诚实学，就是改变杭州精英在线系列课件http:/人的语言惯性会改变人的思考系统、行为系统、神经连接会影响 人的行为，最后影响人的命运，所以懂得沟通的人都懂得控制自 己和团队的语言惯性。咱们这儿有个老总在部队里面搞过军民共建，刚到部队的时候，部队早晨起床就

19、唱歌，吃饭的时候也唱歌，开会的时候也唱 歌。他下边有个副总就说，这些傻大兵，没事老唱歌，吃饭之前 还唱歌。但是相处了三天之后，他发现那些人可不傻，人家的团 队建设搞得非常好，太值得他们学习了。五天的活动结束后人家 部队说你们来一趟也不容易，领你们打打靶，每个人打三枪，就 算我们进行国防教育了。结果打完靶往回走的时候， 人家带队的 领导起头唱歌，雄赳赳气昂昂地回来了。 但是人家的歌都是四二 拍，四四拍的，都是积极正面的歌曲。“我爱领章红，日月放光辉，我爱军装绿，应得山河翠”都是这样的歌，“日落西山红霞飞”人家整整齐齐地排着队回来。 咱们地方带队的那个副总培训 的时候他也不好好培训，他老缺席，正好

20、赶上他带队，他说部队 的同志唱歌，咱们也唱一个好不好，大家说好，谁也没想到，他 能起这么个歌，“你总是心太软，心太软”不到三分钟，他带那 个团队就哗啦（散）了。谁也潜意思没有办法分辨是真是假，不断地重复什么就会变 成事实，你回去把你一到三天的跟人的谈话录下来， 你自己看看， 找个速记公司把它打出来，你看完都很吃惊，你说了那么多消极 的负面的别人的坏话。所以你看这些领袖都懂打朝鲜的时候， 毛 泽东就听取了一杭州精英在线系列课件http:/个民主进步人士的意见，把中国人民支援军改成了中国人民志愿军，大家想一下，支援军和志愿军对人的暗示力 绝对不一样。那天一个大学生找我，他说翟教授你当过大学生训练营

21、的教 导员，你快给我看看，我到底怎么回事？我说你怎么了，你认识 我吗？他说我认识你，但是你不认识我，我好容易找到你，我说 你什么事，他说前两天一个企业招聘，几百个人选10 个人的时候留下我，最后 10 个人选出 3 个人的时候，把我拿下来了。我 说你应聘的职务是什么，他说董事长助理，我说你是不是述职报 告没写好，他说我写得挺好，我都带来了，他拿来我一看，别人 都是用计算机打的，他是手写的，字也写得非常棒，我一看到那 个落款我说你这个名得改。 他说翟教授你也迷信，名字不就是个 符号吗？我说你这名必须改，我说没有人告诉你，他说没有人。 他姓权然后中间那个字是培养的培，最后一个字是光明的光。 所以他

22、的名字叫什么，你说哪个董事长敢招一个那样的人放在下 边，喊他都没法喊，你叫他怎么叫。你们说一个人的名字重不重 要，重要，产品的品牌名称重不重要，对，你叫郑成功就比较容 易成功，叫李失败很容易失败，所以毛泽东字润之。所以名称很 重要，这个我就不多讲了，所以每天你要控制好自己的文字语言。 第二检查一下你的有声语言，我不知道你们对自己说话的声音满 不满意，你的声音有没有金音，你的声音有没有五音，你的声音 你感觉到有没有磁性，有没有穿透力，不知道你们对声音满意 吗？跟我朗读：知其声，不知音者，禽杭州精英在线系列课件http:/兽是也；知其音，不知乐 者，众庶是也。李云龙这个团队你会发现他们每个人都在干

23、他们自己该干 的事情。这是李云龙，你看他在干什么，望远镜，不是，来大声 读，我送给你们三句话，把它理解好了对你人生的影响会很大。一、与时消息，二、与时偕行，三、与时俱进。来一起跟我说： 与时消息、与时偕行、与时俱进。失败的原因不是在于行动之前 没有计划，而是因为缺少计划前的行动。善战者，不怒一一道 德经这是道德经里的原话，越是那些大的领导，真正卓 越的领导，越有大仗越有大事的时候，他越不怎么样，发怒，他 的心态越好。当一个人心态好的时候，心态充满着喜悦的时候， 才有正见才有正思维，才有正语才有正念。我还举过一个例子说 有一个学生，那天拿一本书来找我来了，翟教授，我花了4 天的时间把这本书读完了

24、，我说恭喜你你成长了，（他说）我把里边的错别字全挑了出来，我说你挑了多少个，他说37 个，我说你要干什么，眼睛在那眨巴眨巴我得给作者写信， 批评他太不像话。 我说这本书主要写什么内容， 他说那我倒没注意，拿一个电脑从 早晨到晚上往桌上一放，骂人能骂到晚上，我说你没有正事干吗， 你在这骂人，人家在那儿成长，三天两天没什么区别，三年五年 你跟人家天壤之别。跟我朗读：多花时间成长自己，少花时间苛 责别人，多花时间去爱，没时间去怨恨。其实人的时间管理很重要，另外注意力就等于事实。 在座的 会开车的举手，全都会，会骑自行车的举手，全都会，我们刚刚 学会骑杭州精英在线系列课件http:/自行车的时候一定有

25、过这样的经历，马路上就一块砖头， 你就把它怎么样，马路上就一个人你就撵这个人，开始怎么样， 撞，他躲都躲不开，为什么，你的注意力就在障碍上。所以赛车 教练教人驾驶的时候，在中央二套有一个节目说，当汽车轮胎打 滑的时候，请把你的注意力集中在前进的方向上，要不然你看到 栅栏就容易顶到栅栏上，看到树就撞到树上，注意力就等于事实。 天下大事必做于细，天下难事必做于易，道不远人，平常日用不 离道，百姓日用而不知一一老子，学过中医的人知道，这个地方 叫膻中穴，月字旁，有人把它读成檀中穴，膻中穴主的就是高兴 和喜悦的意思，所以这个地方你注意看，和尚一见到人他就拱手 一次，来试一下，你这一拱手，膻中穴就得倒一

26、次按摩，你就法 喜（内心喜悦）充满，儒家道家见到人也这样，来试一下，对道 家是这样的， 这个地方又得道一次按摩， 你就学乐融融， 所以鼓 掌最大的好处， 不但是跟老师沟通更重要是对你的穴位不断地进 行按摩，会增加你的快乐指数。当一个人有随喜心的时候， 你就会广结善缘，否则你就会经 常得罪人，就会丧失掉很多的缘分。有一个老总请我给他做内训，半年之前就我跟打招呼，三个月之后确认，结果我快去的那一天， 他给我打电话，他说翟教授我接不了你了， 我怎么赶都得赶到你 的飞机后面，我让办公室主任去接你行不行，我晚上再请你吃饭，给你接风。我说谁去接我都行，办公室主任我认识吗，他说你不 认识，我说不认识我们俩怎

27、么接头， 他说没事他拿一张纸上面写 着你的名字，你出了机场看见拿这张纸的人就是我们办公室主 任，我说好那没问题了。结杭州精英在线系列课件http:/果我出了机场，找拿这张纸的人就找 不到了，后来终于找到了，有一个人是拿一张纸写着我的名，他 不是举起来拿的，是放在肚脐下面拿的，不是冲着里面的，是冲 着旁边，那个纸上也确实写着我的名字，但是他不正着拿了，他 把我的名字倒着拿放成这样。说实话一看到这个画面，我有点不 太高兴，但是赶紧调整心态建立什么心，随喜心，大点声什么心 随喜心，我想这就是（随喜心）。一般注意快过春节，过年的时 候我们贴福字正着帖，倒着贴，倒着贴就表示什么到了，福到了，我想人家倒着

28、拿你的名字接你就表示你到了。心态这样一调整，过去握手，交流，聊天一点没有障碍，但是晚上吃饭的时候，我 还是把这件事当故事讲给他们董事长听了，董事长听完之后回去跟办公室主任一说，他说你接翟教授把名字拿倒了， 人家都没怪 你，结果办公室主任后面对我的接待无微不至。咱们在清华西主楼有一次我讲课，我讲课的时候楼顶上的灯， 我不知道是灯泡坏 了还是灯管坏了，反正我上课时正好对着我脑袋上面一个灯在那 儿老闪，你说你讲课一个灯对着你老闪，难不难受，难受，赶快 调整心态建立什么心，随喜心，我想这就是我课讲得好，我把它 当成记者照相的闪光灯了。所以当你的心态这样一调整的时候， 灯在那越闪对你的加持就越大。跟我朗

29、读：境由心造，世间本无 事，庸人自扰之。我到黑龙江去讲课的时候， 有一次我去讲课，他们说单双号 没有飞机给我买了软卧票。 我上了火车之后，发现那三个人都休 息了，屋里住四个人，我就到上铺，我住在上铺整理一下书稿也 躺下睡觉了。第二天早晨天一亮我准备下来换个鞋，穿上鞋出去杭州精英在线系列课件http:/洗把脸回来好跟大家聊聊天，结果我一穿鞋的时候发现出情况 了，鞋少了一只。那么刚买的新鞋少了一只我正在找鞋呢，我说 鞋哪去了，外面那门一下开了进来一个东北大汉，一个脚穿着他的鞋一个脚穿着我的鞋，他脚大个高将近一米八的个儿把我的鞋 跟踩在底下，趿拉趿拉进来了。我看看鞋看看他，他看看我看看 鞋脸就红了，他说对不起咱俩穿一双鞋， 赶快调整心态建立什么 心，随喜心。我说没事咱俩住一个房间，穿一条裤子都行，我就 没想到我就这样一句话，