工作心得：社区物流综合服务平台,深度融入“互联网+”高效物流

1、工作心得：社区物流综合服务平台，深度融入“互联网+ ”高效物流（最新）xx 控股集团股份有限公司经过近二十年的发展，已从早期单一的研制金融自助设备的制造企业，朝向以“速递易”业务为载体的“24 小时自助便民服务网格及平台”项目为切入点，建设社区商业数据生态，进而向成为社区综合服务平台型企业转型。目前公司已通过核心业务“速递易”业务线下5 万余网点，在社区形成强大卡位优势，并集聚了大量用户数据与流量，未来公司将通过为用户提供多种基于 c2b 的线上线下社区商业服务， 建立以家庭为单位的用户大数据画像，通过对用户商业行为的分析，进而为其提供社区综合金融服务，立志成为国内社区金融与社区服务的龙头企业

2、。一、基本情况（一）公司简介xx 控股集团股份有限公司（证券简称：x 控股，股票代码： sz002312 ）成立于 1997 年，2009 年登陆中小板，已经从早期单一的研制金融自助设备，到提供金融外包服务， 现正朝向建设智慧城市社区24 小时服务平台， 提供多种线上线下社区服务，进而提供社区综合金融服务，成为中国社区服务金融龙头。x 控股围绕“虚拟银行”发展方向，专注于建设一个全生态的、基于互联网的、开放的社区服务平台，通过集团式管理架构，建设有远大目标和发展前景的资源平台和支柱业务，不断培育和提升企业竞争力。x 控股投资的成员企业打造有“x 电子”、“速递易”、“核桃公社”、“金保盟”、“

3、爱意汽车网”、“家易通”、“维度金融”、“金惠家”、“中证信用”、“辰通智能”等服务平台与品牌，借助社区“入口”、“流量”、“数据”，打造线下社群连接社区服务，吸纳各类服务提供商实现和社区需求的对接，涵盖社区民众的衣、食、住、行各项服务，如社区医疗、社区电商、健康养老、生鲜快递等，成为社区全面服务的龙头。以社区普惠金融为目标，建设x 虚拟银行，实现 b2b 和 b2c 全牌照、多层次的社区金融服务。x 控股以助力中小微企业更好成长为担当，致力打造集聚年轻人自主创业活力、整合服务资源的社区“互联网+ ”平台，共同分享x 生态链价值，实现协同发展，将 x 控股打造成受社会信赖、为客户提供最佳服务体

4、验的卓越企业。（二）主营业务公司主要业务包括速递易业务、金融自助设备业务、金融外包业务、金融安防业务。公司是国内领先的金融电子设备和服务提供商，自1997 年成立以来，始终致力于为银行客户提供专业的金融自助设备、金融安防服务和金融外包服务。2012 年，公司开始面向互联网转型，建设并运营以“速递易”为载体的24 小时自助便民服务网格及平台建设项目（以下简称“速递易项目”）。目前该项目建设规模已达业界最大，市场占有率及各项业务指标始终保持行业领先水平，基本占据社区服务入口，在社区形成卡位优势。目前，公司已基本形成以速递易、金惠家、金保盟、微问诊为主要内容的社区生活服务生态，为公司实施社区金融与社

5、区生活生态战略奠定了基础。速递易业务方面， x 年速递易网点建设规模快速扩张，行业龙头地位进一步巩固。截止报告期末，速递易业务布局已扩张到全国79 个城市，签约协议网点88659 个，布放网点 48712 个，积累用户近4000 万，覆盖近 5000 万户家庭，日周转包裹数量超过100 万件，截止目前，速递易累计送达包裹数量近40000万件，速递易运营业务收入较上年大幅度增长。目前，公司旗下金惠家、金保盟已经切入互联网金融相关业务领域，先后取得了全国性保险代理、互联网保险代理、基金销售业务资格，公司已率先切入保险、理财等金融服务领域，依托速递易庞大的社区场景、用户和数据资源，积极与金融机构合作

6、布局社区金融，未来将带动x 金融板块业务的爆发式增长。传统业务方面，金融自助设备及金融服务外包业务同比基本持平，利润略有下滑，金融安防业务由于市场空间限制等原因，继续实施战略萎缩策略。外延方面，公司完成对互联网保险推广平台烟台伟岸信息科技有限公司（其主要业务通过“金保盟”平台推广）的收购，为公司创造了新的盈利增长点。二、主要做法（一）实施背景x 年在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网 +”行动计划。x 年 5 月，为贯彻落实李克强总理在政府工作报告中提出的“互联网 + ”行动计划，商务部研究制定发布了“互联网+流通”行动计划，大力营造电子商务发展环境，促进互联

7、网与流通业深度融合，解决电商进社区问题，完善中小城市、农村电商物流。以上国家对“互联网 + 流通”的鼓励与支持给公司业务发展带来了重大机遇，x 年公司借力资本市场融资优势，继续加码布局“速递易”线下平台，产业借助资本，资本推动产业，打造社区商业生态平台，充分利用“互联网+ ”发展机会，推动公司线上线下业务协同发展。（二）建设内容x 年在国内经济增速放缓的大背景下，快递行业依旧维持了30%以上的高增速。2014 年，我国快递行业业务量约140 亿件，超越美国成为世界第一，x 年全年业务量达 205 亿件，继续维持了 40% 以上的高增速。 而快递业务的增量主要来源于电子商务件， 2010 年前后

8、，电商行业不但在规模增速上延续了高增长，在绝对数量上也同样实现飞跃。2009 年时，淘宝全年交易额刚刚突破2000 亿，而现在网络购物单季度的销售额都已超过1 万亿， 六年间增长 15 倍以上。 截止 2014 年，我国电商销售达2.7 万亿元， 10 年年均增速超 50%；虽然基数提升拉低增速，但 x 年前 9 个月，网络购物增速依然高达32% 。随着移动互联网时代电子商务及快递行业的迅猛发展，快递破损、货物遗失、上门安全、快递末端投递效率低下等问题随之突显，“最后100 米”正成为制约快递发展的“瓶颈”。公司2011 年利用传统金融自助设备业务的技术积累与优势，创新研制出为解决快递最后10

9、0 米交付难题的“速递易”，可直接为快递企业节约人力成本，提高配送效率，凭借其安全高效的性能逐渐受到社区用户、物业、快递公司的喜爱，潜移默化改变人们的生活方式。速递易作为全球最大的第三方交付平台，利用其“连接一切，交付一切”的特性，在完成速递易实现“自助快递”功能的基础上，结合“互联网+ ”的趋势对速递易进行系统和业务创新，结合云服务后台、虚拟终端等技术，整合金融服务、生活便民等服务，构建24 小时社区综合服务便民平台。截至目前，速递易已进入全国近百座城市的5 万余个小区，累计包裹投递量超过3.5 亿件，与上万家物业公司合作，服务近5 千万个社区家庭。速递易业务作为公司“二次创业”与转型的拳头

10、业务，不管是技术、模式，还是管理、战略，方方面面都体现了x 永不固守、开放创新的基因，具体体现如下：1、技术创新速递易取得了“速运自助服务系统”、“储物柜”等二十余项产品专利和数十项软件著作权。同时，基于嵌入式智能终端、物联网、云计算、移动通信、移动应用、互联网等新兴技术，通过布放可弹性扩展的自助式智能快件箱，构建开放式快件物流及物流终端综合服务平台，形成多方双向互动快件物流服务的新模式。公司将速递易分布在全国的终端系统统一由云端业务中心进行管理，云端建立了“箱格资源系统”、“用户系统”、“订单系统”、“终端管理系统”、“商家管理系统”、“数据分析系统”等多个核心子系统。管理精度可到任何一台设

11、备的任何一个箱格，或即时查阅到任何一个用户的每一条操作记录。服务器与软件系统架构上可以应对未来数年的业务发展需要，所有核心子系统都具备完善的负载均衡设计，对各种电商节日、节假日、投件高峰都有对应的压力支撑能力。2、体制创新x 控股作为四川省 “互联网 + ”龙头企业，为了充分发挥速递易巨大的平台和资源优势，吸引和整合社区生活服务生态链上下游企业，打造速递易与“互联网+ ”相结合的新模式，既为x 控股未来社区 020 业务带来全新的商业形态，也为创业者提供了一个优质而开放的创业平台。通过api 端口的开放，能够为创业者提供精准的数据导向，同时也能够引导创业者基于速递易平台开发出服务社区用户的创新

12、服务和产品。同时， x 控股在 x 打造了一个结合“互联网+”，以创新创业为核心的新型城市化双创园区，结合办公、居住、商业三大主题，融入社交服务、金融服务、资产管理、商务配套、文化休闲、生活居住为一体等多项服务功能，匹配创业人群的个性化需求，为创业者们提供一个全方位的创业平台。3、模式创新速递易后端平台系统可以持续积累用户数据，并通过云计算技术对用户数据进行挖掘、分析，进而聚合了千家万户的买家资源。针对用户需求，速递易服务平台结合用户个人信息、位置、时间等参数，通过app 系统精确推送商品信息，实现个性化销售。 速递易用户通过移动app 即可实现在线支付，并由社区商户负责配送或提供服务，创新传

13、统模式。通过创新社区电商服务模式（c2b），拥有海量精准用户和渠道，使得速递易在社区商业模式中占据了产业链的前端，凭借用户导入功能，可以向平台商户收取增值服务费用；凭借箱格租用及暂存功能，可以向平台商户收取租赁费用；也可以通过开发自己的产品来创收（如生鲜配送、团购等）。4、管理创新公司实行网格化众包责任制管理，并不断探索和创新运营管理模式，打造一支专业、专注、高效、务实的运营队伍。公司各网格化运营服务团队采取定时、定期巡查，与物业、快递、社区电商、用户建立频繁沟通，接到用户处理需求后，能够立即通过 400 进行电话指导处理，或是通过微信渠道指导处理，遇到重要处理事项，运营服务人员保证在30 分

14、钟内响应到达现场进行处理。 公司采用专业的管理软件对服务运营支持体系进行管理，建立400 服务呼叫中心及多种用户互动沟通方式，为用户提供多渠道、724 小时的服务，保证服务方式的专业性、服务响应的及时性、服务管理的规范性。5、战略创新公司对未来发展战略进行了提升，以社区服务平台建设为核心，第一步，提高速递易用户体验确保运营服务，服务好线下5000 万网购人群，提升500 万超级用户体验。第二步，通过打通商流进一步提升用户场景化的消费体验，使社区商业数据用户画像更精准。第三步，建立社区家庭信用账户，联合金融机构为社区家庭和用户提供多种便捷普惠的金融服务，进一步通过移动互联网金融将用户定位。基于以

15、上建设，公司建立起独有的社区商业数据生态体系、开放平台、共享社区资源，成为真正的服务社区的平台型企业。三、经验效果速递易顺应“互联网 +”发展趋势，建立统一的24 小时社区综合服务平台已成为社会、社区、商户、居民的共同需求，一经推出，获得用户、投资者以及政府的广泛关注与支持。 2014 年，速递易项目被评为“ x 市电子商务产业发展支持项目”；x 年，速递易项目获批为 “国家物联网重大应用示范工程区域试点项目”，获得国家开发银行政策性资金支持1.4 亿元。公司通过近 3 年的发展取得了一定的经济与社会效益，主要如下：（一）拉动上下游产业发展，促进经济增长速递易拥有强大的供应商链条，积极拉动了上

16、下游产业发展。速递易的发展开创了一个行业，引领了整个智能快件箱行业的发展。目前公司累计投入29 亿，带动了上游近 30 多家设备以及电子产品制造商年均15 亿的产值，年产能10 万套。（二）推动地方产业转型升级，培育经济增长新动能速递易作为智能快件箱行业首创和领军企业，推动了整个快递行业的发展，改变了人们的生活方式，公司参与国家邮政总局对于智能快件箱行业管理办法的制定，推动了智能快件箱行业发展，有利于推动产业转型升级。此外，速递易平台进行了以云计算为架构的顶层设计，通过开发社区自助服务终端和业务处理平台，推动了互联网等新兴技术在现代服务业的应用，将带动四川省软件产业、电子设备制造和元器件产业，乃至全国整个信息产业的发展。（三）促进地方税收增收公司近年充分借力资本市场，借力“互联网+ ”，业务规模稳步增长，向政府纳税额增长迅速。作为x 市纳税大户，公司切实履行纳税义务，2014 年公司上缴税收约 1.63 亿元，促进地方政府税收任务的完成。（四）促进就业，保证民生工程，维护社会稳定随着公司业务的快速发展，近年公司员工人数呈逐年上升趋势，