社区护士与病人沟通的技巧

1、社区护士与病人沟通的技巧摘要 ：语言是人类特有的一种社交活动，进行语言的训练和修养，对每一个社区护士来说都是十分重要的。护士的大量工作要通过语言来完成，语言的粗与美直接影响病人的心理和疾病。正所谓语言能治病也能致病。良好的护患沟通对提高患者的疗效，有时能起到设备药品都起不到的特殊作用。而良好的沟通技巧是社区护士对病人实施全方位护理的重要工具。它能促进护患合作关系，从整体上提高了护理质量。关键词：社区护士沟通 技巧沟通是一门艺术，良好的护患沟通技巧是社区护士对病人实施全方位护理的重要工具，它能促进护患合作关系，增强病人对医护人员的信任度，使病人满意度明显提高，护患纠纷明显减少，从整体上提高了护理

2、质量。语言是护士与病人沟通、实施身心整体护理的重要工具。人们利用语言这个交际工具互通信息、交流思想、表达情感。我做为一名社区护士，感觉在社区与患者的距离近了，交流的机会多了。这种交流是我们得天独厚的有利条件。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见，语言能治病也能致病。强烈的语言刺激可使病人情绪产生很大的波动，甚至延长病程；而良好的护患沟通对提高患者的疗效，有时能起到设备药品都起不到的特殊作用。因此，在与病人交谈时，要注意语言的技巧性。下面谈谈社区护士与病人交流的几点技巧：1、称呼要得体，使对方得到心理上的满足，感觉到护士的亲近 。可从单纯的职业角度叫出病人的名字，也可改变一下自己的角

3、色， 以朋友、 晚辈、长辈或下级身份称呼病人。多年的临床实践使我体会到：对患者的称呼应根据患者的背景选择恰当的称呼，如老师、老领导、师傅、同志、先生、女士等。原则上应与患者身份一致，有礼貌。语调应柔和。语调过高是一种刺激，会使病人感到生硬傲慢，难以接近；而语调过低也会给病人留下消极、怠慢、不受重视的感觉。一名优秀的社区护士，在与病人交往中， 应用安慰性的语言、治疗性的语言和保护性的语言。2、要耐心、认真的倾听。人在生病时往往情绪低落、感情脆弱，更需要别人的关怀与尊重。此时，在倾听患者说话时，护士更应表现出耐心，使自己成为有效的倾听者。在倾听过程中集中注意力，保持合适的距离和姿势，不要轻易打断病

4、人的谈话或转变话题。可以轻声地说“嗯”、 “是”或点头等表示你已接受对方内容，理解了对方的意思，以鼓励对方继续说下去。1 3、避免使用护士忌语。护士的忌语不同于其他行业，凡是能引起病人反感和造成压力都应视为忌语。工作中要避免使用医学术语和人们忌讳的字词，勿以床号、序号代替患者姓名等，多使用文明用语。“请”字当先， “谢”不离口，常说“对不起” 。4、把握交谈的深浅度。与病人交谈应以维护病人的利益为前提，讲究职业道德，不非议他人，根据沟通的对象，灵活运用语言，使病人乐意接受。特别是对社区患慢性病的病人和高龄老人，第一句话要避免直接询问与疾病有关的问题。平时，在医院内常习惯向初诊病人询问：“您哪里

5、不舒服？”对复诊的病人常询问：“是否好些了？”这样询问，如果在社区，就会使得病人一时无法回答或回答不清楚，对护理干预无帮助。而应通过询问生活中的一般情况，达到了解与健康有关的情况，这样病人便于回答。如询问睡眠、进餐如何等。通过这些问题，再计划下面谈话内容。尽量避开病人关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心理负担。要用友善的态度从理解病人的角度说出使病人心情舒畅的语言。对于“爱说”的老人，可用触摸或反复给予帮助（翻身、饮水等）来打断患者谈话。打断谈话的技巧是通过积极的语言和具体帮助，使对方接不上原谈话的内容，而达到打断的目的，切不可在面部表现上有任何不耐烦的流露，以免伤害对方的感

6、情2 5、区别对待 。对待不同年龄、不同文化素质、不同性别、不同家庭背景、不同工作环境及不同疾病的病人，应采用不同的表达方式以求恰到好处。与一些不懂医学或文化层次低的病人交谈时，语言要简单，通俗易懂，避免使用医学术语；与小儿交谈时，应多给他们爱护、抚摸；与老年人交谈时，应和他们平等相处，护士可在适当的时机对患者拍拍背、拉拉手等。这样，能使患者感到受尊重、理解、体贴和友好。 3 6、以诚相待、慎口谨言。社区护理必须得到病人及家庭的配合，要动用交流的技巧，使病人及家属对护理措施明确目的、了解方法，做到信得过、记得住、照着做。但也不应事事都向病人坦城相告，特别是对诊断治疗上的一些意见和措施，应慎口谨

7、言，要以维护病人的利益为前提7、善于观察、注重无声的语言。无声的语言即体态语言，它通过护士姿势、表情动作等来实现。如对听力有困难或失语的病人，要用手势和表情来交流，尤其是极度衰弱无气力说话的病人更适用。如皱眉表示不同意或疼痛，闭眼、点头表示可以，大拇指表示很好，中指表示一般或无变化，小拇指表示不好等。这种体态语言如果表达恰当，能使患者感到一种支持、鼓励和关注，有效地调整患者的情绪，调动患者配合治疗的积极性。参考文献 ：1 严秀芳，护患沟通的技巧j ，护理研究， 2005、19（7c）1398 2 现代护理报， 2001、3、2 第 16 期，第二版，社区护士与病人的交流技巧。3 李源增，加强护患沟通改善护患关系j 护理